Guida video
Scopri come assegnare automaticamente i biglietti all'agente o al team giusto utilizzando le Regole di Azione. Questa guida ti accompagna nella configurazione delle assegnazioni automatiche per garantire che i biglietti ad alta priorità vengano gestiti in modo efficiente.
Guida passo passo
Le Regole di Azione ti permettono di indirizzare automaticamente i ticket urgenti all'agente o al team appropriato, garantendo una risoluzione rapida e un flusso di lavoro efficiente.
Passo 1: Accedi al Pannello di Amministrazione
Vai al Pannello di Amministrazione facendo clic sull'icona di attivazione situata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
Fase 2: Naviga a Impostazioni di Supporto
Nel menu a sinistra, seleziona Supporto.
Passo 3: Apri le Regole di Azione
Clicca su Regole AI e Automazione.
Seleziona Regole di Azione per visualizzare le regole esistenti.
Passaggio 4: Crea una nuova regola di azione
Fai clic su Crea nuova regola per avviare la configurazione di una nuova regola di automazione.
Passo 5: Nomina e descrivi la regola
Nome della regola: Inserisci un nome chiaro e descrittivo, come "Assegna automaticamente i ticket urgenti".
Descrizione: Fornisci una breve spiegazione dello scopo della regola.
Categoria: Facoltativamente, seleziona una categoria per organizzare efficacemente le tue regole.
Passo 6: Imposta il Trigger
Nel menu a discesa Trigger, seleziona Ticket Creato per attivare la regola al momento della creazione di un nuovo ticket.
Passo 7: Definire la Condizione
Fai clic su Aggiungi Condizione.
Dal menu a discesa, scegli Campo Ticket. Ricorda che questi campi devono far parte del tuo modello di ticket per poterli accedere qui.
Seleziona Priorità come campo ticket.
Imposta la condizione su La priorità è P0 (Urgente) per mirare solo ai ticket di massima priorità.
Passo 8: Specifica l'azione
Clicca su Aggiungi Azione.
Scegli Assegna all'Agente dal menu a discesa.
Seleziona l'agente o il team appropriato per gestire i biglietti urgenti.
Passo 9: Rivedi e Attiva la Regola
Esamina tutte le configurazioni per assicurarti che siano accurate.
Fai clic su Crea nell'angolo in basso a destra per attivare la regola.
