How we work
At Bird, you will be fortunate to work with some of the smartest, curious, and driven people you will ever meet, on a relentless mission to revolutionize how businesses communicate with customers, impacting billions of people worldwide. It’s lonend, veeleisend en opwindend work, and you’ll do and learn more than you can imagine. Bird is a great fit for self-starters with endless curiosity, a high drive for action, who work independently, and can handle the autonomy to get things done.
At Bird, iedereen is eerst een individuele medewerker- just managing people is not a job here, which also counts for the management team and CEO. Everyone is hands-on, meaning we pick up the phone, model and pivot table spreadsheets and do whatever it takes to get shit done. Being a great manager at Bird translates into teaching people how to fish because, at a minimum, you know how to fish yourself. This is how we scale, and the people who embody this have great careers at Bird.
Great ideas come from nieuwsgierigheid en begrip voor de manier waarop onze klanten problemen willen oplossen and how others have attempted to solve those problems before us. We apply first-principle thinking to everything that we do at Bird. Sometimes we do what others do, sometimes we make it just a bit better, and sometimes we come up with entirely new ideas. There is no one-size-fits-all for how we operate.
Ultimately, klanttevredenheid bepaalt hoe we ons voelen over het werk dat we afleveren. This can be overwhelming, and if you are easily stressed, not flexible enough to change your perspectives frequently, don’t like talking to customers, or believe a lot of consensus and meetings are important to get things done- then this is probably not the best place for you.
We are transparent about what to expect
Beslissingen worden genomen op basis van onze waarden, die in het verleden zijn geëvolueerd en in de toekomst zullen blijven evolueren naarmate het bedrijf zich ontwikkelt:
Klanten, klanten, klanten
Zo eenvoudig is het: onze klanten zijn de reden waarom we hier zijn. We zijn toegewijd aan hun succes, duiken diep in hun behoeften en gebruiken hun feedback om onze besluitvorming aan te sturen. We winnen eerlijk en denken verder dan wat wordt verwacht.
We praten voortdurend met onze klanten, reageren snel en stellen hen centraal in ons bedrijfsmodel. Dit betekent dat we onze aanpak aanpassen wanneer dat nodig is, zodat we ons altijd richten op de behoeften van de klant. Het betekent ook dat onze missie en visie altijd dezelfde zijn, maar dat onze prioriteiten iteratief zijn. De iteratiesnelheid is hoog om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
We krijgen het voor elkaar
Birds nemen verantwoordelijkheid, zijn gefocust op het leveren van resultaten en hanteren een zeer productieve manier van werken zonder concessies te doen aan de kwaliteit. We denken in oplossingen in plaats van problemen en zijn niet bang om de handen uit de mouwen te steken, zelfs als de taak buiten ons bereik lijkt te liggen. Onze klantgerichte teams verschuilen zich bijvoorbeeld niet achter e-mails en pakken eerst de telefoon.
Om gefocust te blijven, vergaderen we alleen als dat nodig is en met zo weinig mogelijk Vogels. Dit is niet omdat we niet inclusief willen zijn of geen consensus willen bereiken (dat willen we wel!), maar omdat Birds zich moeten kunnen concentreren op hun prioriteiten.
We bewegen snel
Speed matters at Bird and some may think this speed is unreasonably high, but it’s a key contributor to our success. Trust us, once you’re used to our rapid pace, you never want to revert! For example: our product & engineering teams release multiple features per day. We ship fast and iterate quickly.
We zetten ons volledig in
Werken aan onze visie is een marathon, geen sprint. We verwachten dat Birds zich inzetten voor de rode stip, die we gebruiken om het belangrijkste probleem te beschrijven dat we proberen op te lossen. Dit betekent dat we flexibel zijn; Birds kunnen worden gevraagd om in te springen, leiding te geven of ondersteuning te bieden aan verschillende teams en projecten die verder gaan dan hun aanvankelijke werkgebied als dat is wat het bedrijf nodig heeft.
We sluiten nooit compromissen omwille van sociale cohesie of hiërarchie. Als er eenmaal een beslissing is genomen, zelfs als we het er niet mee eens zijn, ondersteunen we die door dieper te duiken om de beweegredenen te begrijpen en te vertrouwen en er uiteindelijk eigenaar van te worden - door woorden en daden.
We werken slim
Bird We werken op afstand en voor werk op afstand moet je slim kunnen werken en je tijd en werklast goed zelfstandig kunnen beheren.
Van Birds wordt verwacht dat ze beschikbaar zijn achter hun bureau tijdens lokale kantooruren. Dit is erg belangrijk omdat we als wereldwijd bedrijf in verschillende tijdzones werken en vertraagde opleveringen invloed hebben op de opleveringen en werktijden van anderen.
We pay letten op en bevestigen meldingen tijdens daluren en werken soms extra uren om deadlines te halen. Dit betekent niet dat we Birds vragen om meer dan 8 uur per dag te werken, maar als je naar deadlines toewerkt of tijdgevoelig werk afhandelt, moet je niet de blokker zijn voor anderen.
We geven om ons welzijn en we hebben allemaal persoonlijke verplichtingen, dus we moedigen Birds aan om duidelijk te communiceren wanneer ze weg zijn om te voorkomen dat de resultaten worden beïnvloed en om overdrachten effectief te beheren.
We innoveren en vereenvoudigen
Om onze klanten de beste ervaring te bieden, geven we intern het goede voorbeeld. Dat betekent dat we onze oplossingen liever testen en uitbrengen dan dat we externe tools gebruiken.
De mogelijkheden met Bird CRM zijn eindeloos en we verbeteren voortdurend hoe we samenwerken. We houden niet van handmatig, repetitief werk omdat we vinden dat klanten of Birds daar hun tijd en vaardigheden niet aan moeten besteden. In plaats daarvan duiken we diep, zoeken we naar de oorzaak en gaan we voor de schaalbare, idealiter geautomatiseerde oplossing in plaats van de korte termijn patch.
Vogels zijn nieuwsgierig, luisteren goed en leren van verschillende perspectieven, gegevens en bronnen in de sector. We proberen voortdurend onze overtuigingen te ontkrachten in plaats van ons te richten op het bevestigen van onze overtuigingen - geworteld in persoonlijke voorkeur of ervaringen uit het verleden.
We verdienen vertrouwen
We beoordelen zorgvuldig de implicaties en risico's van onze acties en houden elkaar verantwoordelijk. We testen ook altijd onze oplossingen om er zeker van te zijn dat ze effectief zijn. We verdienen het vertrouwen van onze klanten en collega-Vogels door onze beloften na te komen. Fouten maken gebeurt. Zonder fouten is er immers geen sprake van leren of groei, en we verwachten van Birds dat ze zich uitspreken en verantwoordelijkheid nemen om ze op te lossen.
💙 One Team
We maken deze reis allemaal samen; één platform, één team. We zijn hier om te winnen, net als een team van sportprofessionals. Vogels brengen veel positieve energie mee en accepteren en steunen elkaar met advies en feedback, ongeacht waar ze zich in de bedrijfshiërarchie bevinden.
Vogels spreken met elkaar in plaats van over anderen. Als we het niet eens zijn met beslissingen, dagen we ze respectvol uit. We zijn volhardend in het delen van onze mening, maar blijven constructief. Als Vogels steun nodig hebben, verzamelen ze de troepen en vechten ze samen.
Hard werken wordt erkend, gevierd en beloond terwijl we samen winnen. Onze gezamenlijke passie voor klanten, technologie en de drive om dingen voor elkaar te krijgen verenigen ons, en onderweg hebben we veel plezier! 🥳