# 连接 WhatsApp 商务旅程

将商品发现、结账和已确认的订单关联到客户对话。

## 前提条件

一个已连接的企业发送方、最新的商品信息，以及适合目标市场的商务或支付集成。

## 1. 选择合适的商品旅程

确定客户是在浏览商品、选择款式还是查询订单。利用允许的客户上下文和当前库存信息来优化推荐。

## 2. 准备商品体验

确保图片、名称、描述和可选项与商品目录一致。明确下一步操作。在能减少操作步骤时使用原生选项或精简表单，同时为用户问题保留对话路径。

## 3. 连接结账

根据市场和服务商选择支持的原生支付或托管结账路径。将选中的商品和旅程引用传递到目标页面。不要仅为保留归因而在 URL 中暴露客户隐私信息。

## 4. 确认交易

使用支付或订单系统验证交易成功、去重事件并记录订单。对拒绝或放弃的支付，不要显示为已完成的购买。退款和取消应从相同的权威记录中获取并通知客户。

## 5. 继续服务

发送相应的符合条件的订单或配送更新。促销跟进与交易更新在用途和模板类别上都应明确区分。将已确认的结果关联回营销活动或对话。

## 故障排查

商品点击表示兴趣，并不代表已付款。如果结账丢失了选中的商品或客户上下文，请检查目标页面和支持的关联方式。当原生选项不可用时，提供合适的托管结账或服务路径。

## 后续步骤

- [探索相关的 WhatsApp 功能](/products/whatsapp/commerce)。
- [查看所有 WhatsApp 指南和详解](/products/whatsapp/resources)。
- [准备您的第一次完整交互](/products/whatsapp/getting-started)。

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)