In WhatsApp marketing is kwaliteit de sleutel tot het schalen van je berichtenstrategie. Elke zakelijke account begint met een beperkt aantal berichten en moet het recht verdienen om meer berichten te versturen. Hoe? Door ervoor te zorgen dat klanten hun berichten consistent openen en gebruiken.

What this means for your business is that quality is not just a priority, but a necessity. You can’t scale WhatsApp marketing without sending great messages. On the flip side, you’re doomed to fail on the platform if you just blast out thoughtless spam. 

Zo kun je de kwaliteit van je WhatsApp marketing campaigns controleren:

1. Earn and maintain customer trust 

Winning a customer's trust isn't a one-and-done deal; it's a continuous commitment. On WhatsApp, you solidify your customers’ trust in your brand through timely, personalized communication. Each message you send is an extension of your brand's promise, and inconsistency or irrelevance can jeopardize the rapport you've painstakingly built. 

A recent Salesforce-enquête found that 65% of customers say they are more loyal to companies that offer a personalized experience. By forgoing generic outreach for personalized interactions that resonate with the recipient's preferences, needs, or past behaviors, you don't just make a sale—you create a brand advocate. 

Waar het op neerkomt? Maak van personalisatie een hoeksteen van uw communicatie en u zult terecht blijvende klantentrouw verdienen.

2. Geef prioriteit aan gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als ze je hun persoonlijke gegevens toevertrouwen, moet je er zorgvuldig mee omgaan. Dat geldt vooral voor WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat de nadruk legt op gegevensbescherming voor zowel bedrijven als consumenten.

As a brand, that means your customer’s trust comes with heavy responsibility. You need to diligently collect and manage customer opt-ins, making sure you only contact customers who explicitly agree to receive communications from you. 

Het is meer dan gewoon een beleefdheid; het is een strikt beleid voor naleving van WhatsApp. Als klanten zich niet aanmelden, kan Meta je merk beboeten en punten aftrekken van je kwaliteitsscore, wat het bereik van je berichten kan beperken.

The good news is, Bird helps handle customer opt-ins for you so your brand is shielded from compliance issues. By gaining this approval on behalf of your customers, we protect your brand score from getting flagged by WhatsApp. 

3. Kwaliteitsbeoordelingen begrijpen

WhatsApp hecht veel waarde aan de mening van zijn gebruikers. Ze vertrouwen op feedback van gebruikers om de kwaliteit van je berichten te beoordelen omdat ze geen versleutelde chats kunnen bekijken. Als je te veel blokkades of spammeldingen krijgt, krijgt je kwaliteitsscore een klap, vooral als deze meldingen vers zijn.

There are three quality ratings: 

• Hoog (groen)

• Medium (geel)

• Low (red) 

  
  

If your brand account reaches a low rating, your phone number status will change to Flagged, and WhatsApp will limit the number of users you can message each day. 

Je doel is om het aantal vlaggen dat je merkaccount ontvangt te minimaliseren, zodat je nooit een lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe je het doet? Kijk op Bird of je Meta Business Suite-account voor je huidige kwaliteitsbeoordeling.

It’s not just nice to keep your WhatsApp audience happy; it’s essential for your brand’s existence on the platform. 

4. Onderzoek kwaliteitsvlaggen om snelheidsbeperking te voorkomen

Understanding quality flags is one thing, but investigating them is another. When your business account receives quality flags, it sends a sign to WhatsApp that your account isn’t sending high-quality messages in line with its guidelines. And you want to avoid being flagged at all costs. 

Flags lead to your quality score plummeting which leads to rate limiting. This means WhatsApp caps how many messages you can send each day. 

“Every brand is given a starter account through which they can send a base, limited amount of messages from a marketing perspective,” says Anish Chadda, VP Product bij Bird. “What WhatsApp will do is it’ll actually monitor the quality of that brand’s messages. If they see you get a high number of people marking it as spam or blocking the brand, WhatsApp may deactivate your account or keep you at 100 messages a day.”

Je mist dan tijdige reacties of kansen om potentiële klanten te bereiken. Als je een kwaliteitsvlag ontvangt, aarzel dan niet om dit te onderzoeken: Je WhatsApp-reputatie (en marketingresultaten) kunnen ervan afhangen.

5. Keep user sentiment high 

Zie gebruikerssentiment als de temperatuur van de gevoelens van je publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te warm? Ze zijn misschien overweldigd. Precies goed? Je hebt hun aandacht op de beste manier. Laten we de thermostaatinstellingen eens uit elkaar halen:

1. Frequentie van berichten: Send too many messages, and you're that annoying brand in a customer’s inbox they want to block. Too few, and you're forgotten. Find the sweet spot that keeps users engaged, but not overwhelmed.

2. Relevantie: Ever gotten a message and thought, "Why did they send me this?" That's a misfire in relevance. Tailor your messages to align with user interests and needs, so that customers never think, “This message isn’t for me.”

3. Zakelijke reputatie: This is the weight your brand carries in the market. A strong reputation can make users more forgiving of a misstep, while a shaky one means you'll be on thin ice. Continuously build and maintain a solid reputation to keep user sentiment tipped in your favor.

   
   

6. Steel deze kwaliteitscontrolelijst

You don’t have to sit around and wait for quality flags to come in. You can (and should) proactively do what you can to maintain a High rating. Here’s a step-by-step checklist to doing that: 

• 30-daagse kwaliteitshistorie bekijken: Check your quality history for the past 30 days, regularly. This is like your business's credit score for quality of customer interactions. Keep it healthy!

• Sjabloonprestaties controleren: Regularly audit your message templates to make sure they’re performing well. Are some templates seeing higher engagement rates? You’re doing something right. Low rates? Time for a strategy pivot. 

• Gebruikersrapporten en blokkades controleren: Keep an eagle eye on any increases in user blocks or reports. These are red flags that your messages might be missing the mark.

• Opt-in gegevens bijhouden: Ensure you have explicit documentation of customer opt-ins. It's strict WhatsApp policy to only message customers who have opted in, and you want to be able to prove you have their consent. Plus, it’s the right way to treat you customers.

• Opt-Outs toegankelijk maken: Make opting out as easy as opting in. If someone wants to leave, hold the door open for them with no hard feelings.

• Een feedbacklus creëren: Encourage and monitor customer feedback if possible. WhatsApp can be a powerful two-way communication channel and a way to tap into user sentiment straight from the source. Your customers should serve as your marketing GPS. Without them, you're just driving in the dark.