Schaar, Shampoo en Meer Omzet: Hoe Aimy Salons Helpt Om Herhaalboekingen met 30% te Verhogen met Bird
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om herhaalboekingen met 30% te verhogen.
Regio
EMEA
Channels
Producten gebruikt
Stromen
Schaar, Shampoo en Meer Omzet: Hoe Aimy Salons Helpt Om Herhaalboekingen met 30% te Verhogen met Bird
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om herhaalboekingen met 30% te verhogen.
Regio
EMEA
Channels
Producten gebruikt
Stromen
Schaar, Shampoo en Meer Omzet: Hoe Aimy Salons Helpt Om Herhaalboekingen met 30% te Verhogen met Bird
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om herhaalboekingen met 30% te verhogen.
Regio
EMEA
Channels
Producten gebruikt
Stromen
30%
toename van het totale aantal reserveringen voor Aimy-cliënten
95%
of WhatsApp-berichten die binnen het uur zijn gelezen
50%
no-shows voor online boekingen
“Hoe kunnen we lokale bedrijven helpen om winstgevender en efficiënter te worden met gebruiksvriendelijke digitale oplossingen?”
Dit was de vraag die Aimy, een in Amsterdam gevestigde online boekingsplatform voor schoonheidssalons en kappers, probeerde te beantwoorden. Met een hand van Bird, kwam het in grote mate tot stand.
Aimy biedt zijn klanten een suite van afspraakbeheer- en communicatietools. Dit omvat een 24/7 online boekingsplatform, een geautomatiseerd notificatiesysteem om mensen aan hun afspraken te herinneren, en Google Ads-integraties voor slimme marketeers.
Honderdduizenden boekingen worden elke maand via Aimy gemaakt. Het platform stelt salons in staat om te doen waar ze het beste in zijn, terwijl Aimy leads genereert, het aantal no-shows minimaliseert en messaging en workflows automatiseert.
Volgens mede-oprichter Derk Jan Statema is de missie van Aimy voor hun klantbeleving (CX) eenvoudig. “We helpen salons soepeler te draaien met gebruiksvriendelijke digitale tools,” zei hij. “Salonmedewerkers willen niet de hele tijd aan de telefoon zitten. We willen ze helpen zich op de klant te concentreren.”
Met Bird biedt Aimy nu zijn klanten verschillende communicatie-opties, zoals live chat en WhatsApp. Daardoor kunnen salons die Aimy gebruiken hun klantervaringen beter afstemmen (en de tijd van haarstylisten vrijmaken) zoals nooit tevoren, dankzij geautomatiseerde communicatie op alle juiste kanalen.
Het probleem: Gedecentraliseerde communicatie tussen salons en hun klanten
Voordat ze Bird gebruikten, waren de klanten van Aimy volledig afhankelijk van de interactie voor het inplannen van afspraken en het laatste verkooppunt (POS) als hun primaire CX-contactpunten. Als gevolg daarvan lag de focus alleen op een enkel contactpunt, wat leidde tot rommelig afspraakbeheer, no-shows voor boekingen en obstakels om herhaalzaken te winnen.
Het gebrek aan een uniform boekings- en communicatieproces had een negatieve impact op de omzet en de groeipotentie van de salons. Prospecten en reguliere klanten moesten het salon rechtstreeks bellen of hun boeking via een generieke online aanbieder afronden. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.
Statema erkent dat bedrijven in deze sector het vaak “moeilijk vinden om bij digitale trends bij te blijven.” Echter, toen de klanten van Aimy de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun klanten begonnen te benutten, opende dat een wereld van mogelijkheden.
De oplossing: Gestroomlijnde, multichannel communicatie met Bird
De WhatsApp-integratie die Aimy met Bird bereikte deed meer dan het gemak voor salonbezitters en managers vergroten. Vervaardigd met chatbot-implementaties, stelde het hen in staat om hun leadgeneratie, boekingen binnen het kanaal en verkoop van haarproducten drastisch te verbeteren.
“Aan het begin van de pandemie konden klanten de salons niet bezoeken,” voegde Statema toe. “We begonnen te experimenteren met de chatbotintegratie van Bird in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren, verder dan alleen eenvoudige afspraakplanning. We wilden onze klanten helpen om hun klanten uitzonderlijke productadviezen, zorgtips, enzovoorts te geven.”
Als gevolg hiervan bouwden salons die Aimy gebruiken sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden zij tijd en geld terwijl zij hun activiteiten soepel lieten verlopen.
“Via Bird konden we al het afleidingen en punten van wrijving in onze klantervaring elimineren,” zei Statema. “Dat niveau van personalisatie betekent betere retentie voor hen en nieuwe groeipad voor ons. Het is een win-winsituatie voor iedereen die betrokken is.”
De details: Waarom Bird de perfecte fit was voor Aimy
Toen Aimy begon na te denken over aanbieders voor hun messagingbehoeften, wisten ze dat ze belangrijke functies wilden zoals:
Multichannel communicatie-opties, vooral WhatsApp
Gemak van beheer voor een groot aantal klantaccounts
Een no-code implementatie die beperkte ontwikkelaarsbronnen aanpakt
Na het geweldig vinden van hun Bird-demo, was het duidelijk dat ons aanbod zich onderscheidde, vooral op het gebied van klantenservice en teamervaring. Statema beschreef Bird's ondersteunende consultatie in deze fase als een “deal maker.”
Maar de voordelen reikten verder dan een product-specifieke wensenlijst. Aimy was ook onder de indruk van Bird’s:
Schaalbaarheid en betrouwbaarheid om hun start-up te helpen bloeien in het heden en de toekomst
Reputatie in de EU als een bekende, gerespecteerde oplossing aanbieder
Oplossingsflexibiliteit die een complete oplossing biedt aan Aimy’s klanten in plaats van eenvoudigweg een berichtverzender te zijn
“We wilden zeker weten dat we een leverancier kozen die kan opschalen aangezien we nog steeds redelijk snel groeien,” zei Statema. “Dus we moesten ervoor zorgen dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, die ons in staat stelde om eenvoudig te groeien door verschillende kanalen toe te voegen.”
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om zijn klant de beste platformervaring te bieden:
1. Afspraakplanning en bevestigingen
Centraal in het aanbod van Aimy staat naadloze afspraakplanning en -beheer dat waarde toevoegt voor hun klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich naar het automatiseren van processen en gesprekken in WhatsApp en andere messagingplatforms om verloren opbrengsten te minimaliseren en een top-tier CX te leveren.
Klanten kunnen niet alleen hun afspraken direct op het platform boeken, maar ontvangen ook herinneringen en updates in één verenigd gesprek. “We hebben gemerkt dat, door WhatsApp boven e-mail te gebruiken voor afspraakherinneringen, het no-showpercentage in een salon veel lager is,” voegde Statema toe. “Herinnerings-e-mails worden maar 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben.”
2. Digitale wachtlijsten voor afspraken
Wanneer salon tijdslots schaars zijn tijdens piektijden, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekers hun tijd niet verspillen en teleurstelling vermijden. Met hun MessageBird-integratie, bieden Aimy-klanten salonbezitters een gemakkelijke manier om hoge vraag te beheren.
“Met Bird’s Flow Builder is het eenvoudig om salonklanten tijdslotopties te geven die voor hen werken,” zei Statema. “We hebben gemerkt dat zodra eindgebruikers een gesprek geopend hadden met een salon, ze deze begonnen te gebruiken om boekingen te maken, vooral nadat ze een afspraakboekingen in een automatische reactie implementeerden.”
3. Annuleringen en in-kanaal betaallinks voor no-shows
Met Bird wil Aimy salonbezitters en managers helpen verloren inkomsten terug te vorderen van klanten die buiten het typische 24 uur vóór het venster annuleren. Een geautomatiseerde workflow helpt salons om hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder boekers met telefoontjes te achtervolgen.
“We zullen beginnen met het gebruiken van Bird’s WhatsApp-oplossing voor betalingsgerelateerde problemen,” zei Statema. “Nu kunnen onze klanten een mobiele ervaring met veel aandacht bieden die ongemakkelijke obstakels en extra bureaucratie overbodig maakt.”
4. Gepersonaliseerde messaging met behulp van Flow Builder
De aangepaste CX binnen het messagingplatform naar keuze van de eindgebruiker gaat veel verder dan alleen afspraakboekingen en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen om kanalen zoals WhatsApp te gebruiken om hun klanten door elke stap van hun reis te begeleiden en te verwelkomen.
“Met Flow Builder hebben we een gedetailleerde, meerstaps ervaring gebouwd die onze gebruikers aan hun klanten kunnen doorgeven,” voegde hij eraan toe. “Je krijgt die initiële herinnering, dan nog een uur van tevoren. Vijftien minuten voordat je afspraak begint, ontvang je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot voor de voordeur te openen.”
Een welkom-bericht vertelt ook salonklanten om een kopje koffie te pakken en te ontspannen—een medewerker zal snel bij hen zijn. “Het is een echt interessante use case waar we zeggen oké, daar zien we de kracht van messaging,” zei Statema. “Het voegt echt waarde toe voor onze klanten.”
Vooruitgang met Bird
Het kiezen van Bird’s no-code oplossing stelt Aimy in staat om een uitstekende oplossing te bieden voor salons in Nederland en elders in de EU vandaag, terwijl ze ook hun koers voor toekomstige groei uitzetten.
“Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird’s Flow Builder onze ontwikkelaars meer tijd terug,” geeft Statema toe. “Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te concentreren op grotere productverbeteringen in de toekomst.”
Na succesvol een veelzijdige WhatsApp messaging-oplossing in hun diensten te integreren, richt Aimy zich nog hoger door die functionaliteit naar andere platforms uit te breiden.
“Op dit moment richten we ons voornamelijk op WhatsApp, wat een groot succesfactor voor ons is,” legde Statema uit. “Maar we kunnen al voorzien dat we Instagram DM of Facebook Messenger zullen gebruiken, wat ons in staat zal stellen om veel accounts binnen een eenvoudig dashboard te beheren.”
Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird die hun gepersonaliseerde messaging-aanbod aandrijft, kijkt Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast naar wat de toekomst voor hun organisatie in petto heeft.
Over Aimy
Aimy is een digitale assistent voor kappers en schoonheidssalons. Aimy is een complete SaaS-oplossing die kappers en schoonheidssalons helpt tijd en geld te besparen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun klanten en creativiteit, van agenda beheer, POS, betalingsoplossingen, en administratie tot 24/7 online boekingsondersteuning en de nieuwste communicatietools om verbinding te maken met hun klanten. Aimy zorgt voor alle afleidingen van de salon en helpt ze zich te concentreren op wat het belangrijkst is: hun klanten.
Aimy werd geboren in 2020 en is het snelstgroeiende salonsoftwarebedrijf in Nederland en is momenteel snel aan het uitbreiden naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het VK.
Over Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke uithoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een login-code hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via hun klanten hun voorkeur kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel expertise wegen de schalen voor kenniswerkers en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
“Hoe kunnen we lokale bedrijven helpen om winstgevender en efficiënter te worden met gebruiksvriendelijke digitale oplossingen?”
Dit was de vraag die Aimy, een in Amsterdam gevestigde online boekingsplatform voor schoonheidssalons en kappers, probeerde te beantwoorden. Met een hand van Bird, kwam het in grote mate tot stand.
Aimy biedt zijn klanten een suite van afspraakbeheer- en communicatietools. Dit omvat een 24/7 online boekingsplatform, een geautomatiseerd notificatiesysteem om mensen aan hun afspraken te herinneren, en Google Ads-integraties voor slimme marketeers.
Honderdduizenden boekingen worden elke maand via Aimy gemaakt. Het platform stelt salons in staat om te doen waar ze het beste in zijn, terwijl Aimy leads genereert, het aantal no-shows minimaliseert en messaging en workflows automatiseert.
Volgens mede-oprichter Derk Jan Statema is de missie van Aimy voor hun klantbeleving (CX) eenvoudig. “We helpen salons soepeler te draaien met gebruiksvriendelijke digitale tools,” zei hij. “Salonmedewerkers willen niet de hele tijd aan de telefoon zitten. We willen ze helpen zich op de klant te concentreren.”
Met Bird biedt Aimy nu zijn klanten verschillende communicatie-opties, zoals live chat en WhatsApp. Daardoor kunnen salons die Aimy gebruiken hun klantervaringen beter afstemmen (en de tijd van haarstylisten vrijmaken) zoals nooit tevoren, dankzij geautomatiseerde communicatie op alle juiste kanalen.
Het probleem: Gedecentraliseerde communicatie tussen salons en hun klanten
Voordat ze Bird gebruikten, waren de klanten van Aimy volledig afhankelijk van de interactie voor het inplannen van afspraken en het laatste verkooppunt (POS) als hun primaire CX-contactpunten. Als gevolg daarvan lag de focus alleen op een enkel contactpunt, wat leidde tot rommelig afspraakbeheer, no-shows voor boekingen en obstakels om herhaalzaken te winnen.
Het gebrek aan een uniform boekings- en communicatieproces had een negatieve impact op de omzet en de groeipotentie van de salons. Prospecten en reguliere klanten moesten het salon rechtstreeks bellen of hun boeking via een generieke online aanbieder afronden. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.
Statema erkent dat bedrijven in deze sector het vaak “moeilijk vinden om bij digitale trends bij te blijven.” Echter, toen de klanten van Aimy de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun klanten begonnen te benutten, opende dat een wereld van mogelijkheden.
De oplossing: Gestroomlijnde, multichannel communicatie met Bird
De WhatsApp-integratie die Aimy met Bird bereikte deed meer dan het gemak voor salonbezitters en managers vergroten. Vervaardigd met chatbot-implementaties, stelde het hen in staat om hun leadgeneratie, boekingen binnen het kanaal en verkoop van haarproducten drastisch te verbeteren.
“Aan het begin van de pandemie konden klanten de salons niet bezoeken,” voegde Statema toe. “We begonnen te experimenteren met de chatbotintegratie van Bird in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren, verder dan alleen eenvoudige afspraakplanning. We wilden onze klanten helpen om hun klanten uitzonderlijke productadviezen, zorgtips, enzovoorts te geven.”
Als gevolg hiervan bouwden salons die Aimy gebruiken sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden zij tijd en geld terwijl zij hun activiteiten soepel lieten verlopen.
“Via Bird konden we al het afleidingen en punten van wrijving in onze klantervaring elimineren,” zei Statema. “Dat niveau van personalisatie betekent betere retentie voor hen en nieuwe groeipad voor ons. Het is een win-winsituatie voor iedereen die betrokken is.”
De details: Waarom Bird de perfecte fit was voor Aimy
Toen Aimy begon na te denken over aanbieders voor hun messagingbehoeften, wisten ze dat ze belangrijke functies wilden zoals:
Multichannel communicatie-opties, vooral WhatsApp
Gemak van beheer voor een groot aantal klantaccounts
Een no-code implementatie die beperkte ontwikkelaarsbronnen aanpakt
Na het geweldig vinden van hun Bird-demo, was het duidelijk dat ons aanbod zich onderscheidde, vooral op het gebied van klantenservice en teamervaring. Statema beschreef Bird's ondersteunende consultatie in deze fase als een “deal maker.”
Maar de voordelen reikten verder dan een product-specifieke wensenlijst. Aimy was ook onder de indruk van Bird’s:
Schaalbaarheid en betrouwbaarheid om hun start-up te helpen bloeien in het heden en de toekomst
Reputatie in de EU als een bekende, gerespecteerde oplossing aanbieder
Oplossingsflexibiliteit die een complete oplossing biedt aan Aimy’s klanten in plaats van eenvoudigweg een berichtverzender te zijn
“We wilden zeker weten dat we een leverancier kozen die kan opschalen aangezien we nog steeds redelijk snel groeien,” zei Statema. “Dus we moesten ervoor zorgen dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, die ons in staat stelde om eenvoudig te groeien door verschillende kanalen toe te voegen.”
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om zijn klant de beste platformervaring te bieden:
1. Afspraakplanning en bevestigingen
Centraal in het aanbod van Aimy staat naadloze afspraakplanning en -beheer dat waarde toevoegt voor hun klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich naar het automatiseren van processen en gesprekken in WhatsApp en andere messagingplatforms om verloren opbrengsten te minimaliseren en een top-tier CX te leveren.
Klanten kunnen niet alleen hun afspraken direct op het platform boeken, maar ontvangen ook herinneringen en updates in één verenigd gesprek. “We hebben gemerkt dat, door WhatsApp boven e-mail te gebruiken voor afspraakherinneringen, het no-showpercentage in een salon veel lager is,” voegde Statema toe. “Herinnerings-e-mails worden maar 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben.”
2. Digitale wachtlijsten voor afspraken
Wanneer salon tijdslots schaars zijn tijdens piektijden, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekers hun tijd niet verspillen en teleurstelling vermijden. Met hun MessageBird-integratie, bieden Aimy-klanten salonbezitters een gemakkelijke manier om hoge vraag te beheren.
“Met Bird’s Flow Builder is het eenvoudig om salonklanten tijdslotopties te geven die voor hen werken,” zei Statema. “We hebben gemerkt dat zodra eindgebruikers een gesprek geopend hadden met een salon, ze deze begonnen te gebruiken om boekingen te maken, vooral nadat ze een afspraakboekingen in een automatische reactie implementeerden.”
3. Annuleringen en in-kanaal betaallinks voor no-shows
Met Bird wil Aimy salonbezitters en managers helpen verloren inkomsten terug te vorderen van klanten die buiten het typische 24 uur vóór het venster annuleren. Een geautomatiseerde workflow helpt salons om hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder boekers met telefoontjes te achtervolgen.
“We zullen beginnen met het gebruiken van Bird’s WhatsApp-oplossing voor betalingsgerelateerde problemen,” zei Statema. “Nu kunnen onze klanten een mobiele ervaring met veel aandacht bieden die ongemakkelijke obstakels en extra bureaucratie overbodig maakt.”
4. Gepersonaliseerde messaging met behulp van Flow Builder
De aangepaste CX binnen het messagingplatform naar keuze van de eindgebruiker gaat veel verder dan alleen afspraakboekingen en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen om kanalen zoals WhatsApp te gebruiken om hun klanten door elke stap van hun reis te begeleiden en te verwelkomen.
“Met Flow Builder hebben we een gedetailleerde, meerstaps ervaring gebouwd die onze gebruikers aan hun klanten kunnen doorgeven,” voegde hij eraan toe. “Je krijgt die initiële herinnering, dan nog een uur van tevoren. Vijftien minuten voordat je afspraak begint, ontvang je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot voor de voordeur te openen.”
Een welkom-bericht vertelt ook salonklanten om een kopje koffie te pakken en te ontspannen—een medewerker zal snel bij hen zijn. “Het is een echt interessante use case waar we zeggen oké, daar zien we de kracht van messaging,” zei Statema. “Het voegt echt waarde toe voor onze klanten.”
Vooruitgang met Bird
Het kiezen van Bird’s no-code oplossing stelt Aimy in staat om een uitstekende oplossing te bieden voor salons in Nederland en elders in de EU vandaag, terwijl ze ook hun koers voor toekomstige groei uitzetten.
“Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird’s Flow Builder onze ontwikkelaars meer tijd terug,” geeft Statema toe. “Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te concentreren op grotere productverbeteringen in de toekomst.”
Na succesvol een veelzijdige WhatsApp messaging-oplossing in hun diensten te integreren, richt Aimy zich nog hoger door die functionaliteit naar andere platforms uit te breiden.
“Op dit moment richten we ons voornamelijk op WhatsApp, wat een groot succesfactor voor ons is,” legde Statema uit. “Maar we kunnen al voorzien dat we Instagram DM of Facebook Messenger zullen gebruiken, wat ons in staat zal stellen om veel accounts binnen een eenvoudig dashboard te beheren.”
Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird die hun gepersonaliseerde messaging-aanbod aandrijft, kijkt Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast naar wat de toekomst voor hun organisatie in petto heeft.
Over Aimy
Aimy is een digitale assistent voor kappers en schoonheidssalons. Aimy is een complete SaaS-oplossing die kappers en schoonheidssalons helpt tijd en geld te besparen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun klanten en creativiteit, van agenda beheer, POS, betalingsoplossingen, en administratie tot 24/7 online boekingsondersteuning en de nieuwste communicatietools om verbinding te maken met hun klanten. Aimy zorgt voor alle afleidingen van de salon en helpt ze zich te concentreren op wat het belangrijkst is: hun klanten.
Aimy werd geboren in 2020 en is het snelstgroeiende salonsoftwarebedrijf in Nederland en is momenteel snel aan het uitbreiden naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het VK.
Over Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke uithoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een login-code hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via hun klanten hun voorkeur kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel expertise wegen de schalen voor kenniswerkers en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
“Hoe kunnen we lokale bedrijven helpen om winstgevender en efficiënter te worden met gebruiksvriendelijke digitale oplossingen?”
Dit was de vraag die Aimy, een in Amsterdam gevestigde online boekingsplatform voor schoonheidssalons en kappers, probeerde te beantwoorden. Met een hand van Bird, kwam het in grote mate tot stand.
Aimy biedt zijn klanten een suite van afspraakbeheer- en communicatietools. Dit omvat een 24/7 online boekingsplatform, een geautomatiseerd notificatiesysteem om mensen aan hun afspraken te herinneren, en Google Ads-integraties voor slimme marketeers.
Honderdduizenden boekingen worden elke maand via Aimy gemaakt. Het platform stelt salons in staat om te doen waar ze het beste in zijn, terwijl Aimy leads genereert, het aantal no-shows minimaliseert en messaging en workflows automatiseert.
Volgens mede-oprichter Derk Jan Statema is de missie van Aimy voor hun klantbeleving (CX) eenvoudig. “We helpen salons soepeler te draaien met gebruiksvriendelijke digitale tools,” zei hij. “Salonmedewerkers willen niet de hele tijd aan de telefoon zitten. We willen ze helpen zich op de klant te concentreren.”
Met Bird biedt Aimy nu zijn klanten verschillende communicatie-opties, zoals live chat en WhatsApp. Daardoor kunnen salons die Aimy gebruiken hun klantervaringen beter afstemmen (en de tijd van haarstylisten vrijmaken) zoals nooit tevoren, dankzij geautomatiseerde communicatie op alle juiste kanalen.
Het probleem: Gedecentraliseerde communicatie tussen salons en hun klanten
Voordat ze Bird gebruikten, waren de klanten van Aimy volledig afhankelijk van de interactie voor het inplannen van afspraken en het laatste verkooppunt (POS) als hun primaire CX-contactpunten. Als gevolg daarvan lag de focus alleen op een enkel contactpunt, wat leidde tot rommelig afspraakbeheer, no-shows voor boekingen en obstakels om herhaalzaken te winnen.
Het gebrek aan een uniform boekings- en communicatieproces had een negatieve impact op de omzet en de groeipotentie van de salons. Prospecten en reguliere klanten moesten het salon rechtstreeks bellen of hun boeking via een generieke online aanbieder afronden. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.
Statema erkent dat bedrijven in deze sector het vaak “moeilijk vinden om bij digitale trends bij te blijven.” Echter, toen de klanten van Aimy de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun klanten begonnen te benutten, opende dat een wereld van mogelijkheden.
De oplossing: Gestroomlijnde, multichannel communicatie met Bird
De WhatsApp-integratie die Aimy met Bird bereikte deed meer dan het gemak voor salonbezitters en managers vergroten. Vervaardigd met chatbot-implementaties, stelde het hen in staat om hun leadgeneratie, boekingen binnen het kanaal en verkoop van haarproducten drastisch te verbeteren.
“Aan het begin van de pandemie konden klanten de salons niet bezoeken,” voegde Statema toe. “We begonnen te experimenteren met de chatbotintegratie van Bird in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren, verder dan alleen eenvoudige afspraakplanning. We wilden onze klanten helpen om hun klanten uitzonderlijke productadviezen, zorgtips, enzovoorts te geven.”
Als gevolg hiervan bouwden salons die Aimy gebruiken sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden zij tijd en geld terwijl zij hun activiteiten soepel lieten verlopen.
“Via Bird konden we al het afleidingen en punten van wrijving in onze klantervaring elimineren,” zei Statema. “Dat niveau van personalisatie betekent betere retentie voor hen en nieuwe groeipad voor ons. Het is een win-winsituatie voor iedereen die betrokken is.”
De details: Waarom Bird de perfecte fit was voor Aimy
Toen Aimy begon na te denken over aanbieders voor hun messagingbehoeften, wisten ze dat ze belangrijke functies wilden zoals:
Multichannel communicatie-opties, vooral WhatsApp
Gemak van beheer voor een groot aantal klantaccounts
Een no-code implementatie die beperkte ontwikkelaarsbronnen aanpakt
Na het geweldig vinden van hun Bird-demo, was het duidelijk dat ons aanbod zich onderscheidde, vooral op het gebied van klantenservice en teamervaring. Statema beschreef Bird's ondersteunende consultatie in deze fase als een “deal maker.”
Maar de voordelen reikten verder dan een product-specifieke wensenlijst. Aimy was ook onder de indruk van Bird’s:
Schaalbaarheid en betrouwbaarheid om hun start-up te helpen bloeien in het heden en de toekomst
Reputatie in de EU als een bekende, gerespecteerde oplossing aanbieder
Oplossingsflexibiliteit die een complete oplossing biedt aan Aimy’s klanten in plaats van eenvoudigweg een berichtverzender te zijn
“We wilden zeker weten dat we een leverancier kozen die kan opschalen aangezien we nog steeds redelijk snel groeien,” zei Statema. “Dus we moesten ervoor zorgen dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, die ons in staat stelde om eenvoudig te groeien door verschillende kanalen toe te voegen.”
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om zijn klant de beste platformervaring te bieden:
1. Afspraakplanning en bevestigingen
Centraal in het aanbod van Aimy staat naadloze afspraakplanning en -beheer dat waarde toevoegt voor hun klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich naar het automatiseren van processen en gesprekken in WhatsApp en andere messagingplatforms om verloren opbrengsten te minimaliseren en een top-tier CX te leveren.
Klanten kunnen niet alleen hun afspraken direct op het platform boeken, maar ontvangen ook herinneringen en updates in één verenigd gesprek. “We hebben gemerkt dat, door WhatsApp boven e-mail te gebruiken voor afspraakherinneringen, het no-showpercentage in een salon veel lager is,” voegde Statema toe. “Herinnerings-e-mails worden maar 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben.”
2. Digitale wachtlijsten voor afspraken
Wanneer salon tijdslots schaars zijn tijdens piektijden, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekers hun tijd niet verspillen en teleurstelling vermijden. Met hun MessageBird-integratie, bieden Aimy-klanten salonbezitters een gemakkelijke manier om hoge vraag te beheren.
“Met Bird’s Flow Builder is het eenvoudig om salonklanten tijdslotopties te geven die voor hen werken,” zei Statema. “We hebben gemerkt dat zodra eindgebruikers een gesprek geopend hadden met een salon, ze deze begonnen te gebruiken om boekingen te maken, vooral nadat ze een afspraakboekingen in een automatische reactie implementeerden.”
3. Annuleringen en in-kanaal betaallinks voor no-shows
Met Bird wil Aimy salonbezitters en managers helpen verloren inkomsten terug te vorderen van klanten die buiten het typische 24 uur vóór het venster annuleren. Een geautomatiseerde workflow helpt salons om hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder boekers met telefoontjes te achtervolgen.
“We zullen beginnen met het gebruiken van Bird’s WhatsApp-oplossing voor betalingsgerelateerde problemen,” zei Statema. “Nu kunnen onze klanten een mobiele ervaring met veel aandacht bieden die ongemakkelijke obstakels en extra bureaucratie overbodig maakt.”
4. Gepersonaliseerde messaging met behulp van Flow Builder
De aangepaste CX binnen het messagingplatform naar keuze van de eindgebruiker gaat veel verder dan alleen afspraakboekingen en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen om kanalen zoals WhatsApp te gebruiken om hun klanten door elke stap van hun reis te begeleiden en te verwelkomen.
“Met Flow Builder hebben we een gedetailleerde, meerstaps ervaring gebouwd die onze gebruikers aan hun klanten kunnen doorgeven,” voegde hij eraan toe. “Je krijgt die initiële herinnering, dan nog een uur van tevoren. Vijftien minuten voordat je afspraak begint, ontvang je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot voor de voordeur te openen.”
Een welkom-bericht vertelt ook salonklanten om een kopje koffie te pakken en te ontspannen—een medewerker zal snel bij hen zijn. “Het is een echt interessante use case waar we zeggen oké, daar zien we de kracht van messaging,” zei Statema. “Het voegt echt waarde toe voor onze klanten.”
Vooruitgang met Bird
Het kiezen van Bird’s no-code oplossing stelt Aimy in staat om een uitstekende oplossing te bieden voor salons in Nederland en elders in de EU vandaag, terwijl ze ook hun koers voor toekomstige groei uitzetten.
“Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird’s Flow Builder onze ontwikkelaars meer tijd terug,” geeft Statema toe. “Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te concentreren op grotere productverbeteringen in de toekomst.”
Na succesvol een veelzijdige WhatsApp messaging-oplossing in hun diensten te integreren, richt Aimy zich nog hoger door die functionaliteit naar andere platforms uit te breiden.
“Op dit moment richten we ons voornamelijk op WhatsApp, wat een groot succesfactor voor ons is,” legde Statema uit. “Maar we kunnen al voorzien dat we Instagram DM of Facebook Messenger zullen gebruiken, wat ons in staat zal stellen om veel accounts binnen een eenvoudig dashboard te beheren.”
Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird die hun gepersonaliseerde messaging-aanbod aandrijft, kijkt Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast naar wat de toekomst voor hun organisatie in petto heeft.
Over Aimy
Aimy is een digitale assistent voor kappers en schoonheidssalons. Aimy is een complete SaaS-oplossing die kappers en schoonheidssalons helpt tijd en geld te besparen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun klanten en creativiteit, van agenda beheer, POS, betalingsoplossingen, en administratie tot 24/7 online boekingsondersteuning en de nieuwste communicatietools om verbinding te maken met hun klanten. Aimy zorgt voor alle afleidingen van de salon en helpt ze zich te concentreren op wat het belangrijkst is: hun klanten.
Aimy werd geboren in 2020 en is het snelstgroeiende salonsoftwarebedrijf in Nederland en is momenteel snel aan het uitbreiden naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het VK.
Over Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke uithoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een login-code hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via hun klanten hun voorkeur kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel expertise wegen de schalen voor kenniswerkers en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.