Bird Inbox biedt je realtime inzicht in je klantenserviceprestaties met gedetailleerde analyses van elke interactie:
Ticket- en klantenanalyse: Volg oplostijden over verschillende kanalen, monitor CSAT-trends en meet de prestaties van de eerste reactie.
Team- en agentprestaties: Vergelijk agentproductiviteit, monitor naleving van SLA's en optimaliseer de werkverdeling.
Impact van AI & automatisering: Volg succespercentages van AI-oplossingen, monitor overdrachtspatronen naar menselijke agenten en analyseer automatiseringsefficiëntie over verschillende kanalen.
Alle rapporten worden realtime bijgewerkt en kunnen worden aangepast met geavanceerde filters, geplande exporten en team-specifieke weergaven. Toegang tot deze via het Reports-dashboard of stel geautomatiseerde rapportlevering aan stakeholders in.
