Membongkar aktivitas email selama Black Friday dan Cyber Monday 2022 (dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengalahkan rata-rata)
Burung
21 Des 2022
1 min read
Intisari Utama
Volume email liburan melonjak drastis selama Black Friday dan Cyber Monday, dengan Bird mengirim 3,2 miliar email per hari pada setiap acara — jauh di atas batas dasar musiman.
Di delapan sektor ritel, panel global yang diberi izin mengamati 16 miliar total email, dengan tingkat inboxing 90%+ untuk hampir setiap kategori.
Tingkat baca (proksi terbuka) berkisar sekitar 12–14%, dengan Toko Ritel/Departemen unggul dan Perhiasan/Jam Tangan berkinerja terendah.
Meski memiliki visibilitas, pesan bertema Black Friday/Cyber Monday hanya kurang dari 16% dari semua email yang dikirim pada periode tersebut — sebagian besar kinerja liburan didorong oleh kampanye yang tidak menargetkan BFCM dan dipersonalisasi.
Promosi liburan sekarang dimulai lebih awal setiap tahun, sering kali muncul sebelum September, dengan Cyber Monday meluas menjadi “Cyber Week” dan Desember.
Mengoptimalkan penempatan inbox dan keterlibatan sangat penting — bahkan peningkatan 1% dalam inboxing dapat menghasilkan ~5% peningkatan pendapatan.
Pemasar dapat mengalahkan rata-rata industri dengan memperkuat izin, aliran sambutan, kebersihan, relevansi, dan segmentasi berbasis keterlibatan.
Sorotan Q&A
Berapa banyak volume email meningkat pada Black Friday dan Cyber Monday?
Bird mengirimkan 3,2 miliar email setiap hari — naik dari rata-rata dua minggu sebesar 2,4 miliar menjelang Black Friday.
Berapa total email yang diamati di seluruh sektor retail?
Sebuah panel global dengan izin mengamati 16 miliar email di delapan kategori ritel.
Bagaimana kinerja inboxing di berbagai kategori?
Kebanyakan vertikal mencapai tingkat inbox 90%+, dengan Barang Olahraga sebagai pengecualian utama.
Berapa tingkat baca (buka) yang biasa?
Di seluruh kategori, tingkat baca berkisar sekitar 12–14%, dengan Toko Ritel/Departemen berkinerja terbaik.
Apakah email bertema BFCM merupakan pendorong utama keterlibatan Holiday?
Tidak. Pengiriman bertema BFCM mewakili di bawah 16% dari total volume setiap vertikal — email Liburan yang ditargetkan dan dipersonalisasi mendorong lebih banyak keterlibatan.
Mengapa para retailer mulai promosi Holiday lebih awal sekarang?
Amazon menetapkan kecepatan dengan meluncurkan kampanye musiman lebih awal, sementara kekhawatiran rantai pasokan dan tekanan kompetitif berkontribusi pada pesan liburan yang lebih awal.
Berapa lama pemasaran “Cyber Monday” berlangsung hari ini?
Ini telah berkembang menjadi Cyber Week atau Cyber Days, sering kali berlangsung hingga Desember.
Kapan musim email Holiday benar-benar berakhir?
Tidak pada tanggal 25 Desember. Aktivitas obral setelah Natal biasanya berlanjut sepanjang sebagian besar Januari.
Mengapa optimasi Inbox begitu penting selama liburan?
Keterkiriman dan keterlibatan sangat terkait erat. Pesan yang tidak mencapai inbox tidak dapat menghasilkan pembukaan, klik, atau pendapatan.
Berapa banyak dampak pendapatan yang dapat diciptakan oleh peningkatan Inbox?
Bahkan peningkatan 1% dalam pengiriman email dapat mendorong peningkatan pendapatan 5%+ untuk program yang dimonetisasi melalui email.
Praktik akuisisi pelanggan apa yang membantu inboxing?
Gunakan active opt-in, kirim email selamat datang segera, hindari daftar pasif atau yang dibeli, dan buat opsi keluar/perizinan menjadi jelas.
Strategi penargetan apa yang mengurangi keluhan spam dan meningkatkan engagement?
Sampaikan pesan berbasis perilaku yang sangat relevan menggunakan data seperti penjelajahan, riwayat pembelian, preferensi, lokasi, dan tahap siklus hidup.
To Begin
Dengan Black Friday dan Cyber Monday tahun 2022 di belakang kita, dan dua minggu lagi di bulan Desember, mari kita lihat apa yang dapat kita lihat dari email ritel yang terkait Liburan sejauh ini, dan berbagi wawasan utama serta praktik terbaik email untuk mendukung Liburan dengan sukses.
Bagi peritel, tidak ada musim yang lebih penting daripada periode Liburan Natal, yang sebagian besar terdiri dari bulan November dan Desember. Tergantung pada vertikal ritel, Liburan dapat menghasilkan hingga 35% dari penjualan ritel tahunan, dan mendorong persentase keuntungan tahunan yang bahkan lebih besar. Pemasaran email telah menjadi pendukung besar upaya promosi Liburan.
Kebijaksanaan konvensional menempatkan pintu gerbang ke Liburan sebagai akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, segera setelah libur Thanksgiving di AS. Dan faktanya, mendukung pintu masuk tersebut adalah di mana kita melihat sebagian besar aktivitas email terkait benar-benar meningkat.
Apa yang Kami Lihat
Intisari Utama
Satu pelajaran penting dari pengamatan kami adalah pentingnya mengakui realitas waktu acara dalam merencanakan aktivitas email liburan.
Amazon, dengan audiens yang besar, dominasi pasar, dan kecanggihan email, biasanya meluncurkan kampanye musiman mereka jauh sebelum kebanyakan pengecer lainnya. Pesaing perlu menyadari pola ini dan merencanakan sesuai.
Bahkan di luar “Black Friday” yang telah lama diambil alih oleh hampir semua orang sebagai alat promosi sepanjang tahun, faktanya adalah bahwa Black Friday dan promosi liburan lainnya muncul lebih awal dan lebih awal di musim gugur ritel. Kami melihat bukti referensi liburan yang meningkat bahkan sebelum bulan September. Kekhawatiran tentang masalah rantai pasokan dapat menjelaskan sebagian dari penekanan lebih awal ini.
Referensi dan promosi “Cyber Monday” sekarang biasanya diperpanjang menjadi “Cyber Week” atau “Cyber Days,” terlihat hingga Desember.
Akhirnya, musim liburan ritel tidak berakhir pada 25 Desember. Dengan penjualan pembersihan pasca-Natal dan acara promosi lainnya, aktivitas terkait biasanya berlangsung hingga sebagian besar Januari.
Cara mengalahkan kinerja rata-rata industri
Praktik terbaik email yang benar-benar memprioritaskan pentingnya Liburan tidak unik untuk Liburan tersebut. Namun praktik terbaik ini menjadi semakin penting selama Liburan, karena sangat pentingnya periode ini. Praktik-praktik terbaik ini semua berfokus pada mengoptimalkan kinerja kotak masuk dan keterlibatan pengguna, karena kedua metrik ini memiliki hubungan simbiotis oleh pentingnya keterlibatan dalam protokol penyaringan spam ISP. Dan kami tidak bisa melebih-lebihkan pentingnya mengoptimalkan kinerja kotak masuk. Pesan yang tidak sampai ke kotak masuk tidak bisa dibuka, diklik, atau dibeli. Forrester telah menyatakan, “Serius dalam pengiriman, atau tinggalkan uang di meja.” Jika Anda memonetisasi program email Anda dan mengetahui nilainya, Anda dapat dengan mudah menunjukkan potensi peningkatan pendapatan tahunan bahkan dengan perbaikan kecil dalam kinerja kotak masuk. Banyak faktor dapat mempengaruhi hasil, tetapi kami telah melihat kasus di mana bahkan peningkatan 1% dalam penerimaan email dapat menghasilkan peningkatan 5% dalam pendapatan terkait.
Perolehan Pelanggan
Opt-In/Izin
Gunakan protokol opt-in aktif yang positif dalam mendapatkan pelanggan email untuk email komersial atau pemasaran Anda.
Jangan gunakan bentuk apa pun dari opt-in pasif, di mana calon pelanggan secara otomatis diikutsertakan melalui beberapa cetakan kecil sebagai bagian dari transaksi pembelian, dengan atau tanpa opsi untuk mencentang kotak opt-in, atau untuk berhenti berlangganan.
Kami secara aktif menganjurkan untuk tidak menggunakan daftar email yang dibeli, yang cenderung mahal, tidak produktif, dan sumber besar dari keluhan spam.
Pentingnya Email Selamat Datang
Segera akui opt-in, idealnya dengan email Selamat Datang kepada pelanggan baru, yang tiba dalam hitungan menit setelah opt-in. Email Selamat Datang harus mencakup deskripsi jenis dan frekuensi pesan yang akan dikirim, serta prosedur penarikan yang jelas.
Manajemen/Keberhasilan Daftar
Address cleansing: Semua alamat email baru harus menjalani penyaringan dasar untuk memastikan bahwa mereka mengandung elemen yang penting dan valid. ESP Anda hampir pasti akan melakukan layanan ini.
Proses Perubahan Alamat Email Berkala (ECOA): Persentase yang signifikan dari alamat email menjadi tidak dapat dikirim setiap tahun. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan Anda mengubah alamat email mereka dan gagal memberi tahu Anda. Anda mungkin melihat ini terjadi melalui email yang ‘bounce’ atau menjadi inaktif jangka panjang terbuka/klik. Ada vendor yang dapat membantu Anda melakukan ini. Mereka kemudian akan mengirimkan Pesan Izin ke alamat email yang diperbarui, untuk memastikan keterkirimannya dan izin. Pesan ini mencakup tautan perubahan alamat email, memungkinkan penangkapan alamat email pilihan terkini pelanggan.
Memfasilitasi perubahan alamat email pelanggan: Website dan email Anda harus berisi petunjuk yang jelas tentang cara pelanggan dapat mengubah alamat email. Sejumlah besar opt-out email hanyalah mencoba mengubah alamat email mereka. Selama proses opt-out, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka sebenarnya mencoba mengubah alamat email mereka, dan jika ya, alihkan ke proses tersebut. Dengan cara itu, seluruh catatan pelanggan dapat disimpan.
Engagement Screening
Jangan email pelanggan yang belum membuka/mengklik email Anda dan/atau menjelajahi situs web Anda dalam 90-180 hari terakhir, dan/telah membeli dalam dua belas bulan terakhir.
Pertimbangkan program re-opt-in/reaktivasi untuk pengguna yang tidak aktif (bagaimanapun didefinisikan). Dalam hal ini, pelanggan tidak aktif yang ditargetkan melalui email/pembelian diakui sebagai pengguna yang tidak aktif, dan ditanya apakah ia ingin terus menerima email Anda. Meskipun ini adalah program yang penting, mereka sebaiknya tidak dilakukan selama periode liburan, mengingat risiko inbox yang terkait dengan pengiriman email berlebih kepada audiens yang tidak aktif.
Relevance Targeting
Salah satu penyebab utama keluhan spam dan berhenti berlangganan email adalah pesan yang tidak ditargetkan atau salah target. Seorang pelanggan jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan email jika itu relevan; yaitu, ditargetkan pada minat pelanggan yang mungkin, berdasarkan data yang mencerminkan lokasi pelanggan, status, preferensi, dan perilaku menjelajah/pembelian. Optimisasi audiens dan program memerlukan sumber daya data dan pemrograman yang cukup besar, namun pelaksanaan yang sukses mendorong peningkatan keterlibatan audiens, yang pada gilirannya mendorong kinerja inbox yang lebih baik.
