7 Cara Menciptakan Pengalaman Checkout In-Chat dengan Pelanggan Kartu Kredit

E-commerce berubah di depan mata kita, dan itu semua karena pengalaman checkout tanpa hambatan. Konsumen modern, dengan kesibukan yang padat dan kesabaran yang semakin berkurang, mendambakan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang canggung yang membuat pelanggan berpindah-pindah antara aplikasi chatting dan jendela browser menyebabkan troli yang ditinggalkan - sebuah biaya peluang yang tidak dapat diserap oleh bisnis saat ini.

A new approach is needed and we have the in-chat checkout experience to thank for that. This new way of shopping prioritizes efficiency and convenience by meeting customers where they are: on SMS, iMessage, WhatsApp, and Facebook Messenger. Customers are able to ask questions, receive personalized recommendations, and make adjustments to their order(s) without ever leaving their familiar chat interface. 

Dengan solusi pembayaran dalam obrolan, merek dapat mengubah pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Baik Anda bekerja untuk salah satu peritel elektronik terbesar di dunia atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa diperoleh dengan menggunakan solusi pembayaran dalam obrolan yang menagih dengan kartu.

Pada tahun 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan melonjak hingga $ 72 miliar pada tahun 2028. Jadi, mungkin ini saatnya untuk mendengarkan!

Here we have put together seven practical ways you can craft revolutionary in-chat checkout experiences for your business using card-on-file technology. 

7 Cara Meningkatkan Pendapatan dengan Menggunakan Pengalaman Checkout In-Chat

In-chat checkout experiences are engineered to boost customer engagement, delivering value at every customer touchpoint. The potential to amplify your revenue through them lies in the art of automated, personalized conversations. 

Anda dapat meminta pelanggan untuk melakukannya:

1. Meningkatkan produk atau layanan yang sudah ada

In-chat payment solutions can boost customer satisfaction and loyalty by offering value at a moment when customers are already engaged and thinking about their upcoming experience. 

Imagine your favorite airline, which already knows your preferences and travel patterns, reaching out to you directly through WhatsApp a few days before your flight. The message is personalized and timely: 

Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kesegeraan transaksi dalam obrolan, sehingga memudahkan pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Hanya dengan beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan akumulasi miles mereka atau metode pembayaran yang tersimpan dengan aman di file. Tidak perlu masuk ke akun, menelusuri beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang-mereka dapat menyelesaikan transaksi upgrade mereka dalam alur percakapan, sehingga tidak hanya meningkatkan kenyamanan penerbangan mereka, tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.

Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak hanya berlaku untuk maskapai penerbangan. Hal ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang ampuh untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.

2. Menyusun ulang produk yang kosong atau hampir habis

To win back existing customers, reminding them about empty or soon-to-be-empty products is a solid customer retention strategy. 

Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis yang canggih terhadap riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab favorit Anda.

Leveraging the intimate and direct nature of chat communication, the company sends you a friendly text message: 

This message not only reminds the customer that they need to reorder, but offers them an effortless way to do so, all within the comfort of their current chat window. 

Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang yang sederhana dan sekali klik serta opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang tersimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pembayaran pelanggan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian berulang.

3. Berlangganan untuk pembelian berulang secara otomatis

Pengalaman checkout melalui obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berulang berbasis langganan. Langganan menawarkan skenario yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan dengan memberikan kesinambungan, kenyamanan, dan sering kali, penghematan biaya.

Imagine receiving a message from your preferred coffee brand through Facebook Messenger: 

Proposisi ini memanfaatkan dua hal: keinginan pelanggan akan kemudahan dan penghematan biaya dan ketakutan mereka akan kehabisan produk kesayangan. Pengingat yang ramah menghilangkan kerumitan mengingat untuk memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menjeda, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.

4. Tambahkan ke pembelian mereka

Encourage customers to tack on additional items to their purchase to improve your customer's shopping journey while also boosting your company’s average order value. This method is particularly effective when the add-ons complement the initial purchase. 

Take, for example, the experience of buying a MacBook through Apple’s online chatbot. As you're finalizing the details of your MacBook purchase, the chat interface smartly suggests: 

Saran yang tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan pada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan pengaya ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.

Ini semua tentang integrasi pilihan tambahan yang mulus ke dalam alur belanja pelanggan. Instead of navigating away from the checkout process to browse for accessories or protection plans, customers are efficiently presented with a curated selection of complementary products or services that they might not have considered otherwise. Your customers will appreciate the personalized recommendations and feel like they’ve made the most of their purchase.

5. Pay terlebih dahulu

Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka-dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan mengizinkan pelanggan untuk mengunjungi pay terlebih dahulu, bisnis dapat menyederhanakan proses reservasi.

Consider the scenario of booking a much-needed chiropractor appointment. The chat service sends you a message: 

Prompt ini tidak hanya menawarkan kenyamanan bagi pelanggan untuk memesan dan membayar janji temu dalam beberapa langkah mudah, tetapi juga memberi mereka ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.

Model pay-in-advance tidak hanya untuk janji temu layanan kesehatan, tetapi juga untuk berbagai sektor, termasuk reservasi tempat makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka secara langsung untuk mendapatkan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan rasa frustrasi karena ketidaktersediaan di menit-menit terakhir sekaligus menggarisbawahi nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.

By requiring payment in advance, companies can also better forecast demand, allocate resources more effectively, and keep operations running smoothly. Additionally, it reinforces the commitment on both sides of the client and provider relationship. 

6. Dapatkan diskon untuk pembelian dengan kartu kredit

Diskon card-on-file menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk menggunakan card-on-file mereka untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu pembayaran dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.

Imagine receiving a personalized iMessage from your favorite skincare brand: 

Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang menggunakannya, membuat proses pembelian semudah mengetuk tombol.

By offering discounts for purchases made with a card-on-file, businesses capitalize on the efficiency and security of in-chat transactions while still giving customers a compelling reason to engage repeatedly with their services. Customers enjoy the convenience and savings, while businesses benefit from increased loyalty and a smoother, faster checkout process. 

7. Membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari

An abundance of choices often leads to analysis paralysis; meanwhile, in-chat checkout experiences, equipped with intelligent decision trees, can serve as a beacon of guidance for customers. 

Imagine a customer is interested in purchasing a tent but unsure about the specifics required for their upcoming camping trip. Through a WhatsApp conversation, the company can deploy a series of simple, guided questions to narrow down the customer's needs: 

"Are you looking for a tent to use in cold weather conditions, or will you be camping in a warmer climate?" 

Bergantung pada respon yang diberikan, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda yang telah dikurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti insulasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, yang menawarkan ventilasi yang lebih baik dan bahan yang ringan.

Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Asisten ini bertindak sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, memandu setiap orang melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman mengobrol meniru panduan yang bermanfaat dari rekan penjualan di dalam toko, membuat penemuan produk menjadi menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.

Memperkenalkan pembayaran tanpa gesekan dalam obrolan dengan Bird Pay

Bird Pay makes all of this—and more—possible, offering unparalleled support for a global market, thanks to its ability to handle transactions in 160 currencies. 

Di mana pun pelanggan Anda berada atau apa pun yang mereka beli, Bird Pay membuat pembayaran semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses pembayaran tradisional, mengubah browser menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.

We're committed to making this groundbreaking technology accessible to as many businesses as possible. Itulah mengapa kami menawarkan Bird Pay tanpa markup - hanya biaya bank. We want to democratize access to advanced payment solutions, getting this technology into the hands of both existing Bird customers and soon-to-be customers.

If you're ready to transform your e-commerce experience and give your customers the smooth, secure, and speedy checkout process they deserve, hubungi kami to join the early access program for Bird Pay.