# WhatsApp 账号限制与申诉

同一种发送异常可能源于发送量上限、质量或政策限制、或封禁，每种情况的处理方各不相同。

## 在 Bird 中查看状态

在 Bird 中打开 **WhatsApp > Numbers**，选择对应号码。一起查看以下字段：

- **WhatsApp status**：包括 `connected`、`flagged`、`rate_limited`、`restricted` 和 `banned` 等状态。
- **Quality rating**：Meta 最近上报的质量值。
- **Messaging limit**：Meta 允许所属组合使用的发送量。
- **Send rate**：Meta 允许该号码使用的吞吐量。

对于发送失败的消息，打开消息详情并记录事件、标准化错误、`meta_error_code` 和描述。`rate_limited` 错误表示发送被限流。[失败与拒绝的区别说明](/explained/whatsapp/whatsapp-failed-vs-whatsapp-rejected)解释了事件类型为何重要。

对于已关联的 Business Account，通过 WhatsApp Business Account 操作读取其 `ban` 字段。当账号所属的组合已知时，Bird 可以包含一个指向 Meta Business Support 的 `appeal_url`。

## 在 Meta 中查看状态

打开 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) 并进入 **Phone numbers**。号码所在行显示其状态、质量评级和发送量限制。质量警告属于该号码。账号或政策问题应在 Meta 的支持工具中处理。

打开 [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684)，选择拥有该 WhatsApp Business Account 的商业组合，然后打开其中显示的 WhatsApp 账号或问题。Meta 提供的操作选项决定该问题是否可以申请审核。

## 请求审核

当 Meta 提供 **Request review** 时，打开问题详情，选择可用的申诉理由，添加准确的说明，然后提交。在准备请求时，始终关注 Meta 在该问题中指出的政策或商业要求。

Meta 的 WhatsApp Business 帮助文章指出，被封禁的 WhatsApp Business 应用账号可以显示 **Request review**，且大多数应用审核在 24 小时内完成。该文章并未对 WhatsApp Business Platform 账号承诺相同的时间线。对于 Platform 账号，请在 Business Support Home 中跟踪审核状态，不要自行推测完成日期。

如果 Meta 未显示审核选项，该决定可能无法通过该账号进行申诉。在审核流程之外或通过其他账号联系 WhatsApp 不会改变该决定。服务商无法撤销 Meta 的封禁。

## Bird 支持团队能做什么

Bird 支持团队可以帮助你识别 Bird 消息、号码或 Business Account，说明 Bird 从 Meta 收到的最新状态，并确认失败原因是 `failed` 还是 `rejected`。开工单时请提供消息标识符、号码标识符、事件、错误和 `meta_error_code`。

Bird 支持团队无法更改 Meta 的质量评级、发送量限制、限制措施、政策决定或封禁。Bird 同样无法批准 Meta 的申诉或承诺 Meta 何时完成审核。请使用 Meta 的审核控件处理该决定，然后在 Meta 回复后在 Bird 中重新查看号码或账号状态。

## 防止问题再次发生

- 收集并遵守 [WhatsApp opt-in](/explained/whatsapp/what-is-whatsapp-opt-in)。
- 发送的内容须符合 Meta 的 [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy) 和 [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)。
- 在质量问题演变为发送限制之前，关注[号码质量和发送量限制](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit)。
- 将发送失败或被拒绝视为需要调查的线索，而非号码已被封禁的证据。

相关页面：

- [WhatsApp 号码设置](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)
- [WhatsApp Business 验证](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)
- [WhatsApp 号码预验证失败的原因](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)