7 façons de créer des expériences de paiement en ligne avec les clients titulaires d'une carte sur fichier

Le commerce électronique est en train de changer sous nos yeux, et tout cela grâce à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leur vie trépidante et leur patience qui s'amenuise, veulent des transactions non seulement rapides, mais aussi intégrées de manière transparente à leurs plateformes numériques préférées. Les expériences de paiement maladroites qui font passer les clients d'une application de chat à une fenêtre de navigateur conduisent à des paniers abandonnés - un coût d'opportunité que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent pas se permettre d'absorber.

A new approach is needed and we have the in-chat checkout experience to thank for that. This new way of shopping prioritizes efficiency and convenience by meeting customers where they are: on SMS, iMessage, WhatsApp, and Facebook Messenger. Customers are able to ask questions, receive personalized recommendations, and make adjustments to their order(s) without ever leaving their familiar chat interface. 

Grâce aux solutions de paiement in-chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de la caisse en éliminant les étapes inutiles et en créant une expérience d'achat transparente pour les clients. Que vous travailliez pour l'un des plus grands détaillants en ligne du monde ou que vous teniez un petit salon de coiffure, vous pouvez gagner de l'argent en utilisant des solutions de paiement in-chat qui facturent une carte sur fichier.

En 2023, le marché des chatbots représentera 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait grimper en flèche pour atteindre les 10 milliards d'euros. 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est donc peut-être temps d'écouter !

Here we have put together seven practical ways you can craft revolutionary in-chat checkout experiences for your business using card-on-file technology. 

7 façons d'augmenter le chiffre d'affaires en utilisant les expériences de paiement In-Chat

In-chat checkout experiences are engineered to boost customer engagement, delivering value at every customer touchpoint. The potential to amplify your revenue through them lies in the art of automated, personalized conversations. 

Vous pouvez inviter les clients à :

1. Améliorer un produit ou un service existant

In-chat payment solutions can boost customer satisfaction and loyalty by offering value at a moment when customers are already engaged and thinking about their upcoming experience. 

Imagine your favorite airline, which already knows your preferences and travel patterns, reaching out to you directly through WhatsApp a few days before your flight. The message is personalized and timely: 

Ce scénario tire parti de la commodité et de l'immédiateté des transactions par chat, en permettant à un client d'accepter facilement une offre personnalisée. En quelques clics, il peut confirmer le surclassement en utilisant soit ses miles accumulés, soit une méthode de paiement stockée en toute sécurité dans son dossier. Plus besoin de se connecter à un compte, de naviguer sur plusieurs pages ou de remplir un long formulaire : il peut effectuer sa transaction de surclassement au cours de la conversation, ce qui améliore non seulement le confort de son vol, mais aussi son impression de la compagnie aérienne dans son ensemble.

Ce cas d'utilisation témoigne d'une approche proactive du service à la clientèle, qui n'est pas l'apanage des compagnies aériennes. Il exploite les données et les connaissances que l'entreprise possède sur ses clients pour proposer des surclassements personnalisés et pertinents, ce qui constitue un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, accroître les revenus.

2. Commander à nouveau un produit vide ou en rupture de stock

To win back existing customers, reminding them about empty or soon-to-be-empty products is a solid customer retention strategy. 

Imaginez un peu : Une société de soins de la peau, grâce à un suivi et à une analyse sophistiqués de votre historique d'achat, prédit avec précision le moment où vous êtes sur le point d'épuiser votre crème hydratante préférée.

Leveraging the intimate and direct nature of chat communication, the company sends you a friendly text message: 

This message not only reminds the customer that they need to reorder, but offers them an effortless way to do so, all within the comfort of their current chat window. 

Cette approche réduit les frictions généralement associées aux achats en ligne, notamment la recherche du produit, son ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En proposant un lien de réapprovisionnement simple, en un seul clic, et la possibilité d'utiliser un mode de paiement enregistré, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience du client lors de son passage à la caisse, ce qui encourage la fidélité et incite à renouveler les achats.

3. S'abonner à des achats récurrents

Les expériences de paiement par chat ouvrent la voie à des achats ponctuels qui se transforment en achats récurrents par abonnement. Les abonnements offrent un scénario gagnant-gagnant à la fois pour les entreprises et les clients en assurant la continuité, la commodité et, souvent, des économies.

Imagine receiving a message from your preferred coffee brand through Facebook Messenger: 

Cette proposition s'appuie sur deux éléments : le désir de facilité et d'économie du client et sa crainte de manquer d'un produit qu'il aime. Un rappel amical élimine le souci de se rappeler de passer une nouvelle commande. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot de manière à ce que chaque client puisse démarrer, interrompre, modifier ou annuler son abonnement en quelques clics.

4. Compléter leur achat

Encourage customers to tack on additional items to their purchase to improve your customer's shopping journey while also boosting your company’s average order value. This method is particularly effective when the add-ons complement the initial purchase. 

Take, for example, the experience of buying a MacBook through Apple’s online chatbot. As you're finalizing the details of your MacBook purchase, the chat interface smartly suggests: 

Cette suggestion opportune présente aux clients des produits qui améliorent la sélection initiale de leur panier et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces compléments d'une manière non intrusive et utile.

Il s'agit d'intégrer de manière transparente des choix supplémentaires dans le processus d'achat du client. Instead of navigating away from the checkout process to browse for accessories or protection plans, customers are efficiently presented with a curated selection of complementary products or services that they might not have considered otherwise. Your customers will appreciate the personalized recommendations and feel like they’ve made the most of their purchase.

5. Pay à l'avance

Pour les rendez-vous et les réservations qui font l'objet d'une forte demande, les clients ont tout intérêt à s'assurer une place, et les entreprises ont tout intérêt à réduire le nombre de désistements. En permettant aux clients d'accéder à pay à l'avance, les entreprises peuvent rationaliser le processus de réservation.

Consider the scenario of booking a much-needed chiropractor appointment. The chat service sends you a message: 

Cette invite permet non seulement aux clients de prendre et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais elle leur donne également la tranquillité d'esprit de savoir que leur place est sécurisée.

Le modèle pay-in-advance s'étend au-delà des rendez-vous médicaux à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événements. Le fait de payer directement à l'avance pour réserver une place, par le biais de conversations en ligne, peut éliminer la frustration liée à une indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.

By requiring payment in advance, companies can also better forecast demand, allocate resources more effectively, and keep operations running smoothly. Additionally, it reinforces the commitment on both sides of the client and provider relationship. 

6. Bénéficier d'une réduction pour l'achat avec la carte sur fichier

Les remises sur carte de crédit simplifient le processus de paiement pour le client tout en lui offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte pour leurs achats, les entreprises peuvent réduire le temps de passage en caisse et augmenter ainsi les taux de conversion.

Imagine receiving a personalized iMessage from your favorite skincare brand: 

Ce message tire parti de la commodité d'une méthode de paiement stockée en toute sécurité et récompense les clients qui l'utilisent, rendant ainsi le processus d'achat aussi simple que d'appuyer sur un bouton.

By offering discounts for purchases made with a card-on-file, businesses capitalize on the efficiency and security of in-chat transactions while still giving customers a compelling reason to engage repeatedly with their services. Customers enjoy the convenience and savings, while businesses benefit from increased loyalty and a smoother, faster checkout process. 

7. Aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent

An abundance of choices often leads to analysis paralysis; meanwhile, in-chat checkout experiences, equipped with intelligent decision trees, can serve as a beacon of guidance for customers. 

Imagine a customer is interested in purchasing a tent but unsure about the specifics required for their upcoming camping trip. Through a WhatsApp conversation, the company can deploy a series of simple, guided questions to narrow down the customer's needs: 

"Are you looking for a tent to use in cold weather conditions, or will you be camping in a warmer climate?" 

En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues pour le froid, avec des caractéristiques telles qu'une isolation renforcée, ou pour le chaud, avec une ventilation améliorée et des matériaux légers.

Cet assistant d'achat interactif permet aux clients d'aller au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, guidant les individus à travers un parcours de chat qui tient compte de leurs préférences et de leurs besoins uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience du chat imite les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte des produits attrayante, efficace et adaptée à l'individu.

Introduire des caisses sans friction dans le chat avec Bird Pay

Bird Pay makes all of this—and more—possible, offering unparalleled support for a global market, thanks to its ability to handle transactions in 160 currencies. 

Quel que soit l'endroit où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend le passage en caisse aussi fluide qu'une conversation. En outre, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les navigateurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus rapidement.

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