解锁在WhatsApp上进行个性化、以人为本的营销秘诀，这里有14个量身定制的策略。
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想象一个热闹的农贸市场，小贩们在叫卖，邀请您购买他们的农产品、蜂蜜和鲜花。当您漫步时，您淹没在喧嚣中。
突然，一个小贩引起了您的注意——不是因为他们声音更大，而是因为他们记得您。他们记得您爱成熟的芒果，这次他们为您提供芒果冰沙。
这位小贩的个性化方式与其他所有人的单调、通用的吸引注意力方式形成鲜明对比。这个小贩让您的农贸市场体验变得独特而愉悦，因为他们直接与您交流，带有个人风格。
在当今数字化市场中，发送通用的批量消息就像在拥挤的市场中大喊。您的信息可能会被接收到，但不会被记住。而个性化营销则像记得您的小贩；他们的信息引起共鸣，带来了更丰富的客户体验。
领先品牌正意识到1:1 WhatsApp对话和关系的价值。通过WhatsApp，企业可以在大规模上直接向个别客户发送有针对性的消息、优惠和更新，使其成为个性化营销的高度有效平台。
个性化WhatsApp营销的基础知识
将 WhatsApp 营销视为精心策划短信的艺术，这些信息是如此精细和具体，以至于它们似乎是专为每位客户打造的。以下是 14 个需要了解的个性化 WhatsApp 营销策略：
1. 定制您的信息内容
信息定制不仅仅是按收件人的名字称呼他们。这是关于了解不同客户角色的独特特征、需求和愿望，并创建直接与每个人对话的内容。
并非每个人都关心同样的事情，而您定制信息的方式应体现这一点。例如，您可以提醒您的 Z 世代客户补货的热门商品，这些商品在 TikTok 上爆红，但千禧买家可能对您久经考验的产品的折扣更感兴趣。
通过将内容与受众的特定生活情况和偏好对齐，您可以提高信息的相关性并增强与客户的联系。
2. 深思熟虑地细分您的受众
细分是根据共同特征或行为将受众分类为不同群体的过程。通过将用户群分为“常客”、“新订阅者”、“高价值”或“休眠用户”等细分，您可以更有效地集中营销工作。
使用 WhatsApp，新订阅者可以收到一系列欢迎信息，向他们介绍您品牌的产品。同时，休眠用户可能会欣赏一个特别的“我们想念你”折扣，以重新激发他们的兴趣。
关键在于理解每个群体的细微差别，然后发送不仅个性化而且与他们当前与品牌的关系相关的信息。
3. 使用动态变量
发送成千上万条定制信息？听起来不可能，或者至少，耗时非常长。但这就是关键；您不必手动草拟每条定制信息。
这就是动态变量发挥作用的地方。通过插入个性化字段，例如 [First Name]、[Last Shopify Purchase]，甚至 [Last Purchase Category]，您可以制作一个信息模板，自动适应每个收件人。就是这么简单：创建一次，使用占位符字段，然后将您的信息设置为自动发送。
通过将动态变量与信息模板结合使用，一条信息比如 "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" 就变成了 "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
您甚至可以更进一步，动态提取您知道他们会喜欢的特定商店产品链接。
Bird 可以在后台轻松创建这些个人化变化，而您只需投入很少的努力。即使您的受众群体不断扩大，借助动态变量，您的信息亲密感仍将保持不变。
直观的时机和触发器的重要性
时机是营销中的一切，但很少有人谈论这一点。这不仅仅是关于你说什么，而是你什么时候说。正确的信息如果在错误的时间传达，要么不会成功，要么会被忽略。
因此，自然地，在客户旅程中找到关键时刻，并将其用作WhatsApp通讯的触发器，将放大信息传递的有效性。让我们深入探讨如何确保您的个性化信息能够完美定时和恰当触发。
4. 选择最佳时间向客户发送信息
每个受众都有其节奏；由您来匹配他们的节拍。一些用户可能在他们的早晨通勤时最活跃，而其他用户则在睡前深夜查看信息。通过利用分析工具检查基于时间的开启和点击率，您可以识别出这些受众的高峰参与时间。
如果您发现大多数用户在晚上6点到8点期间活跃，请在此时段安排您的促销信息。这不仅提高了信息被阅读的机会，还能防止您的信息在一堆其他通知中迷失。记住，这是关乎在受众最专注和准备好参与时抓住他们。
5. 设置基于行为事件的触发器
及时响应用户行为显示您的品牌与受众保持同步。事件触发器允许您根据用户采取的特定行动（或未采取的行动）发送信息。
考虑一个用户遗弃购物车的情况。几小时内发送一条自动化的WhatsApp信息可以提醒他们查看是否只是忘记结账。另一方面，实时的消费后“谢谢”或关于购物体验的简短调查可以加深他们与您品牌的联系。
另外，通过WhatsApp信息识别里程碑（如用户的生日、首次购买周年纪念或新忠诚度等级）可以提供发送庆祝信息或独家优惠的机会。实质上，事件触发器使您的品牌具有情境相关性，确保您的互动感觉自然而及时。
一些高级个性化技术
随着数字通信的发展，市场营销人员可用的技术也在不断演变。保持个性化竞争优势的关键在于保持适应性，利用越来越多先进的工具和方法论，以应对市场的变化。
让我们来探索一些将提升您WhatsApp营销至更高水平的尖端技术。
6. 借助高度个性化的聊天机器人
“chatbot”这个词可能会让人联想到令人沮丧的、机器化的互动。然而，随着AI和自然语言处理的进步，现代LLM如OpenAI支持的现代聊天机器人可以提供高度个性化的卓越体验。尤其是在WhatsApp这样的平台上，快速响应是期望，聊天机器人可以模拟人类对话，同时提供即时解决方案。
例如，在WhatsApp上，如果用户询问某个特定产品的库存状态，聊天机器人不仅可以检查您的库存，还可以在客户首选商品缺货时提供补充推荐。此外，WhatsApp上的聊天机器人可以使用动态变量来提及用户的姓名、购买历史，甚至能上下文理解之前的聊天记录。
另一个优势在于：客户无需点击链接访问您的网站、查看他们的购物车等等——一切都直接在WhatsApp上完成。当谈话和购买都在同一地方进行时，您将看到更高的转化率和品牌忠诚度的提升，因为成为您的客户变得简单。
简而言之，聊天机器人允许您在大规模自动化的同时保留个性化的人情味。
7. 尽可能利用互动数据
每次客户互动都提供了大量的洞察。通过挖掘客户产生的用户数据宝库——从购买历史到分享的反馈意见，您可以打造与WhatsApp消息真正产生共鸣的内容。
在实践中，这可能表现为注意到一组客户购买的产品都专注于环保产品，然后您可以向他们发送关于您品牌的可持续发展举措或新环保产品发布的量身定制的促销，以更有效地吸引他们。
想法是把每一个数据片段视为拼图的一部分，帮助您形成更清晰的受众需求、需求和行为的图像。
8. 运行A/B测试
在用户参与度至关重要的WhatsApp动态环境中，成功的信息传递是一项持续的工作。A/B测试或分割测试，可以确认或否定您对对话营销的假设。通过向WhatsApp受众的不同子集发送两种版本的消息，您可以确定哪种版本更具吸引力。
也许您想知道哪种媒体类型对X世代最有效，又或是在权衡在WhatsApp消息中使用表情符号的影响。将所有内容尝试一下，看看什么有效。通过分析哪个版本获得更多的阅读、回复或链接点击次数，您可以不断精进平台的消息策略。
对于WhatsApp营销人员而言，A/B测试让您在建立更牢固关系和随后为业务获取更多收入的过程中，既具有创造力又具有数据驱动性。
如何掌握多渠道个性化
您的客户遍布整个互联网，与他们的亲人和喜爱的品牌在多个平台和接触点互动。从电子邮件到社交媒体再到消息应用程序，您的客户四处跳跃。
这其中蕴含着对话式营销人员面临的挑战和机遇。挑战在于：在不同平台之间保持一致的个性化体验。机遇在于：通过更丰富、多层次的对话与客户互动，培养更大的忠诚度。
9. 将 WhatsApp 与您的其他营销渠道同步
脱节的品牌体验可能会让用户感到不安。想象一下，您收到了一封关于促销的电子邮件，但当您在 WhatsApp 上查询时，聊天机器人或客服代表对此一无所知。通过在渠道之间同步您的营销活动，您的客户将获得更无缝的客户体验。
例如，将 WhatsApp 与您的CRM系统集成，确保在一个平台上收集的任何用户数据在另一个平台上立即可用。此外，跨电子邮件、社交媒体和您的网站整合所有营销活动，可以进行跨渠道促销。您甚至可以将 WhatsApp 连接到您的客户支持台、Salesforce 等，以实现更统一的体验。
例如，通过 WhatsApp 发送的链接访问您网站的用户可以收到继续购物的电子邮件提醒，反之亦然。通过同步 WhatsApp，您有机会通过一个他们已经喜爱和使用的渠道与大多数客户保持联系，并提供最新的信息。
10. 有效地实施多媒体元素
WhatsApp 是一个充满活力的平台。人们习惯于随意发送信息、图片、GIF、视频和表情符号。是的，短信仍然有它的位置，但通过多媒体元素个性化您的消息可以增加深度和丰富性，从而增强影响力。这也使您的营销更具吸引力和可记忆性。
所以在用户的生日或周年纪念日向他们发送个性化的视频问候。或者，如果用户最近浏览了您网站上的特定类别，请向他们发送一个新到商品的 GIF 或图像，以激发他们进一步了解的兴趣。
请记住，视觉信息的处理速度比文字快 60,000 倍。通过将多媒体集成到个性化的 WhatsApp 营销策略中，您不仅仅是在发送信息；您是在打造体验。
WhatsApp上个性化营销的指标和关键绩效指标
随着WhatsApp作为一个相对较新的营销渠道，了解如何衡量个性化互动的成功至关重要。为了确保满足受众的需求和偏好，您需要密切关注参与水平和个性化努力带来的实际回报。
11. 使用四个关键指标来衡量参与度
参与度指标证明了您的个性化信息的相关性和共鸣。这些指标可以告诉您，定制内容是否达到了目标或不尽如人意：
投递率: 您使用特定活动的目标受众有多少？实际打开或阅读信息的用户有多少？使用Bird，您可以跟踪打开率和阅读率。
点击率 (CTR): 如果您在信息中包含链接，CTR将告诉您有多少收件人感兴趣到足以点击。此信息提供对行动号召有效性的见解。
回复率: 在像WhatsApp这样的平台上，双向沟通至关重要。监控收件人回复信息的比例可以表明客户可能对您的兴趣水平。
放弃率和转化率: 您可以跟踪用户与WhatsApp聊天机器人互动的每个层级的行为。用户在哪些地方倾向于放弃？在哪些地方倾向于转换？
12. 跟踪个性化的投资回报率
几乎每个营销计划的总体目标都是：驱动强劲的投资回报。由于个性化所需的额外努力，量化这些活动的商业利益变得更加重要。这些指标可以证明个性化作为一种策略是有效的，向利益相关者展示其价值。
归因跟踪: 如果一个WhatsApp用户访问您的网站然后完成购买，您可以将其收入归因于WhatsApp个性化营销。
客户终身价值 (CLV): 个性化旨在与用户建立更深层次的联系。通过随着时间的推移测量CLV，您可以了解您的努力是否真正导致了更持久和更有利可图的客户关系。
增量收入: 比较个性化活动产生的收入与非个性化活动产生的收入。这一差异可以突出个性化WhatsApp营销的直接货币影响。
成本节约: 自动化个性化通常减少人手的需要。一定要计算节省的时间和资源。
个性化WhatsApp营销的障碍
尽管WhatsApp营销作为个性化营销的一个高效渠道，但在数据隐私和合规性方面也存在挑战。幸运的是，一些解决方案可以确保您的个性化工作与业务增长同步。
13. 平衡数据隐私与安全顾虑
随着市场营销人员越来越多地利用数据的力量提供定制化的体验，客户正在变得越来越关注他们的数字足迹。在个性化和隐私之间取得平衡是至关重要的。
WhatsApp有严格的合规政策以避免垃圾信息并保持平台的无垃圾信息状态。因此，该平台设定了高准入门槛，评估每个品牌的信息质量。品牌需要赢得在WhatsApp上做广告的权利。
品牌需要保护自己的方式之一是保证收到消息的客户都同意接收通讯。没有明确同意，您的品牌可能会被罚款，且质量得分将下降。幸运的是，MessageBird代表您处理客户的同意，以保护您的品牌免受任何合规性警告。
同样重要的是要吸引在WhatsApp上会根据您的信息采取行动的个人。确保将信息聚焦于接近转化的潜在客户、曾访问过您网站或购买过商品的人，或事务性用例，例如自动订单确认和运输通知。这些客户已经希望听到您的消息，因此将精力集中在那里以推动额外的销售并避免被视为垃圾信息。
14. 随着业务增长扩大个性化规模
即使您的业务增长，个性化内容的期望可能会猛增。满足这一需求，同时保持质量，可能具有挑战性。但通过以下策略，可扩展的个性化将变得可行：
自动化流程：像聊天机器人、动态内容生成器和自动化工作流等工具可以处理更大规模的个性化互动，而不影响质量。
高效分组：与其为每个人提供超个性化的服务，不如根据行为、偏好或人口统计将受众分成小组。这可以实现相关的信息传递，而不需要一对一的定制。
培训您的团队：随着规模扩大，您可能需要更多的人手以更有深度的方式进行对话式营销。确保所有团队成员都理解个性化的重要性，并具备有效执行的工具和知识。
定期审查和调整：随着规模扩展，一些策略可能变得不那么有效。持续监控您的努力，收集反馈，并相应地调整策略。
Matahari 和 Expert 在个性化 WhatsApp 营销方面的成功
没有什么比真实世界的成功案例更能强调策略的有效性。以下是两家不仅采用了WhatsApp个性化服务，还从中获得了惊人收入结果的企业。
Matahari 触达未开发的受众群体，将转化率提高2.5倍
Matahari，一家拥有139家门店且是印度尼西亚最大的零售平台的百货连锁店，看到其营销活动的参与率开始下降。尽管拥有175万客户，但短信和电子邮件营销活动根本没有带来结果。这时，他们看到了WhatsApp，即印度尼西亚最受欢迎的消息应用程序，作为注入其营销活动新活力的潜力。
通过实施WhatsApp营销和聊天机器人，Matahari的转化率跃升至6.5%，几乎是行业平均水平2.6%的2.5倍。公司发现通过WhatsApp获得的客户转化的可能性几乎是通过传统在线渠道获得的客户的三倍。公司还能够识别并定位最有利可图的客户群，并向他们发送独家优惠以获取更多收入。
Expert 通过个性化大规模支持实现 80% 转化率
一家具乐部家电公司，总部位于荷兰，业务遍及整个欧洲，Expert发现很难以个性化和专业的方式处理来自在线渠道的客户问题。Expert的客户期望的个性化服务，在本地商店专家那里更为常见。然而，随着在线销售的增加，Expert需要一种方法将其亲切、知情的客户体验转化到其消息渠道——尤其是WhatsApp。
Expert在其在线店面的每个产品页面上都添加了WhatsApp按钮，并建立了一个礼宾服务，以便客户在有疑问时可以与Expert的225名以上代理进行实时聊天。利用WhatsApp的一对一消息格式，Expert有效地将店内体验转移到在线渠道。同时，Expert能够通过WhatsApp快速捕获入站线索，并将其中80%的线索转化为销售。
在客户的地方与他们会面
WhatsApp营销位于个性化和品牌的独特交汇处，提供企业在客户的Inbox中直接对话的亲密度。您可以成为那个能记住您的客户，且通过一对一交流穿透噪音的供应商。
WhatsApp不仅仅是另一个营销渠道；它是通往您受众的直接线路。特别是在亚洲和欧洲等地区，它是品牌培养与客户一对一关系并集中客户体验的生命线。
通过使每次互动都感觉量身定制和个性化，品牌可以真正将自己定位为客户旅程中的值得信赖的伴侣。记住：个性化不仅仅是一种策略；它是真实有意义参与的根本。
在客户的场合与他们会面，您将建立无法不持久的关系。要在您的组织中开始这样做，立即与Bird的专家团队联系。
