Bird Inbox bietet eine komplette Kundenservicelösung mit leistungsstarken Funktionen: einheitliche Nachrichtenübermittlung über verschiedene Kanäle, No-Code-AI-Chatbots, Team-Kollaborationstools, Aktionsregeln, Leistungsanalysen, Prozessautomatisierung und Kundensegmentierung – alles auf einer Plattform.
Inbox enthält die folgenden Funktionen:
Inbox: Einheitlicher Posteingang zur Verwaltung aller Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Social Media) an einem Ort.
Contacts: 360°-Kundenprofildatenbank mit vereinheitlichten Daten von allen Berührungspunkten und Interaktionen.
Agents & teams: Tools zur Erstellung und Verwaltung von Supportmitarbeitern, Festlegung von Rollen, Fähigkeiten, Nummern, Teams und mehr.
AI rules & automation: Intelligentes Routing und Antwortautomatisierung, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Gespräche an das richtige Team weiterzuleiten.
Content & communication: Erstellung und Verwaltung von Nachrichtenvorlagen, SLAs, Warteschlangen, Chat-Widgets, Nummern und mehr.
Analytics: Echtzeit-Dashboards zur Leistungserfassung und Umsatzzuordnung über Plattformen, Kampagnen und Kanäle.
AI hub: Zentrale Plattform zur Verwaltung von AI-Modellen und Bereitstellung von AI-Mitarbeitern zur Unterstützung von Kunden über alle Kanäle.
Workflows: Automatisierung von Supportvorgängen und Aufgaben mit einem Drag-and-Drop-Workflow-Builder.
