--- title: "WhatsApp 号码故障排除" description: "解决 WhatsApp 号码的设置和发送问题，包括收不到验证码、注册未完成、号码被其他企业占用以及账户被锁定等情况。" canonical: "https://bird.com/zh-sg/wendang/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting" --- # WhatsApp 号码故障排除 先打开 [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers)。根据号码的状态和错误信息，即可找到对应的章节。[检查连接状态](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#check-connection-status)说明了每种状态的含义。 大多数设置错误会显示在 Meta 的注册窗口中。以下各节引用了 Meta 的提示信息以及 `#` 后面的代码，请与 Meta 向您显示的内容进行对照。 如果该号码同时用于 WhatsApp Business 应用，请参阅 [WhatsApp 共存故障排除](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting)。 如需查询本页未涵盖的代码，请参阅 [WhatsApp 连接和共存错误](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors)。 ## 始终收不到验证码 分配给您工作区的号码显示 **Failed**，并附带 `verification_code_not_received`。 Bird 会代您请求并接收 Meta 的验证码，因此您无需自备验证码。出现此失败，说明在本次尝试期间验证码未送达该号码。 1. 打开该号码，等 **Try again** 可用时选择它。无需先断开号码。[预验证失败的原因](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)说明了该按钮何时出现。 2. 如果下一次尝试仍然失败，请将号码保留在工作区中，并[联系支持团队](/help/support)，提供号码和各次尝试的时间。对于部分号码，支持团队可以请 Meta 更改验证码的发送方式。 不要通过断开号码再重新添加的方式获取新验证码。反复请求验证码可能导致 Meta 暂时停止向该号码发送验证码，此时会显示 `verification_rate_limited`。 ## Meta 的注册流程已完成，但 Bird 中没有该号码 您会看到以下情况之一： - Meta 的窗口停留在 "Linking phone number with Bird B.V."，或要求您联系 Bird B.V. 解决电话号码连接问题。 - Bird 显示 "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." 或 "That flow did not add a number. Start it again." - WhatsApp Manager 中列出了该号码，但 Bird 的 [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) 中没有。 Meta 在自己一侧完成其注册部分。Meta 的窗口将结果返回给打开它的 Bird 页面后，Bird 才会添加该号码。如果使用手机或应用内浏览器、弹出窗口被拦截、刷新了 Bird 页面，或在点击 Meta 的最后一个按钮之前关闭了窗口，结果可能无法传回 Bird。 1. 使用电脑上的 Chrome 或 Safari，并允许 `bird.com` 弹出窗口。 2. 在 **Numbers** 页面选择 **New number**，重新开始同样的设置流程。 3. 在 Meta 的窗口中，选择您现有的业务组合、WhatsApp Business Account 和号码，不要新建。对于从 Bird 购买的号码，请选择标记为 **Verified** 的条目。 4. Meta 的窗口打开期间，保持 Bird 页面打开，且不要刷新。 5. 在 Meta 的最后一个界面上，选择 **Continue to feature setup**。如果直接关闭窗口，Bird 可能收不到结果。 随后号码会显示为 **Pending**，Meta 完成注册后变为 **Connected**。 ## Meta 提示该号码属于其他企业 Meta 窗口显示 "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number."（`#2655035`）。 其他企业资产组合中的 WhatsApp Business Account 可能仍占用该号码。该资产组合的管理员需在 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) 的 **Phone numbers** 下打开该号码，在其 **Two-step verification** 标签页中选择 **Turn off two-step verification**，使号码无需 PIN 即可重新注册，然后删除该号码。如果号码由其他服务商设置，请让对方将其移除。删除号码会停止该账户的所有消息收发。 对于 Bird 未连接的企业资产组合中占用的号码，Bird 无法查看或释放。如果在您或您的服务商管理的任何资产组合中都找不到该号码，请[联系支持团队](/help/support)。 ## Meta 提示该号码已注册到 WhatsApp 账户 输入号码后，Meta 立即显示 "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."（`#2494064`）。 该号码已在 WhatsApp、WhatsApp Business 应用或其他 WhatsApp Business Account 中注册。 - 如果该号码在 WhatsApp Business 应用中使用，且你希望继续使用该应用，请通过[共存](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect)方式连接：在 **New number** 对话框中选择 **Keep using the Business app**。 - 如果该号码在个人应用 WhatsApp 中使用，共存方式不支持该号码。如需继续使用应用，请先将其迁移到 WhatsApp Business 应用，具体见 [WhatsApp 共存故障排查](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account)。 - 如需在不使用应用的情况下连接该号码，请先在应用中删除其账户。删除 WhatsApp 账户会清除其在应用中的聊天记录。 - 如果其他 WhatsApp Business Account 占用该号码，该资产组合的管理员需在 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) 的 **Phone numbers** 下打开该号码，在其 **Two-step verification** 标签页中选择 **Turn off two-step verification**，然后删除该号码。 Meta 指出，号码最多可能需要三分钟才能重新可用。 ## Meta 要求你确认身份 Meta 显示 "To keep your account safe, confirm that it's you first."，或提示你正在从新的设备或位置访问该企业。在企业资产步骤中，Meta 还可能列出所选企业组合的限制，并让 **Next** 保持禁用状态。 这些是 Meta 对你的 Facebook 账户或企业组合进行的安全检查。Bird 无法设置，也无法查看这些检查。 1. 在同一浏览器中打开 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/)，并完成 Meta 要求的所有验证。 2. 使用对该企业组合拥有完全控制权的 Facebook 账户登录，并使用你之前用该账户登录过的设备。 3. 从 Bird 重新开始设置。 如果 Meta 没有显示任何提示且检查一直存在，请让另一位对该企业组合拥有完全控制权的管理员执行设置，或联系 Meta 的 [Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help)。 ## Meta 提示您的 WhatsApp Business 账户受到限制 Meta 窗口显示 "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted."，并附带 `#2655121`、`#2655089` 或 `#3441040`。Meta 也可能显示 "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account."（`#2388107`）。 Meta 限制了该 WhatsApp Business Account 或拥有它的企业组合。Bird 不会设置这些限制，也无法解除。对于 Bird 尚未连接的企业组合，Bird 也无法查看其限制。 1. 在 Meta Business Suite 中，为您在 Meta 窗口中选择的企业组合打开 [**Business info**](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info)。在 **Business details** 下选择 **Edit**，填写企业法定名称、地址、企业电话和网站。 2. 等待 Meta 解除限制。[Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) 会显示该企业组合的限制状态。 3. 在 [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) 页面选择 **New number**，重新开始设置。 如果 Business Support Home 列出了其他原因，且 Meta 提供该选项，请在该限制上选择 **Request review**。[申请审核](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review)介绍了 Meta 的审核流程。 此错误会阻止注册。如果号码已连接，但发送失败并返回 `131031`，请参阅[由于企业账户被锁定，发送失败并返回 `131031`](#由于企业账户被锁定发送失败并返回-131031)。 ## 号码需要重新验证 号码显示 **Failed** 并附带 `number_verification_required`，或 Meta 报告错误 `133006`：该电话号码需要先验证才能注册。这表示 Meta 连接了该号码，但没有用验证码确认它。 1. 在 Bird 中断开该号码。 2. 在 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) 中，于 **Phone numbers** 下打开该号码；如果 Meta 提供验证选项，请完成验证。固定电话请选择电话呼叫方式。如果 Meta 不提供验证，请由该企业组合的管理员在号码的 **Two-step verification** 选项卡中选择 **Turn off two-step verification**，然后在该处删除号码。 3. 等待几分钟，然后重新连接该号码：选择 **New number**，再选择 **Set up a number** 和 **I have my own number**。 ## 号码在月末连接失败 号码显示 **Failed**，并提示 WhatsApp 在为该企业账户进行月度账单结算期间拒绝为其设置账单。号码和账户都无需任何更改。结算通常在新月份的前几天内结束。 这几天过后，在该号码上选择 **Try again**。这样会恢复连接，无需断开号码。如果 WhatsApp 仍在进行月度结算，号码会以同样的方式失败，您可以稍后再试。 ## 由于企业账户被锁定，发送失败并返回 `131031` 消息发送失败，返回 Meta 错误 `131031` "Business account has been locked"，WhatsApp Manager 中可能显示 "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business"。传入消息仍会正常到达。 如果企业组合没有网站，Meta 会显示此横幅。横幅中提到了 Bird，但 Bird 不代表 Meta 验证企业，也无法解除该限制。[WhatsApp Manager 提示 Bird B.V. 需要验证您的企业](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#whatsapp-manager-says-bird-bv-will-need-to-verify-your-business)介绍了如何添加网站、Meta 的审核流程，以及等待期间 Bird 为何保持连接。 如果没有该横幅，`131031` 也可能表示 Meta 因违反政策而限制或停用了该账户。[申请审核](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review)介绍了这种情况的处理方法。 ## 发往部分国家/地区的消息失败并返回 `130497` 消息发送失败，返回 Meta 错误 `130497`：该 WhatsApp Business Account 被限制向某些国家/地区的用户发送消息。 Meta 的错误参考文档将此限制指向 [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy)，Bird 无法解除该限制。打开 [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) 查看限制详情；如果 Meta 提供审核选项，可申请审核。 ## 已批准的显示名称没有变化 Meta 发邮件通知您新的显示名称已获批准，或 Bird 显示 WhatsApp 已免审核接受该名称，但收件人和 WhatsApp Manager 中仍显示旧名称。Bird 也可能显示 WhatsApp 正在审核该名称。 Meta 会在号码重新注册后应用已批准或已接受的名称，Bird 会在 Meta 报告名称已就绪时执行重新注册。如果当前名称在一天内仍未改变，请提供该号码并[联系支持团队](/help/support)。支持团队可以重新注册号码以应用该名称。 应用免审核接受的名称并不等于名称已获批准。虚拟的 +1 555 或 +1 711 号码在当前名称获批之前，会一直受每日发送上限的限制。请参阅[显示名称审核和发送上限](/docs/knowledge-base/whatsapp/virtual-numbers#display-name-review)。 添加号码时输入的 **Name** 是 Bird 内部的标签，与收件人看到的显示名称不同。显示名称需在 **Business profile** 下修改。 ## 传入消息未显示在 Conversations 中 已连接的号码能收到消息，但这些消息没有显示在 [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) 中。 打开该号码的 **Settings**，开启 **Enable conversations**。Conversations 会显示开启之后收到的消息。[Enable conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#enable-conversations) 介绍了该设置。 ## 传入消息始终未到达 Bird 号码显示 **Connected**，且 **Enable conversations** 已开启，但发送到该号码的消息始终没有到达 Bird，尽管发送方看到消息已送达。 常见原因是 Meta 中的 Conversation Routing。Conversation Routing 会为号码的每个入口点分配一个合作伙伴，Meta 会将传入消息发送给该合作伙伴。如果分配的是您自己的企业、之前的服务商或您自己的 Cloud API 应用，而不是 Bird B.V.，Meta 会将消息发送给另一个应用。将号码连接到 Bird 不会更改已有的路由设置。 只有您的企业可以在 Meta Business Suite 中更改此设置，Meta 没有为此提供 API。 1. 在 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) 中，进入 **Settings** > **WhatsApp accounts**，选择该号码，然后选择 **More** > **Conversation routing**。**Integrations** 下的 **Conversation routing** 页面只列出 Facebook 和 Instagram，因此 WhatsApp 号码不会出现在那里。 2. 每个入口点都会显示其分配的合作伙伴。为 **Customer sends a message** 以及其他希望在 Bird 中接收消息的入口点选择 **Bird B.V.**，然后选择 **Apply**。 3. 从另一个 WhatsApp 账户向该号码发送一条新的测试消息。 如果已选择 **Bird B.V.**，但测试消息仍未到达，请提供号码和发送测试消息的时间并[联系支持团队](/help/support)。 ## 将号码迁移到其他服务商 你想在其他服务商处使用该号码，而该 WhatsApp Business Account 列出了来自 Bird B.V. 的信用额度。你还可能看到以下情况之一： - Meta 提示你正在使用共享信用额度，因此无法添加付款方式。 - 即使你已在 WhatsApp Business 应用中断开 Bird B.V.，新服务商的注册流程仍显示 "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner."（`#2655093`）。 Bird 会与你的 WhatsApp Business Account 共享信用额度，用于向 Meta 支付通过 Bird 发送的消息费用。停止使用 Bird 后，该信用额度仍会保留在账户上。 1. 从 Bird 断开该号码： - 对于通过标准设置连接的号码，请在 Bird 中断开连接。Bird 还会在 WhatsApp 中注销该号码。 - 对于共存号码，请在 WhatsApp Business 应用的 **Settings** > **Account** > **Business Platform** 中断开 Bird B.V.。 2. 提供你的 WhatsApp Business Account ID 并[联系支持团队](/help/support)，要求移除 Bird 的信用额度。 3. 在新服务商处连接该号码。 如果账户有未结余额，Meta 可能会阻止你移除合作伙伴 Bird。 ## 后续步骤 - [WhatsApp 号码](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview)：状态、号码详情和企业账户。 - [连接您的 WhatsApp 号码](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)：Meta 注册流程的每个界面。 - [WhatsApp 共存问题排查](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting)：WhatsApp Business 应用号码特有的问题。 - [账户限制和申诉](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals)：Meta 的审核流程。 ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)