What SMS and WhatsApp Marketers Can Learn From Email (from the 5 trillion emails Bird has analyzed)

Du kan inte kopiera och klistra in din email marketing -strategi i dina SMS och WhatsApp campaigns och förvänta dig att allt ska fungera.

Each channel requires a marketing strategy tailored to its unique capabilities and limitations. But with a little fine-tuning, you’ll find that many best practices of email marketing can be adopted into your SMS and WhatsApp marketing strategies. 

Här är sex exempel som kan hjälpa dig att komma igång:

1. Prioritera bekräftade opt-ins och underhåll av meddelandelistor

Confirmed opt-ins are just as important for SMS and WhatsApp as they are for email. SMS, in particular, is subject to stringent regulations governing opt-ins and opt-outs, which means your messaging platform needs to offer automated processing to se till att ditt företag uppfyller kraven.

Nicci recommends that all marketers use a double opt-in or confirmed opt-in when adding contacts to their subscriber lists. She also urges marketers to avoid spammy messaging tactics that can undermine their customer engagement efforts. 

The higher cost of sending SMS and WhatsApp messages also means that marketers have a strong financial incentive to keep their messaging lists clean at all times. High numbers of unengaged SMS and WhatsApp subscribers could generate a lot of wasted marketing spend for your company. 

För att hålla kunderna engagerade ska du följa samma bästa praxis som för e-post: håll dig till en regelbunden meddelandekadence och skräddarsy meddelanden efter individuella behov baserat på preferenser och segment. På SMS har du bara 160 tecken, så det är av största vikt att du också håller dina meddelanden kortfattade. Om du överskrider gränsen kommer ditt meddelande att delas upp i två (eller fler) och du måste skicka pay för varje meddelande.

But a confirmed opt-in doesn’t mean a new user should stay on your list forever. Along with including opt-out keywords in your messages and following engagement best practices, remember to perform ongoing list maintenance to filter out unengaged subscribers over time. This improves your open and engagement rates and saves you money.  

2. Engage on a 1-to-1 level 

SMS och WhatsApp har mindre utrymme att arbeta med än e-post, men det finns fortfarande gott om utrymme för att leverera personliga upplevelser. Dessa mobila förstahandsval campaigns kan leverera personliga produktkampanjer baserat på användarens köphistorik. Meddelandena kan innehålla en länk till produktsidan eller till och med ett produktfoto eller en video.

Personliga meddelanden kan också nämna abonnenten vid namn, använda deras plats, kön och annan delad information för att marknadsföra försäljning, produktlinjer och lokala evenemang eller distribuera VIP-kampanjkoder för inköp online och i butik.

"Alla typer av meddelanden som kan få dina prenumeranter att nappa på betet och klicka på länken - alla dessa e-posttaktiker gäller för SMS", säger Nicci.

Nicci säger till exempel att hon flera gånger har blivit övertygad av den personliga e-postupplevelse som Sephora har skapat.

"Jag kan inte säga hur många gånger jag har tänkt: 'Oj, det där vill jag ha', och sedan klickat på produkten och köpt den", säger Nicci. "Bara för att de har spårat allt mitt shoppingbeteende."

Du kan tillhandahålla en liknande nivå av personalisering på mobilen. Om en kund till exempel har köpt en viss produkt tidigare kan du skicka ett meddelande till dem när en ny kollektion har kommit.

Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used this exact tactic to keep customers informed about new offers and saw a 2,5x ökning av försäljning och konvertering. 

3. Dela och samla in användargenererat innehåll

SMS is an easy way to link to product reviews and star ratings. Marketers can distribute UGC photos and videos on WhatsApp as part of various promotional campaigns. But SMS and WhatsApp might be even better served as channels to collect user-generated content from your subscriber list.

Requests for hyperlinked feedback surveys, requests for text and video testimonials, and even short responses to text-based questions can help businesses collect UGC to be repurposed across mobile-first messaging and other digital channels. 

Med tanke på den höga läsfrekvensen för SMS- och WhatsApp-meddelanden och att det är enkelt att skriva ett svar på en enda fråga kan dessa meddelanden channels vara ett snabbt och effektivt sätt att samla in kort feedback och annan enkel UGC för att förbättra kundengagemanget och din övergripande marknadsföringsstrategi.

4. Automatisera så mycket du kan

When it comes to personalization, collecting UGC, and many other types of customer engagement, automation is an SMS and WhatsApp marketer’s friend. The more you’re able to automate, the more interactions you can generate across your subscriber list.

“Having a platform that allows for automation — including welcome, abandoned cart, birthday messsages, and other interactions — gives you a better return on your investment,” Nicci says. “You’re going to spend fewer hours sending emails and texts, and you’re going to get a lot more engagement.”

Transaction confirmations, shipping updates, birthday messages, limited-time promotions, requests for feedback, and many other types of messaging can all be facilitated through trigger-based automation. 

Abonnentens kundprofil, surfhistorik, köphistorik och tidigare SMS- och WhatsApp-interaktioner kan alla utgöra utlösande punkter för dessa åtgärder.

"Automatiserade meddelanden behöver inte vara långa", säger Nicci. "De kan vara snabba och precisa. Alla dessa automatiserade triggers går utmärkt att översätta från e-post till SMS."

5. Interaktivt innehåll

För en mer dynamisk SMS- och WhatsApp-upplevelse kan marknadsförare använda enkäter och flerstegsupplevelser för att leverera interaktivt innehåll till prenumeranter.

Chatbots can be used through WhatsApp and SMS to power Automatiserade konversationer that may include brief surveys, product discovery, or other self-service experiences. Bird’s Flows solution makes it easy for marketers to build chatbot workflows and automate interactions on their own — without the help of a developer.

Dessa chatbots kan engagera användare genom produktrekommendationer, merförsäljning, kvalificering av leads och andra värdefulla interaktioner som sker i den takt som kunderna föredrar.

"Även något så enkelt som "Ange ditt namn för att få chansen att vinna ett presentkort" kan vara ett enkelt och kostnadseffektivt verktyg för att skapa engagemang", säger Nicci.

6. A/B-test för att optimera budskapets prestanda

With only 160 characters to work with, there are limits to the kind of A/B testing you can conduct on SMS messages. Still, this testing can make a significant impact on your messaging performance. 

Nicci argues that an email subject line can be the most important part of an email “because if they’re not interested in that subject line, they’re not even going to click it in the first place,” she says. 

The same is true for the opening lines of your SMS and WhatsApp messages. Nicci argues that an early placement of an identifier — in most cases, the name of your business — can have a big impact on engagement for your mobile message.

"Om din mottagare förväntar sig något från Domino's och det inte står Domino's i texten kanske de inte ens tittar på den", säger Nicci. "Oavsett om det är ditt varumärke, en förkortning eller något annat måste det finnas någon form av identifiering i de första raderna."

Förutom placering av identifierare finns det andra element och variabler som du kan A/B-testa:

• Skicka tider

• Emojis

• Placering av länk

• Emotionell känsla

• Variationer i texten

• Enbart text eller text med bild

• Uppmaning till handling

A/B-tester kan utföras genom att dela upp din prenumerantlista i två separata, lika stora målgruppssegment. För att få de mest exakta A/B-testdata, se till att du bara ändrar en del av meddelandet så att du kan utvärdera vilken inverkan den ändringen har på ditt meddelandes prestanda.