حافظ على سمعة مرسلك، وزيِّن إمكانية التسليم، وتأكد من الامتثال للمتطلبات القانونية.
يمكن للجهات الاتصال إلغاء الاشتراك أو حظرها من تلقي الرسائل من عملك. هناك عدة طرق يمكن أن يحدث ذلك، ويمكن تتبع هذه الاستبعادات من خلال التحقق من قائمة الاستبعادات.
كيف تعمل القمع
أساليب القمع
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها كبت معرف وإضافته إلى قائمة الكبت:
إلغاء الاشتراك من قبل العميل: يقوم العميل بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في بريد إلكتروني أو رسالة نصية.
اختيار العميل بشكل صريح: يرسل العميل كلمة "توقف" أو أي كلمة مفتاحية أخرى للإلغاء عبر الرسائل النصية.
إضافة يدوية: يمكنك إضافة معرف الاتصال يدوياً إلى قائمة الكبت.
شكوى من رسائل غير مرغوب فيها: تلقينا شكوى من رسائل غير مرغوب فيها من معرف الاتصال (البريد الإلكتروني فقط).
عودة صعبة: الرسائل الإلكترونية المرسلة إلى العنوان تعود بشكل صعب، مما يشير إلى أنه لا يمكن تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى ذلك العنوان أبداً.
قائمة الكبت العالمية: عنوان البريد الإلكتروني هو جزء من قائمة الكبت العالمية لـ BirdCRM (GSL)، والتي تشمل النطاقات المكتوبة بشكل خاطئ، وعناوين الأدوار، وما إلى ذلك، وتطبق عبر جميع تدفقات البريد.
فرض القمع
تُطبق الحظر على مستوى قناة البريد لكل ملف تعريف مرسل (رسالة نصية قصيرة، واتساب، أو بريد إلكتروني).
لهذا السبب، نوصي بفصل أنواع رسائلك (التسويق، الإشعارات، المعاملات) حسب القناة حتى تتمكن من التعامل مع إلغاء الاشتراكات لكل نوع بشكل منفصل.
هناك أنواع مختلفة من الحظر، وقبل إرسال رسالة، سيتم التحقق من معرّف الاتصال مقابل جميع هذه الأنواع. إذا تطابق المعرّف مع أي حظر، فلن يتم إرسال الرسالة.
أنواع الحظر:
الحظر العالمي: يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بقائمة الحظر العالمية (GSL) التي تُطبق على جميع تدفقات البريد. تحتوي قائمة الحظر العالمية على العديد من النطاقات الشائعة الأخطاء بالإضافة إلى عناوين الأدوار.
مستوى الالتزام: تضمن هذه الطبقة الأساسية الامتثال القانوني ويتم تفعيلها عندما يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك بشكل صريح.
حظر على مستوى المعرّف: يمنع الحظر إرسال الرسائل إلى تفاصيل اتصال معينة (مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني) لنوع معين من الرسائل (مثل التسويق أو المعاملات). يمكن أن تحدث هذه الحجب تلقائيًا (مثل عندما تعود رسالة بريد إلكتروني) أو يمكن إضافتها يدويًا.
إلغاء الاشتراك على مستوى الاتصال: الاتصال هو الأفراد الذين قد يكون لديهم تفاصيل اتصال متعددة، مثل عدة أرقام هواتف. عندما يقوم أحدهم بإلغاء الاشتراك، يتم تتبعه لجميع تفاصيل الاتصال. إذا قاموا بإلغاء الاشتراك من رسائل SMS، فلن تتلقى أي من أرقام هواتفهم الحالية أو المستقبلية رسائل ترويجية لهذه الخدمة.
التذكيرات
يتم دائمًا تفعيل إلغاء الاشتراك على مستوى الاتصال عندما ينقر المستخدم على رابط إلغاء الاشتراك أو يرسل كلمة رئيسية لإلغاء الاشتراك.
إلغاء الاشتراك على مستوى الاتصال يؤثر فقط على الحركة الترويجية.
قائمة الحظر
يمكنك العثور على قائمة بجميع معرفات الاتصال الموقوفة من خلال التأكد من أنك في قسم التسويق في مساحة العمل الخاصة بك، واختيار الإيقافات من الشريط الجانبي.
هنا ستجد سجلًا بكل رقم أو عنوان بريد إلكتروني تم إيقافه، وأي معلومات اتصال ذات صلة.
