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30%

réduction du temps de traitement moyen

25%

25%

augmentation de la résolution au premier contact

20%

20%

l'amélioration des résultats du CSAT

Gestion des billets par l'IA

Gestion des billets par l'IA

Offre de solides capacités de gestion des tickets, y compris des étiquettes pour une classification rapide des problèmes, des règles d'envoi automatisé des tickets et des réponses automatiques générées par l'IA - permettant aux agents d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale.

Service d'assistance personnalisable

Service d'assistance personnalisable

Les utilisateurs peuvent automatiser l'affectation des tickets en fonction de la charge de travail des agents, de leurs compétences ou de leur préférence channels, ce qui permet de rationaliser les processus d'assistance et d'optimiser l'utilisation des ressources.

Rapports et analyses avancés

Rapports et analyses avancés

La plateforme offre des fonctions de reporting complètes, telles que des tableaux de bord d'activité et des mesures de performance, permettant d'obtenir des informations fondées sur des données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service à la clientèle.

Co-pilotee

Co-pilot

Donnez aux agents les moyens de connaître le contexte exact du contact et de la conversation. Apportez facilement des informations externes par le biais d'intégrations. Permettre des analyses alimentées par l'IA sur l'historique de la conversation.

Rationaliser l'assistance grâce à des solutions intelligentes

Aider les utilisateurs depuis leur demande initiale jusqu'à un engagement cohérent

Assistant IA

Répondre aux questions des clients grâce à une base de connaissances alimentée par l'IA

Réponses rapides

Réponses pré-écrites à des situations courantes sur Inbox - Répondre rapidement sans sacrifier la personnalisation

Multiple connectors

Le site connectors vous permet de voir tous les détails liés à votre client, par exemple les détails de la commande Shopify, directement dans votre conversation.

La magie du flux de travail automatisé

Définissez des règles dans Inbox pour automatiser les flux de travail de l'assistance, en veillant à ce que les tickets soient traités de manière efficace et cohérente, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et d'économiser des efforts.

Gestion efficace des billets

Fonctionnalités robustes de gestion des billets

y compris l'étiquetage, les flux de travail automatisés et les notifications par courrier électronique, rationalisent les demandes des clients.

Permettre des temps de réponse plus rapides

Faciliter des réactions rapides et efficaces, améliorer la réactivité globale

Amélioration de la résolution des problèmes

Amélioration des capacités de résolution des problèmes, ce qui permet d'aboutir à des solutions plus efficaces

Automatiser les actions courantes

Rationaliser les tâches routinières en tirant parti de séquences et de macros prédéfinies

Processus automatisés avec modèles

Avec Bird , tout le monde peut créer des formulaires à fort taux de conversion. Il suffit de glisser-déposer les blocs de contenu nécessaires pour concevoir des formulaires attrayants.

Fusion automatisée

Bird permet la fusion automatisée des tickets pour rationaliser les conversations

Soutien efficace Autonomisation

Donner aux équipes d'assistance les moyens de traiter les demandes de manière rapide et cohérente

Maintenir des interactions personnalisées

Maintenir des engagements personnalisés à travers les interactions

Modèles - Simple comme 1,2,3

Développer des formats standardisés en utilisant nos modèles omnicanaux et nos réponses standard.

Rapports et analyses détaillés

Advanced tools & analytics dashboards

Outils sophistiqués pour l'établissement de rapports complets et de tableaux de bord analytiques

Suivi des performances basé sur les données

Permet aux entreprises de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.

Amélioration de l'efficacité

Améliore l'efficacité en optimisant les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle globale

Efficiency & Satisfaction Boost

Améliorer la satisfaction des clients tout en rationalisant l'efficacité opérationnelle

Produits intuitifs

built for the Enterprise

Une échelle inégalée

Nous traitons près d'un demi-billion d'e-mails, de SMS et de paiements chaque mois. Notre taille signifie que nous avons rencontré tous les pièges, et nous vous aiderons à les éviter.

Contrôles d'accès approfondis

L'ensemble de la plateforme offre des contrôles d'accès très fins qui vous permettent d'approvisionner votre espace de travail, ses utilisateurs et la façon dont vous êtes facturé avec un contrôle et une flexibilité totaux.

Un soutien de classe mondiale

Avec Bird , vous bénéficiez d'un accès direct à une équipe spécialisée qui peut vous aider à migrer, à évoluer et à optimiser, que ce soit au niveau des coûts, de la vitesse ou de la délivrabilité que vous recherchez.

Conformité mondiale

Nos équipes juridiques et de conformité travaillent chaque jour directement avec des milliers d'entreprises hautement réglementées pour les aider à rester en conformité, tant au niveau national qu'international.

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