Navigieren durch die Welt der Omnichannel-Marketing-Automatisierung: Ein Leitfaden zur Auswahl des perfekten Tools

Navigieren durch die Welt der Omnichannel-Marketing-Automatisierung: Ein Leitfaden zur Auswahl des perfekten Tools

Navigating the World of Omnichannel Marketing Automation: A Guide to Selecting the Perfect Tool

Feeling overwhelmed by omnichannel marketing automation platforms? Our guide simplifies your search! Learn about key features and what questions to ask to find the best solution for your business.

Mit der Kundenkommunikation Schritt zu halten - vor allem über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen - ist zeitaufwändig und erfordert auf den ersten Blick möglicherweise ein Budget oder Personal, das Sie einfach nicht haben.

An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you. 

In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch. 

First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.


Warum Omnichannel-Marketing-Automatisierung?

Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels. 

In fact, today’s marketers usually engage their customers across drei oder mehr channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.

Herkömmliche Marketing-Automatisierungsplattformen haben hier Abhilfe geschaffen, aber oft sind sie zu technisch, decken nicht genügend Kanäle ab und sind nicht mit bestehenden Tools kompatibel oder erweiterbar. Anstatt die Arbeit des Marketers zu erleichtern, sorgen viele dieser Tools nur für zusätzliche Frustration.

Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results. 

By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7. 

7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten

At its core, Marketing-Automatisierungssoftware is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.

Unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder zu einer anderen Plattform wechseln, sollten Sie bei der Suche nach dem idealen Tool die folgenden sechs Fragen beachten.

1. Ist das System auch für nicht technisch versierte Teammitglieder leicht zu bedienen?

Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them. 

Hier ist, wie man das bekämpfen kann:

  • Sammeln von Team-Input on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption. 

  • Ermittlung spezifischer Arbeitsabläufe your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.

  • Pay große Aufmerksamkeit bei Vorführungen und Besichtigungen to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better. 

  • Zugang zur Dokumentation oder zu Tutorials erhalten. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides. 

Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.  

2. Ermöglicht Ihre Marketingplattform den Zugriff auf die channels , die zu Ihrer Zielgruppe passen?

It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger, and Instagram off the table. 

Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:

  • Wählen Sie eine Plattform, auf der Sie mit neuen channels experimentieren können.
    If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms am same time. Make sure the platform you originally choose appeals zum future state of your business. 

  • Untersuchen Sie Ihre vorhandenen Daten - oder erheben Sie neue Daten über Umfragen -, um die Präferenzen der Kanäle zu ermitteln.
    Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.


  • Suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie kanalbezogene Inhalte erstellen können.
    A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.

  • Suchen Sie sich eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten anbietet.
    Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.


Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world. 

3. Kann die Lösung internationale oder regionalspezifische Zielgruppen erreichen?

If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% der SMS-Nachrichten werden geöffnet (and read), it can be a serious competitive edge.

Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.  

Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.

Für den internationalen Versand von Nachrichten benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten unterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie zum Herausfiltern von Spam verwenden. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

4. Erlaubt die Plattform die Erstellung umfangreicher Nachrichtenvorlagen, die über channels skalierbar sind?

Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production. 

Wenn Sie sich für eine Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) entscheiden, suchen Sie sich eine, die es Ihnen ermöglicht:

  • Anpassen von Vorlagen ohne Programmierkenntnisse

  • Erstellen Sie Vorlagen für mehrere Kommunikationswege channels, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp

  • Erstellen von Rich-Media-Erlebnissen zur Kundenbindung

  • Interaktive Nachrichtenfunktionen wie Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussellnachrichten einbeziehen

Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.

5. How well does the platform handle customer data? 

Die Leistung Ihres Marketings campaigns im Auge zu behalten, ist schon die halbe Miete. Mit dem Zugang zu einer Goldgrube von Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen campaigns ablenken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquote zu erhöhen.

When doing your research, look for a MAP that will: 

  • Absorbieren großer Datenmengen (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.

  • Bieten Sie eine einfach zu bedienende Suchfunktion for quick queries. Data is only useful if it's accessible.

  • Auslösung, Segmentierung und Personalisierung möglich campaigns to create targeted messages for your customers. 

  • Verbinden Sie alle Datenquellen, die Sie bereits nutzen. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.

  • Sie können den Inhalt auf der Grundlage von Daten anpassen. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.

Mit einer flexiblen, zuverlässigen Methode zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen über campaigns treffen.

6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?

Viele Anbieter von Omnichannel-Plattformen greifen auf Dienste Dritter zurück, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu versenden. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten, die oft zu einem Aufschlag auf pay zusätzlich zu den Kosten für den Hauptkanal führen. Die Kunden dieser Plattformen werden am Ende dafür bezahlen:

  • Die Kosten für den Kanal (z. B. die Gebühr für den SMS-Versand)

  • Bearbeitungsgebühren von Dritten

  • Die Bearbeitungsgebühr der Marketingplattform

Hier ist der Vorteil von Bird : Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur selbst, so dass keine teure Beteiligung Dritter erforderlich ist. This allows us to offer deutlich niedrigere Kosten für die Nachrichtenübermittlung compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.

7. Deckt sie den gesamten vertikalen Stapel ab?

Wenn es um Software geht, ist die "Tiefe" wichtig. So hat eine Software, die nur auf einer Oberflächenebene (der Anwendungsebene) arbeitet, andere Möglichkeiten als eine Software mit einer Steuerungsebene.


In den meisten Fällen ist die Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems "weiß" kennzeichnet. Eine Automatisierungsplattform kann zum Beispiel behaupten, E-Mails zu versenden, aber die Software führt den Versand nicht wirklich durch. Stattdessen leitet sie diese Informationen an ein separates System weiter, das diese Aufgabe erledigt.

Wenn eine Softwarelösung eine Kontrollebene enthält, versendet sie diese E-Mails selbst. Dadurch erhalten Sie viel mehr Daten über einen einzelnen Nutzer und einen viel besseren Einblick in die Kampagnenleistung.

Mit einer Plattform wie dieser können Sie wichtige Verhaltensweisen wie Antworten, Öffnungsraten, Klickraten und vieles mehr verfolgen. Jede einzelne Information ermöglicht es Ihnen, einen besseren Einblick in die Kampagnenleistung und Personalisierung zu erhalten - über channels hinweg.

Die Quintessenz: Suchen Sie nach einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungslösung mit vertikaler Integration über die gesamte Plattform.

Sie erhalten ein detaillierteres Verständnis Ihrer Kunden auf Benutzerebene, d. h. Sie wissen, wer was, wann und über welchen Kanal tut. Dann können Sie diese Daten nutzen, um Botschaften bereitzustellen, die bei potenziellen Kunden tatsächlich ankommen.

Wie Unternehmen aller Branchen mit Marketing-Automatisierung erfolgreich sind

Wie also nutzen erfolgreiche Unternehmen die Vorteile von Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis zusammengetragen, bei denen Unternehmen Zeit sparen, das Engagement steigern und die Umsätze erhöhen konnten.

Das Schöne an der Marketing-Automatisierung ist, dass Sie jedem Nutzer auf der Plattform, auf der er am aktivsten ist, personalisierte Werbebotschaften schicken können. Wenn Sie Ihre Werbeaktionen auf die Interessen und Vorlieben der Nutzer zuschneiden, ist es wahrscheinlicher, dass diese sie als relevant und ihre Zeit wert erachten. Und das kann zu mehr Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.

Indonesian retailer Matahari managed to 2,5-fache Konversionsraten und Ausweitung ihres Treueprogramms, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.

matahari-bird-case study

Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18% 

To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Nach Angaben von McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.” 

ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.

By die Integration ihres CRM mit WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.

Elektronischer Handel: Urbanic verbessert den Kundensupport mit automatischen Benachrichtigungen

Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketing-Automatisierungsplattform zu wählen, die als One-Stop-Shop für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren mobilen App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.

Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient. 

With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, Leiter der Abteilung Kundenerfahrung bei Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”

Wann sollten Sie auf eine Omnichannel-Plattform umsteigen?

Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping? 

Hier sind fünf einfache Indikatoren:

  1. Sie haben blinde Flecken in der Customer Journey

  2. Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwändig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht über die nötigen Erkenntnisse verfügen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

  3. Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht auf der richtigen channels in den richtigen Ländern sind.

  4. Sie sind bereits auf einigen channels vertreten, wollen aber neue channels, Zielgruppen und Märkte erschließen.

  5. Ihre Marketingstrategien sind unzusammenhängend und unausgewogen channels

Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks. 

If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers echte Omnichannel-Unterstützung. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels. 

Möchten Sie Ihre Marketing-Automatisierung beschleunigen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.

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© 2024 Bird. Alle Rechte vorbehalten.

Made with <3 in Amsterdam

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