Engage and Retain: 3 Ways to Keep Your App Users Hooked With Stage-Based Notifications
Customer retention is all about personalization. Here are three proven retention plays based on stages of the customer journey to increase app usage and turn casual users into loyal customers.
Kategori
Published on
Anyone marketing apps in the B2C space could tell you that the money lies not in the endless pursuit of new users, but in holding on to those you already have.
After all, winning over a new customer is lima kali lebih mahal daripada melibatkan kembali yang sudah ada. Customer retention is worth prioritizing over net-new acquisition because loyalty increases the overall lifetime value of a customer more than new business ever could.
Saatnya untuk mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai garis hidup pelanggan Anda. They’re a seemingly simple, yet profoundly impactful tool in your customer retention arsenal. Notifications are a unique conduit through which you can engage customers directly with personalized, timely, and relevant messages. Your app notification strategy should be more than reminding users that your app exists; it should guide them through a thoughtful customer journey, offering them a reason to return and a reminder of the value your app brings to their daily lives.
Plus, notifications offer a level of personalization and relevance that turns pings from mere digital noise into valuable touchpoints that foster a deeper connection between users and your brand to become indispensable.
Itulah jenis keterlibatan dan kekuatan retensi yang dapat ditawarkan oleh notifikasi, jika digunakan dengan bijak, kepada aplikasi Anda.
Personalisasi adalah tulang punggung retensi pelanggan
Proactive, personalized communication is the key to retaining customers, from the moment they download your app onward. This goes beyond sending “Hey [FIRST NAME]!” messages every once in a while; that’s table stakes nowadays.
It’s about understanding your users deeply and communicating with them in a way that resonates with their individual needs and preferences, depending on what actions they have or haven’t taken.
Terkadang, retensi pelanggan sesederhana mengenali perpindahan yang tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan pergi karena kartu kredit mereka kedaluwarsa dan mereka lupa menggantinya? Atau apakah mereka pergi karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Sering kali, ada cara cepat di sekitar logistik dan pembayaran yang bisa Anda amankan hanya dengan satu notifikasi yang sederhana, namun dibuat dengan cerdas dan tepat waktu. Notifikasi yang disesuaikan dapat menjadi pembeda antara pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan pengguna yang menjauh. Melalui keterlibatan yang ditargetkan, Anda dapat mengatasi masalah sebelum masalah tersebut mengarah pada churn, baik dengan mengingatkan pengguna tentang nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum menjadi alasan untuk pergi.
While personalization matters across all stages of the customer journey, you still need to take a distinct approach to each stage: early, mid, and late. By tailoring your strategy based on where each customer is at in their journey, you can maximize the impact of your efforts and keep users more engaged over time.
Mari jelajahi tahapan-tahapan ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat perbedaan besar dalam mempertahankan pengguna Anda yang berharga.
Permainan retensi #1: Pandu pengguna tahap awal ke nilai inti produk Anda
There’s one clear goal for customers at the beginning of their journey with their app: Get them to experience the core value of your product as swiftly and smoothly as possible.
"Everything you do as a marketer should start with the product," says Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In other words, the best new user communication strategies should focus on making sure customers take the steps necessary to realize your product’s core value quickly, laying the groundwork for sustained engagement.
Consider the intuitive first steps suggested by successful platforms:
Twitter (or X) encourages new users to follow people.
TikTok nudges folks to post their first video.
Uber prompts users to add a payment method.
Tindakan ini tidak sembarangan; ini adalah gerakan yang dipilih dengan cermat yang membuat pengguna mengenali nilai aplikasi dengan lebih cepat.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam produk dan strategi komunikasi. "Ini harus menjadi satu pengalaman yang koheren," katanya, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan harus menghubungkan pengalaman dalam aplikasi dengan notifikasi secara mulus.
Kuncinya adalah mengidentifikasi tindakan awal apa yang diperlukan agar pelanggan baru berhasil. Proses ini melibatkan pemetaan yang cermat terhadap langkah-langkah yang harus dilakukan pengguna untuk merasakan sepenuhnya apa yang ditawarkan produk Anda. Entah itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau membentuk tim, kenali tonggak penting yang harus dilalui pengguna baru untuk beralih dari pemula menjadi ahli yang aktif dan terlibat. Dengan kata lain, buatlah pengguna baru mencapai momen "aha!".
But what happens when a user veers off this path? This is where personalized app notifications and even simple, clear initial messaging both play a crucial role. For example, consider this welcome screen (and captivating invitation to get notifications) from the viral app, BeReal.
If users drop off after enabling notifications and using your app, it’s critical to figure out where they left off so you can match the notifications you’re sending to whatever their last action was. Use notifications to nudge users back into the app to complete these mission-critical steps.
Intinya, retensi pengguna tahap awal adalah tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah pertama dan penting yang membuat mereka merasakan nilai inti produk. Through a combination of insightful product design and strategic use of notifications, you can significantly assist users in uncovering and appreciating success with your app.
Permainan retensi #2: Membuat pengguna tahap menengah kembali lagi
Once users get started, the challenge then becomes keeping them engaged. At this crucial juncture, the focus shifts from initial setup to fostering habitual engagement with the core functionalities of your app.
Your approach here is to encourage repeated, meaningful interactions with your product. At this stage, notifications play a pivotal role, but their nature should change. It’s no longer just about onboarding and initial setup for success; your notifications should now entice users back, inviting them to engage in those actions that deliver core product value, time and again.
Consider the transition from early to mid-stage as seen in other popular B2C apps. Ada yang initially prompts users to set up their number and add contacts as a foundational step. As users move into the middle stage, notifications become about incoming messages—alerts designed to draw users back into the app for further communication, thus embedding the app more deeply into their daily routine.
Similarly, educational and fitness apps like Duolingo and Strava begin by encouraging users to start a new language learning course or a running habit. Progressing into the middle stage, notifications evolve to celebrate streaks or milestones like, "Maintain your three-day streak!"
These messages are not just reminders, but motivational nudges to inspire greater commitment to the app.
Mid-stage retention efforts, like all retention efforts, need to keep personalization at the forefront. By leveraging data on user behavior and preferences, apps can tailor notifications in a way that feels personal and relevant to each user in this middle stage.
For example, Terdengar may send a notification like:
"Hei, Kyle! Kami melihat Anda sudah 55% menyelesaikan buku audio Anda. Ingin melanjutkannya kembali?"
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga akan memperkuat hubungan emosional pengguna dengan aplikasi.
Permainan retensi #3: Memperdalam investasi dengan pengguna tahap akhir
For late-stage users, customer retention is all about re-engagement and deepening the relationship between the user and the product. These are users who have integrated the app into their routines but, for various reasons, may have started to drift away.
The key question, as Kay puts it, is this: "When somebody is currently using your product but breaks their habit, how do we jump in as soon as we see somebody disengaging?"
It takes a nuanced approach to navigate those moments of wavering interest. Top brands lean on incentives and strategic communications to rekindle the user's commitment to your app. Menawarkan diskon adalah strategi langsung dan sangat efektif untuk menarik pengguna kembali selama tahap ini. For example, a user who hasn't taken an Uber ride in over a month might change their tune if they had a 10% discount on their next ride.
Penawaran semacam itu memiliki tujuan ganda: Memberikan insentif langsung dan nyata untuk terlibat kembali dengan aplikasi, dan memberikan sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, memanfaatkan keinginan mendasar untuk mendapatkan pengakuan dan penghargaan, menjadikannya alat yang ampuh untuk mempertahankan pelanggan.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luas dan dalamnya penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Hal ini dapat mencakup:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna di masa lalu
Undangan untuk mencoba fitur-fitur baru yang eksklusif
Ping tentang wawasan yang mungkin berharga bagi pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan lebih bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang.
Anda juga dapat memandu pengguna ke fitur atau layanan yang lebih canggih yang mungkin belum mereka jelajahi. Misalnya, aplikasi kebugaran dapat mendorong pengguna yang terutama menggunakan pelacak latihan untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi kepada pengguna tersebut dalam perjalanan kesehatan dan kebugaran mereka.
Satu ukuran tidak cocok untuk semua: Pendekatan notifikasi berbasis tahapan adalah yang terbaik
If you’ve taken nothing else away from this guide, take this: You can’t just ping all of your users with the same notifications and expect great retention results. You have to segment your customer base and tailor your alerts to meet people where they’re at within your product.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, lacak kinerja dan pertajam apa yang benar-benar menggerakkan jarum dalam hal keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Key down-funnel metrics such as these should be your compass in this endeavor:
Tingkat konversi
Pendapatan yang dihasilkan
Tingkat retensi
Average lifetime customer value
For instance, monitoring your customer retention rate provides insight into the long-term viability of your app, while average lifetime customer value sheds light on the economic impact of each user.
However, influencing these metrics hinges on your ability to engage users meaningfully at each stage of their journey. This is where the precision and flexibility of a platform like Bird become invaluable.
Sesuaikan interaksi pelanggan Anda di setiap tahap dengan Bird
With Bird, sending timely, tailored notifications across all your communication channels—be it email, push, Ada yang, or SMS—becomes not just feasible, but effortlessly integrated into your overall retention strategy.
Bird memberdayakan tim untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi yang selaras dengan fase keterlibatan pengguna saat ini, riwayat pembelian dan interaksi di masa lalu, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat bantu seperti ini, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru bergabung, terus terlibat, atau berisiko melepaskan diri.
Make every interaction with your app meaningful, satisfying, and, above all, worth returning to with a hand from our team. Minta demo Bird hari ini.
Siap untuk melihat Bird beraksi?