Zillow

Zillow Group is a leading online real-estate marketplace that provides customers with an on-demand experience for selling, buying, renting, and financing homes. Operating as a popular website and mobile app, Zillow has become a trusted resource for millions of users across the United States, with over 110 million US homes in its database.

As the largest and most trusted marketplace for real estate information and services, Zillow knows home ownership is a multifaceted and long-term process. While the company’s most active users are those searching for a new home, they find a lot of its success comes from nurturing long-term relationships to meet the needs of its users wherever they are in the buying cycle.

Zillow suchte nach einer Lösung, die ihren Anforderungen gerecht wird: Sie wollten skalieren, sicherstellen, dass E-Mails in den Posteingängen der Kunden ankommen, und wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten messen, um das Engagement zu überwachen.

Das Team benötigte Unterstützung bei folgenden Herausforderungen:

Im Jahr 2015 migrierte Zillow zu Bird und nutzte dessen Zustellbarkeits- und Analytics-Lösungen. Im Laufe der Zeit hat Zillow die Nutzung der Plattform angepasst, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, das Kundenverhalten zu überwachen und zu skalieren. Heute versendet Zillow durchschnittlich 200 Millionen E-Mails pro Monat.

Ensuring Timely Delivery and Reliability

Für Zillow war es entscheidend, dass zeitkritische Nachrichten genau dann in den Posteingängen der Nutzer ankamen, wenn sie relevant waren. Wenn beispielsweise ein Makler eine Wochenend-Besichtigung veranstaltete, mussten die Nutzer die E-Mails rechtzeitig erhalten, um teilnehmen zu können. Werden diese Nachrichten auch nur um wenige Stunden verzögert, werden sie für Empfänger und Absender nutzlos. Zillow entschied sich für Bird aufgrund der robusten API und Zuverlässigkeit, die sicherstellt, dass zeitkritische Nachrichten wie Benachrichtigungen zu Wochenend-Besichtigungen die Nutzer rechtzeitig erreichen.

“Bird's API und Zuverlässigkeit sind solide. Das hat es unserem Team ermöglicht, sich auf die Entwicklung von Features zu konzentrieren, die Zillow von der Konkurrenz abheben.”

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth

“Bird kann Spitzen in unserem E-Mail-Volumen jederzeit bewältigen – etwa wenn wir Nachrichten für zeitkritische Wochenend-Besichtigungen und Kaufzyklen zustellen müssen.”

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth

Das Zillow-Team nutzte E-Mail, um wichtige Benachrichtigungen an seine Nutzer zu senden – beispielsweise neue Immobilienangebote oder Aktivitäten bei vorgemerkten Häusern. Durch den Einsatz von Bird Signals können sie Nutzerverhalten analysieren, etwa Hinweise darauf, dass jemand ein Haus gekauft hat oder nicht mehr auf der Suche ist. Das verbessert die E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken, indem ungelesene Nachrichten, Löschungen und Spam-Meldungen reduziert werden – denn Zillow kann inaktive Nutzer aus dem jeweiligen Segment entfernen.

Das Team kann auch Möglichkeiten zur erneuten Kontaktaufnahme identifizieren – etwa wenn jemand ein Haus mietet und das Mietende näher rückt – und so die Markenbeziehung stärken.

“E-Mail ist der einfachste und schnellste Weg, unseren Nutzern im entscheidenden Moment zu helfen. Es ist Teil unserer übergeordneten Mission, Nutzer mit den Informationen und Tools auszustatten, die sie für klügere Entscheidungen beim Hauskauf benötigen.”

Tara Clark, Director of Email

Mit der Einführung von Bird verfügt Zillow über eine zentrale Plattform, die es jedem ermöglicht, E-Mail-Zustellbarkeit und Analytics effektiv zu verfolgen. Diese erweiterten Möglichkeiten erlauben es, wichtige E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen, Spam-Markierungen und mehr einfach zu messen. Das hat ihnen geholfen, Kundenkommunikation effektiver zu gestalten. Im Ergebnis stiegen die E-Mail-Öffnungsraten innerhalb des ersten Monats mit Bird um 161 %.

„Wir verknüpfen E-Mail mit nachgelagerten Funnel-Metriken, was uns das Gesamtbild liefert,

Bird hat Zillow eine zuverlässige, leistungsstarke Infrastruktur für die Zustellung von E-Mails in die Posteingänge der Nutzer bereitgestellt. Das Team kann nun wichtige E-Mail-Kennzahlen verfolgen, darunter Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen und mehr. Durch den Einsatz von Bird Signals kann Zillow analysieren, wie ihre E-Mail-Kampagnen performen, und fundiertere Entscheidungen treffen.

Zillow verzeichnete innerhalb des ersten Monats nach Einführung der E-Mail-Lösungen von Bird einen Anstieg der Öffnungsraten um 161 %. Diese Verbesserung half ihnen, den E-Mail-Versand zu skalieren – insbesondere in Stoßzeiten – mit der Gewissheit, dass Bird das erhöhte Volumen bewältigen kann.

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth, hob die solide API und Zuverlässigkeit von Bird hervor, die es seinem Team ermöglichte, sich auf die Entwicklung einzigartiger Funktionen zu konzentrieren, die Zillow in der Immobilienbranche von der Konkurrenz abheben. Bird erwies sich als fähig, Spitzen im E-Mail-Volumen zu bewältigen – insbesondere bei kritischen Ereignissen wie Wochenend-Besichtigungen und Kaufzyklen.

“Es ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, bei der wir gemeinsam eine Lösung entwickeln – Bird stellt die technische Infrastruktur bereit, auf der Zillow Mehrwert aufbaut.”