Panduan video
Pelajari cara mengakses dan menggunakan profil kontak untuk mengelola informasi pelanggan di Bird. Dalam panduan ini, Anda akan belajar cara:
Menavigasi ke daftar kontak dan mencari profil tertentu
Melihat dan mengelola pengidentifikasi kontak termasuk alamat email dan nomor telepon
Menambahkan dan mengedit atribut kontak serta status langganan
Mengakses riwayat percakapan dan catatan aktivitas untuk setiap kontak
Mengelola keanggotaan daftar dengan menambahkan atau menghapus kontak dari daftar
Panduan langkah demi langkah
Sebuah profil kontak di Bird berisi semua data yang tersedia tentang kontak. Ini membantu Anda mengelola dan meninjau semua rincian serta interaksi dengan kontak tertentu tersebut.
Langkah 1: Arahkan ke daftar kontak dan pilih profil kontak
Pergi ke Pemasaran > Audiens > Kontak
Telusuri daftar kontak Anda.
Gunakan fungsi pencarian untuk dengan cepat menemukan kontak tertentu.
Klik pada kontak yang ingin Anda lihat. Ini akan membuka profil kontak mereka.
Anda juga dapat menerapkan filter Lanjutan (opsi yang sama seperti segmentasi) untuk memfilter data kontak.
Anda juga dapat memilih satu atau lebih kontak untuk menerapkan tindakan massal. Tindakan massal akan muncul di bagian bawah daftar.
Perhatikan bahwa untuk tindakan massal Tambahkan ke daftar, Anda hanya dapat memilih 800 kontak sekaligus. Jika Anda ingin melakukan lebih banyak, Anda harus menggunakan opsi impor csv Kontak di bawah Kelola data > Impor dari CSV d dan pilih daftar yang ingin ditambahkan di langkah Terapkan kategori pada impor.
Langkah 2: Tinjau detail kontak
Setelah profil kontak dibuka, Anda akan melihat bagian berikut:
Pengenal: Bagian ini menyimpan pengenal unik seperti nomor telepon dan alamat email. Anda juga dapat memeriksa apakah kontak berlangganan ke saluran di sini.
Atribut: Ini berisi informasi tambahan tentang kontak, seperti:
Negara
Kota
Alamat
Daftar yang ditugaskan kepada kontak
Atribut lain yang telah Anda atur untuk kontak
Langkah 3: Edit atau tambahkan informasi
Untuk mengedit atau menambahkan informasi baru ke profil kontak, klik tombol Tambah di sudut kanan atas.
Pilih format untuk informasi yang ingin Anda tambahkan (misalnya, negara, status langganan).
Klik Tambah untuk menyimpan perubahan.
Langkah 4: Periksa tab Percakapan
Pergi ke tab Percakapan untuk melihat riwayat interaksi lengkap kontak dengan bisnis Anda.
Ini mencakup semua percakapan, memungkinkan Anda untuk melihat kepada siapa mereka berbicara dan bagaimana masalah mereka ditangani.
Langkah 5: Periksa tab Aktivitas
Di tab Aktivitas, tinjau riwayat aktivitas kontak.
Ini akan mencakup acara seperti ketika kontak ditambahkan ke percakapan dan tindakan yang diambil melalui konektor.
Langkah 6: Lihat bagian Daftar
Di bagian Daftar, Anda akan melihat daftar yang saat ini terkait dengan kontak tersebut.
Untuk menambahkan kontak ke daftar:
Klik Tambah di sudut kanan atas.
Pilih daftar yang ingin Anda tambahkan dan konfirmasi.
Untuk menghapus kontak dari daftar:
Klik menu tiga titik di sisi kanan daftar.
Pilih Hapus untuk menghapus kontak dari daftar tersebut.
