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Analytics

Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke aus Ihren Supportdaten

Optimieren Sie Ihre Kundenservice-Operationen mit Birds umfassenden Analysen. Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, analysieren Sie die Effizienz der Agenten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

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Dashboard-Ticket-Performance-Metriken zeigen Agentennutzungsstatistiken und prozentuale Verteilung
Dashboard-Ticket-Performance-Metriken zeigen Agentennutzungsstatistiken und prozentuale Verteilung
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All-in-one Unternehmensmarketing-Suite

Mächtiges Multichannel-Marketing, vereinfacht

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Integrationen

Synchronisieren Sie Supportdaten über Kanäle hinweg

Vereinigen Sie Daten aus all Ihren Support-Kanälen an einem Ort. Indem Sie Erkenntnisse aus Chat, E-Mail, Voice, und sozialen Interaktionen kombinieren, erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, wie Ihr Support-Team insgesamt arbeitet.

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Analytics

Analysieren Sie die Leistung in Teams und bei Agenten

Verstehen Sie, wie Ihr Supportbetrieb auf jeder Ebene läuft. Untersuchen Sie Ticketmetriken über Teams und einzelne Agenten hinweg, erkennen Sie Trends bei gelösten und ungelösten Tickets und identifizieren Sie Bereiche, in denen die Reaktionszeiten Aufmerksamkeit benötigen.

Analytics

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Automatisierungen erkunden

Erstellen Sie mehrstufige Analyse-Workflows

Passen Sie Ihre Analysen an, um Ihre einzigartige Support-Reise widerzuspiegeln. Richten Sie benutzerdefinierte Berichte ein, die automatisch ausgelöst werden, sodass Sie rechtzeitig Einblicke in Ihre wichtigsten Prozesse erhalten, ohne manuelle Datenaufbereitung.

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Analytics-Dashboard

Visualisieren Sie Ihre Daten für schnelle Einblicke

Erstellen Sie Dashboards, die die Geschichte Ihres Supports auf einen Blick erzählen. Sehen Sie, wie sich die Leistung je nach Team, Agent oder Tageszeit unterscheidet, und verwenden Sie benutzerdefinierte Filter, um sich auf die Metriken zu konzentrieren, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.

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CSAT

Halten Sie den Finger am Puls des Supports

Bleiben Sie über die Kennzahlen informiert, die die Kundenzufriedenheit bestimmen. Überwachen Sie Reaktionszeiten, Lösungsgeschwindigkeiten und Zufriedenheitswerte mit wöchentlichen Berichten, die Ihnen genau zeigen, wie jedes Team abschneidet.

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Analytics

Messen Sie die Auswirkungen Ihres AI-Supports

Sehen Sie, wie Ihre AI-Agenten Kundenanfragen bearbeiten. Verfolgen Sie Gesprächsvolumina, Lösungsraten und wann menschliche Agenten eingreifen müssen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre AI-Support-Strategie kontinuierlich zu verfeinern.

Analytics

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Enterprise bereit

Analysen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen

Egal, wie groß Ihr Supportbetrieb wächst, unsere Analysen skalieren mit Ihnen. Bearbeiten Sie enorme Datenmengen, verwenden Sie granulare Filter, um genau das zu finden, was Sie benötigen, und erstellen Sie detaillierte Berichte über die Effektivität Ihrer Kampagnen.

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Das KI-first Omnichannel-Service-Tool

Kundeninformationen vereinheitlichen, Kampagnen automatisieren und den Umsatz mit KI-Technologie steigern

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Gibt es noch unbeantwortete Fragen?

Was sind Serviceanalysen?

Service-Analysen verfolgen Kundeninteraktionen über Supportkanäle hinweg und helfen Unternehmen, die Leistung zu messen und die Effizienz des Supportteams zu verbessern. Die Service-Analysen von Bird bieten Echtzeit-Einblicke und Metriken zur Verbesserung Ihres Kundenservices.

Wie verbessern Service-Analytics den Kundensupport?

Kann ich die Berichte in den Service Analytics anpassen?

Welche Arten von Daten können mit Service-Analytics nachverfolgt werden?

Können Service-Analytics mit anderen Geschäftstools integriert werden?

Sind die durch Service Analytics gesammelten Daten sicher?

Können Service-Analysen bei der Prognose helfen?

Was ist eine Unternehmens-E-Mail-Marketing-Plattform?

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