Navigating the World of Omnichannel Marketing Automation: A Guide to Selecting the Perfect Tool
Feeling overwhelmed by omnichannel marketing automation platforms? Our guide simplifies your search! Learn about key features and what questions to ask to find the best solution for your business.
Kategori
Marketing
Published on
May 29, 2024
Att hålla jämna steg med kundkommunikationen - särskilt på ett ständigt växande antal plattformar - är tidskrävande och kan vid första anblicken kräva en budget eller personalstyrka som du helt enkelt inte har.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Att hålla jämna steg med kundkommunikationen - särskilt på ett ständigt växande antal plattformar - är tidskrävande och kan vid första anblicken kräva en budget eller personalstyrka som du helt enkelt inte har.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Att hålla jämna steg med kundkommunikationen - särskilt på ett ständigt växande antal plattformar - är tidskrävande och kan vid första anblicken kräva en budget eller personalstyrka som du helt enkelt inte har.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Varför automatisering av omnikanalmarknadsföring?
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tre eller fler channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Traditionella marketing automation-plattformar har kommit in i bilden för att hjälpa till, men ofta är de för tekniska, har inte tillräckligt många kanaler och är inte kompatibla eller utbyggbara med befintliga verktyg. Istället för att göra marknadsförarens jobb enklare skapar många av dessa verktyg bara ytterligare frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tre eller fler channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Traditionella marketing automation-plattformar har kommit in i bilden för att hjälpa till, men ofta är de för tekniska, har inte tillräckligt många kanaler och är inte kompatibla eller utbyggbara med befintliga verktyg. Istället för att göra marknadsförarens jobb enklare skapar många av dessa verktyg bara ytterligare frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tre eller fler channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Traditionella marketing automation-plattformar har kommit in i bilden för att hjälpa till, men ofta är de för tekniska, har inte tillräckligt många kanaler och är inte kompatibla eller utbyggbara med befintliga verktyg. Istället för att göra marknadsförarens jobb enklare skapar många av dessa verktyg bara ytterligare frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
7 frågor att tänka på när du letar efter en plattform för automatiserad marknadsföring
At its core, programvara för automatisering av marknadsföring is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Oavsett om du använder en plattform för automatiserad marknadsföring för första gången eller byter till en annan, så är det här sex frågor att tänka på när du letar efter det perfekta verktyget.
1. Är systemet lätt att använda för icke-tekniska medarbetare?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Så här kan du motverka det:
Samla in synpunkter från teamet on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifiera specifika arbetsflöden your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay noggrann uppmärksamhet under demonstrationer och genomgångar to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Få tillgång till dokumentation eller handledning. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Ger din marknadsföringsplattform dig möjlighet att nå ut till channels som passar din målgrupp?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (den mest populära globala messenger-appen i världen), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Välj en plattform som låter dig experimentera med nya channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Undersök dina befintliga data - eller samla in nya data via enkäter - för att upptäcka kanalpreferenser.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.
Leta efter en plattform som låter dig skapa kanalspecifikt innehåll.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Hitta en plattform som erbjuder inkommande och utgående meddelanden.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. Kan lösningen nå internationella eller regionspecifika målgrupper?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% av alla SMS-meddelanden öppnas (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
När du skickar meddelanden internationellt behöver du en plattform som upprätthåller en aktiv relation med alla internetleverantörer (ISP) och e-postleverantörer som Gmail och Yahoo på dessa målmarknader. Dessa företag ändrar ständigt de regler som de använder för att filtrera bort skräppost. Men med en erfaren omnichannel-plattform med goda förbindelser kan du se till att dina e-postmeddelanden inte hamnar i skräppostmappen.
4. Kommer plattformen att låta dig skapa rika meddelandemallar som skalar över channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
När du väljer en Marketing Automation Platform (MAP), hitta en som låter dig:
Anpassa mallar utan kodningskunskaper
Skapa mallar för flera olika kommunikationssätt channels, t.ex. e-post, SMS, Facebook Messenger och WhatsApp
Skapa rika medieupplevelser för att engagera kunderna
Inkludera interaktiva meddelandefunktioner som snabbsvarsknappar, länkknappar eller karusellmeddelanden
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like Birds Marketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Att hålla koll på hur din marknadsföring campaigns fungerar är halva jobbet. Med tillgång till en guldgruva av realtidsdata kan ditt team snabbt vända sig bort från svaga campaigns och prova nya taktiker för att öka framgångsgraden.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorbera stora datamängder (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Erbjuda en lättanvänd sökfunktion for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Låt dig trigga, segmentera och personanpassa campaigns to create targeted messages for your customers.
Koppla samman alla datakällor som du redan använder. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Låt dig anpassa innehåll baserat på data. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Med ett flexibelt och tillförlitligt sätt att hantera analyser kan du hålla ett öga på kundengagemanget och fatta välgrundade datadrivna beslut om campaigns.
6. Erbjuder plattformen konkurrenskraftig prissättning?
Många leverantörer av omnichannel-plattformar förlitar sig på tredjepartstjänster för att skicka e-post, SMS och WhatsApp-meddelanden. Detta lägger till flera kostnadslager, vilket ofta resulterar i en premie till pay utöver kostnaden för kärnkanalen. Kunderna till dessa plattformar kommer i slutändan att betala för:
Kanalkostnad (t.ex. avgift för leverans av SMS)
Bearbetningsavgifter från tredje part
Marknadsföringsplattformens behandlingsavgift
Här är Bird :s fördel: Vi äger och driver vår infrastruktur, vilket eliminerar behovet av dyr inblandning från tredje part. This allows us to offer betydligt lägre kostnader för leverans av meddelanden compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Täcker den hela den vertikala stapeln?
När det gäller programvara är "djupet" viktigt. Till exempel kommer en programvara som bara arbetar på ett ytskikt (det så kallade applikationsskiktet) att ha andra funktioner än en programvara med ett kontrollskikt.
I de flesta fall är programvaran bara ett applikationslager som "vitmärker" systemets djupare funktioner. Till exempel kan en automatiseringsplattform hävda att den skickar e-postmeddelanden, men programvaran gör faktiskt inte sändningen. Istället vidarebefordrar den informationen till ett separat system som slutför den uppgiften.
Om en mjukvarulösning innehåller ett kontrollager skickar den faktiskt dessa e-postmeddelanden själv. Som ett resultat får du mycket mer data om en enskild användare och en mycket högre grad av insikt i kampanjens prestanda.
Med en sådan här plattform kan du spåra viktiga beteenden som svar, öppningsfrekvens, klickfrekvens och mycket mer. Varje del av informationen gör att du kan få en högre nivå av insikt i kampanjens prestanda och personalisering - över channels.
Slutsatsen: Leta efter en automatiseringslösning för marknadsföring i alla kanaler med vertikal integration över hela plattformen.
Du får en mer detaljerad förståelse för dina kunder på en nivå per användare - vilket innebär att du vet vem som gör vad, när och i vilken kanal. Sedan kan du använda dessa data för att tillhandahålla meddelanden som faktiskt går hem hos potentiella kunder.
At its core, programvara för automatisering av marknadsföring is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Oavsett om du använder en plattform för automatiserad marknadsföring för första gången eller byter till en annan, så är det här sex frågor att tänka på när du letar efter det perfekta verktyget.
1. Är systemet lätt att använda för icke-tekniska medarbetare?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Så här kan du motverka det:
Samla in synpunkter från teamet on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifiera specifika arbetsflöden your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay noggrann uppmärksamhet under demonstrationer och genomgångar to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Få tillgång till dokumentation eller handledning. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Ger din marknadsföringsplattform dig möjlighet att nå ut till channels som passar din målgrupp?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (den mest populära globala messenger-appen i världen), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Välj en plattform som låter dig experimentera med nya channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Undersök dina befintliga data - eller samla in nya data via enkäter - för att upptäcka kanalpreferenser.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Leta efter en plattform som låter dig skapa kanalspecifikt innehåll.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Hitta en plattform som erbjuder inkommande och utgående meddelanden.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. Kan lösningen nå internationella eller regionspecifika målgrupper?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% av alla SMS-meddelanden öppnas (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
När du skickar meddelanden internationellt behöver du en plattform som upprätthåller en aktiv relation med alla internetleverantörer (ISP) och e-postleverantörer som Gmail och Yahoo på dessa målmarknader. Dessa företag ändrar ständigt de regler som de använder för att filtrera bort skräppost. Men med en erfaren omnichannel-plattform med goda förbindelser kan du se till att dina e-postmeddelanden inte hamnar i skräppostmappen.
4. Kommer plattformen att låta dig skapa rika meddelandemallar som skalar över channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
När du väljer en Marketing Automation Platform (MAP), hitta en som låter dig:
Anpassa mallar utan kodningskunskaper
Skapa mallar för flera olika kommunikationssätt channels, t.ex. e-post, SMS, Facebook Messenger och WhatsApp
Skapa rika medieupplevelser för att engagera kunderna
Inkludera interaktiva meddelandefunktioner som snabbsvarsknappar, länkknappar eller karusellmeddelanden
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like Birds Marketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Att hålla koll på hur din marknadsföring campaigns fungerar är halva jobbet. Med tillgång till en guldgruva av realtidsdata kan ditt team snabbt vända sig bort från svaga campaigns och prova nya taktiker för att öka framgångsgraden.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorbera stora datamängder (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Erbjuda en lättanvänd sökfunktion for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Låt dig trigga, segmentera och personanpassa campaigns to create targeted messages for your customers.
Koppla samman alla datakällor som du redan använder. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Låt dig anpassa innehåll baserat på data. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Med ett flexibelt och tillförlitligt sätt att hantera analyser kan du hålla ett öga på kundengagemanget och fatta välgrundade datadrivna beslut om campaigns.
6. Erbjuder plattformen konkurrenskraftig prissättning?
Många leverantörer av omnichannel-plattformar förlitar sig på tredjepartstjänster för att skicka e-post, SMS och WhatsApp-meddelanden. Detta lägger till flera kostnadslager, vilket ofta resulterar i en premie till pay utöver kostnaden för kärnkanalen. Kunderna till dessa plattformar kommer i slutändan att betala för:
Kanalkostnad (t.ex. avgift för leverans av SMS)
Bearbetningsavgifter från tredje part
Marknadsföringsplattformens behandlingsavgift
Här är Bird :s fördel: Vi äger och driver vår infrastruktur, vilket eliminerar behovet av dyr inblandning från tredje part. This allows us to offer betydligt lägre kostnader för leverans av meddelanden compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Täcker den hela den vertikala stapeln?
När det gäller programvara är "djupet" viktigt. Till exempel kommer en programvara som bara arbetar på ett ytskikt (det så kallade applikationsskiktet) att ha andra funktioner än en programvara med ett kontrollskikt.
I de flesta fall är programvaran bara ett applikationslager som "vitmärker" systemets djupare funktioner. Till exempel kan en automatiseringsplattform hävda att den skickar e-postmeddelanden, men programvaran gör faktiskt inte sändningen. Istället vidarebefordrar den informationen till ett separat system som slutför den uppgiften.
Om en mjukvarulösning innehåller ett kontrollager skickar den faktiskt dessa e-postmeddelanden själv. Som ett resultat får du mycket mer data om en enskild användare och en mycket högre grad av insikt i kampanjens prestanda.
Med en sådan här plattform kan du spåra viktiga beteenden som svar, öppningsfrekvens, klickfrekvens och mycket mer. Varje del av informationen gör att du kan få en högre nivå av insikt i kampanjens prestanda och personalisering - över channels.
Slutsatsen: Leta efter en automatiseringslösning för marknadsföring i alla kanaler med vertikal integration över hela plattformen.
Du får en mer detaljerad förståelse för dina kunder på en nivå per användare - vilket innebär att du vet vem som gör vad, när och i vilken kanal. Sedan kan du använda dessa data för att tillhandahålla meddelanden som faktiskt går hem hos potentiella kunder.
At its core, programvara för automatisering av marknadsföring is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Oavsett om du använder en plattform för automatiserad marknadsföring för första gången eller byter till en annan, så är det här sex frågor att tänka på när du letar efter det perfekta verktyget.
1. Är systemet lätt att använda för icke-tekniska medarbetare?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Så här kan du motverka det:
Samla in synpunkter från teamet on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifiera specifika arbetsflöden your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay noggrann uppmärksamhet under demonstrationer och genomgångar to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Få tillgång till dokumentation eller handledning. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Ger din marknadsföringsplattform dig möjlighet att nå ut till channels som passar din målgrupp?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (den mest populära globala messenger-appen i världen), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Välj en plattform som låter dig experimentera med nya channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Undersök dina befintliga data - eller samla in nya data via enkäter - för att upptäcka kanalpreferenser.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Leta efter en plattform som låter dig skapa kanalspecifikt innehåll.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Hitta en plattform som erbjuder inkommande och utgående meddelanden.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. Kan lösningen nå internationella eller regionspecifika målgrupper?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% av alla SMS-meddelanden öppnas (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
När du skickar meddelanden internationellt behöver du en plattform som upprätthåller en aktiv relation med alla internetleverantörer (ISP) och e-postleverantörer som Gmail och Yahoo på dessa målmarknader. Dessa företag ändrar ständigt de regler som de använder för att filtrera bort skräppost. Men med en erfaren omnichannel-plattform med goda förbindelser kan du se till att dina e-postmeddelanden inte hamnar i skräppostmappen.
4. Kommer plattformen att låta dig skapa rika meddelandemallar som skalar över channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
När du väljer en Marketing Automation Platform (MAP), hitta en som låter dig:
Anpassa mallar utan kodningskunskaper
Skapa mallar för flera olika kommunikationssätt channels, t.ex. e-post, SMS, Facebook Messenger och WhatsApp
Skapa rika medieupplevelser för att engagera kunderna
Inkludera interaktiva meddelandefunktioner som snabbsvarsknappar, länkknappar eller karusellmeddelanden
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like Birds Marketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Att hålla koll på hur din marknadsföring campaigns fungerar är halva jobbet. Med tillgång till en guldgruva av realtidsdata kan ditt team snabbt vända sig bort från svaga campaigns och prova nya taktiker för att öka framgångsgraden.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorbera stora datamängder (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Erbjuda en lättanvänd sökfunktion for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Låt dig trigga, segmentera och personanpassa campaigns to create targeted messages for your customers.
Koppla samman alla datakällor som du redan använder. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Låt dig anpassa innehåll baserat på data. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Med ett flexibelt och tillförlitligt sätt att hantera analyser kan du hålla ett öga på kundengagemanget och fatta välgrundade datadrivna beslut om campaigns.
6. Erbjuder plattformen konkurrenskraftig prissättning?
Många leverantörer av omnichannel-plattformar förlitar sig på tredjepartstjänster för att skicka e-post, SMS och WhatsApp-meddelanden. Detta lägger till flera kostnadslager, vilket ofta resulterar i en premie till pay utöver kostnaden för kärnkanalen. Kunderna till dessa plattformar kommer i slutändan att betala för:
Kanalkostnad (t.ex. avgift för leverans av SMS)
Bearbetningsavgifter från tredje part
Marknadsföringsplattformens behandlingsavgift
Här är Bird :s fördel: Vi äger och driver vår infrastruktur, vilket eliminerar behovet av dyr inblandning från tredje part. This allows us to offer betydligt lägre kostnader för leverans av meddelanden compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Täcker den hela den vertikala stapeln?
När det gäller programvara är "djupet" viktigt. Till exempel kommer en programvara som bara arbetar på ett ytskikt (det så kallade applikationsskiktet) att ha andra funktioner än en programvara med ett kontrollskikt.
I de flesta fall är programvaran bara ett applikationslager som "vitmärker" systemets djupare funktioner. Till exempel kan en automatiseringsplattform hävda att den skickar e-postmeddelanden, men programvaran gör faktiskt inte sändningen. Istället vidarebefordrar den informationen till ett separat system som slutför den uppgiften.
Om en mjukvarulösning innehåller ett kontrollager skickar den faktiskt dessa e-postmeddelanden själv. Som ett resultat får du mycket mer data om en enskild användare och en mycket högre grad av insikt i kampanjens prestanda.
Med en sådan här plattform kan du spåra viktiga beteenden som svar, öppningsfrekvens, klickfrekvens och mycket mer. Varje del av informationen gör att du kan få en högre nivå av insikt i kampanjens prestanda och personalisering - över channels.
Slutsatsen: Leta efter en automatiseringslösning för marknadsföring i alla kanaler med vertikal integration över hela plattformen.
Du får en mer detaljerad förståelse för dina kunder på en nivå per användare - vilket innebär att du vet vem som gör vad, när och i vilken kanal. Sedan kan du använda dessa data för att tillhandahålla meddelanden som faktiskt går hem hos potentiella kunder.
Hur företag i olika branscher lyckas med automatiserad marknadsföring
Så hur drar framgångsrika företag nytta av omnikanalplattformar? Vi har samlat några exempel från verkligheten där företag har sparat tid, ökat engagemanget och ökat konverteringen.
Det fina med marketing automation är att du kan skicka personliga kampanjer till varje användare på den plattform där de är mest aktiva. När du skräddarsyr dina kampanjer så att de passar deras intressen och preferenser är det mer sannolikt att de ser dem som relevanta och värda sin tid. Och det kan leda till ökat engagemang och högre konverteringsgrad för ditt företag.
Indonesian retailer Matahari managed to 2,5 gånger högre konverteringsgrad och utöka sitt lojalitetsprogram, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Enligt McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By integrera sitt CRM-system med WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
E-handel: Urbanic ökar kundsupporten med automatiserade meddelanden
För företag inom e-handel är det viktigt att välja en plattform för automatisering av marknadsföringen som kan fungera som en enda kontaktpunkt för alla dina verktyg. Urbanic, ett populärt detaljhandelsvarumärke, hade svårt att koppla ihop sin mobila appbutik med sin interna infrastruktur.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, chef för Customer Experience på Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
Så hur drar framgångsrika företag nytta av omnikanalplattformar? Vi har samlat några exempel från verkligheten där företag har sparat tid, ökat engagemanget och ökat konverteringen.
Det fina med marketing automation är att du kan skicka personliga kampanjer till varje användare på den plattform där de är mest aktiva. När du skräddarsyr dina kampanjer så att de passar deras intressen och preferenser är det mer sannolikt att de ser dem som relevanta och värda sin tid. Och det kan leda till ökat engagemang och högre konverteringsgrad för ditt företag.
Indonesian retailer Matahari managed to 2,5 gånger högre konverteringsgrad och utöka sitt lojalitetsprogram, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Enligt McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By integrera sitt CRM-system med WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
E-handel: Urbanic ökar kundsupporten med automatiserade meddelanden
För företag inom e-handel är det viktigt att välja en plattform för automatisering av marknadsföringen som kan fungera som en enda kontaktpunkt för alla dina verktyg. Urbanic, ett populärt detaljhandelsvarumärke, hade svårt att koppla ihop sin mobila appbutik med sin interna infrastruktur.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, chef för Customer Experience på Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
Så hur drar framgångsrika företag nytta av omnikanalplattformar? Vi har samlat några exempel från verkligheten där företag har sparat tid, ökat engagemanget och ökat konverteringen.
Det fina med marketing automation är att du kan skicka personliga kampanjer till varje användare på den plattform där de är mest aktiva. När du skräddarsyr dina kampanjer så att de passar deras intressen och preferenser är det mer sannolikt att de ser dem som relevanta och värda sin tid. Och det kan leda till ökat engagemang och högre konverteringsgrad för ditt företag.
Indonesian retailer Matahari managed to 2,5 gånger högre konverteringsgrad och utöka sitt lojalitetsprogram, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Enligt McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By integrera sitt CRM-system med WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
E-handel: Urbanic ökar kundsupporten med automatiserade meddelanden
För företag inom e-handel är det viktigt att välja en plattform för automatisering av marknadsföringen som kan fungera som en enda kontaktpunkt för alla dina verktyg. Urbanic, ett populärt detaljhandelsvarumärke, hade svårt att koppla ihop sin mobila appbutik med sin interna infrastruktur.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, chef för Customer Experience på Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
När bör du byta till en omnikanalplattform?
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
Här är fem enkla indikatorer:
Du har blinda fläckar i hela kundresan
Din flerkanaliga strategi är för tidskrävande och svår att övervaka, vilket innebär att du inte har de insikter som krävs för att fatta datadrivna beslut
Du kan inte nå vissa kunder eftersom du inte finns på rätt channels i rätt länder
Du har en närvaro på några få channels men förväntar dig att bryta dig in på nya channels, målgrupper och marknader
Dina marknadsföringsstrategier är osammanhängande och obalanserade mellan channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers äkta omnikanalstöd. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
Vill du påskynda automatiseringen av din marknadsföring? Begär en gratis demo av Bird idag.
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
Här är fem enkla indikatorer:
Du har blinda fläckar i hela kundresan
Din flerkanaliga strategi är för tidskrävande och svår att övervaka, vilket innebär att du inte har de insikter som krävs för att fatta datadrivna beslut
Du kan inte nå vissa kunder eftersom du inte finns på rätt channels i rätt länder
Du har en närvaro på några få channels men förväntar dig att bryta dig in på nya channels, målgrupper och marknader
Dina marknadsföringsstrategier är osammanhängande och obalanserade mellan channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers äkta omnikanalstöd. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
Vill du påskynda automatiseringen av din marknadsföring? Begär en gratis demo av Bird idag.
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
Här är fem enkla indikatorer:
Du har blinda fläckar i hela kundresan
Din flerkanaliga strategi är för tidskrävande och svår att övervaka, vilket innebär att du inte har de insikter som krävs för att fatta datadrivna beslut
Du kan inte nå vissa kunder eftersom du inte finns på rätt channels i rätt länder
Du har en närvaro på några få channels men förväntar dig att bryta dig in på nya channels, målgrupper och marknader
Dina marknadsföringsstrategier är osammanhängande och obalanserade mellan channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers äkta omnikanalstöd. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
Vill du påskynda automatiseringen av din marknadsföring? Begär en gratis demo av Bird idag.
AI-first CRM för marknadsföring, service och betalningar
Genom att klicka på "Se Bird" samtycker du till Bird:s
AI-first CRM för marknadsföring, service och betalningar
Genom att klicka på "Se Bird" samtycker du till Bird:s
Next generation CRM for Marketing, Sales and Betalningar
© 2024 Bird. Alla rättigheter förbehållna.
Made with <3 in Amsterdam
Integritet settings
Nästa generations CRM för marknadsföring, försäljning och betalningar
© 2024 Bird. Alla rättigheter förbehållna.
Made with <3 in Amsterdam
Sekretessinställningar
Nästa generations CRM för marknadsföring, försäljning och betalningar
© 2024 Bird. Alla rättigheter förbehållna.
Made with <3 in Amsterdam
Sekretessinställningar