What SMS and WhatsApp Marketers Can Learn From Email (from the 5 trillion emails Bird has analyzed)

Je kunt je email marketing strategie niet kopiëren en plakken in je sms en WhatsApp campaigns en verwachten dat alles werkt.

Each channel requires a marketing strategy tailored to its unique capabilities and limitations. But with a little fine-tuning, you’ll find that many best practices of email marketing can be adopted into your SMS and WhatsApp marketing strategies. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en het onderhouden van de berichtenlijst

Confirmed opt-ins are just as important for SMS and WhatsApp as they are for email. SMS, in particular, is subject to stringent regulations governing opt-ins and opt-outs, which means your messaging platform needs to offer automated processing to houd uw bedrijf compliant.

Nicci recommends that all marketers use a double opt-in or confirmed opt-in when adding contacts to their subscriber lists. She also urges marketers to avoid spammy messaging tactics that can undermine their customer engagement efforts. 

The higher cost of sending SMS and WhatsApp messages also means that marketers have a strong financial incentive to keep their messaging lists clean at all times. High numbers of unengaged SMS and WhatsApp subscribers could generate a lot of wasted marketing spend for your company. 

Om klanten betrokken te houden, moet je dezelfde best practices volgen als bij e-mail: houd je aan een regelmatige berichtcadans en stem berichten af op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je maar 160 tekens, dus het is van het grootste belang dat je je berichten beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht opgesplitst in twee (of meer) en moet je voor elk bericht pay raadplegen.

But a confirmed opt-in doesn’t mean a new user should stay on your list forever. Along with including opt-out keywords in your messages and following engagement best practices, remember to perform ongoing list maintenance to filter out unengaged subscribers over time. This improves your open and engagement rates and saves you money.  

2. Engage on a 1-to-1 level 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds veel ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobile-first campaigns kan gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link bevatten naar de productpagina of zelfs een productfoto of -video.

Gepersonaliseerde berichten kunnen de abonnee ook bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten of VIP-promocodes voor online en in-store aankopen uitdelen.

"Alle soorten berichten die ervoor kunnen zorgen dat je abonnees toehappen en op de link klikken - al deze e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS," zegt Nicci.

Nicci zegt bijvoorbeeld dat ze meerdere keren over de streep is getrokken door de gepersonaliseerde e-mailervaring die Sephora heeft samengesteld.

"Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik zoiets heb gehad van 'Oh jee, dat wil ik' en vervolgens op het product heb geklikt en het heb gekocht," zegt Nicci. "Alleen maar omdat ze al mijn winkelgedrag hebben bijgehouden."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Als een klant in het verleden bijvoorbeeld een bepaald product heeft gekocht, kun je hem een bericht sturen als er een nieuwe collectie is.

Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used this exact tactic to keep customers informed about new offers and saw a 2,5x meer verkopen en conversies. 

3. Door gebruikers gegenereerde inhoud delen en verzamelen

SMS is an easy way to link to product reviews and star ratings. Marketers can distribute UGC photos and videos on WhatsApp as part of various promotional campaigns. But SMS and WhatsApp might be even better served as channels to collect user-generated content from your subscriber list.

Requests for hyperlinked feedback surveys, requests for text and video testimonials, and even short responses to text-based questions can help businesses collect UGC to be repurposed across mobile-first messaging and other digital channels. 

Gezien de hoge leespercentages van SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een antwoord op een enkele vraag, kunnen deze berichten channels een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid en je algemene marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel als je kunt

When it comes to personalization, collecting UGC, and many other types of customer engagement, automation is an SMS and WhatsApp marketer’s friend. The more you’re able to automate, the more interactions you can generate across your subscriber list.

“Having a platform that allows for automation — including welcome, abandoned cart, birthday messsages, and other interactions — gives you a better return on your investment,” Nicci says. “You’re going to spend fewer hours sending emails and texts, and you’re going to get a lot more engagement.”

Transaction confirmations, shipping updates, birthday messages, limited-time promotions, requests for feedback, and many other types of messaging can all be facilitated through trigger-based automation. 

Het klantprofiel van de abonnee, zijn browsergeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere interacties via sms en WhatsApp kunnen allemaal de triggerpoints voor die acties opleveren.

"Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn," zegt Nicci. "Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich heel goed van e-mail naar sms."

5. Interactieve inhoud

Voor een meer dynamische SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en berichten in meerdere stappen gebruiken om interactieve inhoud te leveren aan abonnees die berichten versturen.

Chatbots can be used through WhatsApp and SMS to power geautomatiseerde gesprekken that may include brief surveys, product discovery, or other self-service experiences. Bird’s Flows solution makes it easy for marketers to build chatbot workflows and automate interactions on their own — without the help of a developer.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken door middel van productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het door de klant gewenste tempo.

"Zelfs iets simpels als 'Vul je naam in om kans te maken op een cadeaubon' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid te creëren," zegt Nicci.

6. A/B-test om berichtprestaties te optimaliseren

With only 160 characters to work with, there are limits to the kind of A/B testing you can conduct on SMS messages. Still, this testing can make a significant impact on your messaging performance. 

Nicci argues that an email subject line can be the most important part of an email “because if they’re not interested in that subject line, they’re not even going to click it in the first place,” she says. 

The same is true for the opening lines of your SMS and WhatsApp messages. Nicci argues that an early placement of an identifier — in most cases, the name of your business — can have a big impact on engagement for your mobile message.

"Als je ontvanger iets van Domino's verwacht en er staat geen Domino's in de tekst, dan kijken ze er misschien niet eens naar", zegt Nicci. "Of het nu je merknaam is of een afkorting of iets anders, er moet een soort identificatie zijn in die eerste paar regels."

Naast de plaatsing van identifiers zijn er nog andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen:

• Tijden verzenden

• Emoji's

• Plaatsing link

• Emotioneel sentiment

• Tekstvariaties

• Alleen tekst of tekst met afbeelding

• Oproep tot actie

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee afzonderlijke, gelijke publieksegmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens moet je ervoor zorgen dat je slechts één element van het bericht wijzigt, zodat je de impact van die wijziging op de prestaties van je bericht kunt evalueren.