Bird Inbox te ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de tu servicio al cliente con análisis detallados en cada interacción:
Análisis de tickets y clientes: Rastrea los tiempos de resolución en todos los canales, monitorea las tendencias de CSAT y mide el rendimiento de la primera respuesta
Rendimiento del equipo y agentes: Compara la productividad de los agentes, monitorea el cumplimiento de SLA y optimiza la distribución de la carga de trabajo
Impacto de la IA y la automatización: Rastrea las tasas de éxito de resolución de IA, monitorea los patrones de transferencia a agentes humanos y analiza la eficiencia de la automatización a través de los canales
Todos los informes se actualizan en tiempo real y pueden personalizarse con filtros avanzados, exportaciones programadas y vistas específicas para equipos. Accede a estos a través del panel de informes o configura la entrega automatizada de informes a partes interesadas.