Bird Inbox bietet Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Kundenservice mit detaillierten Analysen über jede Interaktion:
Ticket- und Kundenanalyse: Verfolgen Sie die Lösungszeiten über alle Kanäle, überwachen Sie CSAT-Trends und messen Sie die Erstreaktionsleistung
Team- und Agentenleistung: Vergleichen Sie die Produktivität der Agenten, überwachen Sie die Einhaltung von SLAs und optimieren Sie die Verteilung der Arbeitslast
Einfluss von KI und Automatisierung: Verfolgen Sie die Erfolgsquoten der KI-Auflösung, überwachen Sie Muster der Übergabe an menschliche Agenten und analysieren Sie die Effizienz der Automatisierung über alle Kanäle
Alle Berichte werden in Echtzeit aktualisiert und können mit erweiterten Filtern, geplanten Exporten und teamspezifischen Ansichten angepasst werden. Greifen Sie darauf über das Berichte-Dashboard zu oder richten Sie die automatische Berichtsbereitstellung für Stakeholder ein.