Bird Inbox 为您提供实时可见性,详细分析客户服务表现:
工单及客户分析:跟踪各渠道的解决时间,监控客户满意度趋势,并衡量首次响应表现
团队和代理表现:比较代理生产力,监控服务水平协议合规性,并优化工作负载分配
AI 和自动化影响:跟踪 AI 解决成功率,监控向人工代理的交接模式,并分析各渠道的自动化效率
所有报告实时更新,并可通过高级过滤器、计划导出和特定团队视图进行定制。在报告仪表板中访问这些报告,或设置自动化报告传送给利益相关者。
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