Gunting, Shampoo, dan Lebih Banyak Pendapatan: Bagaimana Aimy Membantu Salon Meningkatkan Pemesanan Ulang sebesar 30% dengan Bird
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk meningkatkan pemesanan ulang sebesar 30%.
Region
EMEA
Channels
Produk yang digunakan
Aliran
Gunting, Shampoo, dan Lebih Banyak Pendapatan: Bagaimana Aimy Membantu Salon Meningkatkan Pemesanan Ulang sebesar 30% dengan Bird
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk meningkatkan pemesanan ulang sebesar 30%.
Region
EMEA
Channels
Produk yang digunakan
Aliran
Gunting, Shampoo, dan Lebih Banyak Pendapatan: Bagaimana Aimy Membantu Salon Meningkatkan Pemesanan Ulang sebesar 30% dengan Bird
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk meningkatkan pemesanan ulang sebesar 30%.
Region
EMEA
Channels
Produk yang digunakan
Aliran
30%
peningkatan dalam total pemesanan untuk klien Aimy
95%
dari pesan WhatsApp yang dibaca dalam satu jam
50%
penurunan ketidakhadiran untuk pemesanan online
“Bagaimana kita dapat membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?”
Ini adalah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan Bird, mereka memberikan solusi yang luar biasa.
Aimy menyediakan kepada pelanggannya berbagai alat manajemen janji temu dan komunikasi. Ini termasuk platform pemesanan online 24/7, sistem notifikasi otomatis untuk mengingatkan orang tentang janji temu mereka, dan integrasi Google Ads untuk pemasar yang cerdas.
Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatiskan pengiriman pesan serta alur kerja.
Menurut salah satu pendiri, Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sangat sederhana. “Kami membantu salon menjalankan operasinya dengan lebih lancar menggunakan alat digital yang mudah digunakan,” katanya. “Karyawan salon tidak ingin terus menerus berada di telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan.”
Dengan Bird, Aimy kini menyediakan pelanggan mereka dengan berbagai opsi komunikasi, seperti obrolan langsung dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy lebih dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan membebaskan waktu penata rambut) seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.
Masalah: Komunikasi terdesentralisasi antara salon dan pelanggan mereka
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji temu dan titik akhir penjualan (POS) sebagai titik sentuh utama CX mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang mengakibatkan manajemen janji temu yang berantakan, ketidakhadiran untuk pemesanan, dan hambatan dalam memenangkan bisnis kembali.
Kekurangan proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan salon dan potensi pertumbuhan bisnis. Prospek dan pelanggan reguler harus langsung menelepon salon atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi sangat diharapkan.
Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering merasa “sulit untuk mengikuti tren digital.” Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis yang dipersonalisasi dengan klien mereka, hal itu membuka dunia kemungkinan.
Solusi: Komunikasi multichannel yang terintegrasi dengan Bird
Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Digabungkan dengan implementasi chatbot, ini menempatkan mereka dalam posisi untuk secara drastis meningkatkan generasi prospek, pemesanan in-channel, dan penjualan produk rambut.
“Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon,” tambah Statema. “Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar penjadwalan janji temu yang sederhana. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa, tips perawatan, dan sebagainya.”
Akibatnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu dan uang sambil menjaga operasi mereka tetap berjalan lancar.
“Melalui Bird, kami mampu menghilangkan semua gangguan dan titik gesekan dalam pengalaman pelanggan kami,” kata Statema. “Tingkat personalisasi ini berarti retensi yang lebih baik bagi mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi semua yang terlibat.”
Detail: Mengapa Bird adalah pilihan yang sempurna untuk Aimy
Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu mereka menginginkan fitur kunci seperti:
Opsi komunikasi multichannel, terutama WhatsApp
Kemudahan manajemen untuk sejumlah besar akun klien
Implementasi tanpa kode yang mengatasi keterbatasan sumber daya pengembang
Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama di bidang dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi mendukung Bird selama tahap ini sebagai “pembuat kesepakatan.”
Tetapi manfaat juga melampaui daftar keinginan yang spesifik untuk produk. Aimy juga terkesan dengan:
Skalabilitas dan keandalan untuk membantu start-up mereka berkembang di masa sekarang dan masa depan
Reputasi di EU sebagai penyedia solusi yang terkenal dan dihormati
Fleksibilitas solusi yang menyediakan produk turn-key bagi klien Aimy alih-alih hanya menjadi pengirim pesan
“Kami ingin memastikan bahwa kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih tumbuh cukup cepat,” kata Statema. “Jadi kami perlu memastikan bahwa mitra kami bukanlah pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, memungkinkan kami untuk tumbuh dengan mudah dengan menambahkan saluran yang berbeda.”
Berikut adalah bagaimana Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggan mereka:
1. Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
Inti dari penawaran Aimy adalah penjadwalan dan manajemen janji temu yang mulus yang menambah nilai bagi pelanggan dan pengguna akhir. Itu diterjemahkan menjadi mengotomatiskan proses dan percakapan di WhatsApp dan platform pesan lainnya untuk meminimalkan kehilangan pendapatan dan memberikan CX yang terbaik.
Tidak hanya pelanggan dapat memesan janji temu mereka langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan yang terpadu. “Kami memperhatikan bahwa, dengan menggunakan WhatsApp dibandingkan email untuk pengingat janji temu, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah,” tambah Statema. “Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat baca 95%.”
2. Daftar tunggu janji temu digital
Ketika slot waktu salon sangat terbatas pada waktu puncak, daftar tunggu digital memastikan pemesan potensial tidak membuang-buang waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy menyediakan pemilik salon cara yang mudah untuk mengelola permintaan yang tinggi.
“Dengan Pembuat Alur Bird, mudah untuk memberikan opsi slot waktu kepada pelanggan salon yang sesuai untuk mereka,” kata Statema. “Kami memperhatikan bahwa setelah pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk melakukan pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji dalam balasan otomatis.”
3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk ketidakhadiran
Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela tipikal 24 jam sebelumnya. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus mengejar pemesan dengan panggilan telepon.
“Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp Bird untuk masalah terkait pembayaran,” kata Statema. “Sekarang pelanggan kami dapat memberikan pengalaman mobile yang berkualitas tinggi yang menghilangkan hambatan yang tidak nyaman dan tambahan.”
4. Pengiriman pesan yang dipersonalisasi menggunakan Pembuat Alur
Pengalaman CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir melampaui pemesanan dan pengingat janji temu. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan saluran seperti WhatsApp untuk membimbing dan menyenangkan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan mereka.
“Dengan Pembuat Alur, kami membangun pengalaman yang detail dan multi-langkah yang dapat kami berikan kepada klien kami,” tambahnya. “Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian satu lagi satu jam sebelum. Lima belas menit sebelum janji temu Anda mulai, Anda mendapatkan pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital untuk pintu depan.”
Pesan sambutan juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera bersama mereka. “Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan bahwa di sinilah kami melihat kekuatan pengiriman pesan,” kata Statema. “Ini benar-benar menambah nilai bagi pelanggan kami.”
Melangkah maju dengan Bird
Memilih solusi tanpa kode dari Bird memungkinkan Aimy untuk memberikan solusi yang luar biasa untuk salon di Belanda dan di tempat lain di EU hari ini sambil juga merencanakan pertumbuhan di masa depan.
“Untuk perusahaan yang berkembang cepat, Pembuat Alur Bird memberi kembali lebih banyak waktu kepada pengembang kami,” akui Statema. “Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada perbaikan produk yang lebih besar di masa depan.”
Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pesan WhatsApp multifaset ke dalam layanan mereka, Aimy berambisi lebih tinggi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.
“Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor kesuksesan besar bagi kami,” jelas Statema. “Tetapi kami sudah dapat membayangkan menggunakan DM Instagram atau Messenger Facebook, yang akan memungkinkan kami untuk mengelola banyak akun dalam satu dasbor sederhana.”
Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana adalah vektor kunci kesuksesan bagi tim Aimy. Dengan Bird yang menggerakkan penawaran pengiriman pesan yang dipersonalisasi mereka, Statema dan sisa tim Aimy sangat bersemangat tentang apa yang akan terjadi di masa depan untuk organisasi mereka.
tentang Aimy
Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS suite lengkap yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang untuk lebih fokus pada pelanggan dan kreativitas mereka, mulai dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, serta alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka. Aimy mengurus semua gangguan salon dan membantu mereka fokus pada apa yang paling penting: pelanggan mereka.
Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon yang tumbuh paling cepat di Belanda dan saat ini dengan cepat memperluas ke negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.
tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis se mudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel memudahkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
“Bagaimana kita dapat membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?”
Ini adalah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan Bird, mereka memberikan solusi yang luar biasa.
Aimy menyediakan kepada pelanggannya berbagai alat manajemen janji temu dan komunikasi. Ini termasuk platform pemesanan online 24/7, sistem notifikasi otomatis untuk mengingatkan orang tentang janji temu mereka, dan integrasi Google Ads untuk pemasar yang cerdas.
Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatiskan pengiriman pesan serta alur kerja.
Menurut salah satu pendiri, Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sangat sederhana. “Kami membantu salon menjalankan operasinya dengan lebih lancar menggunakan alat digital yang mudah digunakan,” katanya. “Karyawan salon tidak ingin terus menerus berada di telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan.”
Dengan Bird, Aimy kini menyediakan pelanggan mereka dengan berbagai opsi komunikasi, seperti obrolan langsung dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy lebih dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan membebaskan waktu penata rambut) seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.
Masalah: Komunikasi terdesentralisasi antara salon dan pelanggan mereka
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji temu dan titik akhir penjualan (POS) sebagai titik sentuh utama CX mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang mengakibatkan manajemen janji temu yang berantakan, ketidakhadiran untuk pemesanan, dan hambatan dalam memenangkan bisnis kembali.
Kekurangan proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan salon dan potensi pertumbuhan bisnis. Prospek dan pelanggan reguler harus langsung menelepon salon atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi sangat diharapkan.
Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering merasa “sulit untuk mengikuti tren digital.” Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis yang dipersonalisasi dengan klien mereka, hal itu membuka dunia kemungkinan.
Solusi: Komunikasi multichannel yang terintegrasi dengan Bird
Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Digabungkan dengan implementasi chatbot, ini menempatkan mereka dalam posisi untuk secara drastis meningkatkan generasi prospek, pemesanan in-channel, dan penjualan produk rambut.
“Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon,” tambah Statema. “Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar penjadwalan janji temu yang sederhana. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa, tips perawatan, dan sebagainya.”
Akibatnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu dan uang sambil menjaga operasi mereka tetap berjalan lancar.
“Melalui Bird, kami mampu menghilangkan semua gangguan dan titik gesekan dalam pengalaman pelanggan kami,” kata Statema. “Tingkat personalisasi ini berarti retensi yang lebih baik bagi mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi semua yang terlibat.”
Detail: Mengapa Bird adalah pilihan yang sempurna untuk Aimy
Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu mereka menginginkan fitur kunci seperti:
Opsi komunikasi multichannel, terutama WhatsApp
Kemudahan manajemen untuk sejumlah besar akun klien
Implementasi tanpa kode yang mengatasi keterbatasan sumber daya pengembang
Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama di bidang dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi mendukung Bird selama tahap ini sebagai “pembuat kesepakatan.”
Tetapi manfaat juga melampaui daftar keinginan yang spesifik untuk produk. Aimy juga terkesan dengan:
Skalabilitas dan keandalan untuk membantu start-up mereka berkembang di masa sekarang dan masa depan
Reputasi di EU sebagai penyedia solusi yang terkenal dan dihormati
Fleksibilitas solusi yang menyediakan produk turn-key bagi klien Aimy alih-alih hanya menjadi pengirim pesan
“Kami ingin memastikan bahwa kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih tumbuh cukup cepat,” kata Statema. “Jadi kami perlu memastikan bahwa mitra kami bukanlah pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, memungkinkan kami untuk tumbuh dengan mudah dengan menambahkan saluran yang berbeda.”
Berikut adalah bagaimana Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggan mereka:
1. Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
Inti dari penawaran Aimy adalah penjadwalan dan manajemen janji temu yang mulus yang menambah nilai bagi pelanggan dan pengguna akhir. Itu diterjemahkan menjadi mengotomatiskan proses dan percakapan di WhatsApp dan platform pesan lainnya untuk meminimalkan kehilangan pendapatan dan memberikan CX yang terbaik.
Tidak hanya pelanggan dapat memesan janji temu mereka langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan yang terpadu. “Kami memperhatikan bahwa, dengan menggunakan WhatsApp dibandingkan email untuk pengingat janji temu, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah,” tambah Statema. “Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat baca 95%.”
2. Daftar tunggu janji temu digital
Ketika slot waktu salon sangat terbatas pada waktu puncak, daftar tunggu digital memastikan pemesan potensial tidak membuang-buang waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy menyediakan pemilik salon cara yang mudah untuk mengelola permintaan yang tinggi.
“Dengan Pembuat Alur Bird, mudah untuk memberikan opsi slot waktu kepada pelanggan salon yang sesuai untuk mereka,” kata Statema. “Kami memperhatikan bahwa setelah pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk melakukan pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji dalam balasan otomatis.”
3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk ketidakhadiran
Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela tipikal 24 jam sebelumnya. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus mengejar pemesan dengan panggilan telepon.
“Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp Bird untuk masalah terkait pembayaran,” kata Statema. “Sekarang pelanggan kami dapat memberikan pengalaman mobile yang berkualitas tinggi yang menghilangkan hambatan yang tidak nyaman dan tambahan.”
4. Pengiriman pesan yang dipersonalisasi menggunakan Pembuat Alur
Pengalaman CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir melampaui pemesanan dan pengingat janji temu. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan saluran seperti WhatsApp untuk membimbing dan menyenangkan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan mereka.
“Dengan Pembuat Alur, kami membangun pengalaman yang detail dan multi-langkah yang dapat kami berikan kepada klien kami,” tambahnya. “Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian satu lagi satu jam sebelum. Lima belas menit sebelum janji temu Anda mulai, Anda mendapatkan pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital untuk pintu depan.”
Pesan sambutan juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera bersama mereka. “Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan bahwa di sinilah kami melihat kekuatan pengiriman pesan,” kata Statema. “Ini benar-benar menambah nilai bagi pelanggan kami.”
Melangkah maju dengan Bird
Memilih solusi tanpa kode dari Bird memungkinkan Aimy untuk memberikan solusi yang luar biasa untuk salon di Belanda dan di tempat lain di EU hari ini sambil juga merencanakan pertumbuhan di masa depan.
“Untuk perusahaan yang berkembang cepat, Pembuat Alur Bird memberi kembali lebih banyak waktu kepada pengembang kami,” akui Statema. “Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada perbaikan produk yang lebih besar di masa depan.”
Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pesan WhatsApp multifaset ke dalam layanan mereka, Aimy berambisi lebih tinggi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.
“Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor kesuksesan besar bagi kami,” jelas Statema. “Tetapi kami sudah dapat membayangkan menggunakan DM Instagram atau Messenger Facebook, yang akan memungkinkan kami untuk mengelola banyak akun dalam satu dasbor sederhana.”
Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana adalah vektor kunci kesuksesan bagi tim Aimy. Dengan Bird yang menggerakkan penawaran pengiriman pesan yang dipersonalisasi mereka, Statema dan sisa tim Aimy sangat bersemangat tentang apa yang akan terjadi di masa depan untuk organisasi mereka.
tentang Aimy
Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS suite lengkap yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang untuk lebih fokus pada pelanggan dan kreativitas mereka, mulai dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, serta alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka. Aimy mengurus semua gangguan salon dan membantu mereka fokus pada apa yang paling penting: pelanggan mereka.
Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon yang tumbuh paling cepat di Belanda dan saat ini dengan cepat memperluas ke negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.
tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis se mudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel memudahkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
“Bagaimana kita dapat membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?”
Ini adalah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan Bird, mereka memberikan solusi yang luar biasa.
Aimy menyediakan kepada pelanggannya berbagai alat manajemen janji temu dan komunikasi. Ini termasuk platform pemesanan online 24/7, sistem notifikasi otomatis untuk mengingatkan orang tentang janji temu mereka, dan integrasi Google Ads untuk pemasar yang cerdas.
Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatiskan pengiriman pesan serta alur kerja.
Menurut salah satu pendiri, Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sangat sederhana. “Kami membantu salon menjalankan operasinya dengan lebih lancar menggunakan alat digital yang mudah digunakan,” katanya. “Karyawan salon tidak ingin terus menerus berada di telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan.”
Dengan Bird, Aimy kini menyediakan pelanggan mereka dengan berbagai opsi komunikasi, seperti obrolan langsung dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy lebih dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan membebaskan waktu penata rambut) seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.
Masalah: Komunikasi terdesentralisasi antara salon dan pelanggan mereka
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji temu dan titik akhir penjualan (POS) sebagai titik sentuh utama CX mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang mengakibatkan manajemen janji temu yang berantakan, ketidakhadiran untuk pemesanan, dan hambatan dalam memenangkan bisnis kembali.
Kekurangan proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan salon dan potensi pertumbuhan bisnis. Prospek dan pelanggan reguler harus langsung menelepon salon atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi sangat diharapkan.
Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering merasa “sulit untuk mengikuti tren digital.” Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis yang dipersonalisasi dengan klien mereka, hal itu membuka dunia kemungkinan.
Solusi: Komunikasi multichannel yang terintegrasi dengan Bird
Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Digabungkan dengan implementasi chatbot, ini menempatkan mereka dalam posisi untuk secara drastis meningkatkan generasi prospek, pemesanan in-channel, dan penjualan produk rambut.
“Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon,” tambah Statema. “Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar penjadwalan janji temu yang sederhana. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa, tips perawatan, dan sebagainya.”
Akibatnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu dan uang sambil menjaga operasi mereka tetap berjalan lancar.
“Melalui Bird, kami mampu menghilangkan semua gangguan dan titik gesekan dalam pengalaman pelanggan kami,” kata Statema. “Tingkat personalisasi ini berarti retensi yang lebih baik bagi mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi semua yang terlibat.”
Detail: Mengapa Bird adalah pilihan yang sempurna untuk Aimy
Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu mereka menginginkan fitur kunci seperti:
Opsi komunikasi multichannel, terutama WhatsApp
Kemudahan manajemen untuk sejumlah besar akun klien
Implementasi tanpa kode yang mengatasi keterbatasan sumber daya pengembang
Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama di bidang dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi mendukung Bird selama tahap ini sebagai “pembuat kesepakatan.”
Tetapi manfaat juga melampaui daftar keinginan yang spesifik untuk produk. Aimy juga terkesan dengan:
Skalabilitas dan keandalan untuk membantu start-up mereka berkembang di masa sekarang dan masa depan
Reputasi di EU sebagai penyedia solusi yang terkenal dan dihormati
Fleksibilitas solusi yang menyediakan produk turn-key bagi klien Aimy alih-alih hanya menjadi pengirim pesan
“Kami ingin memastikan bahwa kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih tumbuh cukup cepat,” kata Statema. “Jadi kami perlu memastikan bahwa mitra kami bukanlah pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, memungkinkan kami untuk tumbuh dengan mudah dengan menambahkan saluran yang berbeda.”
Berikut adalah bagaimana Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggan mereka:
1. Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
Inti dari penawaran Aimy adalah penjadwalan dan manajemen janji temu yang mulus yang menambah nilai bagi pelanggan dan pengguna akhir. Itu diterjemahkan menjadi mengotomatiskan proses dan percakapan di WhatsApp dan platform pesan lainnya untuk meminimalkan kehilangan pendapatan dan memberikan CX yang terbaik.
Tidak hanya pelanggan dapat memesan janji temu mereka langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan yang terpadu. “Kami memperhatikan bahwa, dengan menggunakan WhatsApp dibandingkan email untuk pengingat janji temu, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah,” tambah Statema. “Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat baca 95%.”
2. Daftar tunggu janji temu digital
Ketika slot waktu salon sangat terbatas pada waktu puncak, daftar tunggu digital memastikan pemesan potensial tidak membuang-buang waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy menyediakan pemilik salon cara yang mudah untuk mengelola permintaan yang tinggi.
“Dengan Pembuat Alur Bird, mudah untuk memberikan opsi slot waktu kepada pelanggan salon yang sesuai untuk mereka,” kata Statema. “Kami memperhatikan bahwa setelah pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk melakukan pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji dalam balasan otomatis.”
3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk ketidakhadiran
Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela tipikal 24 jam sebelumnya. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus mengejar pemesan dengan panggilan telepon.
“Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp Bird untuk masalah terkait pembayaran,” kata Statema. “Sekarang pelanggan kami dapat memberikan pengalaman mobile yang berkualitas tinggi yang menghilangkan hambatan yang tidak nyaman dan tambahan.”
4. Pengiriman pesan yang dipersonalisasi menggunakan Pembuat Alur
Pengalaman CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir melampaui pemesanan dan pengingat janji temu. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan saluran seperti WhatsApp untuk membimbing dan menyenangkan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan mereka.
“Dengan Pembuat Alur, kami membangun pengalaman yang detail dan multi-langkah yang dapat kami berikan kepada klien kami,” tambahnya. “Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian satu lagi satu jam sebelum. Lima belas menit sebelum janji temu Anda mulai, Anda mendapatkan pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital untuk pintu depan.”
Pesan sambutan juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera bersama mereka. “Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan bahwa di sinilah kami melihat kekuatan pengiriman pesan,” kata Statema. “Ini benar-benar menambah nilai bagi pelanggan kami.”
Melangkah maju dengan Bird
Memilih solusi tanpa kode dari Bird memungkinkan Aimy untuk memberikan solusi yang luar biasa untuk salon di Belanda dan di tempat lain di EU hari ini sambil juga merencanakan pertumbuhan di masa depan.
“Untuk perusahaan yang berkembang cepat, Pembuat Alur Bird memberi kembali lebih banyak waktu kepada pengembang kami,” akui Statema. “Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada perbaikan produk yang lebih besar di masa depan.”
Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pesan WhatsApp multifaset ke dalam layanan mereka, Aimy berambisi lebih tinggi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.
“Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor kesuksesan besar bagi kami,” jelas Statema. “Tetapi kami sudah dapat membayangkan menggunakan DM Instagram atau Messenger Facebook, yang akan memungkinkan kami untuk mengelola banyak akun dalam satu dasbor sederhana.”
Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana adalah vektor kunci kesuksesan bagi tim Aimy. Dengan Bird yang menggerakkan penawaran pengiriman pesan yang dipersonalisasi mereka, Statema dan sisa tim Aimy sangat bersemangat tentang apa yang akan terjadi di masa depan untuk organisasi mereka.
tentang Aimy
Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS suite lengkap yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang untuk lebih fokus pada pelanggan dan kreativitas mereka, mulai dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, serta alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka. Aimy mengurus semua gangguan salon dan membantu mereka fokus pada apa yang paling penting: pelanggan mereka.
Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon yang tumbuh paling cepat di Belanda dan saat ini dengan cepat memperluas ke negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.
tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis se mudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel memudahkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.