Le commerce électronique change devant nos yeux, et tout cela est dû à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leur vie trépidante et leur patience diminuée, désirent des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais aussi intégrées de manière transparente dans leurs plateformes numériques préférées. Les expériences de paiement peu pratiques qui font passer les clients entre les applications de chat et les fenêtres de navigateur entraînent des paniers abandonnés—un coût d'opportunité que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent pas se permettre d'absorber.
Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons remercier l'expérience de paiement dans les chats pour cela. Cette nouvelle façon de faire des achats priorise l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et apporter des ajustements à leur(s) commande(s) sans jamais quitter leur interface de chat familière.
Avec des solutions de paiement dans les chats, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant des étapes inutiles et en créant une expérience d'achat sans couture pour les clients également. Que vous travailliez pour un des plus grands e-commerçants du monde ou que vous dirigiez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement dans les chats qui facturent une carte enregistrée.
En 2023, le marché des chatbots est évalué à 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est donc peut-être temps d'écouter !
Nous avons rassemblé sept façons pratiques de créer des expériences de paiement révolutionnaires dans les chats pour votre entreprise en utilisant la technologie des cartes enregistrées.
7 façons d'augmenter les revenus en utilisant des expériences de paiement dans les chats
Les expériences de paiement dans les chats sont conçues pour améliorer l'engagement client, offrant de la valeur à chaque point de contact avec le client. Le potentiel d'amplifier vos revenus à travers elles réside dans l'art de conversations automatisées et personnalisées.
Vous pouvez inciter les clients à :
1. Améliorer un produit ou un service existant
Les solutions de paiement dans les chats peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et pensent à leur expérience à venir.
Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contactant directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun :
Ce scénario capitalise sur la commodité et l'immédiateté des transactions dans les chats, rendant facilement recevable une offre personnalisée pour un client. En quelques clics, ils peuvent confirmer l'amélioration en utilisant soit leurs miles accumulés, soit un moyen de paiement sécurisé enregistré. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages, ou de remplir un formulaire long – ils peuvent compléter leur transaction d'amélioration dans le flux de la conversation, améliorant non seulement le confort de leur vol mais aussi leur impression générale de la compagnie aérienne.
Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et ce n'est pas exclusif aux compagnies aériennes. Cela exploite les données et les informations que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des améliorations personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, augmenter les revenus.
2. Récommandation d'un produit vide ou presque vide
Pour récupérer des clients existants, leur rappeler les produits vides ou bientôt vides est une stratégie solide de fidélisation des clients.
Imaginez ceci : Une entreprise de soins de la peau, à travers un suivi sophistiqué et une analyse de votre historique d’achats, prédit avec précision quand vous êtes sur le point d'épuiser votre hydratant préféré.
Exploiter la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical :
Ce message non seulement rappelle au client qu'il doit recommander, mais lui offre également un moyen sans effort de le faire, le tout dans le confort de sa fenêtre de chat actuelle.
Cette approche réduit la friction généralement associée aux achats en ligne, y compris la recherche à nouveau du produit, l'ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un simple lien de réapprovisionnement en un clic et la possibilité d'utiliser un moyen de paiement enregistré, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de paiement du client, encourageant la fidélité et entraînant des achats répétés.
3. S'inscrire pour des achats automatiquement récurrents
Les expériences de paiement dans les chats ouvrent la voie à des achats ponctuels qui se transforment en achats récurrents basés sur un abonnement. Les abonnements offrent un scénario gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en fournissant continuité, commodité et souvent, des économies de coûts.
Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger :
Cette proposition cible deux choses : le désir du client d’avoir de la commodité et des économies, et leur peur d’être à court d’un produit bien aimé. Un rappel amical élimine le tracas de se rappeler de recommander. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour faciliter à chaque client le démarrage, la pause, la modification ou l'annulation de leur abonnement en quelques clics.
4. Ajouter à leur achat
Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant également la valeur moyenne de commande de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial.
Prenez, par exemple, l'expérience d'acheter un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment :
Cette suggestion opportune présente aux clients des produits qui améliorent leur sélection de panier initial et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces ajouts de manière non intrusive et utile.
Tout est question d'intégration fluide de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de sortir du processus de paiement pour parcourir des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient efficacement présenter une sélection soignée de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas considérés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et auront l'impression d'avoir maximisé leur achat.
5. Payer à l'avance
Pour les rendez-vous et réservations où la demande est élevée, les clients ont un intérêt à sécuriser leur place—et les entreprises ont un fort intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent rationaliser le processus de réservation.
Pensez à la situation de réserver une consultation chez un chiropracteur très nécessaire. Le service de chat vous envoie un message :
Cette demande offre aux clients la commodité de réserver et de payer pour un rendez-vous en quelques étapes simples, mais elle leur donne également la tranquillité d'esprit que leur place est sécurisée.
Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événements. Le paiement à l'avance pour réserver des places, le tout via des conversations de chat, peut éliminer la frustration d'une indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.
En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir les opérations sans heurts. De plus, cela renforce l'engagement des deux côtés de la relation client et fournisseur.
6. Obtenir une remise pour un achat avec une carte enregistrée
Les remises sur carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour des achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et augmenter ainsi les taux de conversion.
Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée :
Ce message exploite la commodité d'avoir un moyen de paiement enregistré de manière sécurisée et récompense les clients pour son utilisation, rendant le processus d'achat presque sans friction.
En offrant des remises pour les achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises tirent parti de l'efficacité et de la sécurité des transactions dans les chats tout en fournissant aux clients une raison convaincante de s'engager de manière répétée avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et rapide.
7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent
Un abondance de choix conduit souvent à une paralysie d'analyse ; en attendant, les expériences de paiement dans les chats, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de guide pour les clients.
Imaginez qu'un client souhaite acheter une tente mais n'est pas sûr des spécifications nécessaires pour son prochain camping. À travers une conversation WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour réduire les besoins du client :
"Cherchez-vous une tente à utiliser par temps froid, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?"
En fonction de la réponse, le chat peut ensuite présenter une sélection soignée de tentes conçues pour le froid, avec des caractéristiques comme une isolation renforcée, ou pour des temps chauds, en offrant une ventilation accrue et des matériaux légers.
Ce système d'assistant d'achat interactif prend les clients au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, menant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite l'assistance utile d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.
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