7 façons de créer des expériences de paiement en chat avec des clients ayant une carte enregistrée
Síle Cleary
30 mai 2024
Chat en direct
1 min read
Points Clés
Expériences de paiement dans le chat éliminent les frictions en permettant aux clients de parcourir, poser des questions et payer — tout cela dans des applications de messagerie familières comme WhatsApp, iMessage et Messenger.
Paiements par carte enregistrée simplifient les transactions, réduisant le temps de paiement et augmentant les conversions dans tous les secteurs, du commerce de détail au voyage.
Les entreprises peuvent augmenter leurs revenus grâce à sept stratégies : mises à niveau, nouvelles commandes, abonnements, options supplémentaires, paiements anticipés, réductions sur carte enregistrée et flux d'achats guidés.
La personnalisation et le timing sont essentiels — les conversations alimentées par l'IA peuvent prédire les besoins des clients et déclencher des offres au bon moment.
Bird Pay permet des transactions globales fluides dans le chat en 160 devises — sans majorations au-delà des frais bancaires — rendant la technologie de paiement avancée accessible à toutes les entreprises.
Points forts des Q&A
Quelle est une expérience de paiement en conversation ?
C'est un flux d'achat qui permet aux clients de finaliser des achats directement dans une interface de chat, sans être redirigés vers un site web ou une application.
Pourquoi les paiements in-chat sont-ils importants pour les entreprises modernes ?
Ils réduisent les frictions, accélèrent les conversions et s'alignent avec le comportement des clients — les gens communiquent déjà et achètent quotidiennement via des applications de chat.
Comment les paiements par carte enregistrée améliorent-ils l'expérience de paiement ?
Ils permettent aux clients récurrents ou de retour de payer instantanément avec les détails de leur carte enregistrée, éliminant ainsi le besoin de ressaisir les informations de paiement.
Quels sont quelques cas d'utilisation pour les paiements en chat ?
La mise à niveau des réservations de voyage, la réorganisation des produits, l'abonnement à des livraisons récurrentes, l'ajout d'articles complémentaires ou le paiement anticipé pour les rendez-vous.
Comment les entreprises peuvent-elles encourager des valeurs d'ordre supérieur par le biais du chat ?
En suggérant des modules complémentaires ou des mises à niveau personnalisés en temps opportun dans le chat, les entreprises peuvent naturellement augmenter la taille moyenne des transactions.
Quel est l’avantage d’offrir des réductions pour les transactions avec carte enregistrée ?
Les réductions incitent aux achats répétés tout en accélérant le processus de paiement et en améliorant les taux de finalisation des paiements.
Comment les chatbots d'IA assistent-ils dans le shopping en conversation ?
Les robots IA utilisent des questions guidées et des arbres décisionnels pour aider les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin, imitant l'expérience d'un associé en magasin.
Qu'est-ce qui rend Bird Pay différent des autres solutions de paiement ?
Bird Pay traite les paiements dans 160 devises, s'intègre parfaitement dans des conversations omnicanales, et fournit une sécurité de niveau entreprise sans frais supplémentaires.
L'avenir du commerce électronique repose sur des paiements sans friction. Essayez l'une (ou plusieurs) de ces sept expériences de paiement intégrées au chat pour augmenter votre potentiel de revenus.
Le commerce électronique change sous nos yeux, et tout cela grâce à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies trépidantes et leur patience décroissante, réclament des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais parfaitement intégrées à leurs plateformes numériques préférées. Des expériences de paiement maladroites qui font naviguer les clients entre des applications de messagerie et des fenêtres de navigateur entraînent des abandons de panier — un manque à gagner que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent se permettre d'absorber.
Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons remercier l'expérience de paiement en chat pour cela. Cette nouvelle façon d'acheter privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et ajuster leurs commandes sans jamais quitter leur interface de chat familière.
Avec les solutions de paiement en chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant également une expérience d'achat fluide pour les clients. Que vous travailliez pour l'un des plus grands e-détaillants du monde ou gériez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement en chat qui facturent une carte enregistrée.
En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est peut-être temps de prêter attention !
Voici sept façons pratiques de créer des expériences de paiement en chat révolutionnaires pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte enregistrée.
Le commerce électronique change sous nos yeux, et tout cela grâce à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies trépidantes et leur patience décroissante, réclament des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais parfaitement intégrées à leurs plateformes numériques préférées. Des expériences de paiement maladroites qui font naviguer les clients entre des applications de messagerie et des fenêtres de navigateur entraînent des abandons de panier — un manque à gagner que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent se permettre d'absorber.
Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons remercier l'expérience de paiement en chat pour cela. Cette nouvelle façon d'acheter privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et ajuster leurs commandes sans jamais quitter leur interface de chat familière.
Avec les solutions de paiement en chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant également une expérience d'achat fluide pour les clients. Que vous travailliez pour l'un des plus grands e-détaillants du monde ou gériez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement en chat qui facturent une carte enregistrée.
En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est peut-être temps de prêter attention !
Voici sept façons pratiques de créer des expériences de paiement en chat révolutionnaires pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte enregistrée.
Le commerce électronique change sous nos yeux, et tout cela grâce à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies trépidantes et leur patience décroissante, réclament des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais parfaitement intégrées à leurs plateformes numériques préférées. Des expériences de paiement maladroites qui font naviguer les clients entre des applications de messagerie et des fenêtres de navigateur entraînent des abandons de panier — un manque à gagner que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent se permettre d'absorber.
Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons remercier l'expérience de paiement en chat pour cela. Cette nouvelle façon d'acheter privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et ajuster leurs commandes sans jamais quitter leur interface de chat familière.
Avec les solutions de paiement en chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant également une expérience d'achat fluide pour les clients. Que vous travailliez pour l'un des plus grands e-détaillants du monde ou gériez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement en chat qui facturent une carte enregistrée.
En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est peut-être temps de prêter attention !
Voici sept façons pratiques de créer des expériences de paiement en chat révolutionnaires pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte enregistrée.
7 façons de Grow le revenu en utilisant des expériences de paiement en chat
Les expériences de paiement en chat sont conçues pour stimuler l'engagement des clients, en offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus grâce à elles réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées.
Vous pouvez inciter les clients à :
Aperçu des cas d'utilisation du paiement en chat
Cas d'utilisation | Fonctionnement en chat | Résultat commercial |
|---|---|---|
Mise à niveau d'un produit ou service existant | Offre opportune envoyée avant une expérience réservée (par exemple, mise à niveau de siège aérien) | Valeur de commande plus élevée + fidélité renforcée |
Racheter un produit à faible inventaire | Rappel personnalisé lorsqu'un produit est en rupture (par exemple, recharge de soins de la peau) | Augmentation de la rétention + achats répétés |
Démarrer un abonnement | Offrir des livraisons mensuelles avec des incitations (par exemple, grains de café avec une réduction) | Revenus récurrents prévisibles |
Ajouter des articles complémentaires | Suggestions intelligentes lors du paiement (par exemple, accessoires MacBook) | Augmentation de la valeur moyenne des commandes |
Payer à l'avance | Sécuriser des rendez-vous directement dans le chat (par exemple, session de chiropractie) | Réduction des absences + meilleure prévision des revenus |
Réduction pour carte enregistrée | Récompenser les clients qui utilisent des méthodes de paiement enregistrées | Conversions plus élevées + fidélité accrue |
Sélection de produit guidée | Flux de décision pour trouver le bon produit (par exemple, tente de camping) | Réduction des frictions + achats plus confiants |
1. Mise à niveau d'un produit ou service existant
Les solutions de paiement en chat peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et réfléchissent à leur expérience à venir.
Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun :
Ce scénario mise sur la commodité et l'immédiateté des transactions en chat, rendant extrêmement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. Avec quelques tapotements seulement, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés soit une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire—ils peuvent terminer la transaction de mise à niveau dans le flux de conversation, améliorant non seulement leur confort de vol mais aussi leur impression globale de la compagnie aérienne.
Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et elle n'est pas exclusive aux compagnies aériennes. Elle exploite les données et les insights que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des mises à niveau personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, accroître les revenus.
2. Racheter un produit vide ou en rupture
Pour regagner des clients existants, les rappeler des produits vides ou bientôt épuisés est une stratégie solide pour la rétention des clients.
Imaginez ceci : une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous êtes sur le point de manquer de votre crème hydratante préférée.
En tirant parti de la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical :
Ce message non seulement rappelle au client qu'il a besoin de refaire une commande, mais lui offre également un moyen sans effort de le faire, tout en restant dans la fenêtre de chat actuelle.
Cette approche réduit les frictions souvent associées aux achats en ligne, comme la recherche du produit à nouveau, son ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un lien de commande facile en un clic et l'option d'utiliser une méthode de paiement enregistrée, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de paiement du client, encourager la fidélité et générer des achats répétés.
3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques
Les expériences de paiement en chat ouvrent la voie à des achats uniques qui deviennent des achats récurrents sous forme d'abonnement. Les abonnements offrent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en fournissant continuité, commodité et souvent, économies.
Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger :
Cette proposition s'appuie sur deux choses : le désir du client de facilités et d'économies et sa peur de manquer un produit bien-aimé. Un rappel amical supprime le tracas de se rappeler de refaire une commande. De plus, vous pouvez paramétrer votre chatbot pour faciliter à chaque client la création, la pause, la modification ou l'annulation de leur abonnement en quelques clics.
4. Ajouter à leur achat
Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial.
Prenez, par exemple, l'expérience d'achat d'un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat vous suggère intelligemment :
Cette suggestion opportune introduit les clients à des produits qui améliorent leur sélection initiale de panier et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces ajouts d'une manière non intrusive et utile.
Tout est dans l'intégration sans faille de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de quitter le processus de paiement pour parcourir des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient offrir efficacement une sélection sur mesure de produits ou services complémentaires auxquels ils n'avaient peut-être pas pensé autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et se sentiront comme s'ils avaient tiré le meilleur parti de leur achat.
5. Payer à l'avance
Pour les rendez-vous et réservations où la demande est élevée, les clients ont intérêt à sécuriser leur place, et les entreprises ont un grand intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent simplifier le processus de réservation.
Considérez le scénario de réservation d'un rendez-vous chiropractique très recherché. Le service de chat vous envoie un message :
Ce rappel non seulement offre aux clients la commodité de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais leur confère également la tranquillité d'esprit que leur place est sécurisée.
Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événements. Payer d'avance directement pour sécuriser des places, tout au long des conversations par chat, peut éliminer la frustration des indisponibilités de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.
En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement de leurs opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux parties de la relation client-fournisseur.
6. Obtenir une réduction pour un achat avec carte enregistrée
Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour leurs achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.
Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée :
Ce message tire parti de la commodité d'avoir une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi sans friction que de taper sur un bouton.
En offrant des réductions pour des achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions en chat tout en offrant aux clients une raison convaincante de s'engager à plusieurs reprises avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et plus rapide.
7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent
Une abondance de choix entraîne souvent une paralysie de l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement en chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de phare d'orientation pour les clients.
Imaginez qu'un client soit intéressé par l'achat d'une tente mais incertain des spécificités requises pour son prochain voyage de camping. Via une conversation sur WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour affiner les besoins du client :
"Recherchez-vous une tente pour des conditions climatiques froides, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?"
En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues soit pour le temps froid, avec des caractéristiques telles que l'isolation renforcée, soit pour le temps chaud, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.
Ce guide d'achat interactif dépasse les capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat mime les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.
Les expériences de paiement en chat sont conçues pour stimuler l'engagement des clients, en offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus grâce à elles réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées.
Vous pouvez inciter les clients à :
Aperçu des cas d'utilisation du paiement en chat
Cas d'utilisation | Fonctionnement en chat | Résultat commercial |
|---|---|---|
Mise à niveau d'un produit ou service existant | Offre opportune envoyée avant une expérience réservée (par exemple, mise à niveau de siège aérien) | Valeur de commande plus élevée + fidélité renforcée |
Racheter un produit à faible inventaire | Rappel personnalisé lorsqu'un produit est en rupture (par exemple, recharge de soins de la peau) | Augmentation de la rétention + achats répétés |
Démarrer un abonnement | Offrir des livraisons mensuelles avec des incitations (par exemple, grains de café avec une réduction) | Revenus récurrents prévisibles |
Ajouter des articles complémentaires | Suggestions intelligentes lors du paiement (par exemple, accessoires MacBook) | Augmentation de la valeur moyenne des commandes |
Payer à l'avance | Sécuriser des rendez-vous directement dans le chat (par exemple, session de chiropractie) | Réduction des absences + meilleure prévision des revenus |
Réduction pour carte enregistrée | Récompenser les clients qui utilisent des méthodes de paiement enregistrées | Conversions plus élevées + fidélité accrue |
Sélection de produit guidée | Flux de décision pour trouver le bon produit (par exemple, tente de camping) | Réduction des frictions + achats plus confiants |
1. Mise à niveau d'un produit ou service existant
Les solutions de paiement en chat peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et réfléchissent à leur expérience à venir.
Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun :
Ce scénario mise sur la commodité et l'immédiateté des transactions en chat, rendant extrêmement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. Avec quelques tapotements seulement, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés soit une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire—ils peuvent terminer la transaction de mise à niveau dans le flux de conversation, améliorant non seulement leur confort de vol mais aussi leur impression globale de la compagnie aérienne.
Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et elle n'est pas exclusive aux compagnies aériennes. Elle exploite les données et les insights que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des mises à niveau personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, accroître les revenus.
2. Racheter un produit vide ou en rupture
Pour regagner des clients existants, les rappeler des produits vides ou bientôt épuisés est une stratégie solide pour la rétention des clients.
Imaginez ceci : une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous êtes sur le point de manquer de votre crème hydratante préférée.
En tirant parti de la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical :
Ce message non seulement rappelle au client qu'il a besoin de refaire une commande, mais lui offre également un moyen sans effort de le faire, tout en restant dans la fenêtre de chat actuelle.
Cette approche réduit les frictions souvent associées aux achats en ligne, comme la recherche du produit à nouveau, son ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un lien de commande facile en un clic et l'option d'utiliser une méthode de paiement enregistrée, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de paiement du client, encourager la fidélité et générer des achats répétés.
3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques
Les expériences de paiement en chat ouvrent la voie à des achats uniques qui deviennent des achats récurrents sous forme d'abonnement. Les abonnements offrent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en fournissant continuité, commodité et souvent, économies.
Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger :
Cette proposition s'appuie sur deux choses : le désir du client de facilités et d'économies et sa peur de manquer un produit bien-aimé. Un rappel amical supprime le tracas de se rappeler de refaire une commande. De plus, vous pouvez paramétrer votre chatbot pour faciliter à chaque client la création, la pause, la modification ou l'annulation de leur abonnement en quelques clics.
4. Ajouter à leur achat
Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial.
Prenez, par exemple, l'expérience d'achat d'un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat vous suggère intelligemment :
Cette suggestion opportune introduit les clients à des produits qui améliorent leur sélection initiale de panier et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces ajouts d'une manière non intrusive et utile.
Tout est dans l'intégration sans faille de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de quitter le processus de paiement pour parcourir des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient offrir efficacement une sélection sur mesure de produits ou services complémentaires auxquels ils n'avaient peut-être pas pensé autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et se sentiront comme s'ils avaient tiré le meilleur parti de leur achat.
5. Payer à l'avance
Pour les rendez-vous et réservations où la demande est élevée, les clients ont intérêt à sécuriser leur place, et les entreprises ont un grand intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent simplifier le processus de réservation.
Considérez le scénario de réservation d'un rendez-vous chiropractique très recherché. Le service de chat vous envoie un message :
Ce rappel non seulement offre aux clients la commodité de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais leur confère également la tranquillité d'esprit que leur place est sécurisée.
Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événements. Payer d'avance directement pour sécuriser des places, tout au long des conversations par chat, peut éliminer la frustration des indisponibilités de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.
En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement de leurs opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux parties de la relation client-fournisseur.
6. Obtenir une réduction pour un achat avec carte enregistrée
Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour leurs achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.
Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée :
Ce message tire parti de la commodité d'avoir une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi sans friction que de taper sur un bouton.
En offrant des réductions pour des achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions en chat tout en offrant aux clients une raison convaincante de s'engager à plusieurs reprises avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et plus rapide.
7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent
Une abondance de choix entraîne souvent une paralysie de l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement en chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de phare d'orientation pour les clients.
Imaginez qu'un client soit intéressé par l'achat d'une tente mais incertain des spécificités requises pour son prochain voyage de camping. Via une conversation sur WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour affiner les besoins du client :
"Recherchez-vous une tente pour des conditions climatiques froides, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?"
En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues soit pour le temps froid, avec des caractéristiques telles que l'isolation renforcée, soit pour le temps chaud, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.
Ce guide d'achat interactif dépasse les capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat mime les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.
Les expériences de paiement en chat sont conçues pour stimuler l'engagement des clients, en offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus grâce à elles réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées.
Vous pouvez inciter les clients à :
Aperçu des cas d'utilisation du paiement en chat
Cas d'utilisation | Fonctionnement en chat | Résultat commercial |
|---|---|---|
Mise à niveau d'un produit ou service existant | Offre opportune envoyée avant une expérience réservée (par exemple, mise à niveau de siège aérien) | Valeur de commande plus élevée + fidélité renforcée |
Racheter un produit à faible inventaire | Rappel personnalisé lorsqu'un produit est en rupture (par exemple, recharge de soins de la peau) | Augmentation de la rétention + achats répétés |
Démarrer un abonnement | Offrir des livraisons mensuelles avec des incitations (par exemple, grains de café avec une réduction) | Revenus récurrents prévisibles |
Ajouter des articles complémentaires | Suggestions intelligentes lors du paiement (par exemple, accessoires MacBook) | Augmentation de la valeur moyenne des commandes |
Payer à l'avance | Sécuriser des rendez-vous directement dans le chat (par exemple, session de chiropractie) | Réduction des absences + meilleure prévision des revenus |
Réduction pour carte enregistrée | Récompenser les clients qui utilisent des méthodes de paiement enregistrées | Conversions plus élevées + fidélité accrue |
Sélection de produit guidée | Flux de décision pour trouver le bon produit (par exemple, tente de camping) | Réduction des frictions + achats plus confiants |
1. Mise à niveau d'un produit ou service existant
Les solutions de paiement en chat peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et réfléchissent à leur expérience à venir.
Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun :
Ce scénario mise sur la commodité et l'immédiateté des transactions en chat, rendant extrêmement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. Avec quelques tapotements seulement, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés soit une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire—ils peuvent terminer la transaction de mise à niveau dans le flux de conversation, améliorant non seulement leur confort de vol mais aussi leur impression globale de la compagnie aérienne.
Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et elle n'est pas exclusive aux compagnies aériennes. Elle exploite les données et les insights que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des mises à niveau personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, accroître les revenus.
2. Racheter un produit vide ou en rupture
Pour regagner des clients existants, les rappeler des produits vides ou bientôt épuisés est une stratégie solide pour la rétention des clients.
Imaginez ceci : une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous êtes sur le point de manquer de votre crème hydratante préférée.
En tirant parti de la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical :
Ce message non seulement rappelle au client qu'il a besoin de refaire une commande, mais lui offre également un moyen sans effort de le faire, tout en restant dans la fenêtre de chat actuelle.
Cette approche réduit les frictions souvent associées aux achats en ligne, comme la recherche du produit à nouveau, son ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un lien de commande facile en un clic et l'option d'utiliser une méthode de paiement enregistrée, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de paiement du client, encourager la fidélité et générer des achats répétés.
3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques
Les expériences de paiement en chat ouvrent la voie à des achats uniques qui deviennent des achats récurrents sous forme d'abonnement. Les abonnements offrent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en fournissant continuité, commodité et souvent, économies.
Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger :
Cette proposition s'appuie sur deux choses : le désir du client de facilités et d'économies et sa peur de manquer un produit bien-aimé. Un rappel amical supprime le tracas de se rappeler de refaire une commande. De plus, vous pouvez paramétrer votre chatbot pour faciliter à chaque client la création, la pause, la modification ou l'annulation de leur abonnement en quelques clics.
4. Ajouter à leur achat
Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial.
Prenez, par exemple, l'expérience d'achat d'un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat vous suggère intelligemment :
Cette suggestion opportune introduit les clients à des produits qui améliorent leur sélection initiale de panier et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces ajouts d'une manière non intrusive et utile.
Tout est dans l'intégration sans faille de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de quitter le processus de paiement pour parcourir des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient offrir efficacement une sélection sur mesure de produits ou services complémentaires auxquels ils n'avaient peut-être pas pensé autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et se sentiront comme s'ils avaient tiré le meilleur parti de leur achat.
5. Payer à l'avance
Pour les rendez-vous et réservations où la demande est élevée, les clients ont intérêt à sécuriser leur place, et les entreprises ont un grand intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent simplifier le processus de réservation.
Considérez le scénario de réservation d'un rendez-vous chiropractique très recherché. Le service de chat vous envoie un message :
Ce rappel non seulement offre aux clients la commodité de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais leur confère également la tranquillité d'esprit que leur place est sécurisée.
Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événements. Payer d'avance directement pour sécuriser des places, tout au long des conversations par chat, peut éliminer la frustration des indisponibilités de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.
En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement de leurs opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux parties de la relation client-fournisseur.
6. Obtenir une réduction pour un achat avec carte enregistrée
Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour leurs achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.
Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée :
Ce message tire parti de la commodité d'avoir une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi sans friction que de taper sur un bouton.
En offrant des réductions pour des achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions en chat tout en offrant aux clients une raison convaincante de s'engager à plusieurs reprises avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et plus rapide.
7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent
Une abondance de choix entraîne souvent une paralysie de l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement en chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de phare d'orientation pour les clients.
Imaginez qu'un client soit intéressé par l'achat d'une tente mais incertain des spécificités requises pour son prochain voyage de camping. Via une conversation sur WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour affiner les besoins du client :
"Recherchez-vous une tente pour des conditions climatiques froides, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?"
En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues soit pour le temps froid, avec des caractéristiques telles que l'isolation renforcée, soit pour le temps chaud, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.
Ce guide d'achat interactif dépasse les capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat mime les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.
Introduisez des paiements en chat sans friction avec Bird Pay
Bird Pay rend tout cela—et plus encore—possible, offrant un soutien inégalé pour un marché mondial, grâce à sa capacité à gérer des transactions dans 160 devises.
Peu importe où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend les paiements aussi fluides qu'une conversation. De plus, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les visiteurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus rapidement.
Nous nous engageons à rendre cette technologie révolutionnaire accessible au plus grand nombre d'entreprises possible. C'est pourquoi nous offrons Bird Pay sans aucune majoration—juste les frais bancaires. Nous voulons démocratiser l'accès aux solutions de paiement avancées, en mettant cette technologie entre les mains des clients Bird actuels et de ceux sur le point de le devenir.
Si vous êtes prêt à transformer votre expérience de commerce électronique et à offrir à vos clients un processus de paiement fluide, sécurisé et rapide qu'ils méritent, contactez-nous pour rejoindre le programme d'accès anticipé pour Bird Pay.
Bird Pay rend tout cela—et plus encore—possible, offrant un soutien inégalé pour un marché mondial, grâce à sa capacité à gérer des transactions dans 160 devises.
Peu importe où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend les paiements aussi fluides qu'une conversation. De plus, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les visiteurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus rapidement.
Nous nous engageons à rendre cette technologie révolutionnaire accessible au plus grand nombre d'entreprises possible. C'est pourquoi nous offrons Bird Pay sans aucune majoration—juste les frais bancaires. Nous voulons démocratiser l'accès aux solutions de paiement avancées, en mettant cette technologie entre les mains des clients Bird actuels et de ceux sur le point de le devenir.
Si vous êtes prêt à transformer votre expérience de commerce électronique et à offrir à vos clients un processus de paiement fluide, sécurisé et rapide qu'ils méritent, contactez-nous pour rejoindre le programme d'accès anticipé pour Bird Pay.
Bird Pay rend tout cela—et plus encore—possible, offrant un soutien inégalé pour un marché mondial, grâce à sa capacité à gérer des transactions dans 160 devises.
Peu importe où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend les paiements aussi fluides qu'une conversation. De plus, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les visiteurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus rapidement.
Nous nous engageons à rendre cette technologie révolutionnaire accessible au plus grand nombre d'entreprises possible. C'est pourquoi nous offrons Bird Pay sans aucune majoration—juste les frais bancaires. Nous voulons démocratiser l'accès aux solutions de paiement avancées, en mettant cette technologie entre les mains des clients Bird actuels et de ceux sur le point de le devenir.
Si vous êtes prêt à transformer votre expérience de commerce électronique et à offrir à vos clients un processus de paiement fluide, sécurisé et rapide qu'ils méritent, contactez-nous pour rejoindre le programme d'accès anticipé pour Bird Pay.
Autres news
Lire la suite de cette catégorie
Messagerie omnicanale
Augmentez l'engagement des acheteurs et stimulez les ventes en ligne avec des messages omnicanaux.
Histoire de client
Réorganiser : Utiliser WhatsApp pour offrir une expérience de commande de nourriture plus rentable et efficace
Omnicanal
La puissance du marketing omnicanal avec Bird CRM
