Tingkatkan keterlibatan pembeli dan dorong penjualan online dengan pesan omnichannel
Burung
26 Mar 2020
Pesan omnichannel
1 min read
Poin Penting
Pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals menggunakan pesan omnichannel Bird untuk meningkatkan penjualan online dan loyalitas pelanggan.
Pemulihan berbasis SMS dan obrolan mengonversi keranjang belanja yang ditinggalkan lebih efektif dibandingkan dengan email tradisional.
Perdagangan seluler mendominasi belanja online, menjadikan aplikasi pesan sebagai saluran keterlibatan yang ideal.
Kampanye Personalisasi di seluruh WhatsApp, Messenger, dan platform lainnya meningkatkan konversi dengan menyelaraskan dengan preferensi individu.
Alat komunikasi terpusat seperti Bird Inbox menyederhanakan dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan.
Komunikasi omnichannel memperkuat loyalitas merek dengan mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi peluang hubungan.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa pesan omnichannel sangat penting untuk e-commerce saat ini?
Pembeli berinteraksi di berbagai platform—SMS, WhatsApp, Messenger, dan email. Pendekatan yang terpadu memastikan keterlibatan yang mulus dan konversi yang lebih cepat.
Mengapa pesan lebih efektif dibandingkan email untuk pemulihan keranjang?
Rata-rata tingkat pembukaan SMS sekitar 90%, dua kali lipat dari email. Pembayaran dalam obrolan dan pengingat mengurangi gesekan dan mendorong tindakan instan.
Bagaimana retailer dapat mempersonalisasi secara besar-besaran?
Solusi Bird memungkinkan merek untuk memicu pesan kontekstual—seperti pemberitahuan restock atau notifikasi penjualan—pada saluran pilihan masing-masing pembeli.
Apa peran Bird Inbox dalam meningkatkan pengalaman pelanggan?
Ini memusatkan semua interaksi, memberikan agen konteks penuh dan memungkinkan dukungan yang lebih cepat dan lebih empati yang meningkatkan CSAT dan loyalitas.
Apa keuntungan utama dari mengadopsi komunikasi omnichannel?
Selain transaksi, ini membangun hubungan yang langgeng—mengubah pembeli menjadi pendukung melalui kenyamanan, personalisasi, dan konsistensi.
Pada tahun 2019, industri ritel ecommerce mencatat $3,5 triliun dalam penjualan global. Tidak perlu dikatakan, ritel online adalah salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan persaingan untuk mendapatkan pelanggan sangat ketat. Seiring bisnis memperbaharui pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih lancar, saran produk yang cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sejenisnya, cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan juga harus maju. Di dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak memudahkan mereka untuk menghubungi, aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari kompetisi.
Bird bekerja dengan peritel seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan yang paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Pada tahun 2019, industri ritel ecommerce mencatat $3,5 triliun dalam penjualan global. Tidak perlu dikatakan, ritel online adalah salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan persaingan untuk mendapatkan pelanggan sangat ketat. Seiring bisnis memperbaharui pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih lancar, saran produk yang cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sejenisnya, cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan juga harus maju. Di dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak memudahkan mereka untuk menghubungi, aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari kompetisi.
Bird bekerja dengan peritel seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan yang paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Pada tahun 2019, industri ritel ecommerce mencatat $3,5 triliun dalam penjualan global. Tidak perlu dikatakan, ritel online adalah salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan persaingan untuk mendapatkan pelanggan sangat ketat. Seiring bisnis memperbaharui pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih lancar, saran produk yang cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sejenisnya, cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan juga harus maju. Di dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak memudahkan mereka untuk menghubungi, aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari kompetisi.
Bird bekerja dengan peritel seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan yang paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Tingkatkan penjualan dengan Pemulihan Checkout yang Terabaikan
Setiap bisnis ecommerce tidak asing dengan rasa sakit dari keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian keranjang yang mengejutkan sebesar 75,5%* secara global, menargetkan (dan mengonversi) pembeli yang telah menghilang selama proses pembayaran adalah cara pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang bukanlah hal baru, tetapi bisnis sering kali bergantung pada email untuk menangani pekerjaan berat. Namun, masa depan terletak pada solusi yang lebih canggih seperti pengalaman checkout dalam obrolan dengan metode pembayaran yang tersimpan, yang dapat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi pembelian yang selesai hanya dengan beberapa ketukan. Bird membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk meningkatkan konversi dan penjualan yang lebih cepat. Jika kita membandingkan rata-rata tingkat pembukaan SMS sebesar 90%* dengan rata-rata 45%* tingkat pembukaan email pengabaian keranjang, pilihan jelas. SMS memungkinkan bisnis untuk melewati kekacauan kotak masuk email dan langsung mendarat di ponsel pelanggan—mengingatkan mereka tentang juicer indah yang hanya dua klik lagi untuk dimiliki, atau tas tote gratis yang akan mereka terima dengan pesanan mereka.
Perbandingan cepat kinerja pesan pemulihan keranjang:
Saluran | Tingkat buka | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
SMS | 90% | Pengingat keranjang yang ditinggalkan, dorongan checkout |
45% | Tindak lanjut standar pada pesanan yang tidak lengkap |
Belum lagi, pelanggan semakin berpindah dari desktop ke mobile untuk berbelanja. Contoh: pada tahun 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% lalu lintas dan 67% pesanan berasal dari mobile, sedangkan 2019 melihat mobile menghasilkan 81% lalu lintas dan 71% pesanan*. Dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat mobile mereka, apakah itu melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat atau Line, merek berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Setiap bisnis ecommerce tidak asing dengan rasa sakit dari keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian keranjang yang mengejutkan sebesar 75,5%* secara global, menargetkan (dan mengonversi) pembeli yang telah menghilang selama proses pembayaran adalah cara pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang bukanlah hal baru, tetapi bisnis sering kali bergantung pada email untuk menangani pekerjaan berat. Namun, masa depan terletak pada solusi yang lebih canggih seperti pengalaman checkout dalam obrolan dengan metode pembayaran yang tersimpan, yang dapat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi pembelian yang selesai hanya dengan beberapa ketukan. Bird membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk meningkatkan konversi dan penjualan yang lebih cepat. Jika kita membandingkan rata-rata tingkat pembukaan SMS sebesar 90%* dengan rata-rata 45%* tingkat pembukaan email pengabaian keranjang, pilihan jelas. SMS memungkinkan bisnis untuk melewati kekacauan kotak masuk email dan langsung mendarat di ponsel pelanggan—mengingatkan mereka tentang juicer indah yang hanya dua klik lagi untuk dimiliki, atau tas tote gratis yang akan mereka terima dengan pesanan mereka.
Perbandingan cepat kinerja pesan pemulihan keranjang:
Saluran | Tingkat buka | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
SMS | 90% | Pengingat keranjang yang ditinggalkan, dorongan checkout |
45% | Tindak lanjut standar pada pesanan yang tidak lengkap |
Belum lagi, pelanggan semakin berpindah dari desktop ke mobile untuk berbelanja. Contoh: pada tahun 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% lalu lintas dan 67% pesanan berasal dari mobile, sedangkan 2019 melihat mobile menghasilkan 81% lalu lintas dan 71% pesanan*. Dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat mobile mereka, apakah itu melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat atau Line, merek berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Setiap bisnis ecommerce tidak asing dengan rasa sakit dari keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian keranjang yang mengejutkan sebesar 75,5%* secara global, menargetkan (dan mengonversi) pembeli yang telah menghilang selama proses pembayaran adalah cara pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang bukanlah hal baru, tetapi bisnis sering kali bergantung pada email untuk menangani pekerjaan berat. Namun, masa depan terletak pada solusi yang lebih canggih seperti pengalaman checkout dalam obrolan dengan metode pembayaran yang tersimpan, yang dapat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi pembelian yang selesai hanya dengan beberapa ketukan. Bird membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk meningkatkan konversi dan penjualan yang lebih cepat. Jika kita membandingkan rata-rata tingkat pembukaan SMS sebesar 90%* dengan rata-rata 45%* tingkat pembukaan email pengabaian keranjang, pilihan jelas. SMS memungkinkan bisnis untuk melewati kekacauan kotak masuk email dan langsung mendarat di ponsel pelanggan—mengingatkan mereka tentang juicer indah yang hanya dua klik lagi untuk dimiliki, atau tas tote gratis yang akan mereka terima dengan pesanan mereka.
Perbandingan cepat kinerja pesan pemulihan keranjang:
Saluran | Tingkat buka | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
SMS | 90% | Pengingat keranjang yang ditinggalkan, dorongan checkout |
45% | Tindak lanjut standar pada pesanan yang tidak lengkap |
Belum lagi, pelanggan semakin berpindah dari desktop ke mobile untuk berbelanja. Contoh: pada tahun 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% lalu lintas dan 67% pesanan berasal dari mobile, sedangkan 2019 melihat mobile menghasilkan 81% lalu lintas dan 71% pesanan*. Dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat mobile mereka, apakah itu melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat atau Line, merek berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Menghasilkan kampanye yang berdampak dengan pendekatan pemasaran multisaluran
Pemasaran yang efektif bergantung pada pemahaman terhadap pelanggan Anda. Seperti yang akan dikatakan oleh setiap pemasar, semakin personal dan kontekstual interaksi dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat. Pikirkan tentang ini: satu hal untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang mengadakan penjualan melalui kiriman email yang tidak pribadi. Hal lainnya sama sekali berbeda untuk mengirim pesan kepada pelanggan tentang penjualan barang dalam ukuran spesifik mereka, dalam warna yang mereka suka, di lokasi toko yang terdekat dengan mereka.
Setiap saluran memainkan peran yang berbeda di sepanjang perjalanan pembelian:
Saluran | Terbaik untuk | Mengapa ini berfungsi |
|---|---|---|
Pelanggan yang kembali | Adopsi saluran yang disukai + media kaya | |
SMS | Tawaran mendesak | Perhatian instan + jangkauan hampir universal |
Messenger | Penemuan sosial | Masuk yang mudah dari iklan |
Promosi yang lebih lama | Ruang untuk detail + format universal |
Bird membantu merek membangun jenis pengalaman komunikasi yang personal dan tanpa hambatan ini secara besar-besaran. Dengan solusi ecommerce Bird, pengecer dapat secara otomatis memicu notifikasi restock yang mengacu pada aplikasi pesan preferensi pelanggan, atau menjalankan kampanye klik-untuk-mengirim pesan yang menghubungkan Anda langsung dengan pelanggan potensial segera.
Triknya adalah terhubung dengan perangkat lunak komunikasi cloud yang memusatkan setiap riwayat pembelian dan keterlibatan pelanggan di satu tempat. Ketika bisnis memiliki akses mudah ke seluruh riwayat interaksi mereka dengan pelanggan, itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas perjalanan pelanggan.
Pemasaran yang efektif bergantung pada pemahaman terhadap pelanggan Anda. Seperti yang akan dikatakan oleh setiap pemasar, semakin personal dan kontekstual interaksi dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat. Pikirkan tentang ini: satu hal untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang mengadakan penjualan melalui kiriman email yang tidak pribadi. Hal lainnya sama sekali berbeda untuk mengirim pesan kepada pelanggan tentang penjualan barang dalam ukuran spesifik mereka, dalam warna yang mereka suka, di lokasi toko yang terdekat dengan mereka.
Setiap saluran memainkan peran yang berbeda di sepanjang perjalanan pembelian:
Saluran | Terbaik untuk | Mengapa ini berfungsi |
|---|---|---|
Pelanggan yang kembali | Adopsi saluran yang disukai + media kaya | |
SMS | Tawaran mendesak | Perhatian instan + jangkauan hampir universal |
Messenger | Penemuan sosial | Masuk yang mudah dari iklan |
Promosi yang lebih lama | Ruang untuk detail + format universal |
Bird membantu merek membangun jenis pengalaman komunikasi yang personal dan tanpa hambatan ini secara besar-besaran. Dengan solusi ecommerce Bird, pengecer dapat secara otomatis memicu notifikasi restock yang mengacu pada aplikasi pesan preferensi pelanggan, atau menjalankan kampanye klik-untuk-mengirim pesan yang menghubungkan Anda langsung dengan pelanggan potensial segera.
Triknya adalah terhubung dengan perangkat lunak komunikasi cloud yang memusatkan setiap riwayat pembelian dan keterlibatan pelanggan di satu tempat. Ketika bisnis memiliki akses mudah ke seluruh riwayat interaksi mereka dengan pelanggan, itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas perjalanan pelanggan.
Pemasaran yang efektif bergantung pada pemahaman terhadap pelanggan Anda. Seperti yang akan dikatakan oleh setiap pemasar, semakin personal dan kontekstual interaksi dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat. Pikirkan tentang ini: satu hal untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang mengadakan penjualan melalui kiriman email yang tidak pribadi. Hal lainnya sama sekali berbeda untuk mengirim pesan kepada pelanggan tentang penjualan barang dalam ukuran spesifik mereka, dalam warna yang mereka suka, di lokasi toko yang terdekat dengan mereka.
Setiap saluran memainkan peran yang berbeda di sepanjang perjalanan pembelian:
Saluran | Terbaik untuk | Mengapa ini berfungsi |
|---|---|---|
Pelanggan yang kembali | Adopsi saluran yang disukai + media kaya | |
SMS | Tawaran mendesak | Perhatian instan + jangkauan hampir universal |
Messenger | Penemuan sosial | Masuk yang mudah dari iklan |
Promosi yang lebih lama | Ruang untuk detail + format universal |
Bird membantu merek membangun jenis pengalaman komunikasi yang personal dan tanpa hambatan ini secara besar-besaran. Dengan solusi ecommerce Bird, pengecer dapat secara otomatis memicu notifikasi restock yang mengacu pada aplikasi pesan preferensi pelanggan, atau menjalankan kampanye klik-untuk-mengirim pesan yang menghubungkan Anda langsung dengan pelanggan potensial segera.
Triknya adalah terhubung dengan perangkat lunak komunikasi cloud yang memusatkan setiap riwayat pembelian dan keterlibatan pelanggan di satu tempat. Ketika bisnis memiliki akses mudah ke seluruh riwayat interaksi mereka dengan pelanggan, itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas perjalanan pelanggan.
Modernisasi dukungan pelanggan Anda dengan Bird Inbox
Apakah seorang pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang berpotensi tidak puas menjadi penggemar merek. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan mengentralisasi setiap riwayat interaksi pelanggan dalam saluran percakapan yang sederhana dan mudah diakses adalah cara termudah untuk mempercepat penyelesaian tiket, membangun proses dukungan yang lebih pintar, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka juga menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatiskan tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Apakah seorang pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang berpotensi tidak puas menjadi penggemar merek. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan mengentralisasi setiap riwayat interaksi pelanggan dalam saluran percakapan yang sederhana dan mudah diakses adalah cara termudah untuk mempercepat penyelesaian tiket, membangun proses dukungan yang lebih pintar, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka juga menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatiskan tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Apakah seorang pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang berpotensi tidak puas menjadi penggemar merek. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan mengentralisasi setiap riwayat interaksi pelanggan dalam saluran percakapan yang sederhana dan mudah diakses adalah cara termudah untuk mempercepat penyelesaian tiket, membangun proses dukungan yang lebih pintar, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka juga menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatiskan tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Bangun loyalitas merek dengan solusi komunikasi modern
Pembeli ingin loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan diakhiri di titik penjualan—ini adalah sebuah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka, dan memenuhi mereka di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi kehilangan pembeli, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi e-commerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman belanja online Anda dengan komunikasi cloud.
Pembeli ingin loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan diakhiri di titik penjualan—ini adalah sebuah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka, dan memenuhi mereka di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi kehilangan pembeli, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi e-commerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman belanja online Anda dengan komunikasi cloud.
Pembeli ingin loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan diakhiri di titik penjualan—ini adalah sebuah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka, dan memenuhi mereka di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi kehilangan pembeli, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi e-commerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman belanja online Anda dengan komunikasi cloud.
