Hoe Bird de bezorgbaarheid van e-mails voor klanten optimaliseert

Bij een goede e-mailinbox gaat het erom dat je de details goed regelt, wat betekent dat je op de hoogte moet blijven van de nieuwste gegevensvoorschriften, best practices in de sector en andere e-mailvereisten.

De primaire verantwoordelijkheid van elke e-mailserviceprovider (ESP) is het creëren van de best mogelijke omgeving voor optimale deliverabilityresultaten. Onze strategie omvat een uitgebreid onboarding- en evaluatieproces in vier fasen:

1. Voer een email marketing achtergrondcontrole uit.

Elke nieuwe Bird klant begint met een vragenlijst die we gebruiken om informatie te verzamelen en historische e-mailprestaties te evalueren. Deze eerste evaluatiefase helpt Bird experts om opvallende deliverabilityproblemen aan te pakken en een plan te ontwikkelen om betere resultaten te behalen.

We stellen vragen als:

• Huurt of koopt uw bedrijf zijn e-maillijsten? This helps us understand if you’re damaging your reputation by emailing people who haven’t opted in and are marking you as spam.

  
  

• Welke domeinen gebruik je? This shows us your overall email “health” based on factors like engagement, spam complaints, and bounces.

  
  

• Welke internetserviceproviders (ISP's) bieden je de hoogste deliverability? ISPs are the gatekeepers of deliverability, so we want to make sure they’re all operating at max efficiency.

Deze vragen helpen ons om prioriteiten te stellen bij onze eerste acties, waaronder klantenvoorlichting, zodat ze in de toekomst valkuilen vermijden.

Betaalde e-maillijsten, bijvoorbeeld, vereisen onmiddellijke interventie. "Veel privacy- en GDPR-wetten stellen dat je niet zomaar een lijst kunt kopen. Je moet iemands expliciete toestemming hebben om hem te e-mailen," benadrukt Tony. "Dus als de klant een grote lijstkoper of listrunner is geweest, hebben ze een heleboel e-mails waarvoor niet de juiste toestemming is gegeven. Als mensen deze e-mails krijgen, weten ze dat ze er geen toestemming voor hebben gegeven en klikken ze op 'Spam'. En dan zie je die inbox omlaag gaan."

Meanwhile, the IP addresses for each customer’s sending domains can be uploaded into Bird’s Inbox Tracker solution to display performance for the prior six months to a year. Bird’s proprietary technology uses this information to prevent your domains from getting flagged as spam by ISPs in the future, enabling a higher rate of deliverability.

Zodra we met onze klanten een basisniveau voor deliverability en compliance hebben vastgesteld, richten we ons op het verhogen van hun aantallen.

2. Gebruik bevestigde opt-in voor je lijsten

De Heilige Graal van opt-inverzameling is de bevestigde opt-in. Deze vorm van toestemming, ook wel bekend als de dubbele opt-in, omvat een opt-in-proces in twee stappen: één wanneer de consument zijn e-mailadres aan je bedrijf verstrekt en een tweede wanneer die consument op een koppeling in de e-mail klikt om zijn adres en zijn inschrijving op je lijst te bevestigen.

Bird raadt onze klanten altijd sterk aan om bevestigde opt-ins te gebruiken bij het toevoegen van e-mails aan hun lijsten. Het is een kant-en-klare, geverifieerde aanpak waarmee de meeste consumenten inmiddels vertrouwd zijn. Het biedt ook een cruciale bescherming als het gaat om e-mail deliverability, omdat een bevestigde opt-in veel minder snel als spam wordt gemarkeerd door uw e-mailontvangers.

With other types of opt-ins, consumers are more likely to feel like they’re getting emails they didn’t sign up for. When spam complaint rates creep too high, your deliverability is threatened: Email services might be more inclined to send your messages to the spam folder, and you run the risk of getting added to a spam blocklist (a list of IP addresses or domains known to send spam) such as Spamhaus.

"Spamhaus is de ergste blokkadelijst om op te komen," zegt Tony. "En ze kunnen (en zullen waarschijnlijk) eisen dat je overschakelt naar een confirmed opt-in voordat ze je deblokkeren."

Another way to end up on a blocklist is if you forget to uitschrijvingslinks opnemen in your branded emails. If you don’t give readers a clear opt-out option in your emails, you increase the risk of your messages getting filtered to spam or being blocked from delivery.

3. Evalueer e-mailfrequentie en betrokkenheid

E-mailservices zoals Gmail pay besteden veel aandacht aan statistieken zoals e-mailfrequentie en betrokkenheid. Na verloop van tijd kunnen een hoge e-mailfrequentie en/of een laag engagementpercentage je deliverability in gevaar brengen, zelfs als je alleen naar lijsten verstuurt die zijn geverifieerd via bevestigde opt-ins.

Dit komt omdat e-maildiensten graag hun gebruikerservaring willen verbeteren en veel van hen maken gebruik van AI en machine learning om e-mails te analyseren en spamfilters te verbeteren. Gmail-gebruikers zijn misschien bekend met de afmeldmelding die verschijnt als ze in de afgelopen 30 dagen geen promotie-e-mail van een bepaalde afzender hebben geopend. Dit is een voorbeeld van hoe e-maildiensten de betrokkenheid van consumenten bijhouden en deze informatie gebruiken om hun e-mailfiltermethoden vorm te geven.

Bird evaluates each customer’s email frequency and engagement to strategische veranderingen identificeren that optimize deliverability for future emails. For example, consumers who subscribe but rarely engage with your marketing emails may be better suited for a different marketing list with a lower message frequency. Or, you may want to remove unengaged recipients altogether while performing routine “email list hygiene” tasks (managing your email list so that you're only sending to valid and engaged email addresses). 

We raden bedrijven ook aan om proactief te optimaliseren voor deliverability in plaats van te wachten tot e-mailservices de hamer laten vallen. Hoewel Google bepaalde platformspecifieke wijzigingen aankondigt, zoals herzieningen van het zoekalgoritme, kondigen ze de e-mailwijzigingen niet aan wanneer ze de filtercriteria van Gmail aanpassen.

"Uiteindelijk loop je tegen de snelheidsval aan en pakken ze je, en dan heb je ineens een deliverability-probleem", zegt Tony. "Klanten zullen zeggen: 'We hebben niets veranderd. We weten niet wat er is gebeurd. En je hebt niets veranderd, maar er is zoiets als een AI machine learning algoritme dat elke minuut verandert."

4. Plan voor seizoensinvloeden

Seasonal events and changing market conditions require months of planning; not only for email campaigns, but for entire marketing departments. Because of the rising role of deliverability in email marketing performance, the savviest marketers are deliverability optimaliseren well ahead of the launch of these campaigns.

Voor detailhandelaren en e-tailers is er geen seizoensgebonden evenement vergelijkbaar met het lange weekend van Black Friday en Cyber Monday, waarmee de intensieve winkelperiode voor de feestdagen wordt ingeluid die zelfs doorloopt tot begin januari. De inkomsten uit deze dagen van vakantie-winkelen kunnen een bedrijf maken of breken. BirdDe experts van 's maken graag minstens zes maanden voor deze seizoensgebonden evenementen contact met klanten om ervoor te zorgen dat de deliverability is geoptimaliseerd voor wanneer het tijd is om abonnees hun Black Friday en andere promotionele e-mails te sturen, waaronder eendaagse flash sales en gepersonaliseerde promoties.

Marketeers hebben veel mogelijkheden om de afleveringspercentages tijdens deze seizoensperioden te verhogen. Betrokkenheidsprogramma's gedurende het hele kalenderjaar verbeteren vaak de klantbetrokkenheid en verminderen het risico dat berichten als spam worden gefilterd. In andere perioden van het jaar kan het nodig zijn om de e-mailfrequentie te verlagen, zodat e-mails met een hoge frequentie rond seizoensgebonden gebeurtenissen niet het risico lopen om te worden uitgefilterd door algoritmen van e-mailservices.

As Tony points out, consumers aren’t the only ones involved in these purchasing decisions. When email service algorithms have the power to filter certain messages to spam, they’re also narrowing the purchasing choices presented to consumers. 

"De algoritmes kunnen beslissen: 'Ik vind je post dit jaar niet leuk'", zegt Tony. "Dus werken we eraan om dat te veranderen. We proberen de blootstelling van de klant te beperken tot dingen die hun toekomstige campaigns negatief kunnen beïnvloeden."

Dat is een korte blik op waar we beginnen als we nieuwe e-mailklanten binnenhalen bij Bird. We voorzien honderden e-mailmarketeers van gegevens en informatie, schaalbare verzending en experts zoals Tony om hun strategie te versterken en hun e-mail ROI te verhogen.