Hoe SMS te gebruiken om online en offline winkelen te overbruggen
Bird
28 jan 2020
SMS
1 min read
Belangrijkste punten
Winkelwinkelen domineert nog steeds — maar klanten vertrouwen nu op mobiel onderzoek en berichten om hun aankopen te begeleiden.
SMS-marketing en CPaaS-platforms (Communicatieplatform als een Dienst) helpen retailers om naadloos online- en offline winkelreizen te verbinden.
Persoonlijke tekstberichten zorgen voor sterkere betrokkenheid dan e-mail, met open ratios rond de 94% en hogere inwisselpercentages voor aanbiedingen.
SMS ondersteunt meerdere gebruikscases: promoties, ordertracking, leveringsmeldingen, betalingswaarschuwingen en enquêtes.
Omnichannel communicatie via Bird maakt uniforme klantgesprekken mogelijk over SMS, WhatsApp en andere kanalen — wat de loyaliteit en conversies verhoogt.
Data-gedreven personalisatie maakt elke tekstbericht relevant, waardoor merken zich onderscheiden in een competitief retaillandschap.
Q&A Hoogtepunten
Waarom is SMS nog steeds essentieel in retailmarketing?
SMS levert directheid, hoge open ratio's en realtime betrokkenheid die digitaal bladeren verbindt met winkelen in de winkel. Het verandert passieve shoppers in actieve kopers.
Wat betekent 'bridging online and offline' eigenlijk?
Het betekent het creëren van één continue ervaring — waarbij digitale promoties, herinneringen en updates klanten aanmoedigen om fysieke winkels te bezoeken of online bestellingen te voltooien.
Hoe verbetert CPaaS deze ervaring?
CPaaS integreert berichten, voice, en chatkanalen in een enkel systeem, zodat retailers alle klantgesprekken efficiënt en contextueel kunnen beheren.
Wat zijn praktische manieren om SMS te gebruiken?
Stuur tijdgevoelige aanbiedingen, bezorgupdates en betaalwaarschuwingen, of verzamel snelle feedback met korte enquêtes - allemaal binnen de voorkeur van de klant voor een chatomgeving.
Hoe kunnen kleine retailers profiteren?
CPaaS-oplossingen zoals die van Bird maken omnichannel communicatie op ondernemingsniveau toegankelijk zonder complexe installaties of hoge kosten — ideaal voor lokale of groeiende detailhandelaren.
De opkomst van online shoppingreuzen zoals Amazon heeft vrijwel alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zou verrast kunnen zijn om te horen dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online.
De opkomst van online winkelreuzen zoals Amazon heeft ongeveer alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zult misschien verbaasd zijn te horen dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online. Dus, hoe kun je bijblijven en klanten laten kopen van zowel je webshops als je fysieke winkels?
Door online en offline ervaringen te overbruggen.
Het winkeltraject naar de aankoop wordt mobiel
Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphones om het meeste voorwerk te doen. Houd in gedachten:
37% van de consumenten zoekt tegenwoordig inspiratie op sociale media voordat ze een aankoop doen.
34% krijgt inspiratie van websites voordat ze in de winkel of online kopen.
Tegenwoordig verwachten je klanten digitale ervaringen die hen naar je winkels trekken. Dus, waarom niet SMS gebruiken om ze talloze redenen te geven om bij jou te kopen?
Focus op CPaaS
SMS en WhatsApp zijn echt overal. De kans is groot dat uw kopers deze kanalen al gebruiken om met hun vrienden te chatten.
Bovendien vindt meer dan 50% van de klanten dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact met hen op te nemen.
CPaaS (communicatieplatform als een dienst) oplossingen, zoals SMS, kunnen een groot verschil maken — en toevallige kopers transformeren in loyale klanten.
Denk er zo over:
91% van de consumenten is eigenlijk meer geneigd te winkelen bij merken die hen herkennen, onthouden en relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.
Bijna 3 op de 4 ondervraagde kopers door Accenture zei dat een bedrijf nog nooit op een manier online met hen heeft gecommuniceerd die te persoonlijk aanvoelde. Dus als uw klanten hebben toegestemd in berichten en hun nummers hebben achtergelaten, willen ze echt dat u een gesprek met hen aangaat.
