# WhatsApp 发送常见问题

这些是几乎所有人在开始通过 Bird 发送 WhatsApp 时都会问的问题速答。每个答案都附有完整文章的链接，供你深入了解。

## 不购买电话号码可以发送 WhatsApp 吗？

**可以。** 你可以使用 Bird 自有的 WhatsApp 号码发送消息，使用的是 Bird 已注册并经 Meta 审批的一组模板。无需接入，无需提交：选择模板，调用 API，消息即刻发出。

代价是你通过 Bird 的发送号码发送 Bird 的内容。模板文本和品牌元素是固定的，你选择的是模板而非发送号码，因为模板的类别决定了消息从哪个号码发出。使用自有号码和自有模板是下一步。

参阅[电话号码设置](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)了解托管号码的工作方式，以及 [WhatsApp 模板](/docs/guides/whatsapp/templates)了解目录中的可用模板。

## Notify 和 Verify 号码是什么？

它们是托管目录背后由 Bird 持有的两个发送号码，按用途划分：

- **Bird Verify** 发送身份验证模板，即一次性验证码和登录提醒。它与 Bird 的 [Verify](/docs/guides/verify/senders) 产品用于发送 WhatsApp 验证码的发送号码相同。
- **Bird Notify** 发送实用类模板，即订单确认、物流更新和提醒通知。

发送时你无需指定任何一个号码。Bird 根据模板的类别和你所在的地区解析发送号码，因此使用 Bird 预注册模板的发送请求不含 `from` 字段。某条消息实际使用的号码在消息本身上，包含在发送响应和[WhatsApp 日志](/docs/guides/whatsapp/message-log)中。

两个号码都是 Bird 托管基础设施上的美国号码，适用于内容比发送方身份更重要的事务性消息场景。当你的品牌需要作为发送方时，请接入自有号码。

## 如何设置自有电话号码？

通过 Meta 的 Embedded Signup 弹窗完成，你可以从控制台中 [WhatsApp 应用](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers)的 **Numbers** 页面打开它。有两种方式，区别在于由谁证明号码属于你：

- **使用你已有的号码。** 选择 **I have my own number**。当 Meta 要求你验证号码时，通过 SMS 或语音来电接收验证码，然后在弹窗中输入。如果该号码已有 WhatsApp 注册，请先确认适用的设置路径：已有的 Business API 号码需要受支持的迁移，WhatsApp Business 应用号码可能符合共存条件。在移除现有账户（包括消费者应用上的账户）之前，请检查资格和迁移要求。参阅[号码选项](/docs/guides/whatsapp/numbers/managing#number-options)。
- **使用从 Bird 购买的号码。** 选择你的工作区中持有的一个具备语音或 SMS 能力的活跃专用号码。Bird 会代你接收 Meta 的验证码。你无需查找和输入验证码。

无论哪种方式，你都在同一个弹窗中完成操作：选择号码所属的商业组合，接受 Meta 的条款，Bird 会接管后续流程。号码会出现在你的工作区中，Meta 注册完成后即可发送。

[电话号码设置](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)涵盖完整流程，包括弹窗提前关闭时的处理方法。

## 我的客户需要先选择加入吗？

**是的，对于你主动发起的消息都需要。** Meta 要求你在 WhatsApp 上向某人发送消息之前获得其选择加入的授权，且授权必须明确告知对方将在 WhatsApp 上收到你的业务消息。客户主动联系你则等同于已选择加入该对话。

选择加入是 Meta 的规则，而非 Bird 的规则，且 Meta 在事后执行：未预期收到你消息的收件人会投诉，模板的质量评分下降，Meta 会暂停该模板。[滥用和合规](/docs/guides/abuse-and-compliance)介绍了 Bird 对你发送行为的要求。

## 为什么需要模板才能联系到对方？

因为在开放对话之外，WhatsApp 只传递 Meta 已审核过的内容。当客户向你发送消息时，会打开一个 24 小时的客服窗口，你可以使用自有号码在窗口内自由回复。窗口关闭后，只有已审批的模板才能再次触达对方，而 Bird 的共享号码只能发送模板。

参阅 [WhatsApp 客服窗口](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window)了解窗口何时打开和重置。

## 后续步骤

- [发送 WhatsApp 消息](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp)：发送调用的开发者指南
- [WhatsApp 商业验证](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)：Meta 验证解锁的功能
- [WhatsApp 模板指南](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines)：Meta 对模板内容的要求

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is a data processing agreement (DPA) with a messaging provider?](/explained/compliance/what-is-a-data-processing-agreement) (answer)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)