Was ist eine E-Mail-Feedbackschleife?

Eine E-Mail-Feedbackschleife, auch bekannt als Beschwerde-Feedbackschleife, ermöglicht es einem Internetdienstanbieter (ISP), eine sendende Organisation über Spam-Beschwerden zu informieren, die von Empfängern ihrer Nachrichten eingereicht wurden. Dadurch kann der Absender diese E-Mail-Abonnenten von seinen Listen entfernen und sicherstellen, dass sie keine unerwünschten Nachrichten erhalten und keine weiteren Spam-Beschwerden einreichen.

Das Entfernen von E-Mail-Abonnenten, die Beschwerden eingereicht haben, hilft auch, die Spam-Beschwerderate einer sendenden Organisation niedrig zu halten. Je niedriger die Spam-Beschwerderate eines Absenders ist, desto besser sind seine Chancen, die Empfänger-Posteingänge in Zukunft erfolgreich zu erreichen, da ISPs ihre Nachrichten weniger wahrscheinlich blockieren oder ablehnen werden.

Wie funktioniert eine E-Mail-Feedbackschleife?

Jeder ISP bietet seine eigene Feedbackschleife (FBL) an, und es liegt in der Verantwortung einer sendenden Organisation, sei es ein E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie SparkPost oder ein Unternehmen, das E-Mails selbst verwaltet, sich für jede zu registrieren. Eine typische FBL verwendet eine Schaltfläche oder einen Link zu einem Formular, das einem Empfänger ermöglicht, eine Beschwerde über unerwünschte E-Mails zu registrieren.

Einige ISPs senden die Details jeder einzelnen Spam-Beschwerde an die sendende Organisation, während andere, wie Gmail, aggregierte Daten bereitstellen, die nicht angeben, welche Empfänger Beschwerden eingereicht haben. Das Unternehmen, das die E-Mail generiert hat, sollte Personen, die Spam-Beschwerden einreichen, sofort aus seiner Mailingliste entfernen, vorzugsweise über einen automatisierten Prozess, der das Potenzial für menschliche Fehler eliminiert.

Warum sollten Sie sich um eine FBL kümmern?

Es ist wichtig, dass Sie eine Sperrliste oder Ausschlussliste führen und Personen darauf hinzufügen, wenn sie Spam-Beschwerden einreichen oder Abmeldeanfragen stellen, oder wenn ihre E-Mail-Adressen einen Hard Bounce verursachen, was bedeutet, dass die Adresse nicht mehr gültig ist. (Ein Soft Bounce bedeutet, dass ein temporärer Fehler oder eine Verzögerung vorlag, sodass die Adresse erneut versucht werden kann.)

Wenn Sie wiederholt E-Mails an Personen senden, die auf Ihrer Sperrliste stehen sollten, wird Ihr Senderruf beeinträchtigt. ISPs werden die Zustellung von E-Mails von Ihnen an Posteingänge in ihrem Netzwerk einschränken und alle Nachrichten von Ihnen ablehnen, wenn Ihr Senderruf zu niedrig fällt.

Wie arbeitet SparkPost mit FBLs?

SparkPost hat sich bei allen großen ISP-Feedbackschleifen registriert. Wir unterstützen zwei Arten von Sperrlisten:

• Eine kontospezifische Liste, die über die Suppression List API verfügbar ist (Unterkonten haben individuelle Listen, die von der Hauptkontoliste getrennt sind)

• Eine globale Liste, die alle SparkPost-Kunden umfasst (sie ist nicht über die Suppression List API zugänglich)

Wenn eine Nachricht entweder über SMTP oder HTTP eingespeist wird, prüft SparkPost die E-Mail-Adresse des Empfängers gegen beide Listen. Wenn sie auf einer der Listen gefunden wird, verweigert SparkPost automatisch den Versand der Nachricht an diese Person.

SparkPost fügt E-Mail-Adressen unter den folgenden Umständen entweder der kontospezifischen oder beiden Listen hinzu:

• Ein ISP sendet eine Spam-Beschwerde oder FBL: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein ISP sendet eine Hard Bounce-Nachricht: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger sendet eine Abmeldeanfrage: SparkPost stellt in jeder Nachricht automatisch einen Abmeldelink bereit. Empfänger können diesen oder den List-Unsubscribe-Header verwenden, der in Transaktionsnachrichten nicht enthalten ist. SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger kontaktiert SparkPost: Das Compliance-Team von SparkPost fügt die E-Mail-Adresse eines Empfängers der kontospezifischen Liste hinzu, wenn sie uns benachrichtigen, dass Sie ihnen keine E-Mails mehr senden sollen.

• Sie verwenden die Suppression List API: Die REST API von SparkPost ermöglicht es Ihnen, einen einzelnen Eintrag oder mehrere Einträge in Ihrer Sperrliste einzufügen oder zu aktualisieren, sowie den Suppressionsstatus für bestimmte Empfänger zu überprüfen und E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste zu entfernen.

• Sie nutzen die Suppression List UI: In der Benutzeroberfläche können Sie Ihre Sperrliste auswählen und manuell verwalten.