这篇文章最初 发表在Tripolis博客上。

本周早些时候，Tripolis与Bird联系，以了解更多关于营销专业人员的全渠道策略。继续阅读以了解采访内容。

你能告诉我们Bird是做什么的吗？

• Bird是一个云通信平台——也被称为通讯平台即服务或CPaaS——它使企业能够通过WhatsApp、SMS、语音通话、Facebook Messenger、微信和其他流行的通信渠道与其客户进行交流。作为一个云通信平台，我们使得企业更容易采用全渠道的方法来改善客户沟通体验。通过这种方法，我们帮助您与客户进行沟通就像与朋友交谈一样。

让我们谈谈全渠道通信。像亚马逊这样的企业正在为现代、便利的客户体验铺平道路，似乎客户沟通在其中发挥了重要作用。那么，全渠道如何在这方面发挥作用，又如何应用于营销专业人员？

• 我们早已超过了人们被限制在静态通讯设备（公用电话、传真机等）的时代，如今客户是移动的，他们期待的是随时随地的信息和服务。客户不太愿意暂停他们的日常生活来等待支援人员，也不愿绑在桌子前等待电子邮件回复。为了使企业融入客户繁忙的数字生活，他们需要在客户最可能使用的渠道上与他们沟通。然而，这些渠道可能因客户而异，甚至在单个购买周期内也可能不同。全渠道方法为客户提供了无缝的综合体验。

• 今天，全球有25亿智能手机在使用*，这意味着作为全球通信渠道，移动外展策略对于接触你的受众至关重要。而且，92%*的人将智能手机作为他们的主要通讯设备！虽然企业可以通过投入大量资金开发定制应用程序来尝试进入这个市场，但应用疲劳增加了很难在噪音中脱颖而出的挑战。

你能解释一下你所说的‘应用疲劳’是什么意思吗？

• 移动应用市场已经饱和，仅在iPhone平台上就有超过200万个应用可供选择*。智能手机用户越来越不愿意下载新应用，只有35%*的人下载新应用。此外，85%*的消费者时间只花在仅仅五款应用上。

• 这些信息不应阻止营销专业人员采取以移动为中心的方法。相反，通信策略应该从头开始重新思考移动，构建完全在客户首选消息应用中进行的交互和交易。仅WhatsApp一个平台就有10亿月活跃用户*。Messenger、微信、Viber等，所有这些都为客户互动提供了前所未有的机会。

你有任何行业例子来说明这一点吗？

• 零售业在这场向移动驱动体验的转变中处于前沿地位。对于电子商务，在上一个假日季节，智能手机占据了68%的访问量和46%的订单*。在MessageBird，我们与多家全球零售商合作，从Rituals到Hugo Boss再到Suitsupply，个性化他们的客户体验。有很多不同的方法可以实施全渠道策略。如果您要发送从送货更新到基于客户喜好的特别优惠，从特定位置促销到反馈调查，实施一种适合您特定业务需求的方法非常简单。

作为一名营销人员，我相信您一定能理解技术资源的稀缺—是否有无需依赖开发人员就能构建全渠道体验的方法？

• 目前，这些解决方案实际上比以往任何时候都更易于实施且无需痛苦。对于技术和非技术团队来说，Bird的无代码Flows工具使零售商能够在几分钟内构建全渠道通信流，处理客户呼叫，支持聊天机器人，管理订阅和退订，并自动化客户反馈请求。

太好了，有什么给读者的最后见解吗？

• 目前，客户用指尖就能接触到整个世界。作为一家在嘈杂和拥挤的市场中运营的企业，优先考虑与客户的简便双向沟通是不二之选。借助我们指尖的技术，即使是非技术人员也可以使用，真的没有理由不多走一步。