Apa itu co-browsing dan bagaimana cara kerjanya untuk interaksi pelanggan?
Burung
16 Sep 2021
Video
1 min read
Poin Penting
Co-browsing (berjalan bersama) memungkinkan agen dan pelanggan menavigasi halaman web yang sama secara bersamaan dalam waktu nyata, membuat dukungan jarak jauh jauh lebih intuitif daripada berbagi layar tradisional.
Berbeda dengan berbagi layar, co-browsing bersifat interaktif dan sinkron—kedua peserta dapat menunjuk, mengklik, menggulir, memberi anotasi, dan saling memandu langsung di halaman.
Bird Video memungkinkan co-browsing yang aman selama panggilan video atau dengan meningkatkan dari sesi obrolan atau telepon yang ada, tanpa memerlukan unduhan atau instalasi.
Co-browsing menyediakan akses yang sangat terkontrol, memungkinkan pelanggan untuk menyetujui sesi dan membatasi bidang sensitif (misalnya, nomor kartu kredit, saldo akun) sehingga agen tidak dapat melihatnya.
Ini menawarkan pengalaman yang lebih pribadi dan interaktif, membantu pelanggan menyelesaikan formulir, aplikasi, atau alur kerja kompleks dengan dukungan yang dipandu.
Berbeda dengan Zoom atau Teams, yang hanya memungkinkan berbagi layar satu arah tanpa co-browsing kolaboratif bawaan, co-browsing Bird dirancang khusus untuk keterlibatan pelanggan, privasi, dan kegunaan.
Co-browsing meningkatkan demo penjualan, onboarding, dan sesi nasihat keuangan dengan memandu pelanggan secara visual melalui alat, perhitungan, atau portal digital.
Ini meningkatkan wawasan UX dengan menunjukkan bagaimana pelanggan menavigasi situs Anda secara real time, memungkinkan agen untuk mengidentifikasi titik kesakitan dan memberi informasi tentang keputusan desain yang lebih baik.
Bagi agen, co-browsing mengurangi kesalahpahaman, menyelesaikan pertanyaan lebih cepat, meningkatkan perbaikan pertama kali, dan meningkatkan tingkat konversi dengan menciptakan pengalaman digital yang dipandu, seperti tatap muka.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu co-browsing?
Co-browsing adalah penelusuran kolaboratif, di mana seorang agen dan pelanggan menavigasi halaman web yang sama secara bersamaan, berinteraksi langsung dengan elemen yang dibagikan.
Apa perbedaan antara co-browsing dan berbagi layar?
Berbagi layar adalah satu arah dan tidak interaktif, sementara co-browsing adalah dua arah, kolaboratif, dan terbatas hanya pada halaman web spesifik yang dibagikan.
Apakah pengguna perlu menginstal sesuatu?
Tidak diperlukan instalasi. Co-browsing berfungsi langsung di browser melalui internet.
Bagaimana cara memulai co-browsing di Bird Video?
Agens dapat memulai co-browsing selama panggilan video dengan tautan undangan atau meningkatkan dari obrolan atau sesi telepon yang ada.
Bisakah pelanggan mengendalikan kapan co-browsing dimulai?
Ya — co-browsing hanya dimulai setelah pelanggan menyetujui permintaan pop-up dan memasukkan kode akses.
Bisakah agen melihat data sensitif?
Tidak. Anda dapat menyembunyikan informasi seperti detail kartu kredit atau saldo akun sehingga tidak terlihat selama sesi.
Bisakah agen mengendalikan perangkat pelanggan?
Tidak. Agen dapat menunjuk, mengklik, dan menavigasi hanya dalam halaman web yang diotorisasi, tetapi tidak dapat mengendalikan komputer pelanggan.
Bagaimana co-browsing meningkatkan dukungan?
Para agen dapat secara visual membimbing pelanggan melalui formulir, proses, atau dokumen, menyelesaikan pertanyaan lebih cepat dan mengurangi kebingungan.
Apakah co-browsing berfungsi di luar panggilan video?
Ya — itu dapat digunakan di pusat kontak sebagai eskalasi dari interaksi obrolan atau telepon.
Apa saja kasus penggunaan praktis?
Dukungan interaktif, penyelesaian formulir, penasihat keuangan, demo penjualan, onboarding, dan tinjauan UX real-time.
Apakah co-browsing aman?
Ya. Ini menggunakan kontrol akses yang ketat, persetujuan pelanggan, opsi pemakaian, dan batasan sesi untuk melindungi privasi.
Bagaimana manfaatnya bagi agen?
Ini mengurangi waktu penanganan, mencegah kesalahpahaman, meningkatkan penyelesaian pertama, dan mendukung alur kerja penjualan dan layanan yang lebih efektif.
Co-browsing adalah singkatan dari 'browsing kolaboratif' - secara simultan menjelajahi halaman web yang sama dengan pelanggan Anda. Kita semua tahu betapa frustrasinya harus mencoba menjelaskan dalam kata-kata tempat untuk mengklik di halaman web, atau bagaimana mengisi formulir dengan benar… Tidak efisien, tidak terlalu menarik, tidak membantu - bahkan jika Anda sedang berbagi layar.
Ada cara yang jauh lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan di layar: co-browsing. Ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda untuk menjelajahi halaman web yang sama bersama-sama, pada waktu yang sama! Pelajari apa itu co-browsing dan bagaimana cara menggunakannya untuk kontak pelanggan jarak jauh dalam blog ini.
Di bawah ini, kami membahas apa itu co-browsing, bagaimana cara kerjanya, dan di mana ini memberikan nilai paling besar dalam interaksi dengan pelanggan.
Co-browsing adalah singkatan dari 'browsing kolaboratif' - secara simultan menjelajahi halaman web yang sama dengan pelanggan Anda. Kita semua tahu betapa frustrasinya harus mencoba menjelaskan dalam kata-kata tempat untuk mengklik di halaman web, atau bagaimana mengisi formulir dengan benar… Tidak efisien, tidak terlalu menarik, tidak membantu - bahkan jika Anda sedang berbagi layar.
Ada cara yang jauh lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan di layar: co-browsing. Ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda untuk menjelajahi halaman web yang sama bersama-sama, pada waktu yang sama! Pelajari apa itu co-browsing dan bagaimana cara menggunakannya untuk kontak pelanggan jarak jauh dalam blog ini.
Di bawah ini, kami membahas apa itu co-browsing, bagaimana cara kerjanya, dan di mana ini memberikan nilai paling besar dalam interaksi dengan pelanggan.
Co-browsing adalah singkatan dari 'browsing kolaboratif' - secara simultan menjelajahi halaman web yang sama dengan pelanggan Anda. Kita semua tahu betapa frustrasinya harus mencoba menjelaskan dalam kata-kata tempat untuk mengklik di halaman web, atau bagaimana mengisi formulir dengan benar… Tidak efisien, tidak terlalu menarik, tidak membantu - bahkan jika Anda sedang berbagi layar.
Ada cara yang jauh lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan di layar: co-browsing. Ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda untuk menjelajahi halaman web yang sama bersama-sama, pada waktu yang sama! Pelajari apa itu co-browsing dan bagaimana cara menggunakannya untuk kontak pelanggan jarak jauh dalam blog ini.
Di bawah ini, kami membahas apa itu co-browsing, bagaimana cara kerjanya, dan di mana ini memberikan nilai paling besar dalam interaksi dengan pelanggan.
Apa itu co-browsing?
Co-browsing berarti 'browsing kolaboratif', yang berarti ketika dua orang menjelajahi halaman web yang sama - pada saat yang sama.
Dengan cara ini, kedua peserta dalam sesi co-browsing dapat melihat apa yang dilakukan orang lain di layar. Dan mereka dapat menunjukkan bagaimana mereka menjelajahi halaman web itu sendiri, dengan mengetik, bernavigasi, menggerakkan mouse, dan menggambar di halaman web yang dibagikan.
Untuk kontak jarak jauh dengan pelanggan, co-browsing memungkinkan agen Anda untuk menjelajahi situs web bersama dengan pelanggan dengan aman. Dalam panggilan video Bird, agen menjelajahi halaman web yang sama bersama dengan pelanggan secara waktu nyata selama panggilan video. Hal yang hebat adalah, semuanya bekerja di internet - tidak ada yang perlu mengunduh dan menginstal perangkat lunak apa pun untuk co-browse.
Singkatnya, co-browsing membantu Anda membuat percakapan dengan penasihat Anda melalui panggilan video menjadi lebih pribadi dan interaktif bagi pelanggan Anda.
Co-browsing berarti 'browsing kolaboratif', yang berarti ketika dua orang menjelajahi halaman web yang sama - pada saat yang sama.
Dengan cara ini, kedua peserta dalam sesi co-browsing dapat melihat apa yang dilakukan orang lain di layar. Dan mereka dapat menunjukkan bagaimana mereka menjelajahi halaman web itu sendiri, dengan mengetik, bernavigasi, menggerakkan mouse, dan menggambar di halaman web yang dibagikan.
Untuk kontak jarak jauh dengan pelanggan, co-browsing memungkinkan agen Anda untuk menjelajahi situs web bersama dengan pelanggan dengan aman. Dalam panggilan video Bird, agen menjelajahi halaman web yang sama bersama dengan pelanggan secara waktu nyata selama panggilan video. Hal yang hebat adalah, semuanya bekerja di internet - tidak ada yang perlu mengunduh dan menginstal perangkat lunak apa pun untuk co-browse.
Singkatnya, co-browsing membantu Anda membuat percakapan dengan penasihat Anda melalui panggilan video menjadi lebih pribadi dan interaktif bagi pelanggan Anda.
Co-browsing berarti 'browsing kolaboratif', yang berarti ketika dua orang menjelajahi halaman web yang sama - pada saat yang sama.
Dengan cara ini, kedua peserta dalam sesi co-browsing dapat melihat apa yang dilakukan orang lain di layar. Dan mereka dapat menunjukkan bagaimana mereka menjelajahi halaman web itu sendiri, dengan mengetik, bernavigasi, menggerakkan mouse, dan menggambar di halaman web yang dibagikan.
Untuk kontak jarak jauh dengan pelanggan, co-browsing memungkinkan agen Anda untuk menjelajahi situs web bersama dengan pelanggan dengan aman. Dalam panggilan video Bird, agen menjelajahi halaman web yang sama bersama dengan pelanggan secara waktu nyata selama panggilan video. Hal yang hebat adalah, semuanya bekerja di internet - tidak ada yang perlu mengunduh dan menginstal perangkat lunak apa pun untuk co-browse.
Singkatnya, co-browsing membantu Anda membuat percakapan dengan penasihat Anda melalui panggilan video menjadi lebih pribadi dan interaktif bagi pelanggan Anda.
Co-browsing vs berbagi layar: apa bedanya?
Perbedaan nomor 1 antara co-browsing dan berbagi layar adalah bahwa co-browsing bersifat interaktif - atau ‘kolaboratif’. Ini bukan lalu lintas satu arah tetapi memungkinkan baik agen Anda maupun pelanggan yang bergabung dalam panggilan video untuk aktif menjelajah bersama.
Dan selain bersifat kolaboratif, co-browsing bersifat simultan atau sinkron. Berbagi layar, di sisi lain, selalu asinkron: hanya satu orang pada satu waktu yang dapat berbagi layarnya. Misalnya, hanya setelah pelanggan selesai berbagi layar, agen dapat mengambil alih untuk menunjukkan apa yang mereka lihat di layar mereka.
Juga, co-browsing memiliki akses yang lebih ketat. Di mana sesi co-browse hanya memberikan akses untuk menjelajahi secara simultan di halaman web tertentu, berbagi layar memungkinkan pemirsa melihat seluruh tab, browser, atau aplikasi dari si penyaji.
Fitur | Co-browsing | Berbagi layar |
|---|---|---|
Model interaksi | Dua arah, kolaboratif | Satu arah, berbasis presenter |
Waktu | Sinkron | Asinkron |
Kendali pengguna | Agen dan pelanggan bertindak bersama | Hanya satu orang yang mengontrol pada satu waktu |
Ruang akses | Terlengkap untuk halaman web yang dipilih | Seluruh layar, tab, atau aplikasi |
Risiko privasi | Rendah, terkontrol | Lebih tinggi, visibilitas luas |
Keterlibatan pelanggan | Tinggi | Medium hingga rendah |
Perbedaan nomor 1 antara co-browsing dan berbagi layar adalah bahwa co-browsing bersifat interaktif - atau ‘kolaboratif’. Ini bukan lalu lintas satu arah tetapi memungkinkan baik agen Anda maupun pelanggan yang bergabung dalam panggilan video untuk aktif menjelajah bersama.
Dan selain bersifat kolaboratif, co-browsing bersifat simultan atau sinkron. Berbagi layar, di sisi lain, selalu asinkron: hanya satu orang pada satu waktu yang dapat berbagi layarnya. Misalnya, hanya setelah pelanggan selesai berbagi layar, agen dapat mengambil alih untuk menunjukkan apa yang mereka lihat di layar mereka.
Juga, co-browsing memiliki akses yang lebih ketat. Di mana sesi co-browse hanya memberikan akses untuk menjelajahi secara simultan di halaman web tertentu, berbagi layar memungkinkan pemirsa melihat seluruh tab, browser, atau aplikasi dari si penyaji.
Fitur | Co-browsing | Berbagi layar |
|---|---|---|
Model interaksi | Dua arah, kolaboratif | Satu arah, berbasis presenter |
Waktu | Sinkron | Asinkron |
Kendali pengguna | Agen dan pelanggan bertindak bersama | Hanya satu orang yang mengontrol pada satu waktu |
Ruang akses | Terlengkap untuk halaman web yang dipilih | Seluruh layar, tab, atau aplikasi |
Risiko privasi | Rendah, terkontrol | Lebih tinggi, visibilitas luas |
Keterlibatan pelanggan | Tinggi | Medium hingga rendah |
Perbedaan nomor 1 antara co-browsing dan berbagi layar adalah bahwa co-browsing bersifat interaktif - atau ‘kolaboratif’. Ini bukan lalu lintas satu arah tetapi memungkinkan baik agen Anda maupun pelanggan yang bergabung dalam panggilan video untuk aktif menjelajah bersama.
Dan selain bersifat kolaboratif, co-browsing bersifat simultan atau sinkron. Berbagi layar, di sisi lain, selalu asinkron: hanya satu orang pada satu waktu yang dapat berbagi layarnya. Misalnya, hanya setelah pelanggan selesai berbagi layar, agen dapat mengambil alih untuk menunjukkan apa yang mereka lihat di layar mereka.
Juga, co-browsing memiliki akses yang lebih ketat. Di mana sesi co-browse hanya memberikan akses untuk menjelajahi secara simultan di halaman web tertentu, berbagi layar memungkinkan pemirsa melihat seluruh tab, browser, atau aplikasi dari si penyaji.
Fitur | Co-browsing | Berbagi layar |
|---|---|---|
Model interaksi | Dua arah, kolaboratif | Satu arah, berbasis presenter |
Waktu | Sinkron | Asinkron |
Kendali pengguna | Agen dan pelanggan bertindak bersama | Hanya satu orang yang mengontrol pada satu waktu |
Ruang akses | Terlengkap untuk halaman web yang dipilih | Seluruh layar, tab, atau aplikasi |
Risiko privasi | Rendah, terkontrol | Lebih tinggi, visibilitas luas |
Keterlibatan pelanggan | Tinggi | Medium hingga rendah |
Bagaimana cara kerja co-browsing?
Co-browsing mudah digunakan. Untuk sebagian besar solusi Interaksi Pelanggan, ia bekerja hanya dengan satu klik pada tombol atau tautan undangan, kemudian diikuti dengan pemeriksaan apakah agen atau pelanggan untuk mengizinkan sesi co-browse.
Anda dapat dengan mudah memulai co-browsing sambil melakukan panggilan video dengan pelanggan. Di Bird Video, ada 2 cara untuk memulai sesi:
Anda dapat co-browse selama panggilan video, dengan mengirimkan tautan undangan kepada pelanggan untuk bersama-sama menavigasi halaman web tertentu yang telah dipilih sebelumnya.
Atau agen dapat memulai co-browsing secara ad hoc, melalui eskalasi. Ketika seorang pelanggan sudah menavigasi halaman web sendiri, agen memulai sesi co-browsing dari halaman tersebut. Klien kemudian diminta oleh pesan pop-up untuk menerima sesi co-browsing.
Baik pelanggan maupun agen dapat mengakhiri sesi co-browsing kapan saja selama panggilan video.
Langkah | Aksi | Siapa yang memulai | Kontrol pelanggan |
|---|---|---|---|
1 | Undangan sesi dikirim | Agen | Terima atau tolak |
2 | Prompt otorisasi ditampilkan | Sistem | Kode akses diperlukan |
3 | Halaman yang dibagikan dimuat | Sistem | Dapat menavigasi dengan bebas |
4 | Ko-navigasi langsung | Agen + pelanggan | Interaksi setara |
5 | Sesi berakhir | Salah satu pihak | Penghentian segera |
Hal yang menarik? Klien Anda tidak perlu berada di panggilan Bird Video sudah. Ini berarti Anda juga dapat menggunakan co-browsing untuk Pusat Kontak Anda, misalnya, sebagai peningkatan dari percakapan obrolan atau panggilan telepon yang sudah Anda lakukan dengan pelanggan. Begitu pelanggan menerima, ia mulai menavigasi halaman web yang sama dengan agen, secara real-time.
Co-browsing mudah digunakan. Untuk sebagian besar solusi Interaksi Pelanggan, ia bekerja hanya dengan satu klik pada tombol atau tautan undangan, kemudian diikuti dengan pemeriksaan apakah agen atau pelanggan untuk mengizinkan sesi co-browse.
Anda dapat dengan mudah memulai co-browsing sambil melakukan panggilan video dengan pelanggan. Di Bird Video, ada 2 cara untuk memulai sesi:
Anda dapat co-browse selama panggilan video, dengan mengirimkan tautan undangan kepada pelanggan untuk bersama-sama menavigasi halaman web tertentu yang telah dipilih sebelumnya.
Atau agen dapat memulai co-browsing secara ad hoc, melalui eskalasi. Ketika seorang pelanggan sudah menavigasi halaman web sendiri, agen memulai sesi co-browsing dari halaman tersebut. Klien kemudian diminta oleh pesan pop-up untuk menerima sesi co-browsing.
Baik pelanggan maupun agen dapat mengakhiri sesi co-browsing kapan saja selama panggilan video.
Langkah | Aksi | Siapa yang memulai | Kontrol pelanggan |
|---|---|---|---|
1 | Undangan sesi dikirim | Agen | Terima atau tolak |
2 | Prompt otorisasi ditampilkan | Sistem | Kode akses diperlukan |
3 | Halaman yang dibagikan dimuat | Sistem | Dapat menavigasi dengan bebas |
4 | Ko-navigasi langsung | Agen + pelanggan | Interaksi setara |
5 | Sesi berakhir | Salah satu pihak | Penghentian segera |
Hal yang menarik? Klien Anda tidak perlu berada di panggilan Bird Video sudah. Ini berarti Anda juga dapat menggunakan co-browsing untuk Pusat Kontak Anda, misalnya, sebagai peningkatan dari percakapan obrolan atau panggilan telepon yang sudah Anda lakukan dengan pelanggan. Begitu pelanggan menerima, ia mulai menavigasi halaman web yang sama dengan agen, secara real-time.
Co-browsing mudah digunakan. Untuk sebagian besar solusi Interaksi Pelanggan, ia bekerja hanya dengan satu klik pada tombol atau tautan undangan, kemudian diikuti dengan pemeriksaan apakah agen atau pelanggan untuk mengizinkan sesi co-browse.
Anda dapat dengan mudah memulai co-browsing sambil melakukan panggilan video dengan pelanggan. Di Bird Video, ada 2 cara untuk memulai sesi:
Anda dapat co-browse selama panggilan video, dengan mengirimkan tautan undangan kepada pelanggan untuk bersama-sama menavigasi halaman web tertentu yang telah dipilih sebelumnya.
Atau agen dapat memulai co-browsing secara ad hoc, melalui eskalasi. Ketika seorang pelanggan sudah menavigasi halaman web sendiri, agen memulai sesi co-browsing dari halaman tersebut. Klien kemudian diminta oleh pesan pop-up untuk menerima sesi co-browsing.
Baik pelanggan maupun agen dapat mengakhiri sesi co-browsing kapan saja selama panggilan video.
Langkah | Aksi | Siapa yang memulai | Kontrol pelanggan |
|---|---|---|---|
1 | Undangan sesi dikirim | Agen | Terima atau tolak |
2 | Prompt otorisasi ditampilkan | Sistem | Kode akses diperlukan |
3 | Halaman yang dibagikan dimuat | Sistem | Dapat menavigasi dengan bebas |
4 | Ko-navigasi langsung | Agen + pelanggan | Interaksi setara |
5 | Sesi berakhir | Salah satu pihak | Penghentian segera |
Hal yang menarik? Klien Anda tidak perlu berada di panggilan Bird Video sudah. Ini berarti Anda juga dapat menggunakan co-browsing untuk Pusat Kontak Anda, misalnya, sebagai peningkatan dari percakapan obrolan atau panggilan telepon yang sudah Anda lakukan dengan pelanggan. Begitu pelanggan menerima, ia mulai menavigasi halaman web yang sama dengan agen, secara real-time.
Bagaimana co-browsing dibandingkan dengan Zoom dan Microsoft Teams
Anda dapat berbagi layar Anda, tetapi Zoom dan Microsoft Teams tidak menawarkan opsi untuk menjelajah bersama secara default. Itu hanya tersedia dengan menambahkan ekstensi dari penyedia co-browsing pihak ketiga (Zoom memiliki solusi untuk meminta 'Kontrol jarak jauh' atas desktop pengguna lain, tetapi ini adalah kontrol satu arah - tanpa interaksi).
Itu karena solusi seperti Zoom atau Teams tidak dioptimalkan untuk panggilan video dengan pelanggan. Manfaat menggunakan teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan adalah bahwa selalu aman untuk pelanggan Anda dan tidak memerlukan siapa pun untuk mengunduh perangkat lunak apa pun.
Anda dapat berbagi layar Anda, tetapi Zoom dan Microsoft Teams tidak menawarkan opsi untuk menjelajah bersama secara default. Itu hanya tersedia dengan menambahkan ekstensi dari penyedia co-browsing pihak ketiga (Zoom memiliki solusi untuk meminta 'Kontrol jarak jauh' atas desktop pengguna lain, tetapi ini adalah kontrol satu arah - tanpa interaksi).
Itu karena solusi seperti Zoom atau Teams tidak dioptimalkan untuk panggilan video dengan pelanggan. Manfaat menggunakan teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan adalah bahwa selalu aman untuk pelanggan Anda dan tidak memerlukan siapa pun untuk mengunduh perangkat lunak apa pun.
Anda dapat berbagi layar Anda, tetapi Zoom dan Microsoft Teams tidak menawarkan opsi untuk menjelajah bersama secara default. Itu hanya tersedia dengan menambahkan ekstensi dari penyedia co-browsing pihak ketiga (Zoom memiliki solusi untuk meminta 'Kontrol jarak jauh' atas desktop pengguna lain, tetapi ini adalah kontrol satu arah - tanpa interaksi).
Itu karena solusi seperti Zoom atau Teams tidak dioptimalkan untuk panggilan video dengan pelanggan. Manfaat menggunakan teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan adalah bahwa selalu aman untuk pelanggan Anda dan tidak memerlukan siapa pun untuk mengunduh perangkat lunak apa pun.
Apakah co-browsing aman? Bagaimana dengan privasi?
Ya, co-browsing dengan pelanggan adalah aman. Jika Anda ingin co-browse dalam pengaturan interaksi pelanggan, teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan yang Anda gunakan harus memiliki beberapa mekanisme keamanan yang diterapkan.
Co-browsing dengan Bird Video sepenuhnya aman. Ini melindungi privasi pelanggan Anda. Sesi co-browse hanya dapat diaktifkan dengan izin klien: ketika seorang agen ingin mulai co-browse, pelanggan selalu menerima pesan pop-up untuk memberikan akses. Mereka kemudian diminta untuk memasukkan kode akses sebelum sesi co-browsing dapat dimulai.
Mekanisme keamanan | Tujuan | Manfaat untuk pelanggan |
|---|---|---|
Permintaan izin eksplisit | Menjaga sesi yang tidak sah | Kontrol persetujuan penuh |
Persyaratan kode akses | Autentikasi tingkat sesi | Pengurangan risiko pembajakan |
Penyembunyian data | Menyembunyikan data sensitif | Perlindungan finansial & identitas |
Pembatasan tingkat halaman | Membatasi visibilitas agen | Tidak ada akses ke perangkat penuh |
Penghentian sesi manual | Opsi keluar segera | Kontrol sesi total |
Dan demi alasan privasi, informasi sensitif pelanggan dapat disembunyikan dari pandangan agen. Anda dapat memilih untuk menambahkan bidang masker kustom ke ‘lingkungan saya’ atau halaman login pribadi di situs web Anda, sehingga agen tidak akan dapat melihat nomor kartu kredit atau saldo klien, misalnya.
Agen tidak dapat mengambil alih kendali komputer pelanggan. Ketika mereka co-browse, ini hanya memungkinkan mereka untuk melihat, mengklik atau menggambar di layar klien saat menjelajahi halaman web yang telah dipilih sebelumnya (dengan kode khusus yang diinstal). Baik agen maupun pelanggan dapat memilih untuk mengakhiri sesi co-browsing kapan saja.
Ya, co-browsing dengan pelanggan adalah aman. Jika Anda ingin co-browse dalam pengaturan interaksi pelanggan, teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan yang Anda gunakan harus memiliki beberapa mekanisme keamanan yang diterapkan.
Co-browsing dengan Bird Video sepenuhnya aman. Ini melindungi privasi pelanggan Anda. Sesi co-browse hanya dapat diaktifkan dengan izin klien: ketika seorang agen ingin mulai co-browse, pelanggan selalu menerima pesan pop-up untuk memberikan akses. Mereka kemudian diminta untuk memasukkan kode akses sebelum sesi co-browsing dapat dimulai.
Mekanisme keamanan | Tujuan | Manfaat untuk pelanggan |
|---|---|---|
Permintaan izin eksplisit | Menjaga sesi yang tidak sah | Kontrol persetujuan penuh |
Persyaratan kode akses | Autentikasi tingkat sesi | Pengurangan risiko pembajakan |
Penyembunyian data | Menyembunyikan data sensitif | Perlindungan finansial & identitas |
Pembatasan tingkat halaman | Membatasi visibilitas agen | Tidak ada akses ke perangkat penuh |
Penghentian sesi manual | Opsi keluar segera | Kontrol sesi total |
Dan demi alasan privasi, informasi sensitif pelanggan dapat disembunyikan dari pandangan agen. Anda dapat memilih untuk menambahkan bidang masker kustom ke ‘lingkungan saya’ atau halaman login pribadi di situs web Anda, sehingga agen tidak akan dapat melihat nomor kartu kredit atau saldo klien, misalnya.
Agen tidak dapat mengambil alih kendali komputer pelanggan. Ketika mereka co-browse, ini hanya memungkinkan mereka untuk melihat, mengklik atau menggambar di layar klien saat menjelajahi halaman web yang telah dipilih sebelumnya (dengan kode khusus yang diinstal). Baik agen maupun pelanggan dapat memilih untuk mengakhiri sesi co-browsing kapan saja.
Ya, co-browsing dengan pelanggan adalah aman. Jika Anda ingin co-browse dalam pengaturan interaksi pelanggan, teknologi untuk Keterlibatan Pelanggan yang Anda gunakan harus memiliki beberapa mekanisme keamanan yang diterapkan.
Co-browsing dengan Bird Video sepenuhnya aman. Ini melindungi privasi pelanggan Anda. Sesi co-browse hanya dapat diaktifkan dengan izin klien: ketika seorang agen ingin mulai co-browse, pelanggan selalu menerima pesan pop-up untuk memberikan akses. Mereka kemudian diminta untuk memasukkan kode akses sebelum sesi co-browsing dapat dimulai.
Mekanisme keamanan | Tujuan | Manfaat untuk pelanggan |
|---|---|---|
Permintaan izin eksplisit | Menjaga sesi yang tidak sah | Kontrol persetujuan penuh |
Persyaratan kode akses | Autentikasi tingkat sesi | Pengurangan risiko pembajakan |
Penyembunyian data | Menyembunyikan data sensitif | Perlindungan finansial & identitas |
Pembatasan tingkat halaman | Membatasi visibilitas agen | Tidak ada akses ke perangkat penuh |
Penghentian sesi manual | Opsi keluar segera | Kontrol sesi total |
Dan demi alasan privasi, informasi sensitif pelanggan dapat disembunyikan dari pandangan agen. Anda dapat memilih untuk menambahkan bidang masker kustom ke ‘lingkungan saya’ atau halaman login pribadi di situs web Anda, sehingga agen tidak akan dapat melihat nomor kartu kredit atau saldo klien, misalnya.
Agen tidak dapat mengambil alih kendali komputer pelanggan. Ketika mereka co-browse, ini hanya memungkinkan mereka untuk melihat, mengklik atau menggambar di layar klien saat menjelajahi halaman web yang telah dipilih sebelumnya (dengan kode khusus yang diinstal). Baik agen maupun pelanggan dapat memilih untuk mengakhiri sesi co-browsing kapan saja.
Kasus penggunaan umum untuk co-browsing
Ini adalah beberapa contoh yang sudah divalidasi tentang cara menggunakan co-browsing untuk membuat kontak jarak jauh dengan pelanggan Anda menjadi lebih interaktif.
Kasus penggunaan | Apa yang memungkinkan co-browsing | Hasil utama |
|---|---|---|
Dukungan interaktif | Panduan langsung di lokasi | Penyelesaian masalah yang lebih cepat |
Pengisian formulir | Bantuan waktu nyata | Lebih sedikit kesalahan, penyelesaian lebih tinggi |
Demo penjualan | Panduan bersama | Keterlibatan & konversi yang lebih tinggi |
Konsultasi keuangan | Perhitungan & ulasan bersama | Kepercayaan yang meningkat |
Umpan balik UX | Pengamatan langsung | Keputusan produk yang lebih baik |
Dukungan interaktif
Tawarkan dukungan langsung untuk membantu pelanggan menavigasi situs web Anda dan menunjukkan kepada mereka di mana menemukan informasi yang berguna.
Pengisian formulir bersama pelanggan
Isi formulir dan aplikasi bersama dengan pelanggan Anda, membimbing mereka melalui proses secara waktu nyata. Misalnya, Anda dapat membantu klien mengisi klaim asuransi, atau meninjaunya bersama setelah diajukan.
Dan jika Anda menambahkan co-browsing ke video banking, Anda dapat membantu pelanggan dengan aplikasi hipotek online mereka, misalnya.
Percakapan penjualan
Beri demo penjualan interaktif dua arah, lebih menarik bagi prospek Anda.
Dan ketika pelanggan masuk ke portal klien pribadi mereka sambil berbicara dengan penasihat keuangan tentang hipotek, pinjaman, atau produk asuransi baru, co-browsing dapat membantu menunjukkan kepada mereka cara melakukan perhitungan atau bagaimana menggunakan sumber daya lain di portal klien.
Umpan balik tentang Pengalaman Pengguna
Saat mengamati bagaimana pelanggan menavigasi melalui halaman web, agen Anda dapat menggunakan co-browsing sebagai kesempatan untuk meninjau kegunaan dan UX (pengalaman pengguna) secara waktu nyata. Dengan cara itu Anda dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi atau halaman web Anda.
Ini adalah beberapa contoh yang sudah divalidasi tentang cara menggunakan co-browsing untuk membuat kontak jarak jauh dengan pelanggan Anda menjadi lebih interaktif.
Kasus penggunaan | Apa yang memungkinkan co-browsing | Hasil utama |
|---|---|---|
Dukungan interaktif | Panduan langsung di lokasi | Penyelesaian masalah yang lebih cepat |
Pengisian formulir | Bantuan waktu nyata | Lebih sedikit kesalahan, penyelesaian lebih tinggi |
Demo penjualan | Panduan bersama | Keterlibatan & konversi yang lebih tinggi |
Konsultasi keuangan | Perhitungan & ulasan bersama | Kepercayaan yang meningkat |
Umpan balik UX | Pengamatan langsung | Keputusan produk yang lebih baik |
Dukungan interaktif
Tawarkan dukungan langsung untuk membantu pelanggan menavigasi situs web Anda dan menunjukkan kepada mereka di mana menemukan informasi yang berguna.
Pengisian formulir bersama pelanggan
Isi formulir dan aplikasi bersama dengan pelanggan Anda, membimbing mereka melalui proses secara waktu nyata. Misalnya, Anda dapat membantu klien mengisi klaim asuransi, atau meninjaunya bersama setelah diajukan.
Dan jika Anda menambahkan co-browsing ke video banking, Anda dapat membantu pelanggan dengan aplikasi hipotek online mereka, misalnya.
Percakapan penjualan
Beri demo penjualan interaktif dua arah, lebih menarik bagi prospek Anda.
Dan ketika pelanggan masuk ke portal klien pribadi mereka sambil berbicara dengan penasihat keuangan tentang hipotek, pinjaman, atau produk asuransi baru, co-browsing dapat membantu menunjukkan kepada mereka cara melakukan perhitungan atau bagaimana menggunakan sumber daya lain di portal klien.
Umpan balik tentang Pengalaman Pengguna
Saat mengamati bagaimana pelanggan menavigasi melalui halaman web, agen Anda dapat menggunakan co-browsing sebagai kesempatan untuk meninjau kegunaan dan UX (pengalaman pengguna) secara waktu nyata. Dengan cara itu Anda dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi atau halaman web Anda.
Ini adalah beberapa contoh yang sudah divalidasi tentang cara menggunakan co-browsing untuk membuat kontak jarak jauh dengan pelanggan Anda menjadi lebih interaktif.
Kasus penggunaan | Apa yang memungkinkan co-browsing | Hasil utama |
|---|---|---|
Dukungan interaktif | Panduan langsung di lokasi | Penyelesaian masalah yang lebih cepat |
Pengisian formulir | Bantuan waktu nyata | Lebih sedikit kesalahan, penyelesaian lebih tinggi |
Demo penjualan | Panduan bersama | Keterlibatan & konversi yang lebih tinggi |
Konsultasi keuangan | Perhitungan & ulasan bersama | Kepercayaan yang meningkat |
Umpan balik UX | Pengamatan langsung | Keputusan produk yang lebih baik |
Dukungan interaktif
Tawarkan dukungan langsung untuk membantu pelanggan menavigasi situs web Anda dan menunjukkan kepada mereka di mana menemukan informasi yang berguna.
Pengisian formulir bersama pelanggan
Isi formulir dan aplikasi bersama dengan pelanggan Anda, membimbing mereka melalui proses secara waktu nyata. Misalnya, Anda dapat membantu klien mengisi klaim asuransi, atau meninjaunya bersama setelah diajukan.
Dan jika Anda menambahkan co-browsing ke video banking, Anda dapat membantu pelanggan dengan aplikasi hipotek online mereka, misalnya.
Percakapan penjualan
Beri demo penjualan interaktif dua arah, lebih menarik bagi prospek Anda.
Dan ketika pelanggan masuk ke portal klien pribadi mereka sambil berbicara dengan penasihat keuangan tentang hipotek, pinjaman, atau produk asuransi baru, co-browsing dapat membantu menunjukkan kepada mereka cara melakukan perhitungan atau bagaimana menggunakan sumber daya lain di portal klien.
Umpan balik tentang Pengalaman Pengguna
Saat mengamati bagaimana pelanggan menavigasi melalui halaman web, agen Anda dapat menggunakan co-browsing sebagai kesempatan untuk meninjau kegunaan dan UX (pengalaman pengguna) secara waktu nyata. Dengan cara itu Anda dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi atau halaman web Anda.
Manfaat co-browsing
Co-browsing menciptakan nilai bagi pelanggan dan tim dukungan.
Secara singkat, manfaat terbesar dari co-browsing adalah: 'Tunjukkan, jangan hanya cerita'. Anda tidak perlu lagi 'memberitahu' pelanggan Anda, tetapi Anda dapat secara aktif menunjukkan dan bahkan membimbing mereka melalui halaman di situs web atau portal klien Anda - sambil Anda berbicara dengan mereka.
Co-browsing adalah solusi terbaik untuk meniru percakapan tatap muka dengan pelanggan, namun tetap dilakukan secara jarak jauh dan nyaman.
Audiens | Manfaat utama | Dampak bisnis |
|---|---|---|
Pelanggan | Interaksi manusia yang dipandu | Kepuasan lebih tinggi |
Pelanggan | Penyelesaian tugas yang lebih cepat | Friction yang berkurang |
Agensi | Konteks visual yang jelas | Penyelesaian yang lebih cepat |
Agensi | Lebih sedikit salah paham | Rasio pembukaan kembali yang lebih rendah |
Bisnis | Konversi yang lebih baik | Peningkatan pendapatan |
Bisnis | Wawasan UX | Peningkatan berkelanjutan |
Manfaat untuk pelanggan Anda
Agensi dan penasihat secara aman dapat bersama-sama menavigasi halaman web dengan pelanggan. Mereka dapat menunjukkan, memberi anotasi, dan mengklik layar yang co-browsed (tetapi hanya dengan izin klien, tentu saja).
Pelanggan Anda mendapatkan layanan interaktif tambahan. Plus, co-browsing sangat mudah digunakan dan aman.
Manfaat untuk agen
Biarkan agen Anda memberikan pengalaman panggilan video yang lebih personal
Bantu pelanggan lebih cepat: agen dapat menjawab pertanyaan segera setelah muncul, dengan menunjukkan jawaban kepada pelanggan di situs web atau di portal klien
Hindari salah paham & tingkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat membimbing klien melalui informasi kompleks, formulir, proses, atau dokumen bersama-sama secara real-time
Dapatkan efisiensi dalam alur kerja layanan pelanggan. Menunjukkan dan melakukan membantu pelanggan menemukan informasi sendiri. Yang pada gilirannya meningkatkan jumlah tiket yang diselesaikan, dan mengurangi jumlah pembukaan kembali tiket.
Tingkatkan tingkat konversi. Dengan menjelaskan produk Anda dengan pengalaman yang lebih visual & interaktif selama demo penjualan
Terus meningkatkan Pengalaman Pengguna untuk pelanggan. Berkat umpan balik langsung dari pelanggan yang Anda terima selama sesi co-browsing.
Co-browsing menciptakan nilai bagi pelanggan dan tim dukungan.
Secara singkat, manfaat terbesar dari co-browsing adalah: 'Tunjukkan, jangan hanya cerita'. Anda tidak perlu lagi 'memberitahu' pelanggan Anda, tetapi Anda dapat secara aktif menunjukkan dan bahkan membimbing mereka melalui halaman di situs web atau portal klien Anda - sambil Anda berbicara dengan mereka.
Co-browsing adalah solusi terbaik untuk meniru percakapan tatap muka dengan pelanggan, namun tetap dilakukan secara jarak jauh dan nyaman.
Audiens | Manfaat utama | Dampak bisnis |
|---|---|---|
Pelanggan | Interaksi manusia yang dipandu | Kepuasan lebih tinggi |
Pelanggan | Penyelesaian tugas yang lebih cepat | Friction yang berkurang |
Agensi | Konteks visual yang jelas | Penyelesaian yang lebih cepat |
Agensi | Lebih sedikit salah paham | Rasio pembukaan kembali yang lebih rendah |
Bisnis | Konversi yang lebih baik | Peningkatan pendapatan |
Bisnis | Wawasan UX | Peningkatan berkelanjutan |
Manfaat untuk pelanggan Anda
Agensi dan penasihat secara aman dapat bersama-sama menavigasi halaman web dengan pelanggan. Mereka dapat menunjukkan, memberi anotasi, dan mengklik layar yang co-browsed (tetapi hanya dengan izin klien, tentu saja).
Pelanggan Anda mendapatkan layanan interaktif tambahan. Plus, co-browsing sangat mudah digunakan dan aman.
Manfaat untuk agen
Biarkan agen Anda memberikan pengalaman panggilan video yang lebih personal
Bantu pelanggan lebih cepat: agen dapat menjawab pertanyaan segera setelah muncul, dengan menunjukkan jawaban kepada pelanggan di situs web atau di portal klien
Hindari salah paham & tingkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat membimbing klien melalui informasi kompleks, formulir, proses, atau dokumen bersama-sama secara real-time
Dapatkan efisiensi dalam alur kerja layanan pelanggan. Menunjukkan dan melakukan membantu pelanggan menemukan informasi sendiri. Yang pada gilirannya meningkatkan jumlah tiket yang diselesaikan, dan mengurangi jumlah pembukaan kembali tiket.
Tingkatkan tingkat konversi. Dengan menjelaskan produk Anda dengan pengalaman yang lebih visual & interaktif selama demo penjualan
Terus meningkatkan Pengalaman Pengguna untuk pelanggan. Berkat umpan balik langsung dari pelanggan yang Anda terima selama sesi co-browsing.
Co-browsing menciptakan nilai bagi pelanggan dan tim dukungan.
Secara singkat, manfaat terbesar dari co-browsing adalah: 'Tunjukkan, jangan hanya cerita'. Anda tidak perlu lagi 'memberitahu' pelanggan Anda, tetapi Anda dapat secara aktif menunjukkan dan bahkan membimbing mereka melalui halaman di situs web atau portal klien Anda - sambil Anda berbicara dengan mereka.
Co-browsing adalah solusi terbaik untuk meniru percakapan tatap muka dengan pelanggan, namun tetap dilakukan secara jarak jauh dan nyaman.
Audiens | Manfaat utama | Dampak bisnis |
|---|---|---|
Pelanggan | Interaksi manusia yang dipandu | Kepuasan lebih tinggi |
Pelanggan | Penyelesaian tugas yang lebih cepat | Friction yang berkurang |
Agensi | Konteks visual yang jelas | Penyelesaian yang lebih cepat |
Agensi | Lebih sedikit salah paham | Rasio pembukaan kembali yang lebih rendah |
Bisnis | Konversi yang lebih baik | Peningkatan pendapatan |
Bisnis | Wawasan UX | Peningkatan berkelanjutan |
Manfaat untuk pelanggan Anda
Agensi dan penasihat secara aman dapat bersama-sama menavigasi halaman web dengan pelanggan. Mereka dapat menunjukkan, memberi anotasi, dan mengklik layar yang co-browsed (tetapi hanya dengan izin klien, tentu saja).
Pelanggan Anda mendapatkan layanan interaktif tambahan. Plus, co-browsing sangat mudah digunakan dan aman.
Manfaat untuk agen
Biarkan agen Anda memberikan pengalaman panggilan video yang lebih personal
Bantu pelanggan lebih cepat: agen dapat menjawab pertanyaan segera setelah muncul, dengan menunjukkan jawaban kepada pelanggan di situs web atau di portal klien
Hindari salah paham & tingkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat membimbing klien melalui informasi kompleks, formulir, proses, atau dokumen bersama-sama secara real-time
Dapatkan efisiensi dalam alur kerja layanan pelanggan. Menunjukkan dan melakukan membantu pelanggan menemukan informasi sendiri. Yang pada gilirannya meningkatkan jumlah tiket yang diselesaikan, dan mengurangi jumlah pembukaan kembali tiket.
Tingkatkan tingkat konversi. Dengan menjelaskan produk Anda dengan pengalaman yang lebih visual & interaktif selama demo penjualan
Terus meningkatkan Pengalaman Pengguna untuk pelanggan. Berkat umpan balik langsung dari pelanggan yang Anda terima selama sesi co-browsing.
