Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
Klaar om Bird in actie te zien?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Toch is elke verlaten winkelwagen een potentiële verkoop die u kunt terugwinnen. En de brug tussen gemiste kansen en succesvolle conversies? Een goed doordachte e-mailstrategie.
With meer dan 333 miljard e-mails die dagelijks worden verzonden, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message aan de right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Met Bird ben je er klaar voor:
Integreer your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Ambacht compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automate email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Elke achtergelaten winkelwagen is een gesprek dat u opnieuw kunt starten en een relatie die u kunt verdiepen. Met de juiste strategie, tools en aanpak kunt u deze gemiste kansen omzetten in succesvolle conversies.
Inzicht in het achterlaten van een winkelwagen
Waarom zou je je zorgen maken over achtergelaten winkelwagens?
De impact van het achterlaten van een winkelwagentje gaat verder dan alleen verloren verkopen. Het vertegenwoordigt een aanzienlijk lek in potentiële inkomsten voor e-commercebedrijven en een tastbaar financieel rimpeleffect.
Denk na: Elke achtergelaten winkelwagen is een verloren potentiële omzet. Bij elkaar opgeteld, vooral als je bedenkt hoeveel winkelwagens gemiddeld worden achtergelaten, kunnen deze gemiste verkopen een aanzienlijk deel van de inkomsten van je bedrijf vertegenwoordigen.
U hebt ook al kostbare tijd en geld verspild aan het aantrekken van klanten naar uw site wanneer ze hun winkelmandje achterlaten. Het rimpeleffect kan zich uitstrekken tot de potentiële levenslange waarde van klanten, vooral als het verlaten van het winkelkarretje het gevolg is van een negatieve winkelervaring.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
Waarom worden cartridges achtergelaten?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
U hebt uw winkelwagentje gevuld en bent klaar om uit te checken. Dan komt u een van de volgende scenario's tegen:
Onverwachte kosten: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Complex afrekenproces: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Browsing-gedrag: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Bezorgdheid over de veiligheid van betalingen: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Levering te langzaam: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Website problemen: De website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
De volgende stap is het aanpakken van de specifieke pijnpunten en aarzelingen die hebben geleid tot winkelwagenverlating, zodat u die karren zo snel mogelijk kunt terugwinnen.
Veelvoorkomende valkuilen bij het herstellen van wagens en hoe ze op te lossen
Vermijd voortijdige verzending door je e-mails strategisch te timen
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Gebruik gegevens van uw e-commerceplatform en email analytics om inzicht te krijgen in de optimale timing voor uw doelgroep. Pas uw e-mailtiming aan op basis van klantgedrag om die ultieme sweet spot te vinden tussen stiptheid en geduld die leidt tot hogere conversieratio's.
Maak gebruik van mobiele doelgroepen door te optimaliseren voor mobiele apparaten
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41% van alle geopende e-mails, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Zorg er ten slotte voor dat je de e-mails voor het herstellen van je winkelmandje test op mobiele apparaten en e-mailclients voordat je ze verstuurt. Zo kun je eventuele problemen met de leesbaarheid of lay-out opsporen en oplossen voordat je e-mails live gaan.
Vergroot je bereik buiten e-mails
Hoewel e-mail een krachtig hulpmiddel is voor het herstellen van winkelwagentjes, is het mogelijk dat je door alleen e-mail te gebruiken klanten mist die beter reageren op andere vormen van communicatie, zoals sms of messaging-apps zoals WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
Of, met zijn enorme gebruikersbestand en grote bereik is WhatsApp een uitstekend platform voor het versturen van persoonlijke, interactieve berichten. Het kan vooral effectief zijn in regio's zoals Europa en Azië, waar WhatsApp veel wordt gebruikt. Je kunt herinneringen sturen over achtergelaten winkelwagentjes, vragen van klanten in realtime beantwoorden en zelfs rijke media zoals emoji's, GIF's en video's gebruiken om je berichten te verbeteren.
Essentiële best practices voor e-mail over achtergelaten winkelwagentjes campaigns
Beslis hoeveel e-mails je wilt versturen
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analyseer campagnegegevens uit het verleden om te begrijpen welke aanpak betere open rates, click-throughs en uiteindelijk conversies oplevert. Het doel is om de klant effectief te betrekken met tijdige berichten, zonder hem te overweldigen.
Maak e-mailsequenties die weerklank vinden
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
En het mooiste is: Flows houdt je e-mailsequenties automatisch op de achtergrond in beweging, zodat je handsfree je klantrelaties kunt onderhouden.
Trek hun aandacht met een overtuigende onderwerpregel
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Personaliseer: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Creëer urgentie en nieuwsgierigheid: Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Houd het beknopt: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Testen en itereren
Als het gaat om het terughalen van achtergelaten winkelwagentjes via e-mail, is een aanpak van "testen, leren en aanpassen" cruciaal voor succes. De effectiviteit van uw e-mail campaigns is niet alleen een kwestie van één keer het perfecte bericht opstellen, maar van uw strategie voortdurend verfijnen en optimaliseren op basis van actuele prestatiegegevens. Door uw e-mails te testen en te herhalen, kunt u precies begrijpen wat weerklank vindt bij uw klanten, wat na verloop van tijd leidt tot hogere open rates, doorklikpercentages en conversiepercentages.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Blijf trouw aan je merkstem
Consistentie in branding is van vitaal belang in al je e-mails, inclusief e-mails voor het terughalen van achtergelaten winkelwagentjes. Of uw merkstem nu vriendelijk, professioneel of eigenzinnig is, breng deze duidelijk over in elk aspect van uw e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes, van de tekst tot het ontwerp.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
De stem die je gebruikt in je herstelmails moet overeenkomen met je merkstem in al je communicatie channels, waaronder je website, sociale media en klantenservice. Inconsistenties kunnen klanten in verwarring brengen en de identiteit van je merk aantasten.
You can use aanpasbare sjablonen Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Geavanceerde technieken voor het herstellen van wagens
1. Maak gebruik van de kracht van sociaal bewijs
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Neem productbeoordelingen en -recensies op in je e-mails om klanten gerust te stellen. Zoek echte 5-sterrenbeoordelingen bij je productvermeldingen en deel ze met klanten om ze te overtuigen. Positieve getuigenissen kunnen onbesliste klanten beïnvloeden door de tevredenheid van anderen aan te tonen.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Bied prikkels om klanten te verleiden terug te komen
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Hoewel beide prikkels de financiële drempel om af te rekenen verlagen, moet je een balans vinden tussen directe prijsverlagingen en diensten met toegevoegde waarde zoals gratis verzending. Bedenk hoe elk aanbod je winstmarges beïnvloedt, maar houd ook rekening met de voorkeuren van klanten. Sommige klanten vinden gratis verzending waardevoller dan korting. Anderen geven misschien de voorkeur aan een prijsverlaging om de aankoop te rechtvaardigen. Gebruik A/B-tests en analyseer je e-mailstatistieken om te bepalen welke aanbiedingen meer kans hebben om verlaten winkelwagens te converteren.
Welke prikkels je ook geeft, creëer een gevoel van urgentie met aanbiedingen voor een beperkte tijd om klanten over te halen sneller op de knop "Afrekenen" te drukken.
3. Perfectioneer uw oproep tot actie
De Call to Action (CTA) in uw e-mails is meer dan een knop of een regel tekst - het is de cruciale link die potentiële klanten terugleidt naar het voltooien van hun afgebroken aankopen. Zo perfectioneer je je CTA voor maximale impact:
Duidelijkheid: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Urgentie: Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Visueel contrast: Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Strategische plaatsing: Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again aan de end of the email for repeated exposure.
Doorgaan: Whatever your CTA promises naar de customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmenteer je publiek voor meer gericht succes
E-mailsegmentatie draagt bij aan succesvol winkelwagenherstel. Door je publiek op te delen in verschillende groepen op basis van hun gedrag en kenmerken, kun je je berichten op maat maken voor maximale relevantie en impact.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
U kunt ook frequente afhakers uitfilteren om spamming te voorkomen en de algehele e-mailbetrokkenheid bij het herstellen van uw winkelwagen te verhogen. Als u te veel berichten verstuurt telkens wanneer een klant zijn winkelmandje verlaat, vergroot u de kans dat hij zich afmeldt of als spam wordt gemarkeerd.
Houd de open rates, click-through rates en conversieratio's voor je gesegmenteerde e-mails voor winkelwagenherstel goed in de gaten. Deze statistieken informeren u over wat werkt en wat niet werkt, zodat u voortdurend kunt optimaliseren. Wees niet bang om binnen segmenten te testen en te itereren, bijvoorbeeld door de timing van e-mails, het type incentives dat wordt aangeboden of de gebruikte berichtgeving te variëren.
Zet verloren verkoop om in blijvende connecties
Onthoud bij het afsluiten van dit draaiboek over het aanpakken van het achterlaten van aankopen dat elke aankoop die niet wordt voltooid een verborgen juweel is dat u kunt opgraven. Het achterlaten van een winkelwagentje is niet iets om bang voor te zijn, maar eerder een uitnodiging om uw inzicht in klanten te verdiepen. Door een proactieve en strategische aanpak kunt u deze aarzelende momenten omzetten in zinvolle klantervaringen en herwonnen omzet.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.