Bird bekerja dengan pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang.
Pada tahun 2019, industri ritel e-commerce melihat $3.5 triliun dalam penjualan global. Tidak perlu dikatakan, ritel online adalah salah satu pasar yang tumbuh paling cepat di dunia, dan persaingan untuk pelanggan sangat ketat. Seiring bisnis memodernisasi pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih lancar, saran produk cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sejenisnya, cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan juga harus maju. Di dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak memudahkan untuk menghubungi mereka, aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari pesaing.
Bird bekerja dengan peritel seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa contoh penggunaan yang paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Dorong penjualan dengan Abandoned Checkout Recovery
Setiap bisnis ecommerce tidak senang dengan masalah keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian keranjang yang mengejutkan sebesar 75.5%* secara global, menargetkan (dan mengubah) pembeli yang telah pergi selama proses pembayaran adalah cara yang pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang bukanlah hal baru, tetapi bisnis seringkali mengandalkan email untuk melakukan pekerjaan berat. Bird membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk meningkatkan konversi yang lebih tinggi dan penjualan yang lebih cepat. Jika kita membandingkan rata-rata tingkat buka SMS sebesar 90%* dengan rata-rata tingkat buka email pengabaian keranjang sebesar 45%*, pilihan menjadi jelas. SMS memungkinkan bisnis untuk melewati kekacauan kotak masuk email ke ponsel pelanggan secara langsung—mengingatkan mereka tentang juicer yang indah yang hanya dua klik lagi dari kepemilikan, atau tas jinjing gratis yang mereka terima dengan pesanan mereka.
Terlebih lagi, pelanggan semakin sering beralih dari desktop ke ponsel untuk berbelanja. Contoh kasus: pada tahun 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% dari lalu lintas dan 67% dari pesanan datang melalui ponsel, sementara tahun 2019 menyaksikan ponsel menghasilkan 81% dari lalu lintas dan 71% dari pesanan*. Dengan menjangkau pelanggan secara langsung di perangkat seluler mereka, baik itu melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat atau Line, merek berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Sampaikan kampanye yang berdampak dengan pendekatan pemasaran omnichannel
Modernisasi dukungan pelanggan Anda dengan Bird Inbox
Apakah pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang mungkin tidak puas menjadi pengikut setia merek. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan memusatkan riwayat interaksi setiap pelanggan dalam satu rangkaian percakapan yang sederhana dan mudah diakses adalah cara paling mudah untuk mempercepat penyelesaian tiket, membangun proses dukungan yang lebih cerdas, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka juga menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatisasi tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan.
Bangun loyalitas merek dengan solusi komunikasi modern
Pembeli menginginkan loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan berakhir di titik penjualan—itu adalah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka, dan menemuinya di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi pengurangan pembeli, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi ecommerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman berbelanja online Anda dengan komunikasi cloud.
