Niveau suivant customer support
Enhance customer service while cutting costs. Quickly resolve issues and impress customers with AI-driven self-service. Empower your agents with real-time context and insights
30%
réduction du temps de traitement moyen
augmentation de la résolution au premier contact
l'amélioration des résultats du CSAT
Offre de solides capacités de gestion des tickets, y compris des étiquettes pour une classification rapide des problèmes, des règles d'envoi automatisé des tickets et des réponses automatiques générées par l'IA - permettant aux agents d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Les utilisateurs peuvent automatiser l'affectation des tickets en fonction de la charge de travail des agents, de leurs compétences ou de leur préférence channels, ce qui permet de rationaliser les processus d'assistance et d'optimiser l'utilisation des ressources.
La plateforme offre des fonctions de reporting complètes, telles que des tableaux de bord d'activité et des mesures de performance, permettant d'obtenir des informations fondées sur des données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service à la clientèle.
Donnez aux agents les moyens de connaître le contexte exact du contact et de la conversation. Apportez facilement des informations externes par le biais d'intégrations. Permettre des analyses alimentées par l'IA sur l'historique de la conversation.
Rationaliser l'assistance grâce à des solutions intelligentes
Aider les utilisateurs depuis leur demande initiale jusqu'à un engagement cohérent
Assistant IA
Répondre aux questions des clients grâce à une base de connaissances alimentée par l'IA
Réponses rapides
Réponses pré-écrites à des situations courantes sur Inbox - Répondre rapidement sans sacrifier la personnalisation
Multiple connectors
Le site connectors vous permet de voir tous les détails liés à votre client, par exemple les détails de la commande Shopify, directement dans votre conversation.
La magie du flux de travail automatisé
Définissez des règles dans Inbox pour automatiser les flux de travail de l'assistance, en veillant à ce que les tickets soient traités de manière efficace et cohérente, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et d'économiser des efforts.
Gestion efficace des billets
Fonctionnalités robustes de gestion des billets
y compris l'étiquetage, les flux de travail automatisés et les notifications par courrier électronique, rationalisent les demandes des clients.
Permettre des temps de réponse plus rapides
Faciliter des réactions rapides et efficaces, améliorer la réactivité globale
Amélioration de la résolution des problèmes
Amélioration des capacités de résolution des problèmes, ce qui permet d'aboutir à des solutions plus efficaces
Automatiser les actions courantes
Rationaliser les tâches routinières en tirant parti de séquences et de macros prédéfinies
Processus automatisés avec modèles
Avec Bird , tout le monde peut créer des formulaires à fort taux de conversion. Il suffit de glisser-déposer les blocs de contenu nécessaires pour concevoir des formulaires attrayants.
Fusion automatisée
Bird permet la fusion automatisée des tickets pour rationaliser les conversations
Soutien efficace Autonomisation
Donner aux équipes d'assistance les moyens de traiter les demandes de manière rapide et cohérente
Maintenir des interactions personnalisées
Maintenir des engagements personnalisés à travers les interactions
Modèles - Simple comme 1,2,3
Développer des formats standardisés en utilisant nos modèles omnicanaux et nos réponses standard.
Rapports et analyses détaillés
Advanced tools & analytics dashboards
Outils sophistiqués pour l'établissement de rapports complets et de tableaux de bord analytiques
Suivi des performances basé sur les données
Permet aux entreprises de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.
Amélioration de l'efficacité
Améliore l'efficacité en optimisant les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle globale
Efficiency & Satisfaction Boost
Améliorer la satisfaction des clients tout en rationalisant l'efficacité opérationnelle
Produits intuitifs
built for the Enterprise
Une échelle inégalée
Nous traitons près d'un demi-billion d'e-mails, de SMS et de paiements chaque mois. Notre taille signifie que nous avons rencontré tous les pièges, et nous vous aiderons à les éviter.
Contrôles d'accès approfondis
L'ensemble de la plateforme offre des contrôles d'accès très fins qui vous permettent d'approvisionner votre espace de travail, ses utilisateurs et la façon dont vous êtes facturé avec un contrôle et une flexibilité totaux.
Un soutien de classe mondiale
Avec Bird , vous bénéficiez d'un accès direct à une équipe spécialisée qui peut vous aider à migrer, à évoluer et à optimiser, que ce soit au niveau des coûts, de la vitesse ou de la délivrabilité que vous recherchez.
Conformité mondiale
Nos équipes juridiques et de conformité travaillent chaque jour directement avec des milliers d'entreprises hautement réglementées pour les aider à rester en conformité, tant au niveau national qu'international.
Connectez vos applications et outils préférés
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