Unternehmen könnten fälschlicherweise annehmen, dass die Arbeit nahezu erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat.
Heute werden wir über die Bedeutung von Transparenz in der Zustellung und Logistik sprechen.
Unternehmen könnten dem Irrtum unterliegen, dass, sobald ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, der Job so gut wie erledigt ist. Sobald ein Kunde jedoch mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Lieferung des Produkts an seine Haustür die gesamte Erfahrung beeinflussen. Die Kundenerwartungen sind in dieser Phase des Kaufzyklus erhöht, sowohl aufgrund der Wettbewerbsnatur der Branche als auch aufgrund technologischer Fortschritte, die wahrgenommene Kommunikation mit dem Anbieter jederzeit leicht zugänglich machen.
Die jährlichen Kosten für gescheiterte Lieferungen allein in der Einzelhandelsbranche betragen 1,98 Milliarden USD*. Die Kosten aufgrund von Kunden, die wegen schlechtem Service den Anbieter wechseln, betragen gewaltige 1,6 Billionen USD*. Abgesehen nur vom finanziellen Verlust durch ineffektive Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke selbst einen Schaden erleiden. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie bei der Interaktion mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden — es muss auch pünktlich und mit ausreichender Vorankündigung ankommen.
Es ist ein Spiel mit hohem Einsatz, aber es gibt keinen Grund, entmutigt zu sein. Transparenz mit Zustellfahrern und Kunden muss keine Herausforderung darstellen. Bei Bird haben wir einige benutzerfreundliche Lösungen entwickelt, um diese letzte Meile der Kundenkommunikation zu navigieren, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Personalisierte Updates senden: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Auftragsbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Alternative Lieferoptionen anbieten: Geben Sie den Kunden die Kontrolle, indem Sie ihnen ermöglichen, schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufzunehmen, und alternative Zeiten und Abholpunkte anbieten.
Echtzeit-Statusüberprüfung der Aufträge anbieten: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde und senden sowie empfangen Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit.
Tatsache ist, dass die Einführung solcher Methoden keine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordern muss. Mit Tools wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können, wie es am besten passt.
Programmable Conversations versorgt Sie mit einer Omni-Channel-Kommunikationslösung, die über eine einzige API zugänglich ist. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line direkt zur Verfügung, können Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen kontaktieren. Im Kontext transparenter Kommunikation war es noch nie einfacher, in Kontakt zu bleiben.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsflüsse mit einer Vielzahl von Kanälen erstellen möchten, dafür aber keine Entwicklerzeit aufwenden wollen. Wir wollten es einfach und für jedermann zugänglich halten, daher ermöglicht unser benutzerfreundlicher visueller Editor es Ihnen, Ihre Kommunikationsabläufe für Voice, SMS und Webhooks ohne eine einzige Zeile Code zu erstellen. Automatisieren, prototypisieren und bereitzustellen Sie Kundenkommunikationsflüsse innerhalb von Minuten.
Mehr als 50%* der Support-Anfragen bei Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen an der Lieferung. Indem Sie einen proaktiven Ansatz zur Versendung personalisierter Updates adoptieren, können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung von Transparenz in der Zustellung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend für die Schaffung und Erhaltung Ihrer Kundenbasis. Glücklicherweise sind die Lösungen zahlreich und vielfältig, und letztlich geht es nur darum, diejenige zu wählen, die am besten zu Ihnen passt.
