Technical Account Manager adalah sumber daya teknis berpengalaman yang ahli dalam teknologi Bird dan implementasi di dunia nyata. TAM mempelajari semua hal tentang bisnis pelanggan mereka dan memberikan panduan khusus untuk memastikan kesuksesan mereka dengan produk Bird. TAM berperan sebagai "Penasihat Tepercaya" bagi pelanggan mereka, memberikan saran tentang strategi integrasi dan cara mengelola tantangan operasional yang kompleks.

Fitur dan Manfaat

Memiliki TAM yang ditugaskan untuk tim Anda memastikan Anda dapat berkolaborasi dengan sumber daya teknis untuk meninjau penerapan Anda secara proaktif, mengungkap potensi masalah, dan mendapatkan wawasan tentang area untuk perbaikan. Misi TAM adalah untuk memastikan Anda mendapatkan nilai terbaik dari teknologi Birddan siap untuk kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

• Sumber daya teknis yang ditugaskan yang memahami bisnis Anda

• Memberikan panduan yang proaktif dan sesuai pesanan, menjelaskan konsep teknis, serta menyampaikan pembaruan produk dan aktivitas pemeliharaan

• Memberikan pelatihan teknis tentang pengaturan saluran, pembuatan alur, praktik terbaik implementasi, dan strategi migrasi

• Regularly checks in on your performance and satisfaction, tracks open issues & requests

• Mengawasi tiket Dukungan dan berfungsi sebagai titik eskalasi

• Advocates for your needs with our Product & Engineering teams 

• Provides detailed insights & post-mortems on production incidents

Hasil TAM

Dengan memiliki TAM yang bernama untuk mengelola pengalaman Bird Anda, Anda dapat mengharapkan hal-hal berikut ini:

• Pemahaman tentang praktik terbaik industri omnichannel, email, dan deliverability yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda dan memastikan Anda memenuhi KPI Anda

• Comprehensive, detailed understanding and trending of your account performance for Marketing, Customer Service, and Automation use cases 

• Ongoing recommendations to optimize new and existing implementations for performance and scalability 

• Akses ke Produk, Teknik, dan kepemimpinan eksekutif mengenai rencana penyelesaian untuk masalah-masalah penting