Bird Inbox ofrece una solución completa de servicio al cliente con potentes características: mensajería unificada a través de canales, chatbots de IA sin necesidad de programar, herramientas de colaboración en equipo, reglas de acción, análisis de rendimiento, automatización de procesos y segmentación de clientes, todo en una sola plataforma.

Inbox contiene las siguientes características:

• Inbox: Buzón unificado para gestionar todas las conversaciones con clientes a través de canales (email, SMS, WhatsApp, redes sociales) en un solo lugar.

• Contacts: Base de datos de perfiles de clientes 360° con datos unificados de todos los puntos de contacto e interacciones.

• Agents & teams: Herramientas para crear y gestionar agentes de soporte, establecer roles, habilidades, números, equipos y más.

• AI rules & automation: Enrutamiento inteligente y automatización de respuestas para manejar consultas de manera eficiente y dirigir conversaciones al equipo adecuado.

• Content & communication: Crear y gestionar plantillas de mensajes, SLAs, colas, widgets de chat, números y más.

• Analytics: Tableros en tiempo real para el seguimiento del rendimiento y la atribución de ingresos a través de la plataforma, campañas y canales.

• AI hub: Plataforma central para gestionar modelos de IA y desplegar Empleados de IA para apoyar a los clientes en todos los canales.

• Workflows: Automatizar operaciones de soporte y tareas con un generador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar.