不断上升的短信费用可能正在侵蚀您的通讯预算。请继续阅读一些简单快捷的节省成本的小贴士。
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不断上升的短信成本往往并未反映出您的消息传递策略的提高价值。相反，这些成本是由于投递不佳、转售商收取的佣金和您的服务提供商引入的其他低效因素而上涨的。
考虑一个情境，您的公司平均客户获取成本（CAC）为 $200。如果您的短信服务提供商提供接近 100% 的投递率，那么 $200 的数字可能会保持不变。
但如果投递率下降到 80% 会发生什么？如果您使用的是SMS批发聚合器，这种可能的结果就显得相当真实。而这会导致高成本，将您的CAC提高到大约 $240。
这个修正后的数字仅仅是基于糟糕的投递率。如果您的投递率如此之低，您可能还有其他低效因素在拖累您的消息传递投资回报率。
这些成本既不可持续，也没有必要。如果您担心当前SMS策略的高成本，您可以采取一些步骤快速减少开支，同时增加这种客户互动策略的价值。
在本指南结束时，您将了解:
您的短信策略中低效的真正成本
您可以立即采取哪些步骤来降低短信成本
如何编写更好的消息以提高消息传递性能和投资回报率
低效短信消息的高成本
发送单条消息的成本很低，有时仅为一分钱的一小部分。但在成千上万甚至数百万条消息中，这些一小部分的钱会迅速累积。
通过优化策略，可以减少或消除与低效SMS 消息传递策略相关的一些成本，同时保留甚至改善为公司创造收入和价值的策略部分。
要识别这些机会并实施变更，我们首先需要回顾一下 SMS 低效率如何为您的业务创造不必要的成本。
对客户和潜在客户参与的影响
低效的 SMS 消息传递对于任何业务来说都带来巨大的机会成本。
影响客户体验的最大问题之一是当消息传递由于您的服务提供商的缘故而延迟时发生的。这通常发生在消息通过多个聚合器传递时，而不是由直接服务提供商执行。消息传递延迟的增加会影响其相关性和价值，尤其是在内容是时间敏感的情况下。
与低成本的本地 SMS 聚合器合作还可能导致您的活动数据发生变化。例如，消息的发送者 ID 的更改可能导致您的受众收到来自一个新且不熟悉的号码的消息，而该号码与您的业务无关。
这些低效可能对多种消息传递场景产生实质性后果，包括：
营销活动。 更改的发送者 ID 可能让您的受众认为他们收到的消息是垃圾邮件，而不是来自熟悉品牌的新通信。这将不可避免地导致较低的打开率，并且在许多情况下会降低客户对您的信任。
双因素验证。 如果一次性密码发送延迟，它们可能在到达最终用户之前过期。这可能会阻止客户访问他们的在线账户并进行购买，并且这种挫折可能会促使他们放弃您的品牌。
限时促销。 当优惠是时间敏感的时候，快速传递至关重要。延迟可能会导致转换率显著下降。
送货通知。 客户可能希望及时收到订单交付的更新，以便能及时从他们的前门台阶上收取包裹。延迟的送货通知可能会增加包裹被盗的风险。
准确的选择加入和退出管理。 如果发送者 ID 正在被聚合器更改，选择加入和退出通知可能无法路由到您的 SMS 活动的正确发送者 ID。通知延迟还会减缓选择加入和退出的过程，令客户感到恼火。
对企业的财务影响
积累的 SMS 成本可能从多种不同角度对您的业务造成影响，这些影响远远超出您的营销投资回报率。最重要的例子包括：
由于不合规而导致的财务处罚。 未能遵守有关垃圾短信、消费者隐私和其他适用法规的当地法律可能会导致企业被处以巨额罚款——在美国，每条消息可能高达500 美元，尽管法律和处罚因国家而异。
增加了受到 SMS 欺诈的风险。 上升的消息成本——特别是在投资回报率下降的对比下——可能是由于您的服务提供商的欺诈行为。伪造的流量和传递回执可能非常难以证实，给您的企业很少机会追回您的损失资金。
对消息传递和性能的可见性差。 处理费用和佣金通常基于发送消息的数量，但这些消息的传递不能总是被验证。缺乏可靠的性能数据可能使您难以理解您从SMS 活动中获得的价值。 缺乏可见性通常与糟糕的结果齐头并进。
投资回报率不佳。 交付率、打开率、点击率和收入的降低都导致这种营销策略的投资回报率下降。监管罚款可能会加剧并破坏您最初设法实现的不佳投资回报率。随着成本的持续上升，您的投资回报率无处可去，但只能下降。
立即减少成本和改善信息传递投资回报率的5个窍门
在实施这些变更后的第一年，您的业务可能会显著减少沟通浪费支出。更好的是，升级的 SMS 策略可以提高您的消息性能，并增强您从这些活动中创造收入和其他价值的能力。
以下是开始的五个简单步骤：
1. 寻找一家具有透明定价且不对 SMS 加价的供应商
了解 SMS 消息的真实成本可能具有挑战性。
它由运营商成本、电话号码费用、营销自动化软件费用、CDP 成本、入站 SMS 费用等组成。许多供应商通过在每个组件上加价来模糊其定价模式。随着发送量或数据库规模的增加，这些加价可能变得相当大。Bird 采取了不同的方法，提供透明的定价，无 SMS 加价且无隐藏费用。
这意味着在像美国这样的市场中可获得高达 90% 的折扣，整体拥有成本降低约 50%。
2. 切换到直连运营商的 SMS 供应商
与通过含糊不清的批发聚合商网络导流您的消息活动不同，寻找一家提供与您要到达市场中的运营商和网络运营商直接连接的 SMS 服务提供商。
这些直接与运营商的关系改善了消息的透明度、速度和安全性，并提供了关于送达率和合规性的更可靠保证。通过直连运营商的供应商，您将确切知道您在支付什么，支出如何转化为投资回报率。
寻找能够坦诚积极谈论其网络、送达率和转换能力的直连运营商供应商。确保他们服务的地理区域与您的企业希望抵达的全球受众相符。
3. 使用消息平台创建量身定制的全渠道活动。
SMS 消息可以成为公司沟通策略的重要支柱。但这并不是实现这些通信目标的唯一方法。最大化消息投资回报的最佳方法是将您的 SMS 活动转移到一个平台，在该平台上它们可以集成到围绕对话营销的更大参与策略中。
SMS、电子邮件营销、WhatsApp 和 Messenger 等通讯渠道可以通过共享客户数据、工具和其他资源在集中平台中增加彼此的价值。设置这种集中方法很简单：Bird 的 API 和 CRM 可在数小时内设置，Salesforce 和 Zendesk 等工具的集成可立即提高您 SMS 活动的质量。
一旦您决定进行切换，您的企业可以在几天内启动并运行新平台。
4. 使用 HLR 查找清理和细分您的联系人列表
电话号码在您的联系人列表中存储的时间越长，就越有可能变得无效。客户更改他们的电话号码。在某些情况下，您的列表中的号码一开始可能就是无效的——这是打字错误的结果，或者是客户故意在表单字段中添加的虚假号码。
不过，您的企业仍在支付向这些号码发送消息的费用。通过使用 Bird Lookup 验证联系人列表号码，可以立即节省这笔浪费的钱。Lookup API 进行归属地位置寄存器 (HLR) 查找以确认号码的准确性，并清理相关的联系人信息，例如号码的提供者。
一旦重新审阅这些号码，Lookup 允许您从联系人列表中删除无效号码，减少无法送达的消息的数量，并保护您免受最常见的 SMS 欺诈形式之一。
5. 在规划活动时考虑国际定价差异
向单个 SMS 消息传递的成本在不同国家之间可能差异很大。当地的定价习惯和其他国家特定的变量可能导致这些成本的显著差异，进而影响您能够针对的消费者数量。
除了国际消息的基本成本外，一些国家的限制措施可能会影响您 SMS 活动的价值。例如，某些国家不允许您发送带有链接的消息，这对某些企业来说可能是一个令人沮丧的限制。
将更多预算转移到低成本的国际观众可以帮助您增加整体覆盖面，减少总 SMS 支出，或同时实现这两个目标。
打造完美（且经济实惠）信息的3个策略
您已经掌握了一些降低发送SMS消息成本的小技巧。
现在是时候讨论一些减少创建这些消息的资源成本的方法，同时提高其影响力和投资回报率。
以下是通过SMS活动实现更多目标的三个步骤：
1. 保持SMS消息简洁明了
一个SMS消息的最大长度是160个字符。超过这个长度，您的消息将被分成两条，发送的成本会加倍。
我们始终建议将您的消息控制在160字符以内。但如果您可以使消息更短，您可能会在响应率和/或点击率方面看到更好的表现。简短且精炼的信息使您的消息更容易被阅读到结尾，包括其号召性用语。
2. 采用基于工具的方法提高消息发送效率
简单的数字工具可以提升您的信息表现，使您在单个SMS内完成更多工作。
一个完美的示例？URL缩短器。这种缩短代码可以最大限度地减少超文本URL的长度，帮助您的信息符合160字符限制。品牌化的URL缩短器还可以改善您品牌SMS体验的一致性。
其他工具可以扩展通过SMS支持的服务。例如，Bird的平台可以利用SMS消息处理客户服务问题，具有自动化消息和将对话升级到实时客服的功能。自动消息触发器可以吸引最近放弃虚拟购物车的客户，扩展SMS的使用范围，而不增加员工的工作量。
3. 微调消息发送时间以获得最佳参与度
根据您对受众的研究和之前活动的表现，针对受众一天中最有效的时间段发送消息，以最大化打开率和信息参与度。
在安排这些消息时，请记得考虑时区差异。一些国家还有规定何时可以发送消息：例如，如果您在周日晚上在法国发送消息，您会让一些客户感到不满，还可能与当地监管机构产生冲突。
通过Bird投资SMS成功
优化短信开支不是一次性的项目。
联系人名单必须定期清理。活动表现报告应提供信息以目标受众和您信息的内容为依据。国际信息发送必须根据您的信息传递目标和投资回报率进行重新调整。
但您不必独自完成这项工作。Bird将为您做繁重的工作，实现成本效率，为您的业务省钱，同时从您的短信活动中榨取更多价值。
是时候用更少做到更多了。
