SMS messaging can be a game-changer for e-commerce brands. Find out why SMS is so important—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Klaar om Bird in actie te zien?
These numbers don’t lie: more than drie vierde van de Amerikaanse volwassenen use their phones to shop and make purchases. By 2024, an estimated 42,9 procent of global e-commerce sales will come from mobile devices. As the e-commerce industry evolves, SMS marketing is moving closer to its gravitational center, enabling 1-to-1 communication that personalizes messages, boosts conversions, and improves customer retention rates.
Naadloze integratie met uw e-commerce platform creates a collaborative relationship between your SMS strategy and your online shoppers. With the right tactics, SMS marketing can be plugged into numerous marketing initiatives. Audience targeting and trigger-based automation can optimize message delivery while reducing the manual labor involved in managing these campaigns.
De benefits of SMS marketing can’t be replicated elsewhere. If you’re serious about growing your e-commerce business, it’s time to add this powerful strategy to your marketing arsenal.
We zullen je bedrijf op de juiste manier opstarten. In deze gids leer je het volgende:
Het belang van het ontwikkelen van owned media channels voor uw e-commercemerk
Hoe uw SMS-platform integreren met uw online winkel
Welke soorten SMS campaigns kunnen de betrokkenheid van je klanten vergroten
How SMS automation can improve the online shopping experience and increase sales
Eigen marketing channels is een waardevol e-commercemiddel
Your business website, blog, e-mail nieuwsbrief, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
Door prioriteit te geven aan de ontwikkeling van eigen marketing channels zoals SMS, kunnen e-commerce bedrijven hun marketingmogelijkheden diversifiëren en een meer kostenefficiënte aanpak mogelijk maken om hun klantervaring te verbeteren.
Vertrouw op eigen risico op het bereik van sociale media
Sociale media worden vaak op één hoop gegooid met SMS en e-mail als eigen marketingkanaal. Dat etiket is niet helemaal correct.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1,52 procent.
Sociale netwerken worden gestimuleerd om organisch bereik te onderdrukken, zodat je bedrijf uiteindelijk moet betalen voor betaalde promotie. Als je bedrijf geen eigenaar is van de distributie, is het ook geen eigenaar van het marketingkanaal.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is aan de mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
Het eigendomsvoordeel van e-mail en sms
Vergeleken met de beperkte controle die sociale media en betaalde marketing channels bieden, onderscheiden e-mail en sms zich doordat ze niet alleen totale controle bieden over de inhoud die je maakt, maar ook over de verspreiding van die inhoud en het publiek dat je bereikt.
De lijst met voordelen is lang. Hier zijn de hoogtepunten:
Je hebt volledige controle over de inhoud die je maakt en het publiek dat je bereikt. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Het bereik en de levering van het publiek is volledig transparant. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Je bedrijf hoeft geen pay te doen voor exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS- en e-mailaflevering gebeurt volgens je eigen schema. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and real-time updates leveren. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Berichten kunnen precies worden afgestemd op een specifiek publiek. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Eigen marketing channels groeit in waarde na verloop van tijd. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
Een sterkere aanwezigheid van eigen marketing vermindert uw afhankelijkheid van betaalde alternatieven. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Start je SMS-strategie via Shopify
Je e-commerce SMS strategie wordt gevoed door de klantgegevens en winkelactiviteiten die via je online winkel lopen. Gepersonaliseerde aanbiedingen, flash sales, coupons, herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes, verzendberichten en verzoeken om productbeoordelingen zijn slechts een paar scenario's waarbij SMS berichten afhankelijk zijn van informatie van je e-commerce platform.
With more than four million online stores built on its platform, the odds are your e-commerce business is running on Shopify. But whether it’s Shopify or one of its competitors, your messaging strategy depends on seamless integration between your company’s SMS and e-commerce platforms.
Hier lees je hoe je dat voor elkaar krijgt:
Kies het juiste SMS-platform voor uw bedrijf
Bereid je SMS strategie voor op succes door een berichtenplatform te kiezen dat integreert met Shopify en voldoet aan jouw unieke bedrijfsbehoeften. Je SMS platform moet minimaal het volgende bieden:
Ingebouwde controles op naleving. E-commerce businesses must stay compliant with local customer data privacy regulations in any country where they do business. Choose an SMS platform that can keep your messaging and data management in compliance at all times.
Seamless integration with your e-commerce platform. If you’re using Shopify, choose an SMS provider with an app in the Shopify app store—meaning you can trust the quality of the platform integration.
De mogelijkheid om berichten te personaliseren voor je publiek. By using e-commerce data to tailor personalized messages to your subscribers, your business can foster strong customer relationships that lead to increased retention and loyalty.
E-commerce rapportage. Generate SMS campaign data in bijna real-time to monitor and analyze performance—including how SMS messaging is delivering e-commerce outcomes.
Naast de bovenstaande essentiële functies wil je bedrijf misschien ook een SMS-platform dat het volgende biedt:
Automatiseringsmogelijkheden zonder code. Fast, user-friendly automation development tools can help you develop SMS messaging strategies connected to e-commerce events ranging from backroom operations to customer behaviors.
Drag-and-drop tools voor het bouwen van website pop-ups. Simple pop-up widgets can be added to your website to opt-ins verzamelen for your SMS messages.
Eenvoudige integratie met andere e-commerce toepassingen. SMS marketing can benefit from integrations with e-commerce applications delivering customer support, shipping, CRM, and other business services. De more you’re able to integrate your SMS platform with other applications, the more you’ll be able to leverage shared data and capabilities for a better customer experience.
Ondersteuning voor andere eigen marketingstrategieën. When SMS, email, WhatsApp messaging, and other communications are managed through the same platform, you can share performance data, message templates, and other strategic elements across these channels for more efficient campaign management and improved performance.
Integreer je SMS tool met Shopify
If you choose an SMS platform with kant-en-klare integratietools, connecting that platform to your e-commerce platform is easy. Bird’s Shopify Connector, for example, allows your business to connect your SMS and e-commerce platforms in just a few steps, giving you access to shared data and capabilities between these solutions.
Zodra deze integratie voltooid is, wil je beginnen met het configureren van je berichtenplatform om het af te stemmen op je SMS-strategie. Dit proces moet het volgende omvatten:
Je sms-lijst opbouwen. Whether you’re importing existing contacts or setting up channels to gather new subscribers, create an SMS audience that will serve as your master subscriber list.
Strategieën implementeren voor het verzamelen van expliciete toestemming. To meet global compliance requirements, your SMS list will need to collect opt-ins from your subscribers. Pop-ups and the online checkout process can be used to add new subscribers, but your business will need to make sure that appropriate disclosures, as well as information regarding opt-outs, are also available.
Strategisch kostenbeheer voor SMS campaigns. Message delivery pricing varies by country. When communicating with a global audience, cost-optimized delivery can take advantage of these differences to increase the overall reach of your SMS strategy. When you’re new to SMS marketing, it’s particularly important to understand these costs before you go live with your first campaign.
Real-time updates inschakelen voor je online winkel
Gebruik tijdige SMS communicatie om uw klantervaring te verbeteren. Samen met marketingberichten kan SMS communicatie geïntegreerd worden met e-commerce activiteiten om waardevolle updates te leveren aan je klantenbestand.
Verzendberichten kunnen klanten op de hoogte houden wanneer leveringen aankomen. Meldingen over achtergelaten winkelwagens kunnen klanten eraan herinneren dat ze vergeten zijn uit te checken. Deze updates kunnen worden geautomatiseerd en getriggerd door informatie van je e-commerce platform, waardoor de post-conversie ervaring van je bedrijf wordt verbeterd.
Betrek je klanten met creatieve SMS campaigns
Once your SMS platform is fully integrated with your online store, your business is ready to create messaging campaigns aimed at driving sales and increasing customer loyalty.
Je eerste SMS campaigns zal niet perfect zijn. Maar door verschillende berichttypes te testen en de resultaten van je SMS campaigns te analyseren, kan je bedrijf inzichten opdoen die helpen om je aanpak te verfijnen en je SMS strategie te versterken.
Op zoek naar campagne-inspiratie? Hier zijn enkele populaire e-commerce strategieën om je op weg te helpen:
Ontwikkel een sms-gebaseerd loyaliteitsprogramma. Encourage subscriber opt-ins by promising exclusive deals, product offerings, and other perks of membership. Rewards points, limited-time promotions, and VIP content can be delivered via SMS to remind customers of the benefits of staying connected through text.
Flashverkoop. Time-limited sales can spur sales from customers who don’t want to miss out on a great deal. Since SMS messages can be delivered within seconds of launching the campaign, e-commerce businesses can use this communication channel to share time-sensitive information.
Nieuwe productlanceringen. When demand is high and inventory is limited, SMS will reward subscribers by instantly letting them know that popular products are available.
Feedback van klanten verzamelen. Let customers know you care about them while also gathering valuable feedback to improve your shopping experience. Whether you request feedback via text reply or refer customers to a short online survey, these responses can help inform your SMS marketing strategy going forward.
Feestelijke teksten. Deliver a simple, personalized SMS experience by messaging your subscribers on their birthday or their anniversary of becoming a customer. A brief show of appreciation will go a long way with your subscribers—although a special discount or promo won’t hurt, either.
Doelen vaststellen en resultaten analyseren
Een test-and-iterate benadering van SMS marketing werkt alleen als je doelen stelt en prestaties evalueert op al je campaigns.
This process is easy to execute when your SMS platform offers built-in analytics and reporting. Before your campaign goes live—really, before you create the campaign messaging and set your target audience—your business should establish the goal of that campaign: revenue generation, promotion redemption, survey completion, etc.
Most SMS campaigns center on these core metrics:
Levertempo: This measures the number of SMS messages that were effectively sent to your audience. Without a dependable provider, SMS messages can be blocked, delayed, or simply fail to send.
Open rates: How many recipients received your SMS message and decided to open it. High rates indicate a willingness to interact, while low rates suggest that a change in copy, timing, segmentation, or messaging is needed.
Doorklikpercentages (CTR's): Once an SMS message is opened, are recipients clicking links and acting on CTAs? This metric is a good indicator of engagement and interaction.
Opt-in en opt-out percentages: Consumers have the option to consent to SMS messages. This metric can be monitored to understand how many recipients are saying “yes” to your brand.
Bekijk na afloop van de campagne de prestatiecijfers die je hebt geïdentificeerd en evalueer de algehele effectiviteit van de campagne. Wat waren de sterke punten van de campagne? Waar zaten de tekortkomingen? Wat kun je de volgende keer veranderen om betere resultaten te behalen en welke conclusies kun je trekken voor je andere SMS campaigns?
SMS-automatisering uitbreiden en triggers afstemmen
Een integratie met een e-commerce platform zal je berichtenplatform voorzien van massa's waardevolle gegevens om een robuuste SMS automatiseringsstrategie aan te sturen. Door gebruik te maken van deze gegevens met op triggers gebaseerde automatisering en kunstmatige intelligentie, kan je bedrijf meer gepersonaliseerde berichten en responsievere interacties bereiken, zelfs op grote schaal.
Automatisering betekent niet meer doen, sneller. Het betekent meer doen, sneller en beter dan voorheen.
Zoals eerder vermeld, zullen no-code ontwikkelingstools je mogelijkheden om SMS automatiseringen te implementeren in je e-commerce bedrijf versnellen. Maar snelheid is niet zo belangrijk als ervoor zorgen dat automatiseringen goed zijn geconfigureerd met de juiste triggers en doelgroep.
Top automation flows to enhance your Shopify store experience
When your SMS platform is integrated with Shopify, the automation possibilities are endless.
Maar je automatiseringsinspanningen moeten ergens beginnen. Hier zijn enkele van de meest waardevolle automatiseringen die e-commercebedrijven prioriteit kunnen geven:
Voorraadwaarschuwingen. By sharing inventory data with your SMS platform, subscribers can immediately receive a notification when in-demand products are available for purchase.
Herinneringen voor achtergelaten wagentjes. Recommendations on the best time to send an abandoned cart notification can vary between one and 24 hours. However, one study reported a 20,3 procent conversion rate for messages sent within one hour of cart abandonment. Experiment with different timing strategies to find the approach that delivers the best ROI for your business.
Orderbevestigingen. Let anxious consumers know their order is confirmed as soon as possible. You can also let them know what the next steps will be in terms of processing time and shipment.
Verzendberichten. Notify customers when their order has shipped, and provide them with a tracking number so they can monitor the shipment’s progress on their own.
Vul het gat ter grootte van SMS in uw e-commerce marketingstrategie
SMS is geen wondermiddel voor e-commerce marketing. Maar nu mobiel winkelen de norm wordt, wordt SMS een onmisbaar hulpmiddel om de betrokkenheid en loyaliteit van klanten te verbeteren.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
De ROI van je berichten zal verbeteren en je klantervaring zal sterker zijn dan ooit.