Bird Inbox 提供了一套完整的客户服务解决方案,具有强大的功能:跨渠道的统一消息、无代码 AI 聊天机器人、团队协作工具、行动规则、性能分析、流程自动化和客户分层——所有功能集成在一个平台上。
Inbox 包含以下功能:
Inbox:统一收件箱以在一个地方管理跨渠道(电子邮件、SMS、WhatsApp、社交)的所有客户对话
Contacts:360°客户档案数据库,结合来自所有接触点和互动的统一数据
Agents & teams:创建和管理支持代理的工具,设置角色、技能、数量、团队等
AI rules & automation:智能路由和响应自动化以有效处理询问,并将对话引导至正确的团队
Content & communication:创建和管理消息模板、SLA、队列、聊天小部件、号码等
Analytics:实时仪表板,用于跟踪平台、活动和渠道的性能跟踪和收入归属
AI hub:集中平台,管理AI模型并部署AI Employees,以支持跨所有渠道的客户
Workflows:使用拖放式工作流程构建器自动化支持操作和任务