Bird Inbox bietet Ihnen Echtzeit-Einblicke in Ihre Kundenservice-Leistung mit detaillierten Analysen über jede Interaktion:
Ticket- & Kundenanalyse: Verfolgen Sie die Lösungszeiten über alle Kanäle hinweg, überwachen Sie CSAT-Trends und messen Sie die Erstantwort-Performance.
Team- & Agentenleistung: Vergleichen Sie die Produktivität der Agenten, überwachen Sie die SLA-Compliance und optimieren Sie die Verteilung der Arbeitslast.
Auswirkungen von AI & Automatisierung: Verfolgen Sie die Erfolgsquoten der AI-Lösungen, überwachen Sie Übergabemuster an menschliche Agenten und analysieren Sie die Effizienz der Automatisierung über alle Kanäle hinweg.
Alle Berichte werden in Echtzeit aktualisiert und können mit erweiterten Filtern, geplanten Exporten und teamspezifischen Ansichten angepasst werden. Greifen Sie über das Berichts-Dashboard darauf zu oder richten Sie die automatische Berichtsübermittlung an Interessengruppen ein.
