Abra um chamado de suporte do Bird

Para abrir um ticket de suporte no Bird, comece clicando no ícone Ajuda no canto inferior esquerdo do seu espaço de trabalho no Bird. Isso abre o Centro de Ajuda onde você pode acessar assistência e explorar recursos.

1. Clique no ícone Ajuda
   No canto inferior esquerdo do seu espaço de trabalho no Bird, clique no ícone Ajuda para acessar assistência e explorar o Centro de Ajuda.

2. Selecione Suporte
   Escolha Suporte para abrir um ticket com um membro da equipe de suporte do Bird.

3. Crie um novo ticket
   Clique em Criar Ticket no canto superior direito.

4. Escolha o produto
   Do dropdown Produto, selecione o produto que precisa de atenção.

   Exemplo: Selecione Campanhas para problemas relacionados às suas campanhas de marketing.

5. Defina a prioridade
   Abra o dropdown Prioridade e escolha quão urgente é a sua solicitação.

   Para problemas imediatos, selecione Prioridade 1 - Crítico para os Negócios.

6. Insira um assunto
   Adicione um Assunto claro e conciso para que a equipe de suporte possa entender rapidamente seu problema.

   Exemplo: "Minha campanha não será enviada."

7. Descreva seu problema
   Forneça uma Descrição detalhada do problema. Quanto mais contexto você fornecer, mais fácil será para a equipe ajudar.

8. Anexe arquivos de suporte
   Adicione quaisquer anexos relevantes, como capturas de tela, gravações de tela ou vídeos para ajudar a ilustrar o problema.

9. Envie seu ticket
   Clique em Enviar para enviar sua solicitação. Seu ticket será criado e atribuído a um representante de Suporte ao Cliente.

10. Veja seu ticket
    Vá para Casos para ver suas solicitações de suporte abertas. Clique no seu ticket (por exemplo, "Minha campanha não será enviada") para acompanhar o progresso e ver as respostas.

11. Responda ao seu ticket
    Na visualização do ticket, digite sua mensagem na caixa Escrever uma resposta. Você também pode adicionar anexos, como notas de voz, gravações de tela ou imagens.

12. Envie sua resposta
    Clique em Enviar mensagem para enviar sua resposta e continuar a conversa.

13. Acompanhe o status do ticket
    Use a aba Status para monitorar o progresso do seu ticket.

    Tickets resolvidos aparecerão como "Resolvido."

14. Feche o caso
    Uma vez que o problema esteja resolvido, clique em Fechar caso para marcá-lo como completo.

15. Visite o Centro de Suporte
    Volte ao Centro de Suporte a qualquer momento para acompanhar problemas, abrir novos tickets ou fornecer feedback sobre o produto.