Bird Inbox 提供一个完整的客户服务解决方案，具有强大的功能：跨渠道统一消息、无代码 AI 聊天机器人、团队协作工具、操作规则、性能分析、流程自动化和客户细分——所有这些都在一个平台上。

Inbox 包含以下功能：

• Inbox: 统一的收件箱，用于在一个地方管理所有渠道（电子邮件、SMS、WhatsApp、社交媒体）的客户对话。

• Contacts: 360° 客户档案数据库，整合所有接触点和互动的统一数据。

• Agents & teams: 工具可用于创建和管理支持人员，设置角色、技能、数量、团队等。

• AI rules & automation: 智能路由和响应自动化，以高效处理查询并将对话引导到合适的团队。

• Content & communication: 创建和管理消息模板、服务水平协议、队列、聊天小部件、号码等。

• Analytics: 实时仪表板用于跨平台、活动和渠道的性能跟踪和收入归因。

• AI hub: 中央平台，用于管理 AI 模型并部署 AI 员工，以支持所有渠道的客户。

• Workflows: 使用拖放式工作流构建器自动化支持运营和任务。