Bird Inbox 为您提供实时的客户服务表现可见性,提供每次互动的详细分析:
工单和客户分析:跟踪各渠道的解决时间,监控客户满意度(CSAT)趋势,并测量首次响应表现。
团队和代理表现:比较代理生产力,监控服务水平协议(SLA)合规性,并优化工作负载分配。
AI 和自动化影响:跟踪 AI 解决成功率,监控向人工代理的交接模式,并分析各渠道的自动化效率。
所有报告都实时更新,并可通过高级过滤器、自定义导出和特定团队视图进行定制。可以通过报告仪表板访问这些报告,或者设置自动报告交付给利益相关者。