Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
Klaar om Bird in actie te zien?
SMS marketing kan een krachtig kanaal zijn, maar veel organisaties schrikken ervoor terug. De uitdagingen rond het verzamelen van opt-ins voor SMS-berichten zijn meestal tweeledig.
Ten eerste is er het probleem van het verzamelen van telefoonnummers van consumenten. Beperkte middelen, onbekendheid met opt-in strategieën of ontoereikende infrastructuren kunnen dit in de weg staan.
Het tweede obstakel: de toegenomen regulering van SMS communicatie. Verbeterde consumentenbeschermingswetten over de hele wereld hebben strengere richtlijnen ingesteld voor SMS marketing- vooral als het gaat om het verkrijgen van expliciete toestemming.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a juiste opt-in strategie.
Verbeterd rendement op investering (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Geoptimaliseerde open- en doorklikratio's (CTR's): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Minder klachten van klanten: De difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Betere naleving: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Gestroomlijnde berichtgeving: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Laat onzekerheid je bedrijf er niet van weerhouden om je klantervaring te verbeteren via SMS. In deze gids leggen we de basis van opt-ins uit, waarom ze belangrijk zijn en wat je kunt doen om snel je SMS lijst op te bouwen.
Let op: hoewel deze gids best practices deelt, is het geen vervanging voor juridisch advies.
Kies uw aanpak voor het verzamelen van SMS opt-ins
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 procent—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Eenmalige aanmelding
Een enkele opt-in is de eenvoudigste vorm van toestemming en de meest gebruikelijke aanpak. Toestemming wordt eenvoudig verzameld wanneer consumenten hun telefoonnummers toevoegen aan je SMS-lijst. De beslissing van de klant om dit proces te starten wordt geïnterpreteerd als expliciete toestemming.
Veel bedrijven zullen zich aangetrokken voelen tot een enkele opt-in omdat het de snelste en meest efficiënte manier is om een SMS marketing lijst op te bouwen - vooral als dit proces voldoet aan de compliance-normen voor uw branche.
2. Dubbele opt-in
De dubbele opt-in maakt gebruik van een enkel opt-in proces en stuurt vervolgens een follow-up SMS-bericht waarin de consument wordt gevraagd zijn toestemming te bevestigen. Dit dubbele toestemmingsbericht kan de eigenaar van het nummer vragen om "JA" of "BEVESTIGEN" te antwoorden om de toestemming te verifiëren.
De most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered naar de wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Soft opt-in
Voor bestaande contacten en klanten kunnen soft opt-ins worden gebruikt om toestemming voor SMS-berichten te verzamelen. Een soft opt-in is een optie als je de contactgegevens van een klant hebt op basis van hun bestaande klantstatus en een relatie hebt opgebouwd om met die persoon te communiceren.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
In dit scenario kun je misschien een sms-bericht sturen om ze eraan te herinneren dat ze hun winkelmandje hebben achtergelaten en om ze toe te voegen aan een sms-lijst voor toekomstige communicatie.
Zorg voor naleving van lokale SMS opt-in regels
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Wet bescherming telefoongebruiker has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including nieuwe SMS-wetten adopted in spring 2023.
Overal ter wereld zijn vergelijkbare regels van kracht, waarbij individuele landen hun eigen eisen stellen aan de naleving van SMS-richtlijnen. Of je nu berichten levert aan klanten in één land of over de hele wereld, je opt-in strategie moet consequent aan deze verwachtingen kunnen voldoen.
Dit is wat je moet doen:
Verkrijg expliciete toestemming
Niet elke consument wil SMS-berichten van je merk ontvangen en als je berichten verstuurt zonder hun toestemming te vragen, beschadig je niet alleen de reputatie van je merk bij dat publiek, maar trek je ook de woede van lokale regelgevende instanties naar je toe.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Hoe je deze toestemming ook verzamelt, zorg ervoor dat het formulier, de webpagina of het SMS-bericht waarop de consument reageert expliciet vermeldt dat hij of zij akkoord gaat met het ontvangen van SMS-berichten van je bedrijf. Als consumenten niet weten waar ze zich voor aanmelden, kan je bedrijf in de problemen komen.
Consumenten voorzien van de benodigde informatie
Transparantie is het beste beleid. Wanneer je consumenten toevoegt aan je SMS-lijst, zorg er dan voor dat het aanmeldingsproces hen toegang geeft tot alle informatie die vereist is door de lokale wetgeving.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and opt-out instructies are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Houd rekening met tijdzoneverschillen en lokale 'stille uren'.
When SMS campaigns are delivered to a global audience, timing is belangrijk. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
In de VS bijvoorbeeld beperkt de TCPA sms'jes en telefoontjes tussen 21:00 en 8:00 uur 's ochtends. In Frankrijk is SMS marketing verboden op zondag. Het niet opvolgen van deze richtlijnen kan leiden tot vertragingen in het afleveren van berichten en/of hoge boetes opgelegd door lokale regelgevende instanties.
Juridische toetsing van uw opt-in proces mogelijk maken
Compliance kan ingewikkeld zijn. Het is het waard om wat extra tijd en middelen te investeren om je opt-in proces te laten beoordelen door juridische experts die kunnen controleren of de juiste compliance-controles zijn ingesteld.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Wettelijk review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Effectieve strategieën om SMS opt-ins te motiveren
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Benadruk de voordelen van deelname
Geef je klanten een duidelijk "waarom" wanneer ze beslissen of ze zich willen aanmelden voor SMS berichten. Gebruik je SMS om exclusieve kortingen te promoten? Persoonlijke berichten sturen? Nuttige inhoud delen, zoals seizoensgebonden winkelgidsen?
Het zal gemakkelijker zijn om opt-ins te krijgen als consumenten weten wat ze aan dit communicatiekanaal hebben, vooral als je SMS-ervaring iets biedt wat ze niet krijgen bij andere communicatie channels, zoals e-mail en sociale media.
Als je duidelijke verwachtingen schept, zorg er dan voor dat je duidelijk maakt hoe vaak consumenten een sms van je bedrijf kunnen verwachten. Als je belooft elke maand of week een sms te sturen, begin dan niet elke dag berichten rond te sturen.
Maak mobielvriendelijke opt-in formulieren
SMS is een mobile-first ervaring. Als je opt-ins wilt maximaliseren, zorg er dan voor dat je tools voor het verzamelen van opt-ins geoptimaliseerd zijn voor mobiel.
Invulbare formulieren moeten net zo gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten als op tekst. Beperk je focus op mobiele responsiviteit niet tot het ontwerp van het formulier zelf: bedenk hoe een meer gestroomlijnd formulier, met minder invulbare formulieren, een hoger voltooiingspercentage op mobiele apparaten zou kunnen bereiken dan een formulier dat om een heleboel extra informatie vraagt.
Pop-up formulieren toevoegen aan je website
Pop-upwidgets kunnen SMS marketing promoten op je hele website zonder dat je elke webpagina afzonderlijk hoeft bij te werken. Deze pop-ups kunnen ook een stimulans bieden voor het aanmelden, zoals een kortingscode die naar de consument wordt ge-sms't zodra zijn nummer aan de lijst is toegevoegd.
De studio van MessageBird maakt het eenvoudig om een in het oog springend pop-up formulier aan je website toe te voegen. Het is een eenvoudige, effectieve manier om je website ervaring te verbeteren en tegelijkertijd opt-ins te verzamelen voor je SMS strategie.
Vereenvoudig het opt-in proces met shortcodes
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a code van vijf of zes cijfers set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
Door de code te versturen, geeft de consument aan in de toekomst berichten van het bedrijf te willen ontvangen. Ze zijn een snelle, handige optie voor het verzamelen van opt-ins, en ze zijn vooral handig als een URL-verwijzing of invulbaar formulier geen optie is. TV-advertenties en audio-advertenties kunnen bijvoorbeeld de shortcode en het bericht delen met een publiek dat vervolgens zelf de SMS opt-in kan starten.
Een beperking van deze tactiek is dat shortcodes vaak niet worden vertaald wanneer je marketing bedrijft voor een wereldwijd publiek. In veel gevallen moeten unieke shortcodes worden ingesteld voor elk land waar je deze opt-in strategie probeert. Dit voegt zowel complexiteit als kosten toe omdat je bedrijf pay moet gebruiken voor elke unieke shortcode die het aanmaakt.
Gebruik gedenkwaardige tekst-naar-zoekwoorden
De trefwoorden die worden gebruikt in een shortcode opt-in strategie kunnen worden gebruikt om je merkstem te laten zien en een meer aantrekkelijke klantervaring te creëren. In plaats van opt-ins te verzamelen door consumenten bijvoorbeeld "JA" te laten sms'en, kun je beter iets specifieks en leuks kiezen dat gemakkelijk te onthouden is voor je klanten.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
SMS opt-ins promoten bij andere channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Kijk buiten je digitale channels door QR-codes bij je kassa's te plaatsen of zelfs je shortcode in gedrukte advertenties te promoten. Hoe meer plaatsen je kunt beplakken met je SMS-inschrijfinfo, hoe meer opt-ins je na verloop van tijd kunt vastleggen.
SMS opt-ins behouden: Beste praktijken voor het verminderen van lijstverloop
Opt-ins worden gedreven door de belofte van een betere klantervaring. Als je SMS campaigns die belofte echter niet waarmaakt, kun je je SMS-lijst zien krimpen omdat klanten afzien van het ontvangen van berichten.
De sleutel tot het behouden van SMS opt-ins is eenvoudig: kom je beloften na en blijf zoeken naar manieren om de klantervaring via SMS te verbeteren. We raden de volgende strategieën aan:
Houd u aan een regelmatige berichtgeving
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
Als alternatief kun je abonnees laten weten dat je van plan bent om het aantal berichten dat ze ontvangen te verhogen en hen vragen om het je te laten weten als ze geen interesse hebben in het ontvangen van frequentere sms'jes - in dat geval kun je deze abonnees verplaatsen naar een aparte lijst met minder frequente berichten.
Boodschappen afstemmen op individuele klanten en doelgroepen
Use first-party customer data to berichten op maat maken based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to veel verschillende doelgroepen creëren to enhance the quality of your personalized messaging.
Houd je berichtgeving beknopt
Kort en bondig doet het goed op SMS. Houd je berichten direct en naar de point. In landen waar URL's zijn toegestaan, kun je verkorte URL's gebruiken om je berichten nog korter te maken.
Naast de voordelen voor de klantervaring kunnen kortere berichten ook je SMS-kosten verlagen: als je bericht langer is dan de maximale SMS-lengte van 160 tekens, moet je pay betalen voor twee berichten in plaats van één.
Waarde leveren via incentives
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
Voor de beste resultaten gebruik je SMS om deals en promoties aan te bieden die niet beschikbaar zijn via andere channels- anders loop je het risico dat je een overbodige SMS-ervaring creëert, wat het risico op afmeldingen kan vergroten.
Kies voor een betere klantervaring
Er is geen geheim recept voor een succesvolle SMS opt-in strategie. Het enige wat nodig is, is een georganiseerde aanpak, aandacht voor detail en de juiste tools om je te helpen opt-ins en compliance op grote schaal te beheren.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
Er is geen reden om bang te zijn voor SMS marketing.