Feeling overwhelmed by omnichannel marketing automation platforms? Our guide simplifies your search! Learn about key features and what questions to ask to find the best solution for your business.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Mengikuti perkembangan komunikasi pelanggan-terutama di berbagai platform yang terus berkembang-memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang tidak Anda miliki.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tiga atau lebih channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Platform otomasi pemasaran tradisional telah turun tangan untuk membantu, tetapi sering kali platform ini terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak dari alat ini justru menambah frustrasi.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
At its core, perangkat lunak otomasi pemasaran is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke platform lain, berikut ini enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan oleh anggota tim non-teknis?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Inilah cara untuk mengatasi hal itu:
Mengumpulkan masukan dari tim on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Mengidentifikasi alur kerja tertentu your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay perhatian penuh selama demo dan penelusuran to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan channels yang sesuai dengan target audiens Anda?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (aplikasi pengirim pesan global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan channels baru.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms di same time. Make sure the platform you originally choose appeals ke future state of your business.Periksa data yang ada-atau kumpulkan data baru melalui survei-untuk menemukan preferensi saluran.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.
Carilah platform yang memungkinkan Anda membuat konten khusus saluran.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. Dapatkah solusi tersebut menjangkau audiens internasional atau wilayah tertentu?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% pesan SMS yang dibuka (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan sebuah platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di target pasar tersebut. Perusahaan-perusahaan ini secara konstan mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Tetapi dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform ini memungkinkan Anda membuat templat pesan kaya yang dapat diskalakan di seluruh channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Saat memilih Platform Otomasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:
Sesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean apa pun
Membuat template untuk beberapa komunikasi channels, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balas cepat, tombol tautan, atau pesan korsel
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdAwan Pemasaran (Marketing Cloud), it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Mengawasi bagaimana kinerja campaigns pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari campaigns yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
When doing your research, look for a MAP that will:
Menyerap data dalam jumlah besar (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Memungkinkan Anda memicu, menyegmentasikan, dan mempersonalisasi campaigns to create targeted messages for your customers.
Hubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Memungkinkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat mengawasi keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan berbasis data yang kuat tentang campaigns.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Hal ini menambah lapisan biaya, yang sering kali mengakibatkan adanya biaya tambahan untuk pay di luar biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut pada akhirnya akan membayar:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird : Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami sendiri, sehingga tidak perlu melibatkan pihak ketiga yang mahal. This allows us to offer menurunkan biaya pengiriman pesan secara signifikan compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Apakah itu mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Dalam hal perangkat lunak, "kedalaman" itu penting. Contohnya, perangkat lunak yang hanya bekerja pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari perangkat lunak yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanyalah lapisan aplikasi yang "memberi label putih" pada fungsi yang lebih dalam dari sistem. Sebagai contoh, sebuah platform otomatisasi mungkin mengklaim dapat mengirim email, namun perangkat lunak tidak benar-benar melakukan pengiriman. Sebaliknya, perangkat lunak ini meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak menyertakan lapisan kontrol, solusi ini sebenarnya mengirimkan email itu sendiri. Hasilnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti tanggapan, rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi-di channels.
Intinya: Carilah solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih terperinci tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna - yang berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar sesuai dengan prospek.
Bagaimana bisnis di seluruh industri menemukan kesuksesan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan otomatisasi pemasaran adalah memungkinkan Anda mengirim promosi yang dipersonalisasi ke setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka akan melihat promosi tersebut sebagai sesuatu yang relevan dan sepadan dengan waktu mereka. Dan hal ini dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Indonesian retailer Matahari managed to 2,5x tingkat konversi dan memperluas program loyalitas mereka, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Menurut McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
E-niaga: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan notifikasi otomatis
Untuk bisnis di bidang e-dagang, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang bisa berfungsi sebagai toko serba ada untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
Kapan sebaiknya Anda beralih ke platform omnichannel?
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik-titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berdasarkan data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di channels yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa channels tetapi mengantisipasi masuk ke channels, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda terputus-putus dan tidak seimbang di seluruh channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers dukungan omnichannel sejati. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Minta demo gratis dari Bird hari ini.