Declaración de privacidad 2020
Si ha celebrado un Acuerdo con nosotros en estos Términos, le recomendamos que descargue y conserve una copia permanente para referencia futura.
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Los sitios de Bird utilizan cookies, pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo y que los servidores web en el dominio que colocó la cookie pueden recuperar más tarde. Dependiendo de sus preferencias, usamos cookies para almacenar sus configuraciones de cookies y del sitio web, proporcionar anuncios dirigidos y analizar las operaciones del sitio. Para más información, consulte la sección de Aviso de Cookies de esta declaración de privacidad.
Contact us
Si tienes una preocupación, queja o pregunta sobre privacidad, por favor contacta al Oficial de Protección de Datos de MessageBird a través de privacy@messagebird.com. Para obtener más información sobre cómo contactarnos, incluyendo nuestras afiliadas, consulta la sección Cómo contactarnos de este Aviso de Privacidad.
Introducción
En MessageBird, hacemos todo lo posible para proteger tus datos y darte control total sobre tus datos personales en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que siempre te sientas informado y capacitado con respecto a la protección de tu privacidad y la privacidad de tus clientes. Como una Plataforma de Comunicaciones en la Nube como Servicio (CPaaS), procesamos datos personales para ofrecer nuestros servicios. Esta declaración de privacidad contiene información sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo manejamos esos datos.
Esta última versión de nuestra Declaración de Privacidad ha sido actualizada para darte una mejor comprensión de cómo tratamos los datos personales y para llamar tu atención sobre algunas de nuestras nuevas características. El documento actualizado es aún más fácil de usar y aborda nuevas regulaciones de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Si estás interesado, puedes ver la declaración anterior aquí.
Acerca de MessageBird
MessageBird es una empresa de Plataforma en la Nube como Servicio (CPaaS) que permite a empresas de todo el mundo comunicarse con sus clientes a través de varios canales de comunicación, como SMS, Voz, Conversaciones Programables y Correo Electrónico.
Esta Declaración de Privacidad está diseñada para permitirte a ti, así como a los destinatarios de las comunicaciones que envías a través de la plataforma CPaaS de MessageBird, tomar decisiones informadas sobre los datos personales cuando utilizas nuestros servicios de comunicación.
Solo solicitamos datos personales cuando los necesitamos para fines comerciales o para proporcionarte información relevante. Ya sea que te suscribas a nuestro boletín o firmes un Acuerdo de Servicio, nos proporcionas tus datos personales para un propósito particular. Siempre tienes la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, uso, divulgación y compartición de la información que has proporcionado. Eso se aplica incluso cuando navegas por nuestro sitio web, donde puedes gestionar tus preferencias de cookies. Siempre puedes revisar tus datos personales y cambiar tus configuraciones en todo momento.
Dado que los clientes integran nuestros productos en sus propias aplicaciones de software, no interactuamos directamente con sus usuarios finales. Cuando los clientes comparten información de usuarios finales con nosotros, siempre manejamos esos datos de acuerdo con las regulaciones de protección de datos, incluido el GDPR. No utilizamos esos datos para ningún propósito que no sean aquellos específicamente indicados por el cliente que proporciona los datos.
A lo largo de este documento encontrarás la mención de varios roles y responsabilidades. Aquí tienes una explicación rápida de los diferentes roles, responsabilidades y sistemas de gobernanza que juegan una parte integral para asegurar que tus datos están protegidos.
El Controlador determina el propósito (por qué) y los medios (cómo) del intercambio de datos personales (por ejemplo, para recibir información importante o enviar facturas) y sigue siendo el responsable final del manejo correcto de los datos del sujeto. El Controlador es a menudo la empresa a la que un individuo (o sujeto de los datos) proporciona sus datos personales.
Procesador es la empresa que proporciona parte del servicio del Controlador y necesita datos personales específicos bajo el control del Controlador para hacerlo. Para dar un ejemplo: cuando uno de nuestros clientes envía una campaña a través de nuestra plataforma, necesitamos datos personales como un número de teléfono para cumplir con el servicio. El Procesador solo procesa los datos personales de acuerdo con las instrucciones del Controlador.
Dependiendo de tu relación con MessageBird, podemos ser tanto Controlador como Procesador. Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o consultas más generales sobre cómo manejamos los datos identificables, siempre puedes contactarnos en privacy@messagebird.com o enviar una consulta por escrito a:
MessageBird B.V.
attn. Departamento Legal (Privacidad)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Ámsterdam
Países Bajos
Por qué recopilamos datos personales
Así como mantener tus datos seguros es nuestra prioridad, también lo es proteger tus derechos y libertades como individuo, todo en pleno cumplimiento con los estándares globales de normas y regulaciones para la protección de datos personales. Todos los datos personales que procesamos se obtienen legalmente y con una base legal. El propósito de la información que recopilamos es permitirte usar nuestros servicios y continuar llevando a cabo y expandiendo nuestro negocio diario. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar nuestros productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Procesamos datos personales basados en un conjunto limitado de bases legales:
consentimiento explícito (por ejemplo, marcar una casilla en nuestro sitio web cuando deseas descargar información de productos),
negociar y firmar un contrato para recibir un servicio de MessageBird,
obligación legal que requiere que lo hagamos (como prevenir el mal uso de nuestros servicios, cooperar con solicitudes formales de divulgación y almacenar datos financieros durante el tiempo requerido).
Recopilamos datos personales para fines específicos, y siempre te diremos cuáles son esos cuando los recopilemos. Usaremos los datos recopilados solo para el propósito especificado, mientras nuestra relación se mantenga igual. Si nuestra relación cambia, podemos necesitar más información. Por ejemplo, si completas un formulario para solicitar más información sobre uno de nuestros productos, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte la información del producto solicitada. Si luego decides convertirte en cliente, necesitaremos información adicional, incluida tu dirección de facturación, con el propósito de proporcionarte los servicios que te interesan.
A continuación se presenta una lista de los propósitos para los cuales solicitaremos o usaremos tus datos:
Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios,
Crear una cuenta que esté conectada a tu persona y empresa,
Verificar tu identidad
Provisión de los servicios
Finanzas y facturación
Análisis del uso de nuestros productos y servicios
Proporcionar Soporte al Cliente a clientes potenciales o existentes
Detectar y combatir actividad fraudulenta o ilegal
Entrenamiento y mejora de la calidad
Expandir negocios a través de nuestros canales de marketing y ventas
Cumplir con obligaciones financieras, como pagar impuestos y asegurar que las facturas sean pagadas
Mantener tu cuenta segura.
Siempre tendrás la opción de proporcionar datos personales en nuestro dominio o no. Ten en cuenta que negarte a proporcionar datos personales podría impedir que utilices cierto producto o servicio. Te diremos las implicaciones de no proporcionar la información solicitada cuando elijas no hacerlo.
Qué datos personales recopilamos
El tipo exacto de datos que recopilamos depende del producto o servicio relacionado. Aplicar tus configuraciones de privacidad en nuestro sitio web, suscribirse a un boletín, descargar materiales de marketing o usar cualquiera de nuestros productos y servicios requiere que dejes los detalles apropiados, específicos para ese propósito. Nunca recopilamos más datos de los que necesitamos y podemos pedir datos adicionales en el momento apropiado.
Siempre tendrás la opción cuando se trata de los productos y servicios de MessageBird que usas y los datos que compartes. Cuando te pedimos que proporciones datos personales, puedes negarte. Muchos de nuestros productos requieren algunos datos personales para brindarte un servicio. Si decides no proporcionar los datos necesarios para ofrecerte un producto o función, no podrás usar ese producto o función.
Las actividades de procesamiento de datos personales de MessageBird incluyen tres categorías principales cuando usas nuestros productos y servicios:
Datos de cuenta del cliente (o datos del cliente potencial) - tus datos personales como titular de una cuenta en nombre de tu empresa.
Datos de usuario final - los datos personales de los destinatarios previstos de los servicios de comunicación que tú, como cliente, utilizas. La categoría de datos de usuario final consiste tanto en Datos de comunicación (todos los datos relacionados con la comunicación; por ejemplo, metadatos) como en Contenido del cliente de las comunicaciones.
Datos de visitantes del sitio web - al visitar nuestro sitio web se te pedirá que (re)establezcas tus preferencias de cookies. Según tus preferencias, se pueden recopilar datos personales. Cuando deseas ser contactado por nuestros equipos de Ventas o Soporte al Cliente, suscribirte a un boletín o descargar información del producto, solo compartes información con nosotros que sea relevante para la solicitud realizada. Además, al iniciar sesión en tu entorno de cliente a través del sitio web, MessageBird recopila datos relacionados con el uso del tablero y la plataforma.
Dependiendo de nuestra relación, los datos personales que compartas pueden incluir:
Información de cuenta del cliente y potencial cliente
Nombre completo
Dirección
Dirección de correo electrónico
Información financiera
ID de cuenta
Género
Cargo
Cuenta de LinkedIn
Dirección IP
Firma
Datos de uso de servicios y sitio web
Grabaciones de llamadas de soporte al cliente
Datos de tráfico de comunicación
Cuerpo de la comunicación
Datos de tráfico
Información relacionada con la ubicación
Número de teléfono del remitente y destinatario
Dirección de correo electrónico del remitente y destinatario
Datos de visitantes del sitio web
Preferencias de cookies
Direcciones IP
Información relacionada con la ubicación
Páginas visitadas
Información del navegador y dispositivo
Cómo recopilamos y utilizamos los datos
Para ser minuciosos, hemos enumerado cómo recopilamos datos personales y cómo se usarán esos datos. La información a continuación no es exhaustiva y puede actualizarse de acuerdo a nueva legislación, o porque se necesita mayor claridad basada en un nuevo producto o servicio.
MessageBird utiliza los datos que compartes con nosotros para proporcionarte la mejor experiencia de nuestra marca, los servicios y las personas conectadas a ellos. En particular, utilizamos los datos para:
Permitir que uses nuestros productos y servicios, incluido nuestro equipo de Atención al Cliente y el sitio web de cara al público.
Personalizar tu experiencia de nuestros productos y servicios, y hacer recomendaciones.
Mejorar y (further) desarrollar productos, lo que incluye analizar datos de uso.
Operar nuestro negocio
Puede encontrarse información más detallada sobre los propósitos que cumplimos bajo Por qué recopilamos datos personales.
Los datos personales se comparten predominantemente con nosotros por ti como cliente (potencial) o visitante del sitio web; además, como cliente que utiliza nuestros productos CPaaS compartes información de usuarios finales con nosotros para permitir la transmisión de servicios de comunicación. En algunos casos se recopilará información adicional relacionada con la empresa para la que trabajas, tu puesto y la industria en la que opera a través de fuentes en línea o proveedores de enriquecimiento para poder abordar mejor tus necesidades empresariales.
Al navegar por nuestro sitio web, según tu preferencia de cookies, recopilamos datos automáticamente colocando cookies y tecnologías de seguimiento de confianza en tu navegador. La información que recopilamos nos ayuda a mantener y mejorar nuestro sitio web y negocio. Usualmente incluye tu dirección IP, tipo de navegador, las páginas que has visitado y en qué orden, y si eres un visitante nuevo o recurrente.
Usamos estos datos para asegurarnos de que el sitio web funcione correctamente y almacenar cualquier preferencia que puedas tener. También nos ayuda a mostrar anuncios relevantes, generar y revisar datos, y generar informes sobre nuestra base de usuarios del sitio web y patrones de uso.
Al completar un formulario en nuestro sitio web, interactúas directamente con nosotros. Cuando ‘Hablas con Ventas’, ‘Sugieres una Integración’, ‘Hablas con Soporte’ a través de nuestra ventana de chat en vivo, nos envías un correo electrónico, o te suscribes a nuestro boletín, usamos los datos que proporcionas.
Cuando te registras en nuestro sitio web, solicitamos algunos datos personales como tu dirección de correo electrónico, empresa, nombre y el contenido de tus consultas. Los campos particulares a llenar pueden diferir por formulario, nunca te pediremos información irrelevante, y siempre usaremos los datos para el propósito que los proporcionaste.
Si ya eres cliente, usaremos los datos recopilados de tu cuenta. Eso nos da una idea relevante de cómo estás usando nuestra plataforma y nuestros productos, cuáles son tus necesidades empresariales, problemas de soporte pasados, y así sucesivamente. Obtener esta información nos permite adaptar nuestra asistencia, ofertas de productos y proporcionar el mejor soporte posible a través de nuestros equipos de soporte, tecnología y ventas.
Cuando creas una cuenta de prueba gratuita, necesitarás llenar algunos datos personales. La información que pedimos se limita a lo que necesitamos para proporcionarte la cuenta de prueba. Si te registras vinculando una cuenta de terceros, permites que ese tercero comparta la información básica de perfil necesaria para crear una cuenta personal con MessageBird.
Siempre te pedimos que te autentiques verificando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que has proporcionado al registrarte. Todo lo que debes hacer a continuación es iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña y estarás listo para comenzar. Activar tu cuenta confirmando tu dirección de correo electrónico y número de teléfono nos demuestra que tú creaste la cuenta y que eres humano. También asegura que tienes un número de teléfono válido para probar nuestros servicios si lo deseas. Tu número se utiliza para enviar mensajes de prueba, permite que nuestro equipo de soporte se comunique contigo y permite la autenticación en dos pasos en tu cuenta.
Al comprar créditos o suscribirte a un plan, necesitamos más información que solo tu nombre y contraseña. Para empezar a facturar, necesitamos información que incluye los datos de tu empresa, dirección de facturación y método(s) de pago preferido(s). Se te asigna automáticamente un ID de cuenta que se utiliza para procesar tus pedidos, asignar facturas y rastrear solicitudes de API. Si integras nuestras APIs en tu aplicación de software, se te proporcionará un token de autenticación que nos permite identificarte cuando envías solicitudes de API.
Tus credenciales nos ayudarán a mejorar nuestros procesos y servicios internos. Mantenemos credenciales de cuenta registradas para identificar la cuenta que asigna los comandos de API y asegurar que el gerente de cuenta y nuestro equipo de soporte puedan almacenar y acceder a información relevante sobre tu cuenta.
A veces, estamos legalmente obligados a recopilar información adicional dependiendo del servicio. Por ejemplo, si deseas operar en Luxemburgo, Canadá, Dinamarca, Malasia, o Estados Unidos, necesitas obtener una aprobación específica, la cual se puede solicitar a través de tu portal de cuenta. Para completar la solicitud, requerimos detalles como el propósito de tu campaña y una plantilla o ejemplo de comunicaciones que enviarías a través de MessageBird. Luego compartimos toda la información necesaria con las autoridades locales del país que especificaste para completar el procedimiento.
Al utilizar nuestros productos y servicios, recopilamos los comandos que tu aplicación comunica a MessageBird. Esto incluye tus direcciones IP, información sobre tu uso e información de enrutamiento.
DATOS DE FUENTES PÚBLICAMENTE DISPONIBLES Y PROVEEDORES DE ENRIQUECIMIENTO DE DATOS
Para desarrollar nuestro negocio, hacemos uso de terceros que nos suministran información recopilada de fuentes públicamente disponibles y proveedores de enriquecimiento de datos. La información que recopilamos se basa en perfiles creados por procesos automatizados. El propósito de enriquecer perfiles es evaluar que solo se procesan clientes y personas relevantes y la información adicional ayuda a atender necesidades específicas, basada en el tipo de industria, escala de la empresa y se realiza sobre la base del interés legítimo de la empresa. Para asegurarnos de acercarnos solo al público adecuado, solo retenemos información que nos ayudará a contactar a personas y empresas que se beneficiarían del uso de nuestros servicios y productos. Si ya no deseas ser contactado por nuestro equipo de ventas, siempre puedes objetar contactando a tu gerente de cuenta o al equipo de soporte de MessageBird a través de support@messagebird.com.
Las categorías de datos personales a continuación están implicadas. Como verás, la mayoría de ellos están relacionados con negocios; sin embargo, incluso en una relación comercial, alguna información podría considerarse datos personales; nombre de la empresa, descripción y sitio web de la empresa, ingresos (estimados) de la empresa y rango de empleados, industria de la empresa, rol de empleo y título, antigüedad, nombre completo, número de teléfono.
La información no se retendrá más tiempo del necesario para cumplir con el propósito, o si haces una objeción que eliminará la base legal de consentimiento o interés legítimo. El período de retención puede variar entre un par de semanas para prospectos, hasta la duración de los servicios para clientes existentes.
La fuente de la información es Clearbit y las categorías de destinatarios serán únicamente equipos internos de MessageBird que trabajan con nuestro proveedor de CRM Salesforce. Para obtener más información sobre estas empresas, consulte la sección 'Procesadores Aprobados'.
Ten la seguridad de que todos los terceros involucrados en el negocio diario de MessageBird deben cumplir con los mecanismos de transferencia transfronteriza apropiados.
Compartiendo información
Ya sea que cumplamos la función de Controlador, Procesador, o incluso como un mero conducto, siempre nos aseguramos de que las partes con las que trabajamos adhieran a estándares similares de Protección de Datos y Seguridad como los acordados con usted. MessageBird incluye tres categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios y tecnología de terceros, así como proveedores de servicios de (tele)comunicaciones que trabajan en nuestro nombre para proporcionarle productos y servicios
Familia de empresas de MessageBird
Autoridades gubernamentales, cuando así lo requiera la ley
Con quién compartimos información y por qué:
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE (TELE)COMUNICACIONES
Operadores de telecomunicaciones, agregadores y otros proveedores de servicios de comunicaciones para el enrutamiento y conectividad adecuados. Llegamos a los smartphones de las personas a través de operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de comunicación. Para asegurarnos de que el mensaje que envíe llegue al destinatario previsto, independientemente de su ubicación, utilizamos una red global de proveedores de telecomunicaciones. En cuanto al contenido de las comunicaciones electrónicas transmitidas por los proveedores de comunicación, estos operadores, agregadores y proveedores de servicios no califican ni como controladores ni como procesadores bajo el RGPD de la UE en la medida que actúan como meros conductos en la transmisión del contenido. Si procesan datos de contenido para sus propios fines (por ejemplo, realizando sus propios filtros o actividades de retención de datos), actúan como controladores.
Proveedores de servicios y tecnología de terceros que realizan acciones necesarias en nuestro nombre. Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios de terceros, como nuestro procesador de pagos y proveedores de alojamiento. Nunca compartimos información sin investigación previa, contratos debidos o para propósitos específicos que se puedan cumplir internamente. Se puede encontrar un resumen de los proveedores de servicios de terceros bajo Procesadores Aprobados.
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO E INFORMACIÓN FINANCIERA
Los Proveedores de Servicios de Pago (PSP) de MessageBird proporcionan a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la provisión regular de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados y Recarga Automática. Stripe, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pago de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Métodos de Pago Guardados permite a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico sobre una base de consentimiento para su propia conveniencia. La información necesaria para proporcionar el servicio difiere según el método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o Paypal) pero para una tarjeta de crédito consiste en los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal el número IBAN/BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con Recarga Automática, MessageBird y sus Proveedores de Servicios de Pago permiten que nuestros clientes recarguen automáticamente su saldo si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar se habilita mediante un botón de palanca, por el cual usted proporciona su consentimiento para usar la información requerida para recargar automáticamente los créditos en su saldo. MessageBird solicita autenticación adicional de sus clientes mediante un correo electrónico que requiere completar una autenticación adicional, cuando el banco o PSP lo requiere para estas transacciones.
Para ambos servicios auxiliares de pago puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la página de configuración financiera del cliente, aquí.
Proveedor de servicios de pago e información financiera
Los Proveedores de Servicios de Pago (PSP) de MessageBird proporcionan a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la provisión regular de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados y Recarga Automática. Stripe, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pagos de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Los Métodos de Pago Guardados permiten a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico sobre una base de consentimiento para su propia conveniencia. La información necesaria para proporcionar el servicio difiere según el método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o PayPal) pero para una tarjeta de crédito consiste en los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal el número IBAN/BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con la Recarga Automática, MessageBird y sus Proveedores de Servicios de Pago habilitan a nuestros clientes para recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar se activa mediante un botón de alternancia, mediante el cual usted proporciona su consentimiento para usar la información requerida para recargar automáticamente los créditos en su saldo. MessageBird solicita autenticación adicional a sus clientes mediante un correo electrónico que requiere que complete una autenticación adicional, cuando el banco o PSP lo requiere para estas transacciones.
Para ambos servicios auxiliares de pago, puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la página de configuración financiera del cliente, aquí.
FAMILIA DE EMPRESAS MESSAGEBIRD
Para hacer negocios con nuestras oficinas globales, es posible que necesitemos compartir datos personales entre nuestras entidades legales. Tanto MessageBird B.V. como todas las demás entidades en la Familia de Empresas MessageBird solo utilizarán los datos como se describe en esta declaración.
Publicidad dirigida. No vendemos ninguna información a terceros para fines de publicidad o marketing. Utilizamos marketing directo nosotros mismos a través de Google Adwords, LinkedIn y Facebook. Obtenga más información sobre cómo gestionar sus preferencias de publicidad revisando nuestro Centro de Preferencias de Cookies o visitando la configuración de publicidad en su navegador.
Solicitudes gubernamentales
No compartiremos su información con terceros sin su permiso, excepto cuando estemos obligados por ley y de acuerdo con la Política de Solicitudes de Divulgación de MessageBird.
Parte de la política requiere que MessageBird solo responda a solicitudes gubernamentales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. En consecuencia, la solicitud debe 1. ser enviada desde una agencia gubernamental, 2. ser emitida donde estemos sujetos a la jurisdicción respectiva, 3. ser una citación exigible, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, y 4. indicar las categorías de registros solicitados y el período de tiempo específico.
Transferencia internacional de datos (fuera del EEE)
Como una empresa global basada en la nube, el uso de nuestros servicios a menudo implica la transferencia de datos personales, tanto dentro como fuera del Área Económica Europea (EEA). Siempre nos aseguramos de que nuestros socios fuera del EEA, y dentro de la UE para ese caso, tengan garantías y salvaguardas suficientes para tratar y proteger adecuadamente sus datos de acuerdo con nuestros estándares de protección de datos y seguridad (de la información).
Entre otras cosas, nos aseguramos de que los datos transferidos fuera del EEA solo se realicen con los mecanismos de transferencia transfronteriza apropiados en su lugar. Siempre nos aseguramos de acordar contractualmente sobre la protección de datos para proteger los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE, y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de protección de datos y, cuando corresponda, el GDPR.
Obligaciones de seguridad de datos y cumplimiento
Hacemos todo lo posible para mantener tus datos seguros. Invertimos en tecnología de punta y realizamos exhaustivos controles de seguridad de nuestra infraestructura y empleados para minimizar los riesgos de seguridad.
Dado que todas nuestras cuentas están protegidas con contraseña, y posiblemente con autenticación de dos factores, la única persona con acceso a tu cuenta deberías ser tú. Si tu información de inicio de sesión es robada o utilizada sin tu permiso, es imperativo que nos notifiques de inmediato para que podamos asegurar tu cuenta. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a security@messagebird.com con el asunto 'Urgente: credenciales de cuenta'.
Si deseas saber más sobre las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros, consulta nuestra Declaración de Seguridad. Contiene información sobre las salvaguardas de estándar de la industria, administrativas, técnicas, físicas y organizacionales diseñadas para prevenir el acceso no autorizado y el uso de datos personales.
Retención de datos personales
El tiempo que conservamos los datos personales depende de su naturaleza y del propósito para el cual fueron obtenidos. Conservamos los datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales o legales que pueden variar según la ubicación geográfica en la que resida, el servicio adquirido o cuando los servicios de comunicación son terminados.
Los datos personales relacionados con nuestros servicios de comunicación, como arrendamiento de números de teléfono, direcciones de correo electrónico, información relacionada con la ubicación y el cuerpo del mensaje, tienen un período de retención predeterminado de seis meses para cumplir con nuestras obligaciones europeas de prevenir activamente el mal uso de nuestros servicios y, cuando se solicite formalmente, divulgar información para avanzar en una investigación criminal. En otras regiones, este período se puede extender hasta dos años. Solo conservamos los datos de comunicación del usuario final, incluidos los números de teléfono y/o direcciones de correo electrónico de los destinatarios, con el fin de prevenir el mal uso de los servicios de MessageBird durante un período de seis meses.
Proporcionamos a todos nuestros clientes servicios auxiliares que, entre otros, incluyen la posibilidad de mantener una libreta de direcciones en línea para su conveniencia, y obtener información sobre el uso de las comunicaciones y el historial de transmisiones, específico para su cuenta y durante el período de los servicios. En relación con estos servicios auxiliares, el cliente asegura que cualquier dato personal del usuario final (destinatario de la comunicación), como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc., son controlados exclusivamente por usted como controlador y cualquier derecho de protección de datos ejercido por sus usuarios finales debe ser ejecutado por usted como cliente. No accederemos ni eliminaremos dichos datos personales en su nombre como controlador, y es su responsabilidad como cliente asegurar el cumplimiento de sus obligaciones hacia los usuarios finales cuyos datos personales controla.
Mantenemos la información con fines de marketing y ventas hasta 12 meses, o cuando corresponda, durante la duración del servicio para usted como cliente.
Además, estamos obligados a demostrar cumplimiento con las leyes y regulaciones financieras y fiscales nacionales y de la UE aplicables. Para ello, los datos relacionados con la cuenta de un cliente, como el nombre, dirección de correo electrónico, dirección (de la empresa), detalles bancarios (de la empresa) y posición dentro de la empresa, se conservarán por un período de hasta 10 años. La prueba de que se ha dado consentimiento se conservará durante cinco años.
Si desea revisar, modificar, transferir o solicitar la eliminación de datos personales durante el período de retención predeterminado, puede usar funciones dedicadas para hacerlo. Puede usar nuestra API de Solicitud de Datos para solicitudes masivas. Las solicitudes más específicas se pueden enviar a través de formularios fácilmente accesibles en nuestro Panel de Control. Tenga en cuenta que no siempre estamos en posición de cumplir con una solicitud de eliminación en caso de que entre en conflicto con una de nuestras obligaciones legales de retención. Además, MessageBird debe poder demostrar que las solicitudes legítimas han sido cumplidas. Este correo electrónico de confirmación debe conservarse durante cinco años debido a la posibilidad de imponer sanciones civiles a las empresas basadas en la Ley General Administrativa Holandesa.
Después de que expire el período de retención requerido, podríamos conservar los datos en una forma no identificable para fines archivísticos, estadísticos y/u otros fines legítimos. Ninguno de ellos podrá identificarlo como individuo.
Controlando tus derechos y opciones
Aunque recopilamos tus datos para llevar a cabo negocios, tus datos siguen siendo tuyos. Tú tienes el control de tus datos personales y los de los destinatarios de tus comunicaciones, y puedes elegir en cualquier momento lo que deseas que hagamos con ellos. Puedes: cambiar la configuración de cookies como visitante del sitio web, retirar el consentimiento para nuestro procesamiento de tus datos cuando esto aplique, controlar y revisar tus datos, y oponerte y restringir el procesamiento de datos si lo consideras necesario.
Cambia la configuración de tus cookies. Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez, puedes permitirnos colocar todas las cookies que utilizamos en tu navegador, decidir aceptar algunas específicas o denegar todas nuestras cookies. Siempre puedes cambiar tus preferencias tanto en la configuración de tu navegador como en la configuración de cookies en nuestro sitio web. Dentro de nuestra configuración de cookies, detallamos cada tipo de cookie en uso en nuestro sitio y proporcionamos una explicación de las implicaciones de aceptarlas.
Retira el consentimiento para nuestro procesamiento de tus datos. Si por cualquier razón ya no deseas que usemos tus datos personales, y nos has proporcionado esos datos sobre la base de tu consentimiento, eres libre de cambiar de opinión. Siempre cumpliremos con tu solicitud, a menos que estemos legalmente obligados a mantener tus datos. Esto básicamente significa que si hay alguna obligación legal, por ejemplo, nuestra responsabilidad de demostrar que hemos actuado ante una solicitud de retirada de consentimiento, debemos mantener información que incluya datos personales para poder hacerlo.
Controla y revisa tus datos o los de tus usuarios finales. Siempre puedes ver, modificar, eliminar y transferir los datos personales que controlas. Como cliente de MessageBird, si deseas ejercer control sobre tus datos personales o los de tus usuarios finales, debes hacerlo en tu cuenta en línea. Proporcionamos a todos nuestros clientes asistencia razonable para cumplir con tus obligaciones como controlador de datos hacia los destinatarios de las comunicaciones que has enviado a través de nuestra plataforma. Para verificar tu identidad, o la autenticidad de la solicitud que haces en nombre del usuario final cuyos datos controlas, hemos puesto a disposición medidas técnicas y organizativas que te permiten cumplir con estas obligaciones a través de tu cuenta en línea o una API dedicada. Desafortunadamente, las solicitudes enviadas por ti como cliente por correo electrónico no se consideran un medio válido para ejercer estos derechos y, como resultado, no estamos en condiciones de procesar tales solicitudes. Para evitar confusiones, tú como cliente que actúa como controlador eres responsable de procesar cualquier solicitud o queja en nombre de tus usuarios finales cuyos datos personales controlas.
Si no eres un cliente y, por lo tanto, no usas el panel de control o no tienes acceso a la API, puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a privacy@messagebird.com, a nuestro personal de soporte, o mediante una solicitud por escrito dirigida a nuestra sede en Ámsterdam.
Procesaremos tu solicitud tan pronto como sea posible, con un máximo de un mes después de recibirla. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes para procesar en un período de tiempo dado, nuestro tiempo de respuesta puede aumentarse en dos meses. Se te informará cuando se aplique tal extensión del período. Cuando elijas eliminar tus datos personales, nos reservamos el derecho de conservar datos anonimizados y agregados. Si lo hacemos, nada podrá identificarte como persona de ninguna manera. Si se nos exige retener tu información por razones legales, te lo haremos saber en respuesta a tu solicitud.
Oponerse y restringir el procesamiento de datos. Cuando tus datos personales están siendo procesados para cumplir un interés legítimo para nosotros, como el marketing directo a clientes existentes, puedes oponerte y darte de baja. Siempre puedes ejercer tu derecho a restringir el procesamiento, y nos aseguraremos de procesar tus datos de la manera que especifiques. Evaluaremos cada solicitud caso por caso de acuerdo con las normas establecidas por las leyes de protección de datos aplicables, a menudo el RGPD. Si anulamos tu solicitud, necesitamos demostrar que tenemos razones imperiosas para hacerlo o que existe una reclamación legal que nos permite retener datos personales. Si no estás de acuerdo con cómo hemos manejado tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Autoridad Supervisora de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el Estado miembro en el que vives o trabajas, o el país en el que ha tenido lugar la presunta infracción.
Aviso de Cookies
Colocamos pequeños archivos de datos, llamados cookies, o tecnologías similares en su navegador. Una cookie es un pequeño archivo de texto guardado en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web.
En el banner de cookies y en este aviso explicaremos en un lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre su uso. Esto incluye: dónde se alojan, la duración de vida de la cookie y su propósito. Esta lista está sujeta a cambios y puede no incluir a todos esos proveedores en un momento dado.
El sitio web de MessageBird utiliza cuatro tipos de cookies: estrictamente necesarias, de rendimiento, funcionales y de marketing y analíticas. Estas incluyen cookies propias y de terceros: las cookies propias son configuradas y controladas por MessageBird, mientras que las cookies de terceros son configuradas y controladas por una herramienta o servicio de terceros.
La duración de una cookie varía: las cookies de sesión desaparecen de su computadora o navegador cuando cierra la sesión de su cuenta o cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de haber cerrado la página. El periodo de retención para estas cookies se especifica a continuación.
Con la excepción de las Cookies Estrictamente Necesarias, las cookies solo se colocarán en su dispositivo y/o navegador después de que confirme o actualice sus preferencias a través del banner de cookies.
Si decide no permitir cookies opt-in en este sitio, es posible que el sitio no funcione como está diseñado. Por ejemplo, puede enfrentar problemas al iniciar sesión o al retener preferencias establecidas, como el idioma que muestra el sitio web.
Su consentimiento se aplica a los siguientes dominios: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Niños
Nuestros servicios y productos no están dirigidos a niños menores de 18 años. Nunca recopilamos y/o procesamos conscientemente ningún dato personal de niños menores de esta edad directamente. Si descubrimos que hemos recibido datos personales de un niño sin el consentimiento parental o legal, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información lo más rápidamente posible. Si usted cree que tenemos alguna información de o sobre un niño, por favor póngase en contacto con nosotros en privacy@messagebird.com con el asunto: ‘Niños’.
Enlaces, sitios web de terceros y sitios de redes sociales
Nuestros servicios en línea y comunicaciones pueden incluir hipervínculos a sitios web que no son propiedad ni están controlados por MessageBird. No somos responsables de las prácticas de privacidad, políticas, avisos o contenido que no se encuentren en nuestro sitio web o dominio, incluso si hemos incrustado un enlace a ellos. Le recomendamos que lea y comprenda las prácticas de privacidad, políticas, avisos y contenido de cualquier sitio vinculado que visite.
Cambios en nuestra Declaración de Privacidad
Este comunicado puede estar sujeto a cambios. Nos reservamos el derecho de cambiar, actualizar, modificar o eliminar cualquier parte de esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si alguna modificación afecta sustancialmente sus derechos bajo esta declaración, le enviaremos un correo electrónico cuando sea posible. Siempre puede decidir continuar utilizando nuestros servicios o no de acuerdo con los nuevos términos.
Disputas
Si tienes alguna disputa con nosotros relacionada con nuestras prácticas de privacidad, por favor contacta a nuestro equipo legal en privacy@messagebird.com con el asunto: ‘Disputa’. Si no podemos llegar a un entendimiento por correo electrónico, por favor revisa los Términos, los cuales describen cómo se resolverán las disputas entre nosotros. Asegúrate de revisar los Términos antes de utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios.
Procesadores aprobados
Procesador
Ubicación
Mecanismo de transferencia
Descripción del servicio
Adyen
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de pago
Atlassian
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de colaboración, desarrollo y seguimiento de problemas
Piloto automático
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Claranet
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de Alojamiento
Clearbit
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de crecimiento
CloudApp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de grabación de pantalla
DocuSign
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de firma electrónica
Exact Online
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Google Cloud Platform
Irlanda (UE)
N/D
Proveedor de servicios de hospedaje en la nube
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/D
Servicios de Espacio de Trabajo en la Nube
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Proveedor de servicios de análisis de comportamiento
Interswitch
Países Bajos (UE)
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Llama al centro de soporte de desbordamiento
Interswitch
Países Bajos (UE)
N/D
Llama al centro de soporte de desbordamiento
Irlanda (UE)
N/D
Solución de Reclutamiento y Ventas
Visor
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Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de inteligencia empresarial y analítica
MailChimp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Automatización de Correos Electrónicos
NetSuite
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de software financiero
Salesforce
Reino Unido (UE)
Normas Corporativas Vinculantes
Proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes
Segmento
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Integración y Analítica
Sift Science
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Prevención y Detección de Fraudes
Sparkpost
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de correo electrónico
Split.io
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de plataforma de entrega de características
SpringCM
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Gestión de Contratos
Stripe
Irlanda
N/D
Proveedor de servicios de pago
Tray.io
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de crecimiento
Thrive Digital
Canadá
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Unit4 Multivers
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Workramp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de sistema de gestión del aprendizaje
Zapier
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Automatización de Flujo de Trabajo
Zendesk
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicio de atención al cliente
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