Unlock the secrets to personalized, people-focused marketing on WhatsApp with these 14 bespoke strategies.
Klaar om Bird in actie te zien?
Stel je een drukke boerenmarkt voor waar verkopers naar je roepen en je uitnodigen om hun producten, honing of bloemen te kopen. Je overstemt de kakofonie terwijl je langsloopt.
Suddenly, one vendor catches your attention—not because they're louder, but because they remember you. They recall your love for ripe mangoes, and this time they’re offering you a mango smoothie.
De persoonlijke benadering van de verkoper staat in schril contrast met de monotone, algemene pogingen van alle anderen om je aandacht te trekken. Deze verkoper maakte jouw ervaring op de boerenmarkt uniek omdat hij je direct aansprak, met een persoonlijke touch.
In the digital bazaar of today's marketing, sending a generic batched message is like shouting in a crowded market. Your message might be received, but it won’t be remembered. Personalized marketing, on the other hand, is like the vendor who remembers you; their message resonates and results in a richer customer experience.
Leading brands are waking up naar de value of 1:1 WhatsApp conversations and relationships. Through WhatsApp, businesses can send targeted messages, offers, and updates directly to individual customers at scale, making it a highly effective platform for personalized marketing.
De basis van gepersonaliseerd WhatsApp marketing
Zie WhatsApp marketing als de kunst van het samenstellen van sms-berichten die zo nauwkeurig en specifiek zijn dat ze aanvoelen alsof ze exclusief voor elke klant zijn gemaakt. Hier zijn 14 onmisbare strategieën voor gepersonaliseerde WhatsApp marketing:
1. Pas de inhoud van je bericht aan
Berichten op maat maken is meer dan een ontvanger bij zijn voornaam aanspreken. Het gaat om het begrijpen van de unieke kenmerken, behoeften en aspiraties van verschillende klantpersona's en het creëren van inhoud die rechtstreeks tot elk van hen spreekt.
Niet iedereen geeft om dezelfde dingen en hoe je je berichtgeving aanpast, moet dit weerspiegelen. Je kunt je Gen Z-klanten bijvoorbeeld wijzen op een nieuwe voorraad van een hot item dat viraal ging op TikTok, maar millennials zijn misschien meer geïnteresseerd in kortingen op je beproefde producten.
Door je inhoud af te stemmen op de specifieke levenssituaties en voorkeuren van je publiek, verhoog je de relevantie van je berichten en versterk je de band met je klanten.
2. Je publiek zorgvuldig segmenteren
Segmenteren is het proces van het indelen van je publiek in verschillende groepen op basis van gedeelde kenmerken of gedrag. Door je gebruikersbestand op te delen in segmenten zoals "frequente shoppers", "nieuwe abonnees", "waardevolle" of "slapende gebruikers", kun je je marketinginspanningen effectiever richten.
Using WhatsApp, new subscribers could receive a series of welcome messages, introducing them to your brand's offerings. Meanwhile, dormant users might appreciate a special "we miss you" discount to rekindle their interest.
De sleutel is om de nuances van elke groep te begrijpen en vervolgens berichten te sturen die niet alleen gepersonaliseerd zijn, maar ook relevant voor hun huidige relatie met je merk.
3. Dynamische variabelen gebruiken
Sending thousands of tailored messages? Sounds impossible, or, aan de very least, incredibly time-consuming. But that’s the kicker; you don’t have to draft each tailored message manually.
Dit is waar dynamische variabelen om de hoek komen kijken. Door gepersonaliseerde velden in te voegen, zoals [Voornaam], [Laatste Shopify-aankoop] of zelfs [Laatste aankoopcategorie], kun je een berichtsjabloon maken dat zich automatisch aanpast aan elke ontvanger. Zo eenvoudig is het: Maak eenmalig een sjabloon met plaatshoudervelden en zet je berichten op de automatische piloot.
By using dynamic variables in conjunction with message templates, a message like, "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" becomes "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
You can even take it a step further and dynamically pull in links to specific store products you know they’ll love.
Bird kan deze persoonlijke variaties aan de achterkant maken met weinig inspanning van jouw kant. Met dynamische variabelen blijft de intimiteit van je berichtgeving intact, zelfs als je publiek groeit.
Het belang van intuïtieve timing en triggers
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. De right message, if delivered aan de wrong time, either won’t land or will go ignored.
Als je dus belangrijke momenten in het klanttraject vindt en deze gebruikt als triggers voor je WhatsApp-communicatie, wordt de effectiviteit van je berichten nog groter. Laten we eens dieper ingaan op hoe je ervoor kunt zorgen dat je gepersonaliseerde berichten perfect getimed en op de juiste manier getriggerd worden.
4. Kies het beste moment om klanten te berichten
Elk publiek heeft zijn eigen ritme; het is aan jou om hun tempo aan te passen. Sommige gebruikers zijn 's ochtends het meest actief tijdens hun woon-werkverkeer, terwijl anderen 's avonds laat voor het slapengaan hun berichten bekijken. Door analyseprogramma's te gebruiken om de open- en doorklikratio's op basis van tijd te controleren, kun je deze piekmomenten voor je publiek identificeren.
Als je merkt dat de meeste van je gebruikers actief zijn op WhatsApp van 18.00 tot 20.00 uur, plan je promotionele berichten dan in tijdens dat venster. Dit vergroot niet alleen de kans dat je bericht wordt gelezen, maar voorkomt ook dat je bericht verloren gaat tussen een zee van andere meldingen. Onthoud dat het erom gaat je publiek te bereiken wanneer ze het meest oplettend zijn en klaar om betrokken te raken.
5. Triggers instellen op basis van gedragsgebeurtenissen
Door snel te reageren op gebruikersgedrag laat je zien dat je merk op één lijn zit met zijn publiek. Met event triggers kun je berichten versturen op basis van specifieke acties die een gebruiker onderneemt (of niet onderneemt).
Denk aan een gebruiker die zijn winkelwagentje achterlaat. Een geautomatiseerd WhatsApp-bericht dat binnen een paar uur wordt verstuurd, kan ze eraan herinneren om uit te checken als ze het gewoon zijn vergeten. Aan de andere kant kan een onmiddellijk bedankbericht na de aankoop of een snelle enquête over hun winkelervaring hun band met je merk verdiepen.
Daarnaast kan het herkennen van mijlpalen met WhatsApp-berichten, zoals de verjaardag van een gebruiker, de eerste aankoop of een nieuw loyaliteitsniveau, mogelijkheden bieden om feestelijke berichten of exclusieve aanbiedingen te versturen. In wezen zorgen triggers voor gebeurtenissen ervoor dat je merk contextueel relevant is, zodat je interacties organisch en tijdig aanvoelen.
Enkele geavanceerde personalisatietechnieken
Naarmate digitale communicatie zich verder ontwikkelt, nemen ook de beschikbare technieken voor marketeers toe. De sleutel om voorop te blijven lopen in het personaliseringsspel is je aan te passen en gebruik te maken van steeds geavanceerdere tools en methodologieën zodra die op de markt komen.
Laten we een aantal geavanceerde technieken verkennen die je WhatsApp marketing naar een hoger niveau tillen.
6. Leunen op zeer persoonlijke chatbots
De word “chatbot” might evoke imagery of frustrating, robotic interactions. However, with the advancements in AI and natural language processing, modern chatbots powered by modern LLMs like OpenAI can provide deeply personalized, excellent experiences. Especially on platforms like WhatsApp, where quick responses are expected, chatbots can simulate human-like conversations while providing instantaneous solutions.
Als een gebruiker op WhatsApp bijvoorbeeld informeert naar de beschikbaarheid van een specifiek product, kan de chatbot niet alleen je voorraad controleren, maar ook aanvullende aanbevelingen doen als het gewenste artikel van die klant niet op voorraad is. Bovendien kan chatbots op WhatsApp dynamische variabelen gebruiken om de naam van de gebruiker en zijn aankoopgeschiedenis te vermelden en zelfs contextueel inzicht te krijgen in eerdere chatgesprekken.
Nog een voordeel hier: Klanten hoeven niet op een link te klikken om naar je website te gaan, hun winkelwagentje te bezoeken enzovoort - alles gebeurt rechtstreeks in WhatsApp. Als gesprekken en aankopen allemaal op één plek plaatsvinden, zie je hogere conversieratio's en een verhoogde merkloyaliteit omdat het gemakkelijk voelt om je klant te zijn.
Kortom, met chatbots kun je op grote schaal automatiseren zonder de persoonlijke, menselijke benadering te verliezen.
7. Maak zoveel mogelijk gebruik van interactiegegevens
Elke interactie met een klant levert een schat aan inzichten op. Door gebruik te maken van het reservoir aan gebruikersgegevens die door je klanten worden gegenereerd - van aankoopgeschiedenis tot gedeelde feedback - kun je WhatsApp-berichten maken die je echt raken.
In practice, this could look like noticing how a group of your customers purchase exclusively eco-friendly products. You could then send them tailored promotions about your brand's sustainable initiatives or new eco-friendly product launches to engage them more effectively.
Het idee is om elk stukje data te zien als een puzzelstukje dat je helpt een duidelijker beeld te vormen van de wensen, behoeften en gedragingen van je publiek.
8. A/B-tests uitvoeren
In de dynamische omgeving van WhatsApp, waar gebruikersbetrokkenheid van het grootste belang is, is succesvol berichtenverkeer een continu werk in uitvoering. A/B-tests of splittests kunnen je hypotheses over conversatiemarketing bevestigen of ontkrachten. Door twee variaties van een bericht te sturen naar verschillende subgroepen van je WhatsApp-publiek, kun je bepalen welke versie meer aanspreekt.
Misschien vraag je je af welk type media het beste werkt bij Gen X, of weeg je de impact af van emoji's in je WhatsApp-berichten. Gooi alles tegen de muur en kijk wat blijft plakken. Door te analyseren welke versie meer berichten leest, beantwoordt of op een link klikt, kun je je berichtstrategie voor het platform voortdurend verfijnen.
Voor WhatsApp-marketeers kun je met A/B-tests zowel creatief als datagestuurd zijn in je aanpak om sterkere relaties op te bouwen en vervolgens meer inkomsten te genereren voor je bedrijf.
Hoe je personalisatie via meerdere kanalen beheerst
Your customers are all over the Internet, engaging with their loved ones and favorite brands across multiple platforms and touchpoints. From emails to social media to messaging apps, your customer jumps around.
Daarin ligt zowel de uitdaging als de kans voor conversational marketeers. De uitdaging: Het behouden van een consistent gepersonaliseerde ervaring op verschillende platforms. De kans: Klanten betrekken in een rijkere, veelzijdige conversatie die een grotere loyaliteit bevordert.
9. WhatsApp synchroniseren met je andere marketing channels
Een onsamenhangende merkervaring kan schokkend zijn voor gebruikers. Stel je voor dat je een promotie-e-mail ontvangt over een verkoop, maar als je navraag doet op WhatsApp, weet de chatbot of supportmedewerker hier niets van. Synchroniseer je marketinginspanningen op channels en je klanten krijgen een vlekkeloosere klantervaring.
De integratie van WhatsApp met je CRM-systeem zorgt er bijvoorbeeld voor dat alle gebruikersgegevens die op het ene platform worden verzameld, direct beschikbaar zijn op het andere platform. Bovendien kun je al je marketinginspanningen via e-mail, sociale media en je website met elkaar verbinden voor cross-channel promoties. Je kunt WhatsApp zelfs verbinden met de helpdesk van je klantenservice, Salesforce en meer voor een meer uniforme ervaring.
Een gebruiker die bijvoorbeeld je website bezoekt door op een link te klikken die via WhatsApp is verzonden, kan een herinnering per e-mail ontvangen om te blijven winkelen, of omgekeerd. Door WhatsApp te synchroniseren, heb je de kans om in contact te komen met de meeste klanten op een kanaal waar ze al van houden en dat ze gebruiken met de meest actuele informatie.
10. multimedia-elementen effectief implementeren
WhatsApp is a lively platform. People are used to messaging casually, sending images, GIFs, videos and emojis. Yes, text messages still have their place, but personalizing your messages with multimedia elements adds depth and richness, enhancing their impact. It also makes your marketing more engaging and memorable.
Stuur een gebruiker dus een persoonlijke videogroet op zijn verjaardag of jubileum. Of, als een gebruiker onlangs een bepaalde categorie op je website heeft doorgebladerd, stuur hem dan een GIF of afbeelding waarin een nieuwkomer in die categorie wordt uitgelicht zodat hij wordt verleid om meer te weten te komen.
Remember, people process visuals 60.000 keer sneller dan tekst. By integrating multimedia into your personalized WhatsApp marketing strategy, you're not just sending messages; you're crafting experiences.
Metriek en KPI's voor gepersonaliseerde marketing op WhatsApp
Omdat WhatsApp een relatief nieuw marketingkanaal is, is het essentieel om te begrijpen hoe je het succes van je gepersonaliseerde interacties kunt meten. Om er zeker van te zijn dat je voldoet aan de behoeften en voorkeuren van je publiek, wil je de engagementniveaus en het tastbare rendement van je personaliseringsinspanningen goed in de gaten houden.
11. Betrokkenheid meten met vier cruciale meetcriteria
Engagementgegevens zijn een bewijs van de relevantie en weerklank van je gepersonaliseerde berichten. Deze statistieken kunnen je vertellen of je op maat gemaakte inhoud aanslaat of niet:
Leverbaarheid: How many people did you target with a specific campaign? And how many of those users actually opened or read your message? With Bird, you can open rates en lees rates bijhouden.
Doorklikratio (CTR): If you include links in your messages, CTR will tell you how many recipients were intrigued enough to click. This gives insight into the effectiveness of your calls-to-action (CTAs).
Responspercentages: On a platform like WhatsApp, two-way communication is crucial. Monitoring what percentage of recipients reply to your messages can indicate the level of interest your customers might have.
Drop-off en conversiepercentages: You can track what users do at each level of interaction with WhatsApp chatbots. Where do users tend to drop off? Where do they tend to convert?
12. De ROI van personalisatie bijhouden
Het overkoepelende doel van bijna elk marketinginitiatief is het volgende: Een sterk rendement op investering genereren. Met de extra inspanningen die personalisatie met zich meebrengt, is het des te belangrijker om de zakelijke voordelen van deze activiteiten te kwantificeren. Deze statistieken kunnen aantonen dat personalisatie als strategie werkt en de waarde ervan laten zien aan belanghebbenden.
Attributietracering: If a WhatsApp user visits your website and then completes a purchase, you can attribute that revenue to WhatsApp personalized marketing.
Klantlevensduur (CLV): Personalization aims to build deeper connections with users. By measuring CLV over time, you can understand if your efforts are truly resulting in longer-lasting and more profitable customer relationships.
Meeropbrengsten: Compare the revenue generated from personalized campaigns against non-personalized ones. This difference can highlight the direct monetary impact of personalized WhatsApp marketing.
Kostenbesparingen: Automated personalization often reduces the need for headcount. Be sure to calculate the savings in terms of time and resources.
De hindernissen van gepersonaliseerd WhatsApp marketing
Despite being a highly effective channel for personalized marketing, WhatsApp marketing is not without its data privacy and compliance challenges. Thankfully, some solutions can make sure that your personalization efforts keep pace with your business growth.
13. Zorg voor evenwicht tussen privacy en beveiliging van gegevens
Terwijl marketeers steeds meer gebruik maken van de kracht van gegevens om ervaringen op maat te bieden, worden klanten zich steeds meer bewust van hun digitale voetafdrukken. Een balans vinden tussen personalisatie en privacy is van vitaal belang.
WhatsApp has strict compliance policies in place to avoid spam and keep the platform spam-free. Therefore, the platform sets a high barrier to entry, evaluating every brand on the quality of its messages. Brands need to earn the right to advertise on WhatsApp.
Een manier waarop merken zichzelf moeten beschermen is door te garanderen dat klanten die berichten ontvangen allemaal "ja" hebben gezegd tegen het ontvangen van berichten. Zonder opt-ins kan je merk een boete krijgen en gaat je kwaliteitsscore omlaag. Gelukkig regelt MessageBird de opt-ins namens jou om je merk te beschermen tegen compliance flags.
Het is ook belangrijk om personen op WhatsApp te benaderen die actie ondernemen op basis van je bericht. Zorg ervoor dat je je berichten alleen richt op prospects die op het punt staan te converteren, mensen die je website hebben bezocht of eerder een aankoop hebben gedaan, of transactionele gebruiksmogelijkheden, zoals geautomatiseerde orderbevestigingen en verzendingsberichten. Deze klanten willen al iets van je horen, dus richt je inspanningen daar op om extra verkoop te stimuleren en te voorkomen dat je overkomt als spam.
14. Schaal personalisatie als uw bedrijf groeit
De verwachting van gepersonaliseerde content zal waarschijnlijk omhoog schieten, zelfs als je bedrijf groeit. Voldoen aan deze vraag, met behoud van kwaliteit, kan een uitdaging zijn. Maar met de volgende tactieken wordt schaalbare personalisatie haalbaar:
Processen automatiseren: Tools like chatbots, dynamic content generators, and automated workflows can handle a larger volume of personalized interactions without compromising on quality.
Segment efficiënt: Instead of hyper-personalization for each individual, consider segmenting your audience into groups based on behavior, preferences, or demographics. This allows for relevant messaging without the need for one-to-one customization.
Train je team: As you scale, you may need more hands on deck to approach conversational marketing more thoughtfully. Ensure that all team members understand the importance of personalization and are equipped with the tools and knowledge to execute it effectively.
Regelmatig herzien en aanpassen: As you scale, some strategies might become less effective. Continuously monitor your efforts, gather feedback, and adjust your approach accordingly.
Het succes van Matahari en Expert met gepersonaliseerde WhatsApp marketing
Niets onderstreept de effectiviteit van een strategie beter dan een succesverhaal uit de praktijk. Hier zijn twee bedrijven die niet alleen WhatsApp-personalisatie toepasten, maar er ook ongelooflijke inkomsten uit haalden.
Matahari bereikt onontgonnen publiek, verhoogt conversie met 2,5x
Matahari, a department store chain that’s 139 stores strong and the largest retail platform in Indonesia, saw its marketing campaign engagement rates start to drop. Despite having 1.75 million customers, SMS and email marketing campaigns simply weren’t delivering results. That’s when they saw the potential of WhatsApp, the most popular messaging app in Indonesia, as a way to breathe new life into their marketing efforts.
By implementing WhatsApp marketing and chatbots, Matahari’s conversion rates jumped to 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. The company found that WhatsApp customers are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels. The company also was able to identify and target its most profitable customer segment and send them exclusive offers to capture additional revenue.
Expert behaalt 80% conversie door gepersonaliseerde ondersteuning op schaal
A Netherlands-based consumer electronics company with locations all over Europe, Expert found it difficult to field customer questions coming from online channels in a personalized, knowledgeable way. That personal service that Expert’s customers came to expect would be better found from local store experts. Yet, as online sales began to scale, Expert needed a way to translate its approachable, informed customer experience to its messaging channels—particularly WhatsApp.
Expert added a WhatsApp button to each product page on their online storefront and built a concierge service so that customers with inquiries could be connected for a real-time chat with one of Expert’s 225+ agents. WhatsApp, with its one-on-one messaging format, effectively transferred the in-store experience to an online channel. Meanwhile, Expert was able to quickly capture inbound leads through WhatsApp and convert 80% of those leads into sales.
Ontmoet je publiek waar ze zijn
WhatsApp marketing lies at the unique intersection of personalization and brand, offering businesses the intimacy of having a conversation right inside a customer’s inbox. You get to be the vendor that remembers your customers and cuts through the noise by talking to them one-on-one.
WhatsApp is more than another marketing channel; it’s a direct line to your audience. In regions like Asia and Europe especially, it’s a lifeline for brands to nurture a one-on-one relationship with their customers and centralize the customer experience all in one place.
By making every interaction feel tailored and personal, brands can truly position themselves as a trusted companion in the customer's journey. Remember: Personalization isn’t a mere tactic; it’s the root of genuine, meaningful engagement.
Meet your audience where they are, and you’ll build relationships that can’t help but last. To get started at your organization, contact opnemen met ons team of experts at Bird today.