Bird Inbox te ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de tu servicio al cliente con análisis detallados a través de cada interacción:
Análisis de tickets y clientes: Rastrea los tiempos de resolución a través de los canales, monitorea las tendencias de CSAT y mide el rendimiento de la primera respuesta.
Rendimiento del equipo y agentes: Compara la productividad de los agentes, monitorea el cumplimiento de SLA y optimiza la distribución de carga de trabajo.
Impacto de la IA y automatización: Rastrea las tasas de éxito de resolución de IA, monitorea los patrones de entrega a agentes humanos, y analiza la eficiencia de la automatización a través de los canales.
Todos los informes se actualizan en tiempo real y pueden personalizarse con filtros avanzados, exportaciones programadas y vistas específicas para equipos. Accede a estos a través del panel de informes o configura la entrega automática de informes a las partes interesadas.
