# 号码质量与消息配额

Meta 会为每个业务号码报告质量评级，并为整个业务组合报告一个共享的消息配额。两者回答的问题不同：收件人如何回应某个号码的消息，以及该业务组合在客服窗口之外能联系多少独立用户。

## 在哪里查看当前读数

打开 [**WhatsApp > Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) 并选择一个号码。其 **WhatsApp status** 部分显示 Meta 报告的值：

- **Quality rating：** High、Medium、Low 或 Not rated。Bird 将 Medium 和 Low 标记为需要排查的风险。
- **Messaging limit：** 每 24 小时的报告配额。业务组合内所有号码共享此配额。
- **Send rate：** 该号码报告的吞吐量级别，与业务组合的收件人配额无关。

在 Meta 报告之前，字段可能缺失。Bird 会定期刷新已连接的号码，目标是更新超过一小时的快照。失败、重试延迟和积压可能导致读数更旧；当供应商的最新决定影响到您的上线计划时，请使用 WhatsApp Manager。

Bird 托管的号码通常不显示这些卡片。其账户由 Bird 管理；当您连接[自有号码](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup)时，账户限制会成为运营计划的一部分。

## 了解质量评级

Meta 使用收件人反馈来评估消息质量。API 值与 Bird 的标签对应关系如下：

| API 值    | 面板标签  |
| --------- | --------- |
| `green`   | High      |
| `yellow`  | Medium    |
| `red`     | Low       |
| `unknown` | Not rated |

评级本身并不能说明原因。查看号码的活动历史，了解已记录的质量和配额变化，并在 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) 中检查 Meta 提供的原因。将时间线与您的营销活动、许可记录、消息频率和模板内容进行对比。已记录的活动有助于解释变化，但并非供应商每项决定的完整历史。

模板质量和号码质量是分开的。发送前检查每个模板语言的状态。即使号码的评级看起来正常，暂停或禁用的语言仍不可用。[模板指南](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines)说明了相关的内容和审核检查。

## 了解消息配额

消息配额适用于在滚动的 24 小时周期内，通过[客服窗口](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window)之外联系的独立收件人数量。向同一个人发送多条符合条件的模板，不会每次都计为新的独立收件人。在已打开的窗口内发送的消息不消耗窗口外配额。

同一业务组合中的所有号码共享配额。规划营销活动时不要将每个号码显示的配额相加：一个号码可能消耗其他号码同样需要的容量。

在 WhatsApp Manager 中查看业务组合当前的配额和升级要求。起始层级、符合条件的验证路径、使用量要求和升级时间由 Meta 控制，可能会更改。[Meta 的消息配额参考](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)描述了当前规则。

## 规划配额提升

1. 检查当前业务组合配额以及 Meta 提示的提升要求。
2. 完成所需的[业务验证](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)或其他符合条件的扩展步骤。
3. 在扩大受众之前，检查收件人反馈和模板质量。
4. 等待 Meta 的决定，并在安排依赖新配额的发送量之前确认新配额已生效。

完成验证步骤并不保证获得更高配额。发送计划应控制在业务组合实际报告的配额范围内。

## 保持受众和内容的健康

遵守 [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy)，为您要发送的消息获取许可，并让收件人能轻松退订。保持内容与收件人相关，当互动或反馈恶化时降低发送频率。在增加收件人之前，先排查订阅投诉。

## 发送速率是独立的限制

**Send rate** 卡片报告号码的吞吐量级别。当前 Bird 面板将 Meta 的 `standard` 级别显示为每秒 80 条消息；其他报告值按其标签显示。该显示不是实测吞吐量结果，也不是为某个营销活动预留的容量。

在规划更高速率之前，请查看 [Meta 的吞吐量参考](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput)和号码当前的资格。即使号码拥有更高的吞吐量级别，收件人、模板、账户和 API 限制仍然适用。

## 后续步骤

- [WhatsApp 业务验证](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)：准备业务身份审核
- [WhatsApp 客服窗口](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window)：哪些消息使用窗口外配额
- [WhatsApp 模板指南](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines)：内容检查与语言可用性
- [WhatsApp 分析](/products/whatsapp/analytics)：将消息观测与业务成果关联

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/products/whatsapp) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)