为了帮助您在当前经济环境中规划您的营销工作，我们列出了2023年的消费者和营销宏观趋势。确保您的品牌能够在新环境中顺利航行，并实现所有目标。
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介绍
我们正在进入2023年，而变化仍然是唯一不变的因素。
客户期望的变化、需要缩紧预算，以及“Cookie”的消亡都影响着您如何向客户进行营销。
为了帮助您在当前经济环境中规划营销工作并导航，我们已列出了2023年的消费者和市场宏观趋势。确保您的品牌能够适应新环境并达到所有目标。
市场营销和广告预算正变得越来越紧张——也更具战略性
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合影响导致许多公司在2023年减少预算：4 out of 10 CMO表示他们的公司计划在2023年减少营销支出。
与此同时，几乎相同数量的营销领导者增加了社交渠道来销售他们的产品和服务——65%的人增加了他们依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在尝试新的渠道，以找出在2023年哪个渠道将对参与度产生最大影响——以及哪个渠道将为他们带来最大的投资回报。
消费者越来越挑剔他们参与的品牌
两年（以上）持续的数字轰炸让消费者感到极大的疲劳。他们对广告和邮件轰炸感到厌倦——选择更个性化的体验和随时随地的支持。
然而，无关紧要的广告仍在各个平台继续扩散，在阅读文章或流媒体视频之前观看广告已成为常态—进一步加剧广告疲劳。
例如，看看这个统计数据：平均移动用户在Facebook上每天看到 30 ads。
面对噪音如此多，品牌如何才能赢得高质量的参与时刻？
通过倾听消费者的需求。
消费者在寻求个人互动
81% of consumers希望品牌更好地理解他们，并知道何时以及何时不接近他们。他们希望感觉像在和认识的人交流，3/4的成年人希望商业信息能复制个人互动。
81% of consumers希望品牌更好地理解他们，并知道何时以及何时不接近他们。
在Amazon、Netflix和Spotify时代，个性化已成为一种基本期望，而不是“锦上添花”。
消息传递有助于人们建立信任并与企业进行更紧密的联系，75%的成年人希望以他们与人交流的方式与企业交流。
来源：哈里斯民意调查2020年9月针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印尼进行的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。调查由Facebook委托进行，在8,214名年龄在18岁及以上的成年人中进行，未提及具体品牌和产品，包括WhatsApp。
57%的消费者表示，与企业进行信息交流（例如通过聊天应用程序、短信或社交媒体）比打电话更具个人感。
来源：哈里斯民意调查2020年9月针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印尼进行的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。调查由Facebook委托进行，在8,214名年龄在18岁及以上的成年人中进行，未提及具体品牌和产品，包括WhatsApp。
如果您的营销计划中缺乏这种个人互动，那么您可能错失了盈利机会。消息传递提供了大量未开发的潜力来建立更强烈的个人联系——从而增加转化率和回头客。同时，它还增加了发现更多关于您的消费者的信息的机会，以进一步个性化体验。
数据收集是一项真正的挑战，research from BCG shows。虽然数据驱动的营销可以将收入翻倍并节省成本1.6倍，但只有约30%的公司在各渠道创建单一客户视图，且仅1%至2%使用数据为客户提供全渠道体验。
而要实现这种个人层面的互动，您需要考虑您的业务有多容易获取。
消费者正在与企业聊天
在一分钟内，一个人可以通过应用程序点晚餐，向三个人发送短信，并查看天气。他们为什么不期望可以同样轻松地从您的业务中获得帮助呢?
在2021年，全球约有16 billion mobile phones在运行，使人们可以随时随地与世界上的任何人联系。结果，消费者对高效沟通的期望飙升。人们正在涌向具有数十亿活跃用户的平台，如Whatsapp、Messenger、Instagram和WeChat。而且，人们不仅仅希望与家人和朋友联系——他们也希望与企业沟通。
对话每天都发生在人们的手掌中。但是消费者想要message businesses about什么呢？
超过81%的用户向企业发送消息询问产品或服务。
超过74%的用户向企业发送消息进行购买。
超过75%的用户发送消息以获取支持。
Facebook IQ 来源：“Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)”由Sentient Decision Science (Facebook委托调查8,156名BR、GB、IN和美国的人)，2018年6月。研究指的是调查中使用消息应用程序的用户，他们在过去三个月中使用他们最常用的应用程序之一与企业进行过消息沟通。
这就是为什么企业制定会话营销和客户互动策略至关重要。那些没有找到通过规模化信息解决方案与人们联系途径的企业，在这种变革中可能会被遗忘；而无可否认的信息转移正在发生。以至于Gartner 预测到2022年，70%的客户互动将涉及聊天机器人和信息等新兴工具。
消费者在不同渠道之间移动
除了使用更多个人平台与企业交流外，消费者在不同渠道之间移动的趋势也突显了巨大的营销机会。您的客户可能会通过短信与您联系，然后切换到电子邮件向您发送文件，并最终与您的客户服务团队进行电话交流。
客户希望能够方便地联系企业，以对客户方便的方式和时间框架进行交流。所有这些都使团队难以掌握来自多个渠道的信息。根据BCG, 只有约30%的公司正在跨其通信渠道创建单一客户视图。
结合消费者数据与渠道互动是一个困难的技术挑战，但需要解决以实现真正的个性化。因此，我们预计将有更多企业探索可扩展的客户数据平台选项。
饼干的死亡
我们已经习惯了网站上的第三方Cookie，以及它们允许广告商进行站外个性化广告投放的能力。但这种追踪的时代即将结束。
Google和Safari一起构成了全球浏览器市场份额的几乎83%，他们已经宣布将弃用第三方Cookie，实际上终结了这种做法。Google Chrome，这两个中较大的一个，已经表示不会用替代的追踪系统来取代Cookie。
未来，企业将不得不依赖非个性化广告和综合性活动绩效来识别哪个活动促成了他们的转化。
当GettApp调查市场营销人员对Google计划的看法时，他们发现44%的受访者预测需要增加5-25%的支出以达到2021年的相同目标。
隐私意识的涟漪效应使追踪效果下降
我们正在进入一个新的隐私时代。
Apple和Android于2020年更新的数据隐私法规给了消费者更多的透明度和对个人信息的控制。这些变化包括：
所有应用必须通过Apple的App Store Connect提交有关其数据收集实践的信息。
所有App Store应用必须通过Apple的App Tracking Transparency框架（即：ATT或提示）请求用户许可，以跨第三方应用和网站追踪用户。
所有平台必须使用一个新的框架来限制、汇总和延迟事件报告。
这些更新已显著影响了企业如何追踪用户行为。
难怪市场营销人员开始探索其他渠道。
这引导我们走向另一个趋势：预算和支出的变化。
隧道尽头的光
虽然我们看到前方有很多不确定性，但我们也要认识到变化的积极方面。
是的，我们将不得不缩减预算，但这也将迫使我们削减浪费的开支。
不，我们将无法再通过廉价广告在网上跟踪客户。但这不应该成为问题，因为那些在体验上竞争的企业仍然能够吸引关注产品和服务的忠实客户。
那么，您是否在寻找一种以客户为中心并有助于在不确定性面前建立韧性的营销方式 - 那么请继续阅读以了解更多关于对话营销的信息。
