Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel marketingcampagne zal van merk tot merk verschillen. Dat gezegd hebbende, het volgende brede raamwerk, gebaseerd op best practices, zal voor elk bedrijf werken — je moet het alleen aanpassen aan jouw vereisten:

Bepaal je doelstelling

Het uitvoeren van een campagne zonder een duidelijk bedrijfsdoel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het verstevigen van de reden achter je omnichannel campagne. Wat gaat het bereiken?

Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het kan zijn om het aantal marketinggekwalificeerde leads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.

Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en aanpassingen te maken indien nodig. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en branchebenchmarks.

Bepaal de kanalen

Vraag jezelf af: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd er rekening mee dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, omdat een echte omnichannel aanpak klantgericht is.

Verdiep je in eventuele bestaande analyseggevens die bepaalde kanalen boven anderen bevoordelen. Bijvoorbeeld, je kunt ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail in termen van betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptieaantal in elk land. Je moet ook gebruikmaken van eventuele externe marktonderzoeksgegevens om de kanalen te identificeren die je doelklanten prefereren. Ten slotte maak je een lijst van alle potentiële kanalen die in je omnichannelcampagne gebruikt zullen worden op basis van je bevindingen.

Bereid de technologie stack voor

Zorg er vervolgens voor dat je alle tools hebt die nodig zijn om je omnichannel marketingcampagne effectief te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne op grote schaal handmatig via verschillende kanalen te laten lopen. Daarom moet je technologie stack ten minste beschikken over:

• Een klantendataplatform om je campagne te versterken en gepersonaliseerde ervaringen te creëren

• Een marketingplatform dat je helpt je omnichannelcampagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools 

• Een tool om interactieve en rijke content te creëren die eigen is aan elk kanaal.

• Een omnichannel analysesetup die je in staat stelt om de campagneprestaties te volgen over kanalen en die je in staat stelt om deze te koppelen aan conversies verder in de trechter.

• Een tool voor groei van abonnees om leads te verzamelen via advertenties, QR-codes en formulieren.

  
  

Je hebt mogelijk aanvullende tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de hierboven genoemde tools zijn absolute must-haves voor elke omnichannelcampagne.

Ontwerp de campagne

Ontwikkel je omnichannel marketingcampagne op basis van je doelstellingen en de geselecteerde kanalen. Hiervoor moet je eerst de klantreis in kaart brengen, d.w.z. waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Breek het op in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.

Bereid vervolgens de content voor die je gaat gebruiken om de klanten te betrekken met je omnichannel campagne. Zorg ervoor dat elk content-item voldoet aan je merkvoorschriften — ongeacht het type en het kanaal waarop het zal worden gebruikt — om een uniforme ervaring te creëren. 

Vergeet ook niet om je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is essentieel, omdat het ervoor zorgt dat de kanalen die je gebruikt het formaat, de grootte en de afmetingen van je marketingmateriaal ondersteunen.