Hey, Where’s My Order?

Heute werden wir über die Bedeutung von Transparenz in der Lieferung und Logistik sprechen.

Unternehmen gehen vielleicht fälschlicherweise davon aus, dass die Arbeit so gut wie erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat. Hat sich ein Kunde jedoch mit einer Anzeige auseinandergesetzt und ein Produkt gekauft, kann die Lieferung des Produkts an die Haustür über den Erfolg oder Misserfolg des ganzen Vorgangs entscheiden. Die Erwartungen der Kunden sind zu diesem Zeitpunkt des Kaufzyklus aufgrund des Wettbewerbs in der Branche und des technologischen Fortschritts, der ihnen die Kommunikation mit dem Verkäufer ermöglicht, besonders hoch.

The yearly cost of failed deliveries in the retail industry alone is $1.98B*. The cost of customers switching providers due to poor service is a whopping $1.6T*. Looking beyond just the financial loss due to ineffective delivery communication, your brand itself can take a hit. 80%* of customers believe that the experience they have in interacting with the company is just as important as the products or services that they receive. That means, it’s not enough to create and ship a fantastic line of artisanal deer yogurt — it also has to arrive on time, and with plenty of notice.

Es steht viel auf dem Spiel, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigen zu lassen, denn Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Unter Bird haben wir einige benutzerfreundliche Lösungen entwickelt, um die Kommunikation mit den Kunden auf der letzten Meile zu erleichtern, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Möglichkeiten bereits.

1. Personalisierte Updates senden: Automate communications through WhatsApp to keep customers in the loop with order confirmations and proactive updates.

2. Bieten Sie alternative Lieferoptionen an: Put customers in control by enabling them to reach out to you quickly and easily through their preferred channels while providing alternate times and pickup points.

3. Überprüfung des Auftragsstatus in Echtzeit: Process up to 1000 requests per second, sending and receiving locations, video, and images in real time.

The thing is, adopting methods like these doesn’t have to require a complete overhaul of your existing strategy. Using tools like Bird Programmierbare Unterhaltungen or Flows, you have access to flexible methods that you can apply to your business however they suit best.

Programmable Conversations empowers you with an omni-channel communications solution accessible through a single API. With SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram, and Line all at your fingertips, you can keep in contact with your customers on their terms. In the context of transparent communications, it’s easier than ever before to stay in touch.

Flowsbietet hingegen eine Lösung, wenn Sie eine automatisierte Kommunikation flows mit einer Vielzahl von channels erstellen möchten, aber keine Zeit für Entwickler aufwenden wollen. Unser benutzerfreundlicher visueller Editor ermöglicht es Ihnen, Ihren Kommunikations-Workflow für Voice, SMS und Webhooks zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen, denn wir wollten die Dinge einfach und für jeden zugänglich halten. Automatisieren, prototypisieren und implementieren Sie die Kundenkommunikation flows innerhalb weniger Minuten.

More than 50%* of support queries for delivery companies relate to the location of a package and changes to the delivery. By adopting a proactive approach in sending personalized updates, you can save your business time and money while also making a positive impression on your customers. The prioritization of transparency with delivery and logistics isn’t an optional business strategy, it’s critical to creating and retaining your customer base. Fortunately, the solutions are plentiful and varied, and at the end of the day, it’s just about picking the one that suits you best.