القمع
كيف تعمل عمليات القمع.
احمِ سمعة المرسل، وزد من إمكانية تسليم الرسائل، وتأكد من الالتزام بالمتطلبات القانونية.
يمكن للمستلمين الانسحاب أو منع تلقي الرسائل من عملك. هناك عدة طرق يمكن أن يحدث فيها ذلك، ويمكن تتبع هذه الحالات عن طريق التحقق من قائمة القمع.
كيف يعمل الكبت
طرق الكبت
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها قمع معرف وإضافته إلى قائمة القمع:
إلغاء الاشتراك من قبل العميل: ينقر العميل على رابط إلغاء الاشتراك في بريد إلكتروني أو رسالة SMS.
رفض الاشتراك من قبل العميل بوضوح: يرسل العميل كلمة "STOP" أو أي كلمة مفتاحية أخرى لرفض الاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة.
الإضافة اليدوية: تقوم بإضافة معرف الاتصال يدويًا إلى قائمة القمع.
شكوى البريد المزعج: تلقينا شكوى من البريد المزعج من معرف الاتصال (البريد الإلكتروني فقط).
الارتداد القوي: ترتد الرسائل الإلكترونية المرسلة إلى العنوان بقوة، مما يشير إلى أنه لا يمكن تسليم الرسائل الإلكترونية إلى هذا العنوان مطلقًا.
قائمة القمع العالمية: يكون عنوان البريد الإلكتروني جزءًا من قائمة BirdCRM للقمع العالمي (GSL)، والتي تتضمن المجالات المكتوبة بشكل خاطئ، عناوين الدور، وما إلى ذلك، وتُطبق عبر جميع تدفقات البريد.
تنفيذ القمع
يتم فرض عمليات إيقاف الرسائل لكل ملف تعريف مرسل على مستوى القناة (SMS، WhatsApp، أو البريد الإلكتروني.)
لهذا السبب، نوصي بأن تقوم بفصل أنواع الرسائل الخاصة بك (التسويق، الإشعارات، العمليات) حسب القناة حتى تتمكن من التعامل مع عمليات إلغاء الاشتراك لكل نوع بشكل منفصل.
هناك أنواع مختلفة من الإيقاف، وقبل إرسال رسالة، سيتم التحقق من مُعرّف جهة الاتصال مقابل كل هذه. إذا تطابق المُعرّف مع أي إيقاف، فلن يتم الإرسال.
أنواع الإيقاف:
الإيقاف العام: يحتفظ Bird CRM بقائمة إيقاف عامة (GSL) تُطبق عبر جميع تدفقات البريد. تحتوي GSL على العديد من النطاقات التي يتم بها التهجئة بشكل خاطئ بشكل شائع بالإضافة إلى عناوين الأدوار.
مستوى الامتثال: هذه الطبقة الأساسية تضمن الامتثال القانوني وتتم تنشيطها عندما يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك بشكل صريح.
الإيقاف على مستوى المُعرف: يوقف الإيقاف الرسائل من الوصول إلى تفاصيل جهة اتصال محددة (مثل رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني) لنوع معين من الرسائل (مثل التسويق أو العمليات). يمكن أن تحدث هذه الحواجز تلقائيًا (مثل عندما يرتد البريد الإلكتروني) أو يمكن إضافتها يدويًا.
إلغاء الاشتراكات على مستوى جهة الاتصال: جهات الاتصال هي الأفراد الذين قد يكون لديهم تفاصيل اتصال متعددة، مثل عدة أرقام هواتف. عندما يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك، فإنه يتم تتبعه لكامل جهة الاتصال. إذا قاموا بإلغاء الاشتراك في رسائل SMS، فلن تتلقى أي من أرقام هواتفهم الحالية أو المستقبلية رسائل ترويجية لهذه الخدمة.
التذكيرات
إلغاء الاشتراكات على مستوى جهة الاتصال يتم تنشيطها دائمًا عندما ينقر المستخدم على رابط لإلغاء الاشتراك أو يرسل كلمة مفتاحية للاختيار بالخروج.
إلغاء الاشتراكات على مستوى جهة الاتصال تؤثر فقط على حركة المرور الترويجية.
قائمة القمع
يمكنك العثور على قائمة بجميع معرفات الاتصال المحذوفة عن طريق التأكد من أنك في قسم التسويق في مساحة العمل الخاصة بك، واختيار خيار الإزالة من الشريط الجانبي.
ستجد هنا سجلًا لكل رقم أو عنوان بريد إلكتروني تم قمعه، وأي معلومات اتصال مطابقة.
