Bird Inbox biedt een complete klantenserviceoplossing met krachtige functies: uniforme berichtenuitwisseling over kanalen, no-code AI-chatbots, samenwerkingshulpmiddelen voor teams, actieregels, prestatieanalyses, procesautomatisering en klantsegmentatie – allemaal op één platform.
Inbox bevat de volgende functies:
Inbox: Uniforme inbox om alle klantgesprekken over kanalen (e-mail, SMS, WhatsApp, sociaal) op één plek te beheren
Contacten: 360° klantprofiel database met uniforme gegevens van alle contactpunten en interacties
Agents & teams: Hulpmiddelen om ondersteuningsmedewerkers te creëren en beheren, rollen, vaardigheden, aantallen, teams en meer in te stellen
AI-regels & automatisering: Slimme routering en responstautomatisering om vragen efficiënt af te handelen en gesprekken naar het juiste team te leiden
Content & communicatie: Maak en beheer berichtsjablonen, SLA's, wachtrijen, chatwidgets, aantallen en meer
Analytics: Realtime dashboards voor prestatiebewaking en omzettoewijzing over platform, campagnes en kanalen
AI hub: Centraal platform om AI-modellen te beheren en AI Medewerkers in te zetten om klanten te ondersteunen over alle kanalen
Werkstromen: Automatiseer ondersteuningsprocessen en taken met drag-and-drop workflowbouwer